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1、谈话五W一H原则 1.同谁(Who)交谈 2.为什么(Why)要交谈 3.采取哪一种方式(which)进行交谈 4.谈什么(What)内容 5.在哪里(where)进行交谈 6指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求 语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面： 其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪； 其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。 切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告 1常常说话，但不要说得太长。 2对什么人说什么话。 3少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。 4切不要拉住别人的衣袖或手讲话。 5随和
2、众人，不要独断自尊。 6在成分复杂的人群中，避免辩论。 7勿作自我宣传。 8外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。 9谈话时正面视人。 10不要随便播散或听受流言蜚语。 11不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。 一、谦虚诚恳的态度 谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。 (一)转移对象法 当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到
3、别人身上。 (二)自轻成绩法 任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。 (三)相对肯定法 面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。 (四)妙设喻体法 直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。 二、亲切 自然的语态 谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时适当做些手势是可以的
4、，但不要手势过多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉拉扯扯、拍拍打打，更忌讳讲话时唾沫四溅。 谈话时，双方应相互正视、相互倾听，不要东张西望、左顾右盼，更不要看书报或者面带倦容、哈欠连天，也不要作一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、压指节等等，这些动作都不礼貌。 如果是许多朋友一起交谈，讲话的人不能把注意力只集中在其中一两个熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个倾听的人，除了特别注意正在说话的人外，你的目光也应偶尔光顾一下其他的人。 三、沉稳平和的语调 交谈时的声音大小、轻重、粗细、高低、快慢有着具体的规范：1.发音清晰易懂，不夹杂
5、地方乡土口音。2.放低声调比提高嗓门来得悦耳。3.委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。4.发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。交谈的前提 交谈是人们通过语言相互交流的一种方式。交谈要得以顺利进行、交谈双方必须学会寒暄、倾听与提问。一、寒暄 寒暄和交谈是社交和商务活动中的重要内容，是人与人之间表达情感的一种方式。寒暄是会客中的开场白，是交谈的序幕。交谈则是人们互相接触交往而进行的谈话，它是人们增进了解和友谊的重要方式。在发展市场经济的今天，交谈又是人们传递信息、交流感情的重要形式。要使寒暄与交谈达到预期的交往目的，就必须遵循一定的礼节。 (一)问候型 问候型寒喧的用语比较复杂，归纳起来主要
6、有以下几种： 1表现礼貌的问候语 2表现思念之情的问候语 3表现对对方关心的问候语 4表现友好态度的问候语 (二)言他式 “今天天气真好。”这类话也是日常生活中常用的一种寒暄方式。特别是陌生人之间见面，一时难以找到话题，就会说类似于：“东北天气很冷吧?”之类的话，可以打破尴尬的场面。言他式是初次见面较好的寒暄形式。 (三)触景生情式 触景生情式是针对具体的交谈场景临时产生的问候语，比如对方刚做完什么事，正在做什么事以及将做什么事，都可以作为寒暄的话题。如早晨在家门或路上问：“早晨好，上班吗?”在食堂里问：“吃过了吗?”在图书馆或教室里问：“这么用功，还在读书啊?”这种寒暄，随口而来，自然得体。
7、(四) 夸 赞 式 心理学家根据人的天性曾做美过如下论断：能够使人们在平和的精神状态中度过幸福人生的最简单的法则，就是给人以赞美。作为一个社会成员，都需要别人的肯定和承认，需要别人的诚意和赞。 (五)攀认型 在人际交往中，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样那样的“亲”、“友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”甚至远亲等沾亲带故的关系。在初次见面时，寒暄攀认某种关系，一见如故，立即转化为建立交往、发展友谊的契机。 (六)敬慕型 寒暄语或客套话的使用应根据环境、条件、对象以及双方见面时的感受来选择和调整，没有固定的模式，只要见面时让人感到自然、亲切，没有陌生感就行。那么，寒喧应注意些什么呢?
8、1态度要真诚，语言要得体 2要看对象 3寒暄用语要恰如其分 4要看场合 二、倾听 人在社会交往中，不仅需要交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。 怎样才能掌握倾听的艺术呢?须注意以下几点： (一)专注有礼 (二)有所反映 (三)有所收获 (四)察颜观色三、打开话匣的提问 问话是需要讲究技巧的，高明的问话不但使你能达到目的，而且被问的一方也感到很舒畅；反之，愚蠢的问话只能使对方感到失望和可笑。 (一)因人设问，因时设问 提问也需要切境，所谓切境，即所提问题要符合被问人的年龄、身份、文化素养、性格特征、语言环境。被问的人有的热情爽快、有的性格内向、有的大大咧咧
9、、有的审慎多疑、有的傲慢自信、有的狡黠刁钻，性格不同，气质迥异，如果不顾这些特点，仅用一个腔调、一种方式提问，就会碰壁、闹笑话.(二)提问要便于对方回答 提问的目的是为了得到对方的回答，因此你的提问必须采取对方乐于接受的方式，而且提问题不宜涉及个人隐私，以免对方对你的提问产生抵触情绪。 (三)要讲究提问的语言模式 一般来讲，提问的最佳语言模式是陈述句加疑问语缀。我们比较一下下面两种提问： 1“你根本没有想出一个主意来，你凭什么认为你能提出一个切实可行的方案呢?” 2“我相信你能提出一个切实可行的方案，这很好，能不能先说一说呢?”美国拉尔夫尼科尔博士制定了一套提问技术要点 1忌提明知对方不能或不
10、愿作答的问题。 2用对方较适用的“交际传媒”提问，切不可故作高深，卖弄学识。 3适当运用幽默语，一开始提问，不要限定对方的回答，不要随意搅扰对方的思绪。 4力避你的发问或问题引起对方“对抗性选择”即要么避而不答，要么拂袖而去。交谈的技巧 一、语言交谈应注意的问题 在社交场合中，每一个社会成员都有一个特定的角色。而交谈是社会成员所处的特定角色的重要表现形式。由于交流的对象、气氛、环境不同，谈话的内容和方式也应灵活机动，不断调整。能够在任何条件下，坦然地与人交谈并取得别人的好感，这就是谈话的技巧。根据人们交谈的经验，要把握交谈的技巧，必须注意以下四个方面的问题：(一) 选 择 话 题 所谓话题，就
11、是谈话的中心。话题的选择反映着谈话者品味的高低选择一个好话题，可使谈话的双方找到共同的语言，往往就预示着谈话成功了一大半。好话题的标准是：至少有一方熟悉能谈，大家感兴趣爱谈，有展开探讨的余地。(二) 适 时 发 问 交谈中除注意选择话题，还应该学会适时发问。发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平不同，所处的社会环境不同，我们必须仔细观察，了解对方的身份，以使提的问题得体、不唐突。精妙的提问能使你获得所需的信息、知识和利益，并且能够证明你十分重视对方的谈话，从而激起对方的兴趣，向你提供更多的信息。 (三)少讲自己 交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，一味地说教
12、，借题发挥炫耀自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人。应设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。因为无论在座者的身份地位如何，性格爱好如何，都希望别人不要忽视他。 (四)注意反应 交谈时，要注意察颜观色。有时提出的一些问题对方避而不答或怒而不睬。遇到这样的情况，应及时将话题引到对方感兴趣的事情上来，缓和一下气氛，等对方心情舒畅时，再选择一些问题，这样才容易得到满意的回答。二、语言要求 (一)准确： 所谓准确，就是口头表达要合乎语言规范。 (二)礼貌：说话要礼貌得体，这是对高层次社交人员的谈话要求。 (三)机智 交谈中的语言往往是临场发挥的，这就需要高度的机智灵活性。尤其
13、是在各种有目的的谈判中，或是针锋相对的辩驳中，要求谈话者要有机敏的应变能力。 (四)幽默 幽默是语言的一种风格，也反应了人的性格特征。交谈时，运用幽默的语言，可以增加语言的感染力，使紧张的气氛变得轻松。 (五)流利 即讲话时语言通顺，没有多余的话及不应有的停顿，给人一种思路清晰的感觉。 三、语言交际技巧 (一)恰当赞美 赞美是处世应具备的基本条件之一，是人们在语言交际中必须掌握的技巧。 (二)谨慎多思 在交谈中，说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的反应。 (三)平等交谈 交谈是双向交流，而不是一方发表演说。交谈的双方可能身份地位不同，但在人格上都是平等的。 与人交谈，要注意以下四点：
14、 1.语速、音量因交谈者年龄而异 2.遣词用句依交谈者文化程度而别 3.谈话语气依来访者的不同目的而变化 4.交谈双方距离依关系、性别而定 (四)求同存异 (五)善于聆听 (六)诙谐幽默 (七)因人而异四、交谈的十忌 商界人士在交谈中，除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，在谈话的方式方法上，还有一些细节性问题值得认真推敲。从商务礼仪上来讲，应当明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲；在讲话时，应该怎样讲，不应该怎样讲等等。 (一)在交谈之中“闭嘴” (二)在交谈之中“插嘴” (三)在交谈之中“杂嘴” (四)在交谈之中“脏嘴” (五)在交谈之中“荤喷” (六)在交谈之中“油嘴” (七)在交谈之中“贫嘴” (八)在交谈之中“强嘴” (九)在交谈之中“刀子嘴” (十)在交谈之中“电报嘴”电话交际礼仪 所谓电话形象，是人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、诗人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。一、电话铃响后应马上接听 接电话，宜在铃声响过两遍后马上接听。拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好”或“早上好”，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答.
