单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,用户不在服务区专题,无线网络规划部,内容简介,原因分析,定位方法,网上案例,用户不在服务区问题产生原因,定义,本文所说的“用户不在服务区问题”指的是：当拨打某一个处在服务区内且显示有信号的用户时，主叫方却听到“用户不在服务区”的提示音以下列举了几个可能产生该问题的原因（非系统设计原因）：,一、覆盖问题,二、参数设置,三、系统容量或负荷过载,四、寻呼策略,五、传输原因,六、原因,覆盖问题,一、覆盖问题,如果用户投诉发生在某些小区的边缘，如接收信号显示两格或以下情况下出现此问题，可以认定为覆盖原因此时做主叫拨不通的概率应该等同于做被叫出现“用户不在服务区”的概率,细分其原因可能有以下几种情况：,1、上下行不平衡,2、未考虑合路器插损区别,3、小区重选频繁,4、覆盖确实不好,信号太弱，调到最大功率还是联系不上！,覆盖问题-上下行不平衡,1,、,上下行不平衡或上行接收灵敏度低,问题原因：,当下行覆盖范围大于上行在小区边缘将产生伪覆盖区；在伪覆盖区内能够正常接收基站的信号，但是无法接入系统用户做主叫无法获得服务，作被叫时，就会出现不在服务区现象。
定位手段：,话统中的“功率控制性能测量”、“上下行平衡性能测量”等,解决方法：,a,、检查工程安装质量；,b,、调整无线参数覆盖问题-未考虑合路器插损区别,2,、配置基站功率未考虑各种合路器插损的区别,问题原因：,例如：SCU的插损比CDU高34dB，如果配置载频功率等级数据时没有考虑到两者的区别，将会导致配置SCU的小区下行功率偏小，覆盖不良相关案例：,见案例1：某局使用SCU的3TRX小区功率配置案例；,解决方法：,配置SCU的载频功率级数降低两级，即静态发射功率增加4dB覆盖问题-小区重选频繁,3,、小区重选频繁导致用户做被叫出现不在服务区现象,问题原因：,小区重选过于频繁，会影响的接入性能定位手段：,实地路测和拨打测试；,解决方法：,a,、通过网络优化改善小区覆盖,b,、调整无线参数覆盖问题-覆盖确实不好,4,、覆盖确实不好导致出现用户不在服务区现象,问题原因：,用户处于覆盖边缘，由于无线信号传播的多径效应，偶尔出现峰值给用户带来仍在服务区内的错觉；此时做被叫当然很可能出现不在服务区的情况定位手段：,实地路测和拨打测试；,解决方法：,a,、通过网络优化改善小区覆盖；,b,、对于无法通过优化加以改善的地区只能通过增加基站或直放站加以解决。
参数设置,二、参数设置不当,主要是指无线接口上与寻呼、接入、立即指配有关的参数设置通过查询话统、告警等，看是否有RACH、PCH、SDCCH等过载的消息，这些信道的过载会导致“用户不在服务区”问题的发生细分其原因可能有以下几种情况：,1、PCH信道配置,2、RACH信道配置,3、SDCCH信道拥塞,4、BSC数据配置错误或加载不完全,参数配置-PCH信道配置,1,、,PCH,信道配置不当导致出现用户不在服务区现象,问题原因：,接入允许保留块数和相同寻呼间复帧数配置不合适容易造成,PCH,信道拥塞或寻呼速度慢定位手段：,话统“随机接入性能测量”中的“PCH过载次数”正常情况应该为0解决方法：,按照数据配置规范中相关参数配置原则对数据进行修改参数配,置,置-RACH,信,信道配,置,置,2,、,RACH,信道配,置,置不当,导,导致出,现,现用户,不,不在服,务,务区现,象,象,问题原,因,因：,RACH忙门,限,限、手,机,机最大,重,重发次,数,数、扩,展,展传输,时,时隙TX-integer,等,等参,数,数配置,不,不合适,容,容易造,成,成信道,请,请求冲,突,突或检,测,测不到,。
定位手,段,段：,话统“,随,随机接,入,入性能,测,测量”,中,中的“RACH过载,次,次数”,正,正常情,况,况应该,为,为0解决方,法,法：,按照数,据,据配置,规,规范中,相,相关参,数,数配置,原,原则对,数,数据进,行,行修改,参数设,置,置-SDCCH信道,拥,拥塞,3、SDCCH,信道拥塞导,致,致出现用户,不,不在服务区,现,现象,问题原因：,如果SDCCH拥塞，,或,或者在SDCCH信道,建,建立连接过,程,程中失败，,寻,寻呼响应无,法,法送到网络,侧,侧，就会出,现,现“用户不,在,在服务区”,问,问题定位手段：,查看话统中,“,“SDCCH拥塞率”,等,等指标，正,常,常情况下应,该,该为0或接,近,近为0解决方法：,造成SDCCH信道拥,塞,塞的原因很,多,多，结合拥,塞,塞专题进行,解,解决参数设置-BSC数据,配,配置错误,4、BSC,数据配置错,误,误或加载不,完,完全,问题原因：,“小区模块,信,信息表”等,涉,涉及CGI,参,参数的表格,数,数据配置不,一,一致，或修,改,改相关数据,后,后加载不完,全,全，可能导,致,致因寻呼消,息,息在模块间,转,转发丢失而,产,产生用户不,在,在服务区现,象,象。
相关案例：,见案例2：,某,某局双频网,寻,寻呼消息丢,失,失案例见案例3：,某,某局GT表,设,设定未生效,导,导致取被叫,路,路由失败,解决方法：,重新设定数,据,据表或重新,加,加载数据系统容量或,负,负荷过载,三、系统容,量,量或负荷过,载,载,系统容量或,负,负荷过载（,比,比如HDB,过,过载、CPU过载、某,些,些小区忙时,容,容量过载等,）,）情况下，,由,由于取用户,信,信息失败、,系,系统流量控,制,制导致的消,息,息丢弃、用,户,户不能够很,快,快接入无线,网,网络等原因,，,，会导致“,用,用户不在服,务,务区”的问,题,题，此种情,况,况下要通过,系,系统扩容等,方,方式来解决,细分其原,因,因可能有以,下,下几种情况,：,：,1、HDB,过,过载,2、MSC,过,过载,3、BSC,过,过载,系统容量或,负,负荷过载-HDB过载,1,、,HDB,过载导致出,现,现用户不在,服,服务区现象,问题原因：,HDB过载,造,造成消息丢,弃,弃，使MSC取被叫路,由,由流程异常,导,导致出现用,户,户不在服务,区,区现象相关案例：,见案例3：,某,某局HDB,过,过载案例,。
解决方法：,HDB扩容,系统容量或,负,负荷过载-MSC过载,2、MSC,过载导致出,现,现用户不在,服,服务区现象,问题原因：,MSC如果,因,因内部处理,负,负荷过重、A接口信令,链,链路负荷过,重,重、或BSC上报过载,等,等原因启动,相,相应的流控,，,，将不会下,发,发寻呼消息,最终导致,做,做被叫时出,现,现用户不在,服,服务区现象,定位手段：,查看相应流,控,控告警解决方法：,特殊原因的,短,短时间过载,不,不需要处理,，,，长期过载,需,需要扩容MSC系统容量或,负,负荷过载-BSC过载,3、BSC,过载导致出,现,现用户不在,服,服务区现象,问题原因：,BSC过载,会,会启动系统,流,流控，流控,到,到一定级别,后,后系统会停,止,止下发寻呼,消,消息定位手段：,查看相应流,控,控告警解决方法：,特殊原因的,短,短时间过载,不,不需要处理,，,，长期过载,需,需要扩容BSC寻呼策略,四、寻呼策,略,略,系统中最大,寻,寻呼次数、,寻,寻呼重发时,间,间间隔等参,数,数都对“用,户,户不在服务,区,区”问题有,影,影响；,为了保证接,通,通率，一般,系,系统对一次,呼,呼叫过程中,的,的寻呼消息,都,都需要重发,几,几次；,在MSC和BSC的数,据,据中均可以,设,设置寻呼消,息,息的重发次,数,数，系统实,际,际的寻呼消,息,息发送次数,近,近似等于两,者,者相乘的值,；,；,若两者之间,的,的参数配合,不,不合理，如,在,在MSC和BSC上均,只,只设置了重,发,发一次，则,有,有可能因消,息,息丢失、响,应,应超时等原,因,因，导致出,现,现用户不在,服,服务区现象,。
传输原因,五、传输原,因,因,由于系统之,间,间（比如ABIS接口,的,的LAPD,链,链路、网络,侧,侧各个实体,之,之间的接口,链,链路）和系,统,统内部（如MSC与VLR之间的MEM链路,、,、BSC/MSC各个,模,模块之间的,链,链路等）链,路,路不稳定导,致,致消息丢失,，,，也会出现,“,“用户不在,服,服务区”的,问,问题这方面的问,题,题可以通过,查,查看告警得,知,知原因,六、原,因,因,现在已知道,部,部分型号手,机,机本身存在,的,的缺陷，会,导,导致“用户,不,不在服务区,”,”问题发生,其原因细,分,分有以下几,种,种情况：,1、射,频,频部分存在,问,问题,2、软,件,件部分存在,问,问题,3、电,源,源不符存在,问,问题,问题-,射,射频部分,1,、,射频部,分,分存在问题,导,导致出现用,户,户不在服务,区,区,问题原因：,例如接,收,收性能差、,手,频率偏,差,差超过协议,规,规定或者手,机,机双频性能,差,差，在双频,网,网下接续困,难,难等相关案例：,某S接,收,收性能差，,同,同等情况下,接,接收电平比,测,测试低,约,约20dB,；,；,见案例4：,某,某E高,频,频段发射信,号,号频差超标,案,案例；,见案例5：,某,某F双,频,频模式下射,频,频部分故障,案,案例。
解决方法：,维修问题-,软,软件部分,2,、,软件部,分,分存在问题,导,导致出现用,户,户不在服务,区,区,问题原因：,异常掉,死,死，无法对,寻,寻呼消息进,行,行响应相关案例：,某M在,测,测试过程中,软,软件吊死，,多,多次寻呼均,无,无响应，也,无,无法做主叫,；,；开关机后,现,现象消失解决方法：,一般开关机,后,后恢复正常,问题-,电,电源部分,3,、,电源部,分,分存在问题,导,导致出现用,户,户不在服务,区,区,问题原因：,电量不,足,足导致上行,发,发射功率减,弱,弱，上行无,法,法接入相关案例：,某P电,池,池容量指示,与,与实际不符,，,，显示,有,有两格电，,但,但是实际电,量,量已经不能,够,够支持,发,发射，,充,充电后恢复,正,正常解决方法：,维修原因分析,定位方法,网上案例,内容简介,用户不在服,务,务区故障定,位,位方法,步骤1了,解,解现状,a、,从局方1860客服中,心,心了解用户,投,投诉情况，,或,或直接联系,投,投诉人了解,不,不在服务区,发,发生情况需,需要收集的,信,信息如下表,所,所示，但不,限,限于这些内,容,容：,b、,整理投诉信,息,息寻找规律,。
观察是否,存,存在下属情,况,况：是否白,天,天忙时和夜,里,里闲时都发,生,生；是否被,叫,叫号码属于,同,同一特殊号,段,段；是否被,叫,叫类型,相,相同；是否,投,投诉地点集,中,中；是否某,些,些用户经常,发,发生不在服,务,务区等等找,找到投诉的,规,规律能加快,问,问题解决的,速,速度用户不在服,务,务区故障定,位,位方法,步骤2拨,测,测了解真实,情,情况,根据步骤1,了,了解的信息,，,，选取合适,的,的型号,在,在适当的地,方,方进行拨测,；,；如果步骤1没有得到,特,特殊信息，,可,可以多选取,几,几种类,型,型在多个地,方,方进行拨测,，,，尽可能对,投,投诉地点都,进,进行拨测拨测记录分,别,别按照如下,两,两表内容填,写,写，但不限,于,于这些内容,：,：,异常情况汇,总,总表：,用户不在服,务,务区故障定,位,位方法,步骤3分,析,析拨测结果,如果拨测发,生,生概率接近,或,或超过1%,，,，说明有其,它,它明显原因,引,引起不在服,务,务区现象请,请试着从上,文,。