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1、一、单选题（共22题，每题2分，共44分）1、消费者小李咨询：自己下单购买商品后,因为不想要了,在商家未发货的状态下申请了仅退款,请问商家多久时间内会可以处理退款？A、10天B、7天C、48小时D、3天2、消费者小明咨询：如何提交免费试用商品的试用报告？针对该问题,请问以下哪种说法是正确的？A、小明可以点击试用中心首页的【阿里试用】,选择【已买到的宝贝】,即可提交试用报告B、小明可以点击试用中心首页的“阿里试用”,选择“试用中心”,即可提交试用报告C、小明可以点击试用中心首页的“阿里试用”,选择“申请成功的试用”,即可提交试用报告D、小明可以点击试用中心首页的“我的淘宝”,选择“申请成功的试用
2、”,即可提交试用报告3、消费者小明咨询：货到付款的订单什么时候会显示交易成功,针对该问题,以下哪种说法是正确的？A、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+15个工作日（T指买家签收付款日）B、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+2个工作日（T指买家签收付款日）C、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+7个工作日（T指买家签收付款日）D、货到付款的订单,需要等物流公司结算,一般为T+5个工作日（T指买家签收付款日）4、消费者小明咨询：自己在淘宝上购买了虚拟商品,在商家点击发货后,商品一直没有收到,但是在小明申请退款后却被商家拒绝了,请问小明该如何处理？A、小明需要在10
3、天内修改退款申请或者申请介入处理B、小明需要在7天内修改退款申请或者申请介入处理C、小明需要在3天内修改退款申请或者申请介入处理D、小明需要在5天内修改退款申请或者申请介入处理5、消费者小明咨询：自己在天猫下单购买的零食,不是代购也不是预售商品,商家多久没发货,可以投诉商家未按约定时间发货？A、36小时B、72小时C、24小时D、48小时6、河北省的消费者小明咨询：在淘宝购买商品后,发现商品有问题,请问是否可以通过菜鸟驿站上门取件的方式进行退货。请问针对小明咨询,小二的以下哪种回复是正确的？A、目前菜鸟驿站只在新疆地域开通了上门取件服务,其他区域暂不支持。建议可以跟驿站协商处理B、目前菜鸟驿站
4、未在河北开通上门取件服务,所以无法采用该服务退货。建议找当地的快递进行退货C、目前菜鸟驿站还没有在任何城市开通,无法使用,建议自主联系当地的快递进行退款处理D、菜鸟驿站已经在全国都开通了上门取件服务,建议直接联系当地驿站直接退货处理7、消费者小明咨询：每天最多可以领多少个淘金币,针对该问题,以下哪种说法是正确的？A、淘气值最高领取三十个,购物还可以再领取B、淘气值最高领取二十个,购物还可以再领取C、淘气值最高领取十五个,购物还可以再领取D、淘气值最高领取三十五个,购物还可以再领取8、消费者小明咨询：如何在手机淘宝上查询退款进度,以下哪种说法是正确的？A、小明通过手淘端查看【我的淘宝】【我的订单
5、】【查看更多订单】B、小明通过手淘端查看【我的淘宝】【我的订单】【退款售后】C、小明通过手淘端查看【我的淘宝】【我的订单】【点击待评价】D、小明通过手淘端查看【我的淘宝】【我的订单】【点击待付款】9、消费者小明咨询：如何在淘宝网上搜索想购买的商品。针对该问题,以下哪种说法是正确的？A、小明可以通过4种方式进行搜索,关键字搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索B、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、类目筛选搜索、购物车商品搜索C、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、价格搜索、类目筛选搜索、查找相似商品搜索D、小明可以通过4种方式进行搜索,搜索框搜索、扫图片搜索、
6、类目筛选搜索、查找相似商品搜索10、若消费者在天猫上购买移动充值中心的商品,当商家发货后,若消费者不主动确认收货,则系统会在多久时间内自动打款商家？A、充值成功后,系统会在3天内自动打款商家B、充值成功后,系统会在1天内自动打款商家C、充值成功后,系统会马上通知支付宝打款商家D、充值成功后,系统会在2天内自动打款商家11、消费者小明咨询,购买的商品有问题,但是交易刚刚又确认收货了,请问要自己是否有发起售后维权的机会。针对该问题,以下哪些回复是正确的？A、云小二告知小明,发起售后维权可以有3次机会B、云小二告知小明,发起售后维权可以有2次机会C、云小二告知小明,发起售后维权只有1次机会（特殊类目
7、有多次售后的通道）D、云小二告知小明,发起售后维权可以有4次机会12、消费者小明咨询：自己对购买的商品不满意,和商家协商可申请七天无理由退款,请问小明需要在多久内申请退款？A、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满84小时为7天）提出申请B、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第一天零时起计算时间,满168小时为7天）提出申请C、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天）提出申请D、消费者需在确认签收商品之日起7天内（按照物流签收后的第一天零时起计算时间,满84小时为7天）提出申请提出申请
8、13、消费者小明咨询：自己拍下的订单还没有来得及付款,3天后发现订单被关闭了,请问被该订单被关闭的可能性原因,以下哪种说法是正确的？A、若拍下订单为虚拟商品,5天内未付款,系统会自动关闭B、若拍下订单为实物商品,3天内未付款,系统会自动关闭C、若拍下订单为实物商品,10天内未付款,系统会自动关闭D、若拍下的订单为虚拟商品,拍下未付款24小时关闭14、消费者小明咨询：自己对商家发起的“全国联保”投诉成立后,要如何获取赔付。针对该问题,以下哪种说法是正确的？A、小明可以获得300元/单的违约金,该违约金以天猫购物券的形式支付B、小明可以获得100元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付C、小明
9、可以获得1000元/单的违约金,该违约金以天猫积分的形式支付D、小明可以获得100元/单的违约金,该违约金以天猫购物券的形式支付15、消费者小明购买品牌包包后很满意,想对商品进行追加评价。请问针对追加评价的时间要求,以下哪种说法是正确的？A、小明可以在：交易完成后的60天追加评价B、小明可以在：交易完成后的180天追加评价C、小明可以在：交易完成后的90天追加评价D、小明可以在：交易完成后的30天追加评价16、消费者小明表示商品已经收到,想先使用一段时间再进行评价,请问小明可以在交易成功后的多少天内进行评价？A、小明可以在,交易成功后20天内进行评价B、小明可以在,交易成功后15天内进行评价C
10、、小明可以在,交易成功后10天内进行评价D、小明可以在,交易成功后30天内进行评价17、消费者小明咨询,想要把非匿名评价改成匿名评价,请问针对匿名评价的修改时间,以下哪种说法是正确的？A、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后90天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。B、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后30天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。C、若买家在进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后180天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。D、若买家在
11、进行评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后60天内,有一次更改为匿名评价的机会,更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名。18、消费者小明咨询：在待付款里面有好多订单,已经取消了一部分,剩下的订单为什么不能取消。针对该问题,以下哪种说法是正确的？A、消费者小明当天取消的订单次数超过了6次,其余订单可联系商家操作关闭B、消费者小明当天取消的订单次数超过了10次,其余订单可联系商家操作关闭C、消费者小明当天取消的订单次数超过了5次,其余订单可联系商家操作关闭D、消费者小明当天取消的订单次数超过了2次,其余订单可联系商家操作关闭19、关于闲鱼商品评价的计分规则,以下哪种说法是正确的？A、闲鱼商品好评
12、计一分B、咸鱼只有评论入口C、闲鱼商品差评均扣一分D、闲鱼商品评价不计分20、消费者申请客服介入处理维权问题,请问买卖双方举证完成之后,淘宝客服一般会在多久时间内介入处理？A、淘宝客服一般会在5-7个工作日时间内介入处理B、淘宝客服一般会在3-5个工作日时间内介入处理C、淘宝客服一般会在4-6个工作日时间内介入处理D、淘宝客服一般会在6-8个工作日时间内介入处理21、消费者小明看中了一款手机,可是余额宝中余额不足,则小明需要满足什么条件才可以分期购买该商品？A、小明的账户余额不足是不支持分期付款的B、小明可通过商品页面,查看商品是否支持分期付款,若支持分期,可以直接下单购买C、要同时满足商品支
13、持分期,且小明的账户也支持分期才可以购买分期商品D、若小明的账户支持分期付款,则可以购买该商品22、消费者小明买了双鞋子收到不满意,与商家协商不一致发起了客服介入处理,咨询云小二客服介入处理需要几个工作日？A、淘宝客服一般会在4-6个工作日进行介入处理B、淘宝客服一般会在3-5个工作日进行介入处理C、淘宝客服一般会在5-7个工作日进行介入处理D、淘宝客服一般会在6-8个工作日进行介入处理二、多选题（共18题，每题2分，共36分）1、消费者小明买了一部手机,商家承诺好评返现50元,但是商家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何正确引导消费者？A、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权
14、,建议谨慎操作B、告知小明淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评C、平台禁止好评返现的行为,商家行为属于违规,不建议通过申请售后入口进行返现D、引导小明申请售后,选择不退货仅退款50元2、关于天猫积分的使用,以下哪些说法是错误的？A、天猫积分可以抵现金使用B、天猫积分可以转让赠送C、虚拟商品购买后不返天猫积分D、天猫积分可以购买虚拟类商品3、消费者小明咨询如何查询物流信息,作为云小二,请问以下哪些回复是正确的？A、如果购买是大家具走物流公司,或者是海外代购商品,物流信息可能无法查询B、可以在【我的淘宝】-【待收货】-【查看物流】,查看物流跟踪C、可建议消费者联系商家进行确认是否已经发
15、货,若发货帮忙查询物流信息D、告诉消费者物流信息是查看不到的,等待收货即可E、4、消费者小明购买以下哪些商品,是没有评价入口的？A、电子凭证订单没有核销无法评价B、特殊类目商品,无评价入口C、殊类目商品；个性定制/设计服务/DIY办公/文具定制其他趣味定制,无法评价入口D、网游/彩票/保险订单（淘宝游戏平台网游订单后的评价是评价游戏交易客服的,没有评价入口5、消费者小明咨询什么是匿名购买。针对该问题,以下哪种说法是正确的？A、在评价修改期内,评价修改为匿名,交易记录也会随之匿名,别人便会看不到评价,消费者仍可在自己的评价页面查看到这条评价记录B、交易成功的情况下,订单删除后（不需要永久删除）,交易记录将会匿名显示（自己查看还是实名,别人查看是匿名
