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1、浅谈工程索赔的技巧与方法摘要：工程索赔是指承包商在合同实施过程中，对非自身原因造成的工程延期，费用增加而要求业主给予补偿损失的一种权利要求。工程索赔工作既有科学严谨的一面又有艺术灵活的一面。通过成功的索赔能使工程收入的改善达到工程造价的10%-20%，是承包商保护自身正当权益、弥补工程损失、提高经济效益的重要和有效手段。影响索赔成功的因素很多，不仅需要令人信服的法律依据、充足的理由和正确的计算方法.同时也要注重索赔的策略、技巧和方法。 关键字：索赔 合同 技巧 经济 索赔工作在工程建设中具有重要作用，铁路工程项目规模大、技术性强、投资大、工期长,易受社会环境、经济环境、技术环境、法律环境的影响
2、,使工程项目施工的成本和工期计划与实际存在差异。因此索赔工作对于铁路工程非常重要。但要做好索赔工作，除了认真编写好索赔文件，使之提出的索赔项目符合实际，内容充实，证据确凿，有说服力，索赔计算准确，并严格按索赔的规定和程序办理外，必须掌握索赔技巧，这对索赔的成功十分重要，同样性质和内容的索赔，如果方法不当，技巧不高，容易给索赔工作增加新的困难，甚至导致事倍功半的下场。反之，如果方法得当，技巧高明，一些看来似乎很难索赔的项目，也能获得比较满意的结果，如静态爆破、高边坡防护变更等项目已有一定见效。因此要做好索赔工作除了做到有理、有据、按时外，掌握好一些索赔的技巧是很重要的。 一、加强合同管理、搜集索
3、赔证据索赔不仅是一种工程活动，更是法律行为，因此，证据至关重要，有利的证据是索赔成功的关键。“有理”才能走四方，“有据”才能行得端，“按时”才能不失效。所以，必须在施工全过程中及时做好索赔资料的收集、整理、签证工作。索赔成功的基础在于充分的事实、确凿的证据。而这些事实和证据只能来源于工程承包全过程的各个环节之中。关键在于用心收集、整理好，并辅之以相应的法律法规及合同条款，使之真正成为成功索赔的依据。施工索赔首先要研究施工合同和招标文件，明确权利和义务，研究追加调整合同价款及索赔的政策、依据和方法，为竣工结算时调整工程造价和索赔提供合同依据和法律保障。掌握合同价款的组成方式，找出哪些是可调项目。
4、如合同条款明确哪些是包干内费用，那些是包干外费用，那些属于类变更，那些属于政策性调整等。目前投标基本上是工程量清单合同单价，其人工费、材料费、机械费组成均有单价分析，要搞清楚其费用组成，以便现场发生变化可以找出索赔项目。在工程开工前应搜集有关资料，包括工程地点的交通条件,三通一平情况，供水、供电是否满足施工需要？水、电价格是否超过预算价？地下水位的高度，土质状况，是否有障碍物等。组织各专业技术人员仔细研究施工图纸，互相交流，找出图纸中疏漏、错误、不明、不详、不符合实际、各专业之间相互冲突等等问题。在设计交底和图纸会审中应认真做好设计交底和施工图会审纪要，因为设计交底和施工图会审纪要是施工合同的
5、重要组成都分，也是索赔的重要依据。施工中应及时进行预测性分析，发现可能发生索赔事项的分部分项工程，如：遇到灾害性气候、发现地下障碍物、软基础；以及征地拆迁、施工条件等外部环境影响等。业主要求变更施工项目、施工数量或调整施工材料、更改施工工艺等；因建设单位或监理单位要求延缓施工或造成工程返工、窝工、增加工程量等等。对在施工中发生的一切记录,包括所有的合同标书文件、合约图纸、修改增加图纸、会议记录、有关工程的来往信件、各种施工进度表,施工备忘录、工程照片、气象报告和实际气候情况、在施工中发生影响工期和索赔有关的事项的记录、完整的工程会计资料等都应科学归类和管理,保存入档,形成一个清晰反映整个工程全
6、过程的数据库,为索赔及时提供全面、正确、合法有效的证据, 以上这些事项均是提出索赔的充分理由，都不能轻易放过，要及时办理变更签证手续作为索赔证据。二、要对索赔高度重视，主动创造索赔机遇 施工之前应充分调查周围环境，充分研究设计、施工工艺及造价，寻找设计及工艺等方面机会争取类变更。如软基处理加固，在试桩前充分考虑地质情况、施工工艺、施工的管理投入情况等，试桩时充分做好记录，考虑一切不利因素，充分收集变更的依据。在施工过程中，施工单位应坚持监理及业主的书面指令为主，即使在特殊情况下必须执行其口头命令，亦应在事后立即要求其用书面文件确认，或者致函监理及业主确认。同时做好施工日志、技术资料等施工记录。
7、每天应有专人记录，并请现场监理工程人员签字；当造成现场损失时，还应做好现场摄像、录像，以达到资料的完整性，如台风损失，台风来之前，现场机械的防台措施图片、台风之后的现场有关材料等的损失图片；静态爆破，首先应得到业主的口头同意，工程技术人员及时完善施工方案，并得到监理及业主的批复，现场做好施工时钻眼、眼间距、静爆剂灌注、镐头机二次破碎等图片的收集；对停水、停电、甲供材料的进场时间、数量、质量等等，都应做好详细记录；对设计变更、技术交底、工程量增减等签证手续要齐全，确保资料完整；业主、监理单位或地方政府的临时变更、口头指令、会议研究、往来信函等应及时收集，整理成文字，必要时还可对施工过程进行摄影或
8、录像。又如甲方指定或认可的材料或采用新材料，实际价格高于预算价(或投标价)，按合同规定允许按实补差的，应及时办理价格签证手续。凡采用新材料、新工艺、新技术施工，没有相应预算定额计价时，应收集有关造价信息或征询有关造价部门意见，作好结算依据的准备。其次，在施工中需要更改设计或施工方案的也应及时做好修改、补充签证。对人员、设备的闲置、工期的延误以及对工程的损害程度等，都应及时办理签证手续。此外要十分熟悉各种索赔事项的签证时间要求，特别是一些隐蔽工程、挖土工程、拆除工程，都必须及时办理签证手续，如基坑开挖钢板桩支护，施工前施工方案监理审批，施工时现场工程量的签认及现场拍摄图片等，需每个基坑及时签认。
9、否则时过境迁就容易引起扯皮，增加索赔难度。做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤。不能因为监理的口头承诺而疏忽文字记录，也不能因为大家都知道就放松签证。这些都是工程索赔的原始凭证，应分类保管，以创造索赔的机遇。 三、处理好同业主与监理的关系，为索赔创造良好的环境 索赔必须取得监理的认可，索赔的成功与否，监理起着非常重要作用。索赔直接关系到业主的切身利益，施工单位索赔的成败在很大程度上取决于业主的态度。因此，要正确处理好业主、监理关系，在实际工作中树立良好的信誉。因此，健全企业内部管理体系和质量保证体系，诚信服务，确保工程质量，树立品牌意识，加大管理力度，及时和业主与监理沟通，在业主
10、与监理的心目中赢得良好的信誉。比如，项目经理做到有令即行，有令即止，施工现场次序井然，场容整洁。总之，要搞好相互关系，保持友好合作的气氛，互相信任。对业主或监理的过失，施工单位应表示理解和同情，用真诚换取对方的信任和理解。创造索赔的平和气氛，避免感情上的障碍。四、索赔的技巧与方法1、正确把握索赔时机 索赔过早容易遭到业主反驳或在其他方面可能受到压力等等，过晚提出，则太被动，索赔容易遭到拒绝。因此，承包商必须索赔时效范围内适时提出。如果总是担心或害怕影响双方合作关系，有意将索赔拖到工程结束才正式提出，可能会事与愿违，适得其反。2、注意谈判的方式方法谈判技巧是索赔谈判成功的重要因素，要使谈判取得成
11、功，必须做到：首先应事先做好谈判准备。认真做好谈判准备乃是促成谈判成功的首要因素，在同业主和监理开展索赔谈判时，应事先研究和统一谈判口径和策略。谈判人员应在统一的原则下，根据实际情况采取应变的灵活策略，以争取主动。在谈判中既掌握原则性，又有灵活性，要随时研究和掌握对方的心理，了解对方的意图；要以理服人，求得对方的理解；善于利用机遇，因势利导，准备有进有退的策略。在谈判中要有坚持到底的精神，经受得住挫折的思想准备，对分歧意见，应相互考虑对方的观点共同寻求妥协的解决办法等。3、以退为进，适当让步在索赔谈判时应根据实际情况作出必要的让步，做到“扔芝麻保西瓜”，有所失才有所得。采取以退为进的策略，在不
12、影响大局的前提下，可以适当放弃一些小项索赔，坚持大项索赔。这样使业主容易作出让步，达到索赔的最终目的。五、结束语 工程索赔是一门科学，同时也是一门艺术，它涉及到技术、经济、法律、财会、公共关系等等诸多学科知识，是一项复杂的、系统性很强的工作。工程索赔是利用经济杠杆进行项目管理的有效手段，索赔工作关系着施工项目的经济利益。所有施工管理人员都应重视索赔，知道索赔，善于索赔。必须做到理由充分，证据确凿，按时签证，踏踏实实地做好索赔管理基础工作，要善于研究合同文件、实际工程事件、捕捉索赔机会，善于学习和总结索赔的工作经验，依合同、重证据、讲技巧、树信誉，严格按程序办事，并把索赔工作贯穿于施工的全过程，切实处理好索赔工作，维护企业的合法权益，最大限度的保证企业的经济利益。同时，加强施工管理，提高管理水平，降低成本，为企业创造更大的利润空间。矮化砧嫁接的苹果树树冠体积小于乔化砧嫁接的苹果树树冠体积，矮化砧苹果树单株产量低于乔化砧苹果树，所以，栽植矮化苹果树必须根据不同的矮化砧木和不同类型的短枝型品种适当加大栽培密度7
