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1、来店接待来店三声要接听首先告诉我是谁主动问您啥要求您的问题我回答请问几时来看车麻烦留下您电话礼貌待客您先挂电话打完信息发展厅接待门口迎宾要站人客人来了速接待随身携带工具夹递上名片自介绍我只接待您一位请问怎么称呼您仔细倾听您说话你要走时我送您需求分析请问以前开啥车请问买车干啥用请问预算多少钱请问买车的时间请问您要哪一款您提要求我建议车型需求主动问主动了解用车人产品介绍主动提问说产品介绍操作做示范邀您亲自试驾下运用法则讲重点六方绕车配置讲了解竞品啥情况我们比他好在哪产品问题也不怕试乘试驾主动邀请您试驾重点介绍车优势没有时间咱下次试驾车位要标识我来登记驾驶证车况良好油量足再写试驾承诺书车身内外要清洁
2、线路内容要说明试驾车贴别损坏主动告知要多久无牌车辆开不得试驾车上还有我试驾结束问感受安全带您别忘系您再写下评估表报价协商找个地方坐下聊端上茶水暖人心递上资料或单页总结了解您需求递表解释车报价售后服务详介绍付款方式主动问贷款方式解释清上牌方式详告知保险也要详介绍购车手续准备好愉悦过程您体验售中跟踪告知三天我回访回访时间您来定离店三天要回访回访就要打电话若您不买选择谁买卖不成仁义在展厅人员工作制服要统一工作铭牌要佩戴展厅纪律要牢记我在展厅欢迎您展厅展车车型都要摆放好车型介绍立车旁车身内外要干净记得别把车门锁撕掉车内保护膜车内脚垫要整洁广播音乐调整好团队管理组织机构要健全人员数目要达标关键岗位得认证关键岗位不异动每月培训要四次文件管理合要求展厅硬件昌河店招要规范儿童区域不可少墙面地面要整洁展厅内有卫生间外部车辆摆放好厕所门口标识贴时间挂牌看门口各个角落扫干净地毯伞架保清洁卫生间内无异味资料架上资料新吸收台面无积水液晶电视播广告洗手器具要配齐展厅播放背景乐设备均能正常用接待台上要干净厕所文化有意义休息洽谈分区域自检表格规范写烟灰缸内无杂物打扫器具摆放齐满意度管理展厅位置要便利让您购车很舒适主动邀请您试车您的问题我来答交车有油四分一用户手册详解析感谢购买昌河车回访电话三日里
