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1、*站创建市“四星级文明收费站”工作汇报材料*收费站是杭州至千岛湖黄金旅游线*板块的门户，周边环境优美、旅游资源丰富、厂矿企业聚集，自2005年12月26日通车运营以来，随着车流量的逐步增长和顾客结构的不断变化，以日益成为展示高速对外形象的重要窗口。我站共有职工16人，其中本科学历1人，专科学历10人，高中学历5人；党员2人，团员青年9人；平均年龄28岁，是一支年轻有活力、肯吃苦、求上进，具有较高政治素质和文化素质的员工队伍。一年以来，我站在公司、管理处的正确领导下，以创建市“四星级文明收费站”活动为载体，以公司提出的实施“管理提升年”为主线，制订了“业务强站、服务立站、创建活站、和谐兴站”站点
2、管理目标，紧紧围绕“提升管理水平、创新服务理念”主题开展各项工作。通过全站员工的一年来的共同努力，我站的整体工作逐步朝规范化、制度化方向发展，并创造了良好的经济效益和精神文明效益。下面将我站一年来创建工作具体开展情况汇报如下：一、加强领导，规范管理，明确创建任务1、以强化领导为抓手，统一工作思想市“四星级文明收费站”创建，需要每一位干部职工的真情投入，形成共识、汇成合力，才能把创建工作落到实处。我站开通伊始就把创建作为一个明确的目标提出来摆上议事日程。首先，站点迅速成立了创建工作领导小组，由站负责人挂帅任组长，两名站务任副组长，四个收费班长为组员，抽调精兵强将负责整个创建管理工作。其次，在站点
3、内部深入进行宣传发动，营造创建工作氛围，使全体员工人人谈想法、提建议、出主意，积极投入到创建活动中去，为站点创建工作献计献策。由于统一了思想，提高了认识，在全站上下迅速形成了一股投身创建热潮的共识，为顺利开展创建工作打下了坚实的思想基础和群众基础。同时，站点精心制定了年度工作规划，提出了具体创建目标、措施，予以层层落实，责任到人，保证将创建工作真正落到实处。2、以制度建设为主线，规范创建管理 站点在强化领导、落实任务的同时，也力求内部各项管理制度的规范与完善，逐步建立与站点发展进步相适应的创建工作体制。我站以上级下发的各项制度为基础，再根据工作开展经验与实际需要，相继制订、完善了*站文明创建工
4、作制度、创建“星级文明收费站”检查考核办法、创建“星级文明收费站”规范化服务守则、顾客投诉处理制度、青年岗位能手评定制度、学习制度、廉政建设工作制度、安全生产管理制度、突发事件应急处理预案等规章制度，涵盖了文明创建活动中优质服务、业务提升、安全管理、廉政建设等各项内容，使创建工作开展做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。在完善制度的基础上还积极组织员工进行各项创建制度与工作内容的学习，使员工对创建的工作意义、目的、方针、制度进一步深入了解。以制度建设作为工作开展的方向指导和有力保障，使站点内部管理秩序逐步顺畅，文明创建稳步开展，工作效率明显提升。二、提升业务，优化服务，打实创建基础1、以
5、业务技能为基础，提升服务能力文明创建工作，既需要内在规范的管理措施，外在优美的收费环境，更需要以高效、快速的的业务操作水平来确保车道畅通，以取得顾客对我们服务能力的广泛认同。为此，站点将提高员工收费业务操作技能作为文明创建基础工作来抓。站点通过在宣传栏开辟业务园地供员工交流收费业务工作经验、心得，营造良好学习氛围；定期组织收费班组学习会学习业务管理部门下发的收费操作规程，加强员工对各种特殊车辆的实际操作和处理能力；每年度开展两次业务知识测试，巩固员工日常所学技能，提高业务理论水平；从网络上收集基层管理优秀论文作为学习材料组织班长开展班组管理知识讨论，提升班组管理能力。通过形式多样、内容全面的各
6、种学习活动，使站点员工的业务操作能力切实得以提高，在公司组织的07年度业务竞赛中，我站参赛员工努力拼搏，以扎实的基本功和优异的表现获得竞赛团体名次第二，个人综合三等奖1人、优胜奖1人的好成绩，充分检验了站点开展各项学习、培训活动的效果，也反映出了站点员工队伍整体业务水平。2、以优质服务为职责，树立窗口形象我站周边风景点集中，路经的外地旅游客人较多，优质服务工作是否到位直接关系到杭千高速的整体形象。首先是想顾客所想，尽力完善服务设施。我们在收费车道上配备了不锈钢开水桶、急救药箱、简易修车工具、拖车绳、*景区资料及自制的站点附近的村镇、企业行车路线图等多种日常服务用具，方便顾客急时所需。其次规范文
7、明服务标准，确保服务质量。自站点开通以来，我站一直严格执行“迎立式”服务规范，从站立迎车开始到伸手示意、温馨问候、判型刷卡、唱收唱付、服务表情、最后微笑送客都有相应的标准，并大力提倡委屈服务、人性化服务，及时为顾客解决实际困难，使员工牢固树立奉献意识。再次是加强卫生保洁，创造优美的收费环境。卫生创建对于窗口单位来说也非常重要。站点建立了长效的卫生保洁制度，并对全部责任区进行划分管理责任到人，实行每日卫生检查制度，通过检查比较，找差距，补不足，努力营造一个整洁、舒畅，能愉悦顾客心情的工作环境。全面的服务措施、优雅的服务举止、整洁的站容站貌，最终将赢得顾客的广泛赞誉。三、争优创先，奉献社会，拓展创
8、建领域1、以创建活动为载体，促进工作成效在创建活动中，我站始终以“服务创造价值，创新谋求发展”为工作宗旨，不断拓宽服务平台，做到内强素质、外树形象，相继开展了“新春安全优质服务月”、“三优一满意月”、“学习雷锋月”、 “提供特色服务、倡导安全行车”志愿者特色服务、“打造杭千畅洁美，展示高速新形象” 、“我为公司增效益”劳动竞赛、“文明班组、服务之星”评选等一系列优质服务、争优创先活动贯穿于整个“星级文明收费站”创建工作中，极大的浓厚了站点创建工作氛围，切实提高了员工争优创先工作积极性，提升站点的文明创建工作实效。我站在公司组织的站点文化氛围、宣传栏布置、内业台帐检查，打造清洁高速活动检查中各项
9、工作均受到公司领导的表扬与肯定，在取得成绩的同时也为站点擦亮了优质、高效、整洁、有序的服务窗口形象。2、以奉献社会为己任，展示高速风采我站在立足岗位奉献的基础上还热心社会公益事业，把创建活动不断向社会延伸，积极为促进社会和谐贡献力量。在06年7月份，站点开展“爱心送温暖”慰问孤寡老人活动，员工们用自愿募捐的1000多元善款购买了的生活用品慰问*镇老年公寓几十名孤寡老人；在今07年“三八”妇女节之际，站点青年女员工又一次自发组织“扶贫助困，展巾帼风采”活动，节省下公司拨给的过节费用于帮扶严陵村残疾特困户，以实际行动践行社会主义荣辱观与价值观。两次活动事后各受赠*镇政府、当地村委会锦旗一面，桐庐日
10、报、电视台等媒体对我们的行动进行了大力宣传与充分表扬，当地政府与社会民众也给予了杭千高速较高的评价。我们的员工们就是以这种无私奉献的高尚精神风貌一次又一次树立起高速交通行业良好社会形象。 四、措施到位，制度落实，安全工作平稳1、以教育培训为重点，提高安全技能我站在抓安全工作的过程中十分注重提高员工安全思想认识，一直把培育员工重视安全生产，具备居安思危意识作为工作重点。站点通过在每一期的宣传栏、富春新风站刊及安全宣传专栏上刊登站点安全工作动态与各种安全知识，让每位员工了解站点安全工作开展情况、丰富安全生产知识，使员工明确安全工作的重要性、实际性，自觉、主动参于各项安全活动。在做好宣传教育工作的同
11、时，根据站点制订的年度安全培训学习计划安排，我站先后开展了灭火器的正确使用，危险化学物品的预防和抢救方法，雷雨、汛期等特殊天气的防范措施和紧急预案，邀请专职医务人员对员工传授急救知识等培训工作，努力培养员工实际工作能力。通过将宣传教育与实际操作相结合，使员工安全生产认识与防灾自救能力明显得到提高，为站点安全生产工作打下了良好基础。2、安全工作以人为本，实施综合治理考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，今年站点根据实际工作需要将上级下达的安全工作目标任务量化并分解至各个班组，与每个班组签订了安全目标责任书，还要求各班组结合员工人身与设备操作安全防范重点与每位员工签订安全目标责任书，使安全
12、工作引起全体员工的高度重视，做到肩上有责任，心中明目标，建立起全员安全责任制体系。在落实安全责任制的基础上站点紧抓各项安全制度的规范、完善工作，根据各项安全工作、各个重点部位的实际情况，修改了收费站安全管理、办公楼防火等安全制度，完善了突发事件应急处理预案处置原则、运作职能、监测预警、善后处理各步骤的实施要求，使各项安全制度与实际工作相结合，更具可操作性，更实用，能给予员工明确的安全工作指导。在此基础上站点有组织、有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我站综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了员工人生安全与站点财产安全，实现了
13、有责安全生产事故为零的责任目标。 “一分耕耘，一分收获”，我站在2007年先后荣获杭州市“学习型先进班组”、 杭州市“青年文明号”等集体荣誉，并顺利通过了省级文明公路“规范化管理站点”考评验收。在营运收费方面我站07年共征收通行费元，比06年增长元，增长比率为65.5%；出入口车流量达辆，比06年增长, 增长比率为37.5%，超额完成了上级下达给我站的营运收费任务，真正实现了以精神文明建设促进物质文明建设、以文明创建促进收费管理的创建工作目标。 回顾这一年来的创建工作，成绩固然令人鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，与先进站点差距还很大，创建工作任重而道远，在今后的工作中一定要再接再厉，以更高标准的工作要求，以迎难而上的工作精神带领全体员工去迎接更多的挑战，朝着更高的既定目标继续前进！ 工厂搬迁对于一个企业来说，安全问题始终是第一位的，也是最基本的，过程中所涉及到的安全问题主要是人员的安全和设备拆装以及财产的安全。各部门经理和所有员工一定要以安全为核心，开展各项工作，职责到人、分工明确。
