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1、1,课题达成型品管圈,2,如何区分问题解决型及课题达成型?,现状打破,魅力性品质的创造,新规业务的因应,课题达成型 QC Story,问题解决型 QC Story,现状的问题 原来从事的工作,将来的问题 首次遭遇的工作,问题解决型PDCA循环,课题达成型 为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究创造出新的做法. 例如: 1. 为了达成迅速作业,采用新的作业活动。 2.现状打破，舍去原来做法,创造新的作业 的活动。 3.魅力品质的创造。,6,何谓 课题达成型?,所谓课题达成就是为达成期待的目的， 需创造出新的作法的活动 课题达成包含下列3类： 1.新规业务的因应 2.大幅度打破现况 3.魅
2、力性质量的创造,课题达成型QC STORY与PDCA循环,现在,未来,过去,依时间点区分,问题解决型,课题达成型,效果确认,效果维持,反省与检讨,课题明确化及目标设定,方策拟定,最适策的追究,对策实施,问题解决型,课题达成型,现况把握及目标设定,要因分析,对策拟定,对策实施,主题选定及计划拟定,10,课题支撑,11,课题查新,12,圈概况,13,课题达成型品管圈十大步骤,14,15,头脑风暴选出备选主题,16,主题定义,17,选题背景,18,选题理由,问题或课题选定之适用判定表,3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0,20,适用判定,21,22,计划拟定甘特图,23,24,流程图（通
3、过流程查找问题点）,25,问题点展开 人物、流程、环境、设备、方法,现状把握-亲和图,亲和图-对未知事件展开认知，采取将事实、经验、意见等有关的言语资料搜集起来，再依搜集的言语资料的相互亲和性，加以整理出结论的图形。,27,28,望差值与攻坚点选定表,题目,掌握项目,题目特性,现况水平,期望水平,望差值,攻坚点(候补),注：依课题的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。,( 评分 ),：5 点 ：3 点 ：1 点,30,根据现状水平通过文献检索、标杆学习、领导期望设置期望水平。,目标设定,从期望水平中明确目标的三要素甚么(目标项目)、 多少(目标值)、到何时(达成日期)并设定目标,目标设定的根
4、据及目标设定过程要明确,若在选定题目时目标即很明确，则在课 题明确化前也可做目标设定,32,通过打分筛选攻坚点，总结合并攻坚点。,33,34,建立以患者为中心的全流程管理模式,目标设定,根据文献检索、标杆学习、圈能力计算目标值。,目标值 = 现况值-改善值(现况值 改善重点 圈圆能力),目标值计算,37,方策的拟定,1. 列举方策案,针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案,2. 方策案的评估,从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果的案子。,针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。,39,40,41,42,43,44,45,预测障碍排除检讨追究表,通过障碍判定、副作用判定、消除障碍判断确定最佳方案。,46,47,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,1.确定课题主题-主题定义-选题背景-选题理由-适用判定-计划拟定-查找问题点-问题点整合-现状调查-查找攻坚点-攻坚点合并-目标设定-构建方案-筛选最佳方案-方策拟定-筛选有效方案-确定最佳方策-方案整合-方案实施-效果确认-标准化-检讨与改进。,2.增加亲和图、L矩阵图，无鱼骨图及柏拉图。,4.没有真因验证。,3.流程图重在创建简化。,5.望差值计算？,6.目标值设定？,7.最佳方策判定（障碍判定（可行性评估）、副作用判定、消除障碍措施等综合判断确定最佳方案）？,
