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1、信息系统支持下的标准化建设,-广州工程技术职业学院督导室,一、标准化管理应用现状,二、信息化助推标准化管理运作,三、 信息化提升标准化管理效果,一体化 管理体系,环境管理体系,职业健康安全管理体系,Iso14000标准,OHSAS18000标准,Iso9000标准,ISO9000族标准是“当代的科学管理理论”是比泰罗的科学管理理论更为“精密”更可操作性的理论。把科学管理理论对质量和效率的追求发挥到极致。作为一种完善质量管理的技术手段，与其他技术保障手段相比更为“精良”和全面。,ISO9000标准,ISO14000环境管理体系，目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环
2、境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。 OHSAS18000职业健康安全管理体系，其目的是规范企业的职业安全卫生管理行为，预防为主，控制事故的发生，保障劳动者的安全与健康。,ISO14000标准和OHSAS18000标准,创造所有人在学习、工作过程中免遭意外人身伤害和危害的安全环境。,环境安全管理标准化建设最终目标：,一、标准化管理应用现状,高校贯彻标准化管理的适宜性,现象：开始重视，但不落地，形式主义的居多。1、高等教育引入ISO9000标准，能否“照搬”其操作技术和步骤？2、在适用源于企业管理的ISO9000标准时如何进行“选择性地改造”？3、如何构建一个在教育行业中适用的整
3、合质量、环境与安全管理要素为一体的标准化管理体系，使之具有普遍的指导意义？,2010年，我院提出一体化管理建设目标,我院标准化管理实施历程,2005年6月28日,在省高职院校中率先通过了ISO9001质量管理体系认证,2008年以来，陆续制定并发布了系列标准,2004年10月8日,发布了ISO9001质量体系文件,2011年，我院通过质量、环境、职业健康安全三位一体体系认证,对源于企业管理的ISO9000、ISO14000和OHSAS18000标准进行“选择性地改造”，形成了适用于我院管理和人才培养工作需要的标准化管理体系,标准化管理体系运作过程,遵循PDCA管理模式，强化管理规则的建立、人才
4、培养过程的实施和检验，并持续改进管理体系的有效性。,二、信息化助推标准化管理运作,1、自觉落实制度规范2、自动规定工作程序3、自动实现流程重组4、自我监测工作过程5、自我完善工作系统,管理标准是为决定人们相互关系而设立的种种制约，它是组织运行的规则或准则，标准化管理必须明确职责、确定管理要求 。我院明确规定了教师、学生、各级管理人员的行为准则和工作规范制定实施每个教学环节的规章制度 2008年以来，我院紧密结合人才培养工作基本要求和评估标准，陆续制定并发布了系列标准,1、自觉落实制度规范,体系文件框架,第一层文件（办学理念、方针与人才培养目标定位）,第二层文件（专业教学标准、课程标准、教育教学
5、及管理工作规范、指南与要求；岗位标准、行为规范；过程控制程序文件）,第三层文件,管理体系手册,技术标准体系,工作标准体系,上级相关文件,报告、案例、表格、记录等支撑材料,管理标准体系,作为规范员工行为最基本的手段之一，理想状态下，管理制度应该时时刻刻出现并且规范到员工平时工作的细节中。标准化管理体系的建立，要制定规则；体系的运作，需要信息系统的技术支持。,将相关制度置于个人工作平台中，让制度进入师生的视界。,1、自觉落实制度规范,将制度变动内容有针对性地及时准确地通知相关人员，实现了师生与制度的相关,教学、学生、行政后勤管理中识别各关键岗位，确定岗位标准教学管理中识别各主要工作，建立工作标准教
6、学过程中识别各工作程序，确定质量标准任务系统中设置工作标准，确保工作规范和工作质量,2、自动规定工作程序，确保工作规范和工作质量,教学、学生、行政后勤管理中识别各关键岗位，确定岗位标准,教学管理中识别各主要工作，建立工作标准,教学过程中识别各工作程序，确定质量标准,工作标准界面,工作内容与时间要求化为常规工作任务由系统发布到各岗位执行,工作内容与时间要求化为常规工作任务由系统发布到各岗位执行,任务系统中设置工作标准，提醒任务时间，提示工作程序，确保工作质量。,3、自动实现流程重组，变纸制制度为协同规范。,标准化文件管理系统合理化建议系统督导监控系统绩效考核系统专业建设电子书教养工程电子书教师日
7、志任务发布系统,我院自主编写、开发了多个管理系统:,各管理模块以标准化管理理念为核心，以ISO流程为总线，实现数据共享和资源共享。,请假的有关规定,权限,流程,规范员工的工作行为细节,借助于信息化系统的“指挥”，使用者无需识记制度的具体内容，但行为却在无意识中严格按照“制度”在执行, 校园标准化管理体系便在无形中得以落实。,4、自我监测工作过程，校园管理更加系统和透明,标准化管理体系运用管理学的过程方法，通过控制好过程的每一个环节来达到最终产品的合格。 我院在标准化管理过程中，通过识别教育、教学、管理、后勤服务等方面的过程及过程网络，实时采集数据，自我监测工作过程，使组织的管理变得系统和透明。
8、,就业指导过程,专业标准制定过程,招生过程,条件配置过程,教学过程,质量管理全程监控图,重视分析过程，形成各专项分析报告,重视监视和测量过程，运行督导工作系统。,重视实时数据采集和分析，运行指挥监控系统、动态电子书和人才培养数据监测系统，使“校园”变得可视受控与持续改进。,为了保证管理方针和管理目标的实现，设计了三道保障机制：对人才培养工作进行过程控制,内部审核,实现人才培养目标,控制教育、教学、后勤服务各环节,外部审核,管理评审,5、自我完善工作系统，全方位持续改进教育服务质量,通过明确管理职责、关注过程接口，有效地纠正和预防不合格服务的产生，从根本上确保教育服务质量的稳步提高。,各系统均设
9、计“建议栏”，有效纠正和预防不合格服务的产生。,重视持续改进过程,推行全方位覆盖的 “满意度”测评实践,以“顾客满意”为宗旨，关注学生及社会相关方“满意度”三个满意度：社会对学生的满意度；学生对学校的满意度；教学一线人员对教学保障工作的满意度；1、教师教学的满意度测评 2、“满意之星”的评选 3、学生满意度调查4、社会满意度调查5、后勤管理满意度调查,学生满意,社会满意,家长满意,通过自我完善、自我修复机制来达到以下目的：,教育教学过程和效果持续改进；教育组织的管理能力和教职员工能力不断提高，不断提高教育组织满足服务对象的能力；提高可预见性和持续修复能力，促进学院科学发展和持续发展。,三、 信息化提升标准化管理效果,1、更新了我院质量管理文化2、促进工作标准化，提高工作效率3、日常管理由被动应付转变为自主管理、自动工作。,Thank You !,
