《“去哪儿”的霸王条款：下错订单无法取消或更改》由会员分享，可在线阅读，更多相关《“去哪儿”的霸王条款：下错订单无法取消或更改（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“ 去“J J l； J L ”的霸千条款 ： 下错订单无法取消或更改 投 几：拿殳 I ： 件发生 川：2 0 1 6 年7 月2 0 = I 被投 诉的 I1 战 f 王 务：去哪儿刚 丁 单服务 田翟口 膏 岛盎沙 滩希尔t i , i 店 I ， I 目 “ 一 一 一一 - - - h 一 T 1 r 青 l 2 0 6 # f j 7 门l 9 _ 1 本人首次注册“ 哪儿” ，预定 了青 岛 金沙 潍希尔顿沁 。由于第一次操作 不 小心 月份选锵了 ，原 定十7 月2 3 H一 7 厂 j 2 5 日入住 ，错选战8 月2 3 1 8 2 5 门入住 ，费用 2 5 6 3 1
2、4 元 。付款后发现 同期错误便立即与去哪，J L Ix 服沟通希望 淌成 订 ， 览 l i寸 距离预定时间还有 个多 l f 【 1 去哪儿网没仃专 门的客服处理1 1 12 ：F找 下 1 打了无数次 活换了无数个寓服 人员 ，统 一答复称需要 代 商联系。再次得到 客服川复 阳站 I 晚明此单业务不能 消或 。十足我直接联系 了希尔坝酒店预 中心的接待人员于小妣 ，她 疗 j 我的订单后表 示 ， 店可以取消订单，倒耍代 商提供巡 心 于是我 叉联系 “ 去哪儿”的富服 ，一位新客服接待 矩 ： “ f ) 【 J h “ r 崽没用 ，代职 商不同意我们没IJ J 、 法取消 。”我
3、说 ： “ 洒心 退 r 代理商为什 么不 肯退?消给理出或者我直接跟代，哩商联 系 ” 服蜕 ： “ 我们 耍保 代用商 的隐私 ，不方便透露 。”后来 ， 沙滩希尔顿酒店的 f小 -t -： 动 我联 系了代理商 ，表示他们耶 代州商 一 卅始 同意取 消 订单 ，后来 反悔 ，因为竟还有另外一个代 尚不同意取消 ，导 敛那个代 阔 无法取消 。结果 ，折腾了 下 t 上 代理商不同崽 消订 而告终 ，本人将损失2 5 6 3 1 4 ) 芒 的 揿 我感剑非 常 愤 并心有疑惑 ：消 费啬付 钱给 、 台 而不是代 商 ，为什么酒 都愿意取消订单了而去哪儿 、 把问题推给代理 商 。消赞
4、街操作失瞑是正常情况 ，更何况淄入 Z I t? IH 还有一个月之 久 各方 没行损失的情况下为何不能好好两 ， 定耍让消费者 受损?本来 想汁平台出一个折中的办法 ，稠换 补差价 ，不凶自 己的失误而损害侄f n 一方的利益 ，准矢 1 去哪 儿 服态度如此强硬 代理商不恫崽就绝 取消订单 ，看来，我只 投诉 不久厅 亏 ，我向 三方维权平台 “ 消费 ”进 投诉 ，希望得到 淌精保的协助 ，批我取消订单。后经消费保协 调， 法制周末 的 记者跟进报道厅 彳 ，去哪儿网于7 月2 7 口给 本人令颥退款 。我终于 维 战功 r， 卜 分感 谢消费保 台与 法治删 未 记者。 22 【 杨河
5、律师点评 】 消费者权益保护法第2 6 条和 侵害消费者权益行为处罚办法第 1 2 条 ，都 有 对 商 品或 服 务 中格式 条 款的规定。其中， 侵害消费者权益 行为处罚办法第十二条规定 ： “ 经 营者 向消费者 提供 商品或者服 务使用 格式条 款 、通 知 、声 明、店堂 告示等 的。应当以显著方式提请消费者注意 与消费者有重大利害关系的内容，并 按照 消费者的 要求予 以说明 ，不得作 出含有下列内容的规定： ( 一 ) 免除 或者部分免除经营者对其所提供的商 品或者 服务应 当承担 的修理 、重作 、 更换 、退换 、补足 商品数量 、退还 货 款 和 服 务 费 用 、 赔 偿 损 失 等责 任 ； (二 )排 除 或者 限 制 消 费者 提 出修 理 、更换 、退 货、赔偿 损失 以及获得 违约金和其他合理赔偿的权利。” 根 据 以上 法律 可 以看 出 。 “ 去 哪 儿” 网站的 “ 订单不 能取消” 的条款 属于 “ 霸王条 款” 。损害消 费者的公 平交易 权 。该 网站 限制消费者 取消订 单的行为无效。消费者可先和网站协 商沟通，无果可投诉。消费保作为第 三方维权平台。在其中起着很好的沟 通协 商的作 用 ，及 时高效地 维权 ，更 好地保 障消费者 的合法权益。
