《2016年华侨大学公共管理学院(泉州校区)713管理学基础考研内部复习题及答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2016年华侨大学公共管理学院(泉州校区)713管理学基础考研内部复习题及答案.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2016年华侨大学公共管理学院(泉州校区)713管理学基础考研内部复习题及答案目录 2016年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研内部复习题及答案（一） . 22016年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研内部复习题及答案（二） . 102016年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研内部复习题及答案（三） . 172016年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研内部复习题及答案（四） . 222016年华侨大学公共管理学院（泉州校区）713管理学基础考研内部复习题及答案（五） . 28一、简答题1 企业产品开发的任务是什么?【答案】
2、产品开发的技术创新决策需要回答三个基本问题:企业生产何种产品; 企业提供何等质量的这种产品; 在上述两个问题解决的基础上确定企业是对原先己经生产的产品进行改造和完善还是开发新的产品。企业产品开发的任务具体表现为:（1）产品性质的确定生产何种性质的产品是企业自建立起就已提出并在企业存在过程中需要不断提出的问题。由于企业生产产品的目的是为获得其价值，而产品价值的实现又以消费者的购买为前提，消费者是否购买某种产品取决于他们对该产品的消费能否满足其需要的判断，因此企业生产何种产品最终取决于消费者对市场的需要和企业满足这种需要的能力以及是否可以从中获取足够利益的认识。由于市场是千变万化的，因此企业必须不
3、断地注视和研究这种变化，及时调整自己的生产方向。（2）产品质量的确定企业要通过不断的技术创新生产高质量的产品，以提高声誉、争取用户、扩大市场。对企业来说，产品的质量井不是越高越好。产品质量的提高无疑需以支付增量成本为代价。而产品质量完善的边际成本是递增的，即:随着质量水平的不断提高，质量成本增长的速度将越来越快，从最初增长的速度慢于质量的改善到逐步超越后者。对企业来说，为了完全补偿生产过程中的各种耗费，必然希望将与产品质量提高相关的技术创新与组织费用全部计入生产成本，从而提高价格; 而对消费者来说，他们既希望获得更高质量的产品，又不愿为此支付更多的费用。因此在确定生产成本和质量水平的产品时，企
4、业要有“合理质量”的概念，要注意质量水平与生产成本的最佳组a 口0（3）新产品开发新产品是指在结构、性能、材质、技术特征等一方面或几方面都有显著改进与提高或独创的产品。它既可以是利用新原理、新技术、新材料、新结构开发出的全新产品，也可以是在原有产品基础上，部分采用新技术而制造出来的具有新用途、满足新需要的换代型产品，或者是对原有产品的性能、规格、品种、款式进行完善，但在原理、技术水平和结构上无突破性改变的改进型新产品。新产品开发通常需要回答如下问题:如何开发产品; 新产品开发在研制阶段结束后是否立即组织批量生产、投放市场; 如何投放市场:何时投放。2 如何塑造企业文化?【答案】组织文化的塑造是
5、个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。塑造企业文化，可从以下方面着手:（1）确立正确的组织价值观组织价值观是整个组织文化的核心，选择正确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题。选择组织价值观要立足于本组织的具体特点，根据自己的目的、环境要求和组成方式等特点选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。在此基础上，选择正确的组织价值观标准要注意以下四点:组织价值标准要正确、明晰、科学，具有鲜明特点; 组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向; 要切实调查
6、本组织员工的认可程度和接纳程度，使之与本组织员工的基本素质相和谐，过高或过低的标准都很难奏效; 选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。（2）强化员工的认同感在选择并确立了组织价值观和组织文化模式之后，就应把基本认可的方案通过一定的强化灌输方法使其深入人心。具体做法可以是:利用一切宣传媒体，宣传组织文化的内容和精要，使之家喻户晓，以创造浓厚的环境氛围; 培养和树立典型。榜样和英雄人物是组织精神和组织文化的人格化身与形象缩影，能够以其特有的感召力和影响力为组织成员提供可以
7、仿效的具体榜样; 加强相关培训教育。有目的的培训与教育，能够使组织成员系统地接受组织的价值观并强化员工的认同感。（3）提炼定格组织价值观的形成不是一赋而就的，必须经过分析、归纳和提炼方能定格:精心分析。在经过群众性的初步认同实践之后，应当将反馈回来的意见加以剖析和评价，详细分析和比较实践结果与规划方案的差距，必要时可吸收有关专家和员工的合理意见; 全面归纳。在系统分析的基础上，进行综合化的整理、归纳、总结和反思，去除那些落后或不适宜的内容与形式，保留积极进步的内容与形式; 精练定格。把经过科学论证和实践检验的组织精神、组织价值观、组织伦理与行为予以条理化、完善化、格式化，冉经过必要的理论加工和
8、文字处理，用精练的语言表述出来。（4）巩固落实要巩固落实已提炼定格的组织文化需要做到:要建立必要的制度保障。因为在组织文化演变为全体员工的习惯行为之前，要使每一位成员在一开始就能自觉主动地按照组织文化和组织精神的标准去行动是比较困难的; 领导者在塑造组织文化的过程中有着决定性的作用。他们应起到率先垂范的作用，必须更新观念并能带领组织成员为建设优秀组织文化而共同努力。（5）在发展中不断丰富和完善任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经
9、过不断的循环往复达到更高的层次。3 如何理解决策的含义? 决策的原则与依据各是什么?【答案】（1）决策的含义决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。具体理解如下:决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策; 也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成。决策的目的是解决问题或利用机会，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。（2）决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策最优的原则是:容易获得与决策有关的全部信息; 真实了解全部信息的价值所在，并
10、据此制定所有可能的方案; 准确预期到每个方案在未来的执行结果。最优决策条件不能满足的原因:组织内外存在的很多因素对组织的现在和未来都会直接或问接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息; 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，决策者只能拟定数量有限的方案; 任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。（3）决策的依据管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。管理者在决策之前以及决策过程中应尽可能通过多种渠道收集信息作为决策依据。管理者在收集信息时，要进行成本一收益分析。只有在收集的信息所带来的收益（因决策水平提高而给组织带来的利益）超过为此而付出
11、的成本时，才应该收集该信息。适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。4 简述目标市场研究的主要内容。【答案】企业目标市场研究的主要内容是:总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。如图所示。 图目标市场研究（1）总体市场分析要分析市场容量首先必须要界定地域和需求性质，然后再分析市场总需求，以及总需求中有支付能力的需求和暂时没有支付能力的潜在需求。市场交易的便利程度主要取决于市场基础建设、法规建设、产权制度和市场制度建设状况。（2）市场细分市场细分是指将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。市场细分一般包括调查、分析、聚类并描述三个阶段。典型的消费品市场细分变量有四类:A. 地理因素。主要包括地区、区域大小、城市规模、人口密度、气候等; B. 人口统计因素。主要包括年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、Yseno搜考试作业资料考研试题
