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1、试运行方案有限公司2012年8月目 录一、概述11.1 编写目的11.2 项目背景11.3 参考资料3二、试运行环境5三、试运行内容63.1 网络环境试运行63.2 安全环境试运行73.3 服务器设备/存储设备及支撑软件试运行73.4 软件系统试运行73.5 试运行记录8四、试运行人员安排10五、日常运行维护105.1 运行维护原则105.2 硬件运行维护115.2.1 机房环境维护115.2.2 计算机硬件平台维护115.2.3 网络系统维护115.3 软件运行维护125.3.1 维护的要求125.3.2 运行维护目标与原则125.3.3 运行维护范围与人员135.3.4 系统维护工作流程1
2、45.3.5 运行维护内容155.3.6 运行维护相关制度建设185.4 运行维护组织保障185.4.1 组织机构保障185.4.2 技术支撑体系保障195.4.3 信息安全保障体系保障195.4.4 运行维护管理机制保障19六、试运行期间故障响应20中部石漠化综合防治水土保持区，要加强林草植被的保护与恢复，加强山洪地质灾害防治，加强石漠化综合治理，遏制石漠化蔓延，增强区域水土保持能力；东部生物多样性保护水土保持区，要加强自然保护区建设和流域水土流失区综合治理，切实保护生物多样性和特有自然景观，增强森林生态系统功能。一、 概述1.1 项目实施情况二、 试运行环境（1）汛期、高温、低温及雷雨风暴
3、等恶劣天气等条件下，系统工作的稳定性、可靠性和功能、指标的正确性；（2）在各种工况条件下，特别是在局部故障或个别设备故障时，系统整体功能的正确性；（3）各种环境、工况条件下，对设备的安全保护性能和系统的工作性能；（4）各种环境、工况条件下，远程控制功能在实际操作中的安全性能。三、 试运行内容试运行期间，主要工作有：安排人员培训，并进行实际操作；对系统进行日常操作，并予以记录；对系统发生的问题，分重点分层次地予以解决，并由此提出针对性的措施。发现并总结系统运行中的管理和维护问题，总结经验，以便系统正常运行时参考。（1）建立专责管理队伍；（2）建立健全运行操作规程；（3）建立健全系统日常维护规范；
4、（4）建立设备运行档案。根据子系统验收大纲和初步验收会议的规定，系统试运行时间跨度定为一个月。试运行具体从2012年8月15日开始，到2012年9月15日结束。2012年9月16日开始进入正式运行。试运行具体内容包括：系统软件的试运行及记录、系统硬件的试运行及记录、系统操作运行及记录、巡检及记录等。其中需要试运行的具体内容如下：3.1 网络环境试运行1) 硬件设备试运行对核心交换机、千兆交换机、链路负载均衡等网络设备进行试运行，验证设备是否完好。对核心交换机的负载均衡模块进行试运行，验证核心交换机是否能够平衡负载及热备。2) 综合布线试运行对机房等位置的综合布线进行试运行，试运行网络连通性及链
5、路质量。3) 整体网络试运行对网络进行整体试运行，包括QoS试运行，QoE试运行等。3.2 安全环境试运行1) 硬件设备试运行对防火墙、上网行为管理等硬件设备进行加电试运行，验证设备是否完好。验证设备各端口是否可用。验证设备授权是否有效。2) 网络安全试运行按照系统设计的网络拓扑接口进行安装部署后，对网络进行安全性试运行，确定安全设备是否工作正常，对网络攻击及病毒木马等是否有足够的防范作用。3.3 服务器设备/存储设备及支撑软件试运行1) 服务器设备、存储设备硬件试运行包括服务器、存储设备的配置检查（CPU、内存、磁盘配置等），设备的加电试运行。确保设备到货的完整性以及设备运行的稳定性。2)
6、支撑软件试运行在安装操作系统后，对服务器设备、存储设备进行功能试运行和性能试运行，包括CPU计算性能、内存读写性能、磁盘读写性能等，以验证设备是否符合采购标准。3.4 试运行记录试运行过程中对系统允许状况要进行详细记录，主要包括以下内容：1) 试运行日常记录包括：软件的日常运行记录、硬件的日常运行记录、安全环境的日常运行记录、服务器/存储设备的日常运行记录。2) 试运行期间服务器等硬件设备操作手动记录在对服务器等硬件设备进行操作时，手动记录对服务器操作的内容，并记录非法操作的原因及结果、报警内容、报警处理情况。由操作人员或值班人员按实际操作记录。每天都要求有记录。3) 巡检记录试运行期间，对系
7、统硬件设备和使用环境进行定期巡检，每周巡检一次，巡检完成后填写巡检记录。4) 试运行期间软件操作手动记录在对软件进行操作或者更改时，手动记录对软件进行操作或者更改的内容，并记录更改的原因及结果。由操作人员或值班人员按实际操作记录。每天都要求有记录。5) 恶劣环境操作记录在恶劣环境下设备和系统的运行情况。根据实际环境随机选取记录。6) 特殊工况操作记录在系统发生局部故障或个别设备故障时，系统的运行情况。7) 问题记录汇总（1）半月问题汇总记录（含处理记录）问题部分由操作人员汇总，主要汇总日常试运行中发现的问题；处理记录单由承建方据实填写。（2）重大问题记录（含处理记录）问题部分由操作人员汇总，主
8、要汇总日常试运行中发现的问题；处理记录单由承建方据实填写。（3）试运行总结报告：甲方的试运行管理报告、监理单位的试运行报告、承建方试运行总结。项目名称：项目单位：试运行开始时间试运行软件设备开始状态设备调整记录试运行异常记录异常记录解决办法试运行结果（运行是否正常或其它运行状态描述） 记录人四、 试运行人员安排我公司针对本项目成立试运行工作组，。 组织职 责负责人职位五、 日常运行维护运维管理是平台的核心环节之一，它为平台的安全、稳定运行提供保障，对平台的服务、安全运行等各环节进行实时监控，对系统运行的关键信息进行记录，对突发事件进行报警处理。应包括用户管理、权限管理、日志管理、平台监控、运行
9、统计等模块。5.1 运行维护原则日常管理的机构设置遵守以下原则：q 节约成本原则，尽量利用现有的人力资源、减少浪费。q 提高效率原则，岗位明确、协同合作。q 责任明确的原则，无论是技术岗还是管理岗都应责、权、利统一，责任明确、落实到人。5.2 硬件运行维护本次项目硬件运行维护主要包括机房环境维护、计算机硬件平台维护和网络系统维护三部分内容。5.2.1 机房环境维护机房环境是指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、安防设施、网络布线等子系统。机房环境维护首先需要制定机房管理规章制度，该规章制度对机房环境各子系统指标进行详细说明，对管
10、理人员职责和工作内容进行详细定义，通过管理人员定期巡检，发现问题或并及时处理，重大故障需及时通知维护单位现场排除。本次项目我们将组织每月对机房环境进行一次巡检，并提交机房环境巡检报告，记录巡检情况，对机房故障和隐患提出分析判断意见并提出解决方案。5.2.2 计算机硬件平台维护计算机硬件平台是指服务器以及存储、备份等设备。硬件平台维护主要分为两个方面，一个方面是硬件设备的运行状态巡查及故障处理，另外一个方面是硬件操作系统软件和硬件配置文件的检查、备份与更新等。本次项目我们将每月对硬件平台设备进行巡查，检查设备运行状态，跟踪硬件产品信息，制定产品升级计划，备份产品配置文件。对硬件产品故障及时排除。
11、每月提交硬件平台维护报告，提出硬件平台维护建议。5.2.3 网络系统维护计算机网络系统是指保证信息系统相互通讯和业务系统正常运行的网络组织，包括交换机、路由器、防火墙等网络设备以及联网的综合布线系统等。网络系统维护的核心是保障业务系统的正常运行。本次项目我们每月对所有网络交换设备和网络安全设备运行状态进行巡检，对核心交换设备、网络安全设备等配置文件进行备份，提交网络系统维护报告。5.3 软件运行维护5.3.1 维护的要求1. 根据平台应用需要及甲方要求，完成信息共享服务平台和3个示范应用。2. 自各项目交付验收通过之日起2年内提供免费的保修和维护服务。在此期间如发生系统运作故障，或出现瑕疵，我
12、方保证响应时间不超过30分钟，技术人员到达现场服务时间小于4小时。3. 在保修期内如由于我方的责任而需要对系统予以更换或升级，则相应延长该系统的保修期。4. 系统维护期内，我方根据系统运行情况进行不定期的检测与调优，每半年对系统进行一次总体检测，系统维护期满后为业主方提供一套完整的运行记录。5.3.2 运行维护目标与原则系统运行维护的目标：1）通过采取主动的系统运行维护方案，确保系统的安全、稳定运行，尽量减少运行故障；2）在系统故障无法避免及突发故障的情况下，也可保证系统能够得到最快的响应和最及时的恢复；系统运行维护的原则：1) 节约成本原则：尽量利用现有的人力资源、减少浪费。2) 提高效率原
13、则：岗位明确、协同合作。3) 责任明确的原则：无论是技术岗还是管理岗都应责、权、利统一，责任明确、落实到人。5.3.3 运行维护范围与人员系的运行维护工作将由业主方、我方售后服务机构，共同协调配合承担。我方在项目验收前由项目建设小组对系统进行维护，验收后有售后服务小组负责对系统进行维护。我方软件部分的运行维护范围主要包括项目所采购的基础软件、信息共享服务平台、古建保护与修缮管理信息系统、公园绿化网格管理信息系统和文物管理展示信息系统三个典型业务应用系统。图 Error! No text of specified style in document.1运行维护范围5.3.4 系统维护工作流程在项
14、目正式验收前，我方建设小组将在现状进行维护。当系统遇到故障时，用户可以直接当面或通过电话向建设小组提交维护请求。在项目正式验收后。当系统遇到故障时，用户可以直接当面或通过电话向售后服务小组提交维护请求。在电话提交问题时，售后维护工作人员根据问题描述给出解决方案指导业主方系统维护人员排除故障；如果问题不能通过电话解决，我方派出技术人员在4小时内赶到现场协助业主方解决问题。到达现场后，技术人员大致判定故障等级、故障类型与解决故障的时间，如果判断24小时内不能够解决问题，我方提供备用系统，以保证业主方的正常使用，问题得到解决后，记录问题原因以及解决问题的方法，并收集业主方对于维护工作的评价，以便我方进一步晚上维护工作。系统运行情况记录对于系统的管理维护与评价具有重要意义。系统管理维护人员在系统投入试运行的一开始就应注意积累系统运行情况记录材料。在本平台的运行过程中，需要收集和积累的资料包括以下四个方面：1) 有关工作数量的信息如：每天（周、月）录入数据的数量、平台中积累的数据量、数据使用的频率等反映系统的工作负担、所提供的信息服务的规模以及计算机应用系统功能的最基本的数据。2) 工作的效率 即系统为了完成所规定的工作，占用了多少人力、物力及时间
