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1、大连珍奥核酸营销有限公司,1,不知礼，无以立,我们通过礼仪来展示企业形象、宣扬企业的公众印象、提升企业的知名度和美誉度,礼仪不仅是文化价值和社会价值的体现,更是经济价值的体现,大连珍奥核酸营销有限公司,2,一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧 卡耐基 语言 语调 视觉感受 ,推销中影响客户的三个比例因素,大连珍奥核酸营销有限公司,3,礼仪既属于企业文化的一部分，又属于企业营销活动的一部分，其行为的主题是企业或企业人员，尤其是企业内的营销人员。 端庄的仪容仪表、礼貌周到的言谈举止、彬彬有礼的态度虽然不是决定销售成功与否的唯一因素，却是保障其过程得以顺利
2、进行的重要前提。,礼仪的概念,大连珍奥核酸营销有限公司,4,l 是企业行为，不是个人行为 l 它的灵魂是温情与爱 l 它的宗旨是维护企业形象 l 有一定的地域特色,礼仪的特征,大连珍奥核酸营销有限公司,5,形象是一个人对外的综合表现，它包括仪表礼仪、言谈举止、气质风度、专业知识、诚实信用等内容。 客户向你购买是因为：,喜欢你和相信你,大连珍奥核酸营销有限公司,6,可以树立良好的公司形象 提升自己在客户心目中的位置，增强客户的信赖感 客户的拒绝将变的较为委婉，甚至放弃拒绝 有利于消除客户的排斥心理，怀疑心理 有利于改变客户的定势心态,形象的意义,塑造良好专业化,大连珍奥核酸营销有限公司,7,趋美
3、是人的本性之一 美是一种善 美是一种推动力 仪表是提升个人形象 的捷径 仪表修饰要因时间地点和场合 的变化而相应地变化。,一、仪表礼仪,大连珍奥核酸营销有限公司,8,意大利影星索非亚罗兰曾说：“你的外表往往表明你是那一类人物，她代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉不自觉的根据你的衣着来判断你的为人。一个人穿什么衣服，不仅是为了取暖，而且是为了与人交往。” 衣着可以传播信息与对手沟通。 衣着可以表明他们的职业和身份。 衣着可以反映一个人的地位。就像古时，“满朝朱紫”是一个等级，“青衫司马”又是一个等级，白衣或布衣则是平民了。 衣着可以反映出对社会和人生的特定看法。 衣着可以表达心中的思想观点和
4、建议要求。,大连珍奥核酸营销有限公司,9,头发保持整洁三要： 勤洗头发 定期修剪 经常梳理 长短适度 男士前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。 女士长发不宜过肩，不宜遮住眼睛，长过肩的头发要盘起来。,1.服饰礼仪,大连珍奥核酸营销有限公司,10,胡须要刮净，不要有毛碴 定期修剪鼻毛 眼镜要适合自己的脸型,眼部：眉毛修整以自然美观为标准，适当可画眉；保持眼部清洁 嘴唇：化妆时抹口红要掌握上薄下厚，有轮廓，色彩以适合肤色精神为宜 脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽 耳饰：以耳钉为宜,2.面部修饰,男士 女士,大连珍奥核酸营销有限公司,11,西装：颜色、西服的穿法 衬衫：长度、颜色、扣子的系法 领带：
5、长度、颜色、领带夹位置 职业套装：颜色搭配、式样 胸饰：颜色、精美,3.上装,男士,女士,大连珍奥核酸营销有限公司,12,裤子：熨烫整洁 皮带：简单利索 裙子：以窄裙为宜， 裙口离膝盖一寸左右为佳。,袜子 男士以深色为宜 女士以质地较好的 长筒丝袜为宜 丝袜、皮鞋 都要保持清洁,3.下装,男士,女士,4.脚部,大连珍奥核酸营销有限公司,13,二、行为礼仪,没有人监督的你才是真正的你,守时 守信,迅速 勤奋,慎独,大连珍奥核酸营销有限公司,14,笑的种类 微笑、欢笑、大笑、狂笑、傻笑、嘲笑在所有的笑中唯一收益最大、损失最小的小就是“微笑”。 露出8颗牙齿的微笑； 鞠躬、领路、座位、开关门和电梯礼
6、仪。,次序问题。 称呼问题。 称呼问题。 握手规范 握手姿势 递名片 接名片。,1.谋面,2.介绍,3.握手,4.名片,大连珍奥核酸营销有限公司,15,赞美和接受赞美。 “请、谢谢、对不起！” 如何与客人同乘出租车？ 如何乘坐客人开的车？ 如何与客人同乘火车？, 约定事先说明，定好目的，约好时间 准备了解对象，准备资料和工具 整装提前到达，在楼下检查仪容 敲门快速说话，争取进门 入室面带微笑，说明身份，谢谢茶水等 面谈礼仪、名片、寒暄、注意坐姿及言谈举止 谢辞感谢接待，请主人留步，轻关门,5.赞美,6.行程,7.拜访,大连珍奥核酸营销有限公司,16,主人（正） 1 主人（正） 2 1 3 5
7、7 5 6 9 11 8 7 12 10 8 6 4 主人（副） 3 4 2 主人（副）,8.就餐,大连珍奥核酸营销有限公司,17,见面、注视、称谓、办公区就餐及办公室的男女关系； 克制你神经质的动作及办公室的不道德行为； 无粗俗的语言。,声音：呼吸、口气、音调、语速、语法。 仪态：站着说、见闻博、精神饱满、无呼噜、咀嚼声。 如何答复电话与结束电话。 如何代主管接听电话。 电话行销。,9.办公室,10.电话,大连珍奥核酸营销有限公司,18,一个成功的交际者不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这些信号。 信息的全部表达= 7%语调+38%声音+5
8、5%表情,三、肢体语言,大连珍奥核酸营销有限公司,19,可以吸引对方的注意力 可以加强语言表达效果 可以表述有声语言表述上的不足 可以代替有声语言，独立地表情达意,体态语的作用和特点,广泛性、直观性、依附性、民族性、 时代性。,大连珍奥核酸营销有限公司,20,l 倾听谈话时不看对方试图掩饰什么。 l 眨眼频率高感觉自己优越，对别人不厌烦。 l 眼睛闪烁想掩饰或不诚实。 l 瞪大眼睛看对方对对方有很大兴趣。 l 挤眼睛或使眼色表示两人之间有默契或秘密。 l 眼睛有神、瞳孔放大喜悦或兴奋。 l 眼睛呆滞、瞳孔缩小戒备或愤怒。,l 在交际活动中，听者应看着对方，以示关注，讲话者不宜再迎视对方的目光，
9、除非两人的关系已经极其密切。 l 表示坦诚正视片刻。 l 表示敌意互相瞪眼。 l 表示鄙夷斜眼扫一下。 l 表示命令正视、逼视。 l 表示挑衅不住上下打量对方。 l,1.目光语,大连珍奥核酸营销有限公司,21,l 对方手掌出汗兴奋、紧张或情绪不稳定。 l 用力握手好动、热情、主动。 l 先凝视、后握手想在心理上战胜对方、处对方于劣势。 l 掌心向上性格软弱、受人支配。 l 两手握，且不住摇动热情欢迎、真心感谢。,2.手势语,表示困窘左顾右盼、低眉偷窥。 l 表示专注较长时间凝视对方。 l 表示尊敬行注目礼。 l 表示反感白对方一眼。 l 表示吃惊双目圆睁或面面相觑。 l 表示疑问眼睛眨个不停。
10、 l 表示高兴眯着眼睛。,大连珍奥核酸营销有限公司,22,两脚同肩宽站开、挺胸抬头、目光平视信心、兴趣、进取。 稍息站立、双手放在背后、头侧平视无兴趣、不专心。 一脚向前、双手抱肩、头微低专心、严肃、信赖。 双脚并抡、双手和前、腰微弯谦恭、礼貌、鼓励。 双脚叉开、一手叉腰、挺胸平视无畏、乐观、不急于求成。 双手放在桌子上、挺腰近台而坐感兴趣、有积极性。 双手放在桌子上、背靠椅子等待、有耐心。 斜歪在沙发里，跷二郎腿应付、闲散、不在意。 斜坐心情愉快、有优越感。 双手放在跷起的腿上试探。,3.体姿语,大连珍奥核酸营销有限公司,23,坐着抖动腿部、摇动足部、脚尖拍打地面焦躁、不耐烦、欲摆脱紧张。
11、张开腿坐自信、原接受挑战。 一个腿架到另一个腿上坐保护自己、拒绝别人。 频繁变换架腿姿势情绪不稳、焦躁不安。 步伐矫健、轻松、活泼积极、振奋。 步伐稳健、端正自然沉着、庄重、斯文。 摇头晃脑、左右摇摆走路无知、庸俗、轻薄。 缓步进门并环视房间修养、稳重、信心、力量。 站成“S”或“C”形内心不安、试图掩盖矛盾。 双臂平直、颈背直自尊心强、对生活充满热忱、信心。 双臂无力下垂潦倒、无力、心绪不好，失望、冷漠。 不时用手抚摸领口、衣服想尽快离开。 双肩向后、双臂收紧异常兴奋、情绪高亢。,大连珍奥核酸营销有限公司,24,颦眉、皱额关怀、关注、不满、愤怒、受挫。 双眉上扬、双目张大惊奇、惊讶。 掀动嘴
12、翼愤怒或爱情。 紧抿嘴唇不肯定周围的人或环境、心中有秘密或轻视鄙夷。 嘴唇不自觉常张着倦怠疏懒、不安定、缺乏兴趣和信心。 眼睛突然张大态度积极、富有进取心或是遇到危险时的原始本能。 鼻翼掀动敌意、不满、愤怒。 一边的眉毛抬得比一边高嘲讽、反讥、鄙夷、怀疑。 咬住自己嘴唇怀疑自我、贬低自我。 抬起下巴、垂下眼睛不屑一顾。,4.表情语,大连珍奥核酸营销有限公司,25,低垂下巴、两眼上望羞怯腼腆或有求于人。 l 咬自己的指甲与别人关系生疏、不佳。 l 微微抬头、双目不时观看对方向他人开放、随时与他人交往结识。 l 面部表情松弛缺乏热情。,l 柔和的声调坦率和友善。 l 声调颤抖、低沉激动。 l 阴阳
13、怪气冷嘲热讽。 l 用鼻音哼声傲慢、冷漠、愤怒、鄙视。,5.声音,大连珍奥核酸营销有限公司,26,l 重要场合、重要人物来迟抬高身份。 l 会面准时或提前片刻对邀请尊重、重视。 l 会面迟到后道歉对邀请不重视。 l 做客去晚缺乏诚意。 l 做客去早对方未准备好，使人尴尬。 l 准时赴约重诺言守信用。 l 德国人讲究守时、准时。 l 法国人勿提前到达。 l 美州、非洲时间观念淡薄。,l 初次见面，说个笑话消除拘束感。 l 身处窘境，自嘲一笑摆脱窘境。 l 被人冒犯，大度一笑化解不快。 l 对方出了差错替人解围。 l 发自内心的笑你是我朋友，你值得我微笑。 l 开心的笑欢悦、同意、赞许、尊敬。,6
14、.时间,7.微笑,大连珍奥核酸营销有限公司,27,巧妙得体，多赞美，少争辩 要委婉灵活，刚柔相济 要幽默风趣 随时运用礼貌用语,四、言谈艺术,大连珍奥核酸营销有限公司,28,与客户谈话时注意事项,注意倾听，不要“抢话头” 精力集中，目光注视对方以示专心 表情要安祥，自然大方 与客人相对位置要恰当 一般应距客人约一步半左右 注意自己身份，不要忘乎所以 不要带口头禅 不要涉及个人隐私 不要自不量力，大包大揽 不要喋喋不休，唾液四溅 不要对旁人进行人身攻击 不要只顾自己，不顾听众,大连珍奥核酸营销有限公司,29,专业能用非专业的语言把专业的 道理讲的清楚透彻 还要懂得与工作有关的知识,对公司诚实负责 对客户诚实负责 对自己诚实负责,五、态度形象,专业 诚实负责,大连珍奥核酸营销有限公司,30,谦虚有礼：三人行必 有我师 热忱： （1）热情 （2）快乐 （3）助人 自信：对自我、行业、公司、产品有信心,坚韧不是死缠滥打 勤奋不是下傻力 专业不是满嘴名词,态度,大连珍奥核酸营销有限公司,31,改变从一个观念开始 改变是从自身开始 改变要从每一件小事开始 改变从此时开始,维护团队,是最基本的专业形象,大连珍奥核酸营销有
