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第五讲 空乘服务组织与空乘人员的工作职责,第一节 航空公司的人员构成 第二节 航班机组人员的构成与工作方式 第三节 空乘服务人员的工作职责,第一节 航空公司的人员构成,一、一线员工 订票、机场客服、机上乘务及飞行员 二、运营人员 航调、人力资源、财务、收益管理 三、机务维修人员 飞机保养与维修 四、销售和营销人员,第二节 航班机组人员的构成与工作方式,飞行员 空乘 乘务服务组织 乘务服务组织结构图,乘务服务组织,第二节 航班机组人员的构成与工作方式,客舱服务部经理,职能部门N,乘务队N,乘务队1,职能部门1,主任乘务长,乘务长,主任乘务长,乘务长,乘务长,乘务长,乘务长,乘务长,各舱位乘务员,带飞学员,带飞学员,各舱位乘务员,主任乘务长,主任乘务长,第三节 空乘服务人员的工作职责,一、乘务服务人员的一般工作职责 1、各项检查工作 2、引导与安全演示 3、安全职责 4、特殊乘客服务 5、保洁工作 6、常规服务工作,二、主任乘务长的工作职责 三、乘务长的工作职责 四、头等、公务舱乘务员的工作职责 五、普通乘务员的工作职责 六、内场乘务员厨房工作职责 七、承担广播任务的乘务员的工作职责 八、乘务员的安全职责检查 九、民航安全员的工作责任,第三节 空乘服务人员的工作职责,
