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1、第十三章 幼儿园公共关系管理 第六节 幼儿园公共关系危机的管理,陕西学前师范学院 贺燕丽 副教授,案例：,一天晚上21:00，某幼儿园小班幼儿家长发现幼儿胳膊上有乌青的伤痕，立即电话告知主班老师，主班老师便将事情如实向园长汇报，园长知道此事后，决定深夜和主班老师一起家访，探视幼儿的伤情。但幼儿家长又解释说可能是户外活动时候碰的，伤害不大，不用来家访了。园长舒了一口气，决定明天由主班老师和幼儿家长沟通。当晚22:00，幼儿家长在妈妈论坛上贴了张小孩胳膊上有乌青痕迹的照片，发帖说孩子在幼儿园被老师虐待了，不到一个小时已超过1万条的跟帖，并有网民给这件事定性为幼儿园“虐童门”事件。园长通过与主班老师
2、沟通，掌握到当天幼儿园的监控录像可以证明老师的清白，她略微放了心。,第二天早上，园长没有和幼儿家长就幼儿受伤事件达成一致意见。下午，家长更新了论坛帖子，并贴上了园长和主班老师的照片，呼吁大家都不要上这个幼儿园，电视台、报纸和网络媒体也争相报道、转载此事。截至到晚上6点，幼儿园“虐童门”已达20多万条信息；微博上近1万次的转发。此时，事件完全超出了园长的控制范围，园长已经毫无主意，面对媒体、公众的关注只是躲起来避而不见。 请你思考： 1.分析幼儿园公关工作的公众有哪些？ 2.谈谈你对园长公关工作的看法。 3.如果你是该园园长，你会采取什么措施应对此次公关事件？,公关危机与危机公关,公关危机是组织
3、在进行公共关系活动时，由于处置操作不当而引发的对组织有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。 危机公关是应对危机的一系列措施与行动。,一、家园矛盾危机,1加强沟通 2造成误解，冰释前嫌 3出现问题，及时补救,二、幼儿园媒体应对中的危机,1积极配合新闻媒体。 2确定新闻发言人。 3理性对待负面报道，尽量避免事件被错误报道。,关于公关危机小结,时间第一原则 功夫要下在平时,总结：,推荐学习资料,1. 吴邵萍幼儿园管理与实践M南京：江苏教育出版社，2012； 2.菲利斯M 科里克托幼机构管理M北京：北京师范大学出版社，2007； 3.（美）帕特丽夏等.幼儿园管理（第五版），上海：华东师范大学出版社，2011； 4.宴红，幼儿教师与家长沟通之道，北京：中国轻工业出版社，2013； 5.（美）Laverne Warnerd,幼儿园班级管理技巧150，北京：中国轻工业出版社，2011。,思 考 题,1如何理解幼儿园公共关系的职能和意义？ 2幼儿园公共关系的内容是什么？ 3. 开展幼儿园公共关系工作要坚持哪些基本原则？ 4幼儿园公共关系工作的途径与方法有哪些？ 5你认为幼儿园怎样才能搞好与家长之间的公共关系？ 6幼儿园与社区公共关系管理的途径主要有哪些？ 7幼儿园应如何应对公共关系危机？,感谢参与和聆听！,
