bpo职业素养

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1、1、支配型(老虎)权威导向 重实质报酬目标导向 具有老虎族群特质者,约占人口15 %,其共同性格为充满自信、竞争心强、主动且企图心强烈,是个有决断力的领导者。一般而言,老虎型的人胸怀大志,勇于冒险,看问题能够直指核心,并对目标全力以赴。他们在领导风格及决策上,强调权威与果断,擅长危机处理,此种性格最适合开创性与改革性的工作。全世界首富,微软公司的总裁比尔盖兹就是典型的代表人物。成果导向:勇敢、行动、效率、实际、对事不对人、喜抓大方向。希望具有或取得完成任务的权威。关键特质:自信:自我意识强 挑战:喜欢高难度的挑战,追求更好、更大、创新和开拓性。 权利:希望发号施令、但不喜欢接受命令; 能力:果

2、断、注重实力、积极性、意志力强、危机处理能力强。 地盘:对自己负责的地盘必须清楚、特别喜欢作老板的感觉以发挥才能; 单独行动且不受紧密干预和支时效力最高。率直:不会注意对方的感觉,不妥协。关注点:权利、声望、金钱、奖励与绩效。2、沟通型(孔雀)同理心强 擅言语表达 自我宣传孙中山先生及美国总统克林顿皆是营造气氛、宣扬理念、塑造愿景的能手,他们都是属于占人口15%的孔雀型领导族群。孔雀型的共同特质为:人际关系能力极强,擅长以口语表达感受而引起共鸣,很会激励并带动气氛。他们喜欢跟别人互动,重视群体的归属感,基本上是比较人际导向。由于他们富同理心并乐于分享,具有很好的亲和力,在服务业、销售业、传播业

3、及公共关系等领域中,孔雀型的领导者都有很杰出的表现。人际导向:喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家一起来、如环境许可适当、会主动经营愉快活泼气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。乐观、积极、好玩;喜欢团队。关键特质:朋友:喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人宾至如归。特别在意被组织认同、受同事喜欢。在都是朋友的感觉环境里才能发挥,关心“别人对我的看法” “别人真心想要甚么?”机会:更好、更美的、更开心的、点子多、多憧憬、远景、梦想和创意。关注点:形象、穿著、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯定、金钱的回报、友情。3、耐心型(无尾熊)爱好和平 持之以恒 忍耐度佳他们的共同特质为平易近人、敦厚

4、可靠、避免冲突与不具批判性。在行为上,表现出不慌不忙、冷静自持的态度。他们注重稳定与中长程规划,现实生活中,常会反思自省并以和谐为中心,即使面对困境,亦能泰然自若,从容应付。在决策上,他们需要较充足的时间做规划,意志坚定、步调稳健。无尾熊族群可说是一群默默耕耘的无名英雄,在平凡中见其伟大,占人口20 %。南非国父曼德拉,即是最佳的写照。价值导向:追求专业上的中长期卓越的结果关键特质:持久和步调性:持之以恒、路遥知马力、规律有耐心,喜欢做长远的考虑,不喜欢频频发生突发状况,厌恶突发的干扰。思考中长期利益与合理性,面对改变需要较多的时间考虑。做事步调不喜欢匆促感、喜欢从容不迫,按照自己的步调行事

5、务实:扎根、沉稳、经得起风浪波折,工作上追求专业技术面的品质 和谐:不喜冲突、避免对立, 喜欢团队合作感, 是和善、亲切、友好的倾听者,不与别人为敌。客客气气、好好商量。但也不喜被指使、支配。即使表面客气、但还是很在意是否被尊重。4、精确型(猫头鹰)喜欢精确 重视专业性 循规蹈距他们的共同特质为重计划、条理、细节精准。在行为上,表现出喜欢理性思考与分析、较重视制度、结构、规范。他们注重执行游戏规则、循规蹈矩、巨细靡遗、重视品质、敬业负责。过程导向:重计划、条理、细节精准、喜制度、 结构、规范、游戏规则要明确 关键特质:原则性强:对规则有强烈责任及义务感、紧守本分,讲究规则 完美主义:寻求自己认

6、同的高品质、做事要确保有把握、敬业负责。巨细靡遗、事必亲躬、保守谨慎。重技术面及个人专业面。走技术菁英路线较安全。 重是非:重视公平与否,喜欢做理性思考和分析、内心很在乎是非、对错黑白。太重承诺因此也不易给承诺,怕做不到。一、 李连杰是“老虎”(猫头鹰) 事例:再给我800人,我敢打舒城,破城 我只要十天;先打苏州,再去南京。金城武是“考拉” 愚忠,从头到尾一直坚持投名状,认死理不放手 刘德华是“老虎 考拉” 他带领士兵抢军粮,对兄弟很讲义气。徐静蕾是“考拉。善良,不想伤害他们任何人二、成东青(黄晓明饰):新梦想学校创办人 考拉黄晓明饰演的成东青,是个传统意义的“土鳖”,外表看似自卑懦弱,实则

7、大智若愚。他是社会上从开始就不被人看好,被人瞧不起的一类人的典型代表,成东青是个从农村出来的孩子,到了城市后,想要做一些和别人不一样的事情,经历了很多磨难,最后获得了成功,实际上他身上具备很多成功人士所具备的特质,那就是有一种信仰,有一种敢牺牲的精神。没有退路,必须坚持信仰,一定要达到目的,不惜牺牲所有的东西,甚至不择手段。6王阳(佟大为饰):新梦想学校老师(主授美式思维英语) 孔雀佟大为饰演的王阳曾是一个叛逆的“愤青”,在大学年代肆意挥霍青春,喝酒跳舞成功泡上火辣洋妞,做了在当时被认为是违法的事,被哥们戏称为“为国争光”。喝酒、泡妞、写情诗、打群架、去录像厅一个个青春戏码组成了王阳的“愤青”

8、人生,献声演唱海阔天空、潇洒走一回、光阴的故事等怀旧老歌,更是勾起观众的青春记忆。佟大为自述王阳这个角色是最早看清生活真谛的人:“王阳是一个在每个阶段都活得很精彩的人,成功得算是一帆风顺,他是很多人都想成为的那个人。到了很多人开始想玩的时候,他俨然成为千帆过尽的玩过男了。 ”7孟晓骏(邓超饰):新梦想学校老师(主授签证技巧) 老虎和猫头鹰邓超饰演的孟晓骏,很大程度上是陈可辛导演的自画像。在电影里主要就是负责管理成东青和王阳,是整个英语学校的幕后推手。他就负责组织成东青发挥自己的管理才能,王阳发挥自己口语好的优势,来把这个英语学校办起来。这个角色是一个很有典型美国性格的人,就是有什么说什么,敢于

9、表达自己。不过这个海归也有“海龟”的一面,就是孟晓骏在美国经历过了挫折和窝囊的阶段,最后又到国内,重整旗鼓,成了这个大家一起创办的英语学校的军师,有很大缺点,但是却敢于承认的人,就是非常典型的美国性格。陈可辛导演说,孟晓骏是最像他自己的。因为陈可辛导演的爷爷就是第一批出国留学的人,他的爸爸是第二批,然后他也出了国,孟晓骏这个角色也是这样,只不过不同的是,孟晓骏的爷爷和爸爸出国之后都回来了,所以他在出国之前就发誓,绝对不回来!但是最终他还是回来了,回来创办这个英语学校。三、汉武帝 老虎 猫头鹰 开创了西汉王朝最鼎盛繁荣的时期,是中国封建王朝第一个发展高峰,他的治理使汉朝成为当时世界上最强大的国家

10、。102汉书评叙刘彻“雄才大略”,谥法说“威强睿德曰武”,就是说威严,坚强,明智,仁德叫武。在中国历史书内,“秦皇汉武”经常互相衔接。他的功业,对中国历史进程和后来西汉王朝的发展影响深远。汉武帝是第一个用“罪己诏”进行自我批评的皇帝。敢于罪己,置自己过失于天下舆论中心,汉武帝无疑是第一人!至此,后代皇帝犯了大错,也会下“罪己诏”,公开认错,展示明君姿态。封建专制体制下,人才使用有两大陋习:一是任人唯亲,只用自己熟悉亲信的人;二是论资排辈,必须按“三十九级台阶”,一级一级往上爬,不能“乱”了规矩。而汉武帝一不会因言废人:只要有才华,主父偃持不同政见,汉武帝照样求贤若渴;二是敢于破格提拔:因为有能

11、力,卫青家奴出身,汉武帝竟然破格提拔。不仅如此,汉武帝甚至摈弃正统,容纳异类,慧眼发现东方朔,将庄严的朝堂变成一个充满温情和快乐的休息室,君臣之间宛如玩伴;同时,他不以狎亵而丧失原则,对东方朔的诤言击节赞叹,言听计从。他初读子虚赋,即大为倾慕;得见作者司马相如,如获至宝,让他享受与自己同等的写作待遇。能识人、能容人、能用人。东方朔 孔雀 猫头鹰,历史上将他奉为相声界的祖师爷,幽默、滑稽,浪漫不羁。东方朔说话委婉,比较有南方人的特点,在汉武帝面前他用自己幽默和滑稽的方式给了汉武帝很多好的进谏,有一段时间汉武帝很醉心于长生不老术,有一次汉武帝对大臣们说他觉得相书上面的一段话是正确的,相书上说人的人

12、中如果长一寸,就可以活到一百岁,其他官员都点头称是,这时东方朔在下面大笑,汉武帝就问他为何笑他,东方朔说:我哪敢笑皇上,我笑的是彭祖,笑他面长。传说彭祖活到八百岁,如果相书说的是真的,那么彭祖的人中就有八寸长,那他的脸就有一尺多长了。汉武帝听到这里不禁自己也笑了。此时汉武帝也为自己的行为感到惭愧,从此再也没有谈不老之术。从这可以看到东方朔的一些性格特点,他总是能够制造一些欢乐和谐的气氛,从而有效的化解矛盾。卫青 猫头鹰 考拉如果要论汉武帝时期最具分量的大臣,卫青当之无愧,他为人谦虚谨慎,低调,宠辱不惊,从不居功自傲,用自己的真才实学极力办好自己的角色。历史记载在大臣中几乎所有的大臣见到卫青都要

13、下拜,但汲黯却不下拜,但卫青并没有觉得汲黯对自己不尊重,而是越发觉得汲黯贤能,多次向汲黯请教国家疑难大事。随着年龄的增长,卫青的地位逐渐被自己的外甥霍去病取代,就连自己的旧部下也都纷纷的跑到了霍去病的门下,但卫青并没有觉得半点冷清,他觉得这是人之常情,心甘情愿的过着恬淡平静的生活,也是因为这样,霍去病和舅舅卫青的关系一直很好。卫青的谨慎宽厚的性格成就了他一代名臣的声望。张汤 猫头鹰原则性极强,对工作非常严格,他给汉武帝时期最大的贡献值制定了国家律令,律令的共同特点是严俊细密,在张汤小时候就有过“幼年审鼠”的故事,有一次张汤在家看厨房,但厨房里面的肉还是被老鼠吃了,在张汤的父亲回来后疾苦责备张汤

14、看管不力,张汤很不开心,于是硬是掘地三尺将偷肉的老鼠抓了出来,他一本正经的自设公堂,传布文书,刑讯定罪,最后判处老鼠死刑,人们常说三岁看老,从这里也可以看到张汤的为人。张汤断案有一套标准,史称春秋决狱,这促进了法律儒家经典化得过程,后来张汤又负责铸造钱银,监控盐铁,用无懈可击的方式维护了汉武帝的统治,但也正是由于张汤办事太讲原则,违法过于严厉,结怨太多,导致最终沦为汉武帝用来平衡各方力量的牺牲品。四、老虎型 (支配型Dominance)“ 老虎”一般企图心强烈,喜欢冒险,个性积极,竞争力强,凡事喜欢掌控全局发号施令,不喜欢维持现状,但行动力强,目标一经确立便会全力以赴。它的缺点是在决策上较易流

15、于专断,不易妥协,故较容易与人发生争执摩擦。如果下属中有“老虎”要给予他更多的责任,他会觉得自己有价值,布置工作时注意结果导向,如果 上司是老虎则要在他面前展示自信果断的一面,同时避免在公众场合与他唱反调。中外名人中毛泽东、以及前英国首相撒切尔夫人为较典型的老虎型,德国为老虎型人数最多的国家。前美国GE总裁韦尔奇 (Jack Welch)也属于这一类型。个性特点:有自信,够权威,决断力高,竞争性强,胸怀大志,喜欢评估。企图心强烈,喜欢冒险,个性积极,竞争力强,有对抗性。优点:善于控制局面并能果断地作出决定的能力;用这一类型工作方式的人成就非凡。缺点:当感到压力时,这类人就会太重视迅速的完成工作

16、,就容易忽视细节,他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高,加之好胜的天性,有时会成为工作狂。老虎型工作风格的主要行为:交谈时进行直接的目光接触;有目的性且能迅速行动;说话快速且具有说服力;运用直截了当的实际性语言;办公室挂有日历、计划要点。老虎泰具备高支配型特质,竞争力强、好胜心盛、积极自信,是个有决断力的组织者。他胸怀大志、勇于冒险、分析敏锐,主动积极且具极为强烈的企图心,只要认定目标就勇往直前,不畏反抗与攻讦,誓要取得目标的家伙。老虎型领导人都倾向以权威作风来进行决策,当其部属者除要高度服从外,也要有冒险犯难的勇气,为其杀敌闯关。老虎型族人最适合开创性与改革性的工作,在开拓市场的时代或需要执行改革的环境中,最容易有出色的表现。孔雀型(表达型Extroversion)“孔雀”

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