单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章 决 策,第一节,决策的定义、原则与依据,第二节 决策的类型与特点,第三节 决策的理论,第四节,决策的过程与影响因素,第五节,决策的方法,西 蒙：管理就是决策,计 划,组织的长期目标是什么？,什么战略将最好地实现这些目标？,组 织,-,组织应当实施集权还是分权？,应该如何设计工作岗位？,领 导,-,应当如何充分激励员工？,何时是鼓励冲突的正确时机？,控 制,组织中行为需要控制？,绩效偏差如何纠正？,第一节 决策的定义、原则与依据,一、决策的定义,从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策,杨洪兰，,1996,组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程,周三多，,1999,人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程,张石森、欧阳云，,2003,决策概述,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,4,决策的定义（续）,定义：,管理者,识别并,解决问题以及利用机,会,的,过程,。
决策的主体是管理者；,决策的本质是一个过程；,决策的目的是解决问题或利用机会；,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,5,二、决策的原则,决策遵循的是,满意原则，而不是最优原则,决策要达到最优必须满足下列条件：,容易获得与决策有关的,全部信息,真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出,所有可能的方案,准确预测,每个方案在,未来,的执行结果,现实中实现最优的条件往往难以达到因为管理者的,有限理性,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,6,有限理性,（,bounded rationality),是指管理者会理性地制定决策，但是这种理性被他们处理信息的能力所限制因为他们无法分析所有的备选方案的所有信息，所以管理者通常是满足某项标准或要求，而不是做到最好三、决策的依据,、管理者在决策时离不开信息,数量和质量的要求,进行成本收益分析,、,适量的信息是决策的依据,、有用信息的特征,1,、高质量,2,、及时,3,、经济,小故事,：滑铁卢战役背后的货币战争,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策类型,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,8,第二节 决策的类型,1,、,决策,影响的时间,分,长期决策,-,短期决策,-,短期决策应该服从和服务于长期决策。
2,、,从决策的,重要性,来分,战略决策,-,根本性决策,战术决策,-,管理决策,业务决策,-,执行决策,战略决策是前提，战术决策、业务决策则是战略决策的具体化，是实现战略的保证决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策类型,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,9,3,、,从决策的,主体,来分,集体决策,-,个人决策,-,经验决策,相对于个人决策，集体决策的优点：,能更大范围地汇总信息、拟定更多的备选方案、能得到更多的认同、能更好地沟通缺点：花费较多的时间、,群体思维,、责任不明等现代组织中，群体决策方式日益受到重视,.,但群体决策方式是不是能广泛推广和应用并取得预期的效果，实际上与组织文化特征有密切的关系决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策类型,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,10,集体决策与个人决策的特性比较,特性,集体决策,个人决策,时效性,较差,较强,质量性,较强,较差,稳定性,较强,较差,责任性,较差,较强,可执行性,较强,较差,民主性,较强,较差,效益性,较差,较强,冒险性,较强,较差,集体决策应避免,群体盲思（,groupthink),群体盲思,：,是群体成员为力求意见上的一致，,以,对与决策相关的信息不做准确的分析,为代价,，从而导致决策上存在缺陷和偏颇的现象。
唱反调,：,是对付群体盲思的有效方法,决策的类型（续）,4,、,从决策的,起点来,分,初始决策,-,是零起点决策，它是指对从事某种,活动或从事该种活动的方案所进行的首,次选择追踪决策,-,是非零起点决策，在初始决策的基,础上，对组织活动方向、内容或方式的重,新调整与初始决策相比，跟踪决策具有几个特征：,1,、回溯分析；,2,、非零起点；,3,、双重优化；,4,、心理效应组织的大部分决策属于,_,决策决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策类型,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,13,决策的类型（续）,5,、,从决策,所涉及的问题,来分,程序化决策,针对例行问题，一般采取程序化决策，管理工作中大多数决策属于程序化决策,；,非程序化决策,针对例外问题，一般采取非程序化决策指针对那些偶然发生的、或者是第一次做出的、性质和结果不明的、具有重大影响的问题二者的划分不是绝对的而且越是高层决策机构和决策者，所作的非程序化决策越多决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策类型,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,14,程序化决策与非程序化决策的区别,特征,程序化决策,非程序化决策,问题类型,结构化的,开放式的,管理层级,低级别,高级别,发生频率,重复性、常规性,不同寻常、崭新的,相关信息,容易获得,模糊的或不完整的,目标,清晰、具体,模糊,用来寻找解决方案的时间限制,短暂的,相对较长的,解决方案依赖于,程序、规定和政策,判断和创造力,决策的类型（续）,6,、,从,环境因素的可控程度,来分,确定型决策,决策所面临的条件和因素都是确定的，对决策信息的掌握非常充分，每一种决策方案都只有一种,确定无疑的结果,。
风险型决策,可能出现几种不同的结果，但每种结果发生的,概率是可以作出客观估计的,不确定型决策,决策所面临的条件和因素都不确定，即每一种方案可能发生的结果是不可知的，也,无法确定其概率,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策类型,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,16,第三节 决策的理论,一、古典决策理论,基于,“,经济人,”,假设提出的,主张应该从经济的角度来看待决策问题,忽视了非经济因素在决策中的作用,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,17,3,2,4,1,决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报,决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令,的有效执行,决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大,的经济利益,决策者要充分了解有关备选方案的情况,二、行为决策理论,“,有限理性,”,标准和,“,满意度,”,原则（西蒙）,影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,决策与决策理论,决策的定义,决策的原则,决策的依据,决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,18,2,1,3,4,5,决策者容易受知觉偏差的影响,决策者选择的理性是相对的,人是有限理性的,决策者往往厌恶风险,决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案,第四节 决策的过程与影响因素,一、决策的过程,（一）诊断问题（识别机会）,决策者必须知道哪里需要行动,尽力获取精确、可依赖的信息,许多情况下，问题可能是一个潜在的机遇。
二）明确目标,目标要有关联性；目标要有阶段性,不能只设定结果目标，还要设定,过程目标,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,19,（三）拟定备选方案,没有选择就没有决策国外的决策人员常用这样的格言来提醒自己,:,如果你感到似乎只有一条路可走，那很可能这条路就是走不通的各个备选方案必须是能够相互替代、相互排斥的，而不能相互是包容的决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,20,（,四）评估备选方案,评估备选方案可采用表格的方式来进行对比：,比较因素,备选方案,1,备选方案,2,备选方案,3,要求的时间,总成本,涉及的风险,收益或优点,局限性,（五）,作出决策（选定方案）,选择最佳方案时的有用规则是：,使执行该方案过程中可能出现的问题,的数量减少到最小，而执行该方案对组织目,标的贡献最大在选择方案时可以考虑以下因素：,A,、经验B,、直觉C,、他人的建议D,、实验决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,22,（六）,选择实施战略,（七）,监督和评估,即检验决策决策实施后，应随时检查验证，按照决策的方案一步一步对比检查，对没有达到预定效果的项目要找出原因。
决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,思考题,23,二、,决策的影响因素,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,决策方法,思考题,24,环境,环境的特点影响着组织的活动选择,对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择,过去决策,决策者对风险的态度,伦理,组织文化,时间,时间敏感型决策,知识敏感型决策,第五节 决策方法,一、集体决策方法,1,、头脑风暴法,主要用来收集新设想2,、德尔菲法,主要用来听取有关专家对某一,问题或机会的意见3,、名义小组法,对问题的性质不完全了解且,意见分歧严重时可用此方法决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,25,（一）头脑风暴法,(brainstorming),又叫畅谈会法主要用来收集新设想,是,由被称为“风暴式思考之父”英国的心理学家的,奥斯本,提出四项关键原则,A,、禁止评价；,B,、自由奔放；,C,、追求数量；,D,、借题发挥原则其特点是倡导创新思维，时间一般在,1,2,小时，参加者,5,6,人为宜,决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,26,（二）名义小组技术,对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。
小组成员在决策制定中,必须出席，但限制讨论，只能独立思考,它遵循以下的步骤：,1,、写出想法；,2,、提交想法后，陈述想法；,3,、投票表决决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,27,（三）德尔菲技术,又称为专家意见法，,用于听取专家对某一问题的意见，,最早由美国兰德公司于,20,世纪,40,年代末提出的三个特点：,1,、匿名性，可使专家较客观地发表意见,2,、反馈性，以能从工作小组的反馈中得知集,体的总体意见3,、收敛性，统计归纳的结果是收敛而不是发,散性决策与决策理论,决策过程,决策的影响因素,决策方法,定性决策方法,定量决策方法,计算机模拟决策方法,决策模拟演练,思考题,28,优点,：杜绝成员之间的相互影响，无需参与者,到场缺点,：,1,、耗时；,2,、容易受专家主观意识和思维局限的影响；,3,、征询表的设计对预测结果的影响较大运用该技术的关键：,第一是根据决策所要解决的问题和性质选择专家第二是选择合适的专家人数，一般,10-50,人较好第三是意见征询表的质量，直接关系到决策的有效性案例分析题（该咨询法是采用哪种决策方法）,某市为了能够为今后城市的发展提供决策参考，进行了一次小规模的决策咨询，调查对象为有关专家和政府机关领导，调查的人数为,45,人，调查的内容是：预测未来几年内急需解决的十大问题，要求征询者按照轻重缓急的顺序进行填写，第一轮的结果出来了，但问题提的很分散，归纳整理后有,107,个。
于是调查小组从中选择了,20,个意见比较集中的问题进行了第二轮咨询，要求从这。