1、为什么点击下载没反映啊？
答：如果你是电脑访问，下载可能浏览器安全设置或者杀防毒软件阻止，建议换个浏览器试试（推荐使用360浏览器、火狐、Google谷歌、IE8以上、搜狗、傲游等主流浏览器）请不要使用QQ浏览器，同时检查杀毒或防毒等安全软件是否禁止了网页下载；
答：如果你是手机访问，首先检查确认不要使用QQ浏览器，可以先换个其它的浏览器试试（每个人的手机浏览器版本以及手机安全软件设置都不一样，都有可能被阻止无法下载）如果还不行请联系客服；
2、下载的文档怎么是乱码啊？
答：你如果使用的是苹果系统，那么请不要使用苹果自带的Safari下载，可以用第三方浏览器（如Google Chrome苹果版）下载；
答：你如果使用的是Windows系统，那么请不要用迅雷，关于总是出现迅雷的解决方法有四种，任选一种可以解决（参见：《解决下载文档时，自动弹出迅雷的问题》https://www.jinchutou.com/i-154.html ）
答：你如果使用的是Windows系统，那么请不要用QQ浏览器（QQ浏览器内嵌旋风----和迅雷类似的网络加速模块，会导致下载的东西只是网页或乱码）；
3、为什么我等了很久了，还没发送到我的邮箱？
答：金锄头网是全自助式下载的，个别采用游客下载填写的邮箱或手机号码只是用来登陆和付款的，金锄头不会将文档自动或人工发送到买家的邮箱，而是在文档的下面会有一个“下载资源”的按钮，点击后会自动下载到你的本地电脑或手机上；
4、为什么下载的内容不是我想要呀（不完整、不准确、不是最新版）？
答：金锄头网所有文档都是可以预览的，下载文档前，必须先看清楚，确定是自己需要的才购买；金锄头网作为广大网友的内容存储提供商，无法对各卖家所售文档的真实性、完整性、准确性、专业性等问题提供审核和保证，无正当理由无法处理卖家，请慎重购买；
答：因为金锄头网只提供前10页预览，如果卖家从第11页开始通过空行或填充其它无关内容来欺瞒消费者，请与我们网站客服联系，我们可以对卖家进行处罚并退还交易额到买家在金锄头网注册的会员下，会员可以用来继续消费其它文档；
答：卖家所售文档其标题或描述与实际内容不相符（如标题显示有答案，但内容中却没有；如标题显示完整版但内容明确缺页；其它比如内容与标题严重不相符的情况），请与我们网站客服联系，我们可以处理卖家并退款到买家在金锄头网注册的会员下，会员可以用来继续消费其它文档；
答：金锄头网上所有的PPT和DOC文档都被视为“模板”，买家不得以只有目录结构而无具体内容要求卖家退款；
答：金锄头网上的所有文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准，不以内容中显示的页数为准，请下载前慎重甄别，网站客服只会以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据；
（PC电脑版）
（WAP手机版）
5、以上仍无法解决，联系客服时应准备什么？
答：可以是注册的会员号（如果是微信或QQ快捷登陆的可以发送微信和QQ昵称给我们；如果是游客快捷下载的，请将下载时填写的手机号或邮箱号给我们）。
答：可以是付款的单号（注意是单号，很多会员老是截图过来，我们不得不花很多时间从截图中把单号手机输入出来）单号在这儿，手指按住这个点复制即可:
6、没有找到免费下载的文档？
答：文档上标价为0元的，都属于免费下载下载文档。
7、由于意外，我购买了文档后，我再次下载会不会还需要扣费？
答：不需要，一旦付费完成，系统会有你的付费记录，下N次都不再需要付费。
8、我需要下载一整套系列的文档，能不能给予优惠打折？
答：网站官方无权决定文档打折，所有的文档由网友们自行上传，请联系上传人协调（特别说明：为了保障您的合法权益，严禁线下交易，否则一旦发生被骗事宜平台官方概不负责）。
9、免费文档为什么还需要分享呀？
答：没有回报的事业是不会长久的，请理解支持一下，你的举手之劳，可能对我们做出的贡献是巨大的。普通会员下载免费文档才会需要分享，但下载付费文档不会强制分享的，另外，通过实名认证后的会员也下载任何文档都不会弹出强制分享的。
10、下载后的文档或资源我能够拿来进行销售吗？
答：原则上不允许的，我们要共同保护和鼓励原创的，具体情况请咨询内容发布人。
