单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,店 长 职 责,目录,一、职业素养,二、工作职责,三、主要工作内容,四、店长的一天,一、职业素养-“3+5,物美的干部任用标准：“3+5干部要求标准,3个根本要求,5个标准,1、3个根本要求,3个根本要求：根本品质要求、智力水平和思想成熟1.1 根本品质要求：根本品质要求是决定一个人能走多远的根底，包括：老实、正直、坦率、有胸怀和有责任心如果在这些方面有较大差距，他不可能真正成为一个优秀的高级管理者1.1.1 关于老实、正直和坦率,我们要思考你的同事、合作伙伴、顾客、甚至是社会公众对你的行为和你管理团队的行为的感觉与评价3个根本要求,1.1.2 关于有胸怀,在经营与管理的过程中，只要不涉及经营的秘密，我们要尽量减少隐蔽的空间，让下属多了解具体和真实的情况，让下属、同僚有时机与胆量表达自己的观点我们要有坦荡的胸怀去迎接来自各方面的信息，尽管我们可能在收到这些信息时会难堪与难受心胸还表达在与其他人和其他部门的合作上还表达在用人的“五湖四海上3个根本要求,1.1.3 关于责任心,首先是对自己负责任，就是自己有对自己的要求和标准，人要对自己的人品、工作态度、工作质量和前途负责。
其次是对家庭负责任第三是对企业或组织负责任第四是对社会负责1.2 智力水平：包括识数、会算和蔼于学习总结1.3 思想成熟：包括思维的缜密性、承受压力的能力、面对复杂局面的应变能力等5个标准,5个标准：,1有激情2精力旺盛3有鼓励下属的能力4敏锐的判断力5不折不扣的执行力二、工作职责,2.1 制定并达成各项经营业绩指标,具体内容：根据公司下达的经营指标，分解到每天对指标进度每日关注，分析未达成的原因及时采取措施带着员工完成各项业绩指标，争取为公司经营出更好的经营业绩2.2 商品的进销存及结构管理,具体内容：要检核店铺商品的异常情况，负库存、畅缺品、负毛利、高库存、滞销品、应销未进、每月分析商品的动销情况，保证商品资源销售的结构合理，保证商品的进货和销售同时要追求销售最大化库存最小化二、工作职责,2.3 建立并持续卖场良好的购物环境和效劳形象,具体内容：按照公司和国家相关职能部门的规定卖场管理秩序外，营造一个温馨、舒适、平安的购物环境，同时不断的提升店铺的热情、积极、主动和首问负责制效劳，营造每个员工都有良好的效劳意识气氛还要做到卖场环境清洁卫生,2.4 严格控制各项本钱，降低损耗,具体内容：针对可控方面的费用科目：人事费用、根本实施费用、行销费用、资讯费用、维修费用、营运费用，根据本店实际情况最大化的节约费用的发生,二、工作职责,2.5 协调与总部的沟通与合作,具体内容：对上要无条件执行总部指令，强调执行力，对下要使员工有效执行而且要使员工极富向心力，热爱店铺热爱公司总部。
2.6 建立良好的社区公共关系,具体内容：对于社区公共关系的范围不仅仅局限于社区，包括:街道办事处、居委会、派出所、城管、卫生部门、工商、计量、消防、商务局、发改委、甲方及物业；日常及节日的公共关系维护走访二、工作职责,2.7 做好员工招聘、培训、鼓励与绩效考核,具体内容：主要检核主管对于人员招录后对于企业文化和岗位职责的认识，另平时要通过PDCA有效鼓励员工，对于表现优秀能够为公司开展有奉献的人员要积极推荐2.8 做好平安措施的落实，防止损耗,具体说明：对于公司已经有的平安制度执行外，注意对于当地安防部门的特殊要求的执行，例如：双锁制、值班人员闭店 报平安、夜间抽查执勤情况、重点商品的日盘保证全店商品盘亏在合理范围、关注店铺备用资产的每月盘点、使每个员工都有平安意识二、工作职责,2.9 主持门店的日常营运工作,具体内容：店铺自开店前的各项准备工作到位，晨会任务的布达，日常工作的检核2.10 紧急事件处理及预案的制定,具体内容：各项突发事件预案的制定、培训、提问、考试、紧急的店内突发事件店长要及时妥善的处理，原那么店铺公司利益损失最低，事情的情况要第一时间通知营运经理，每一位员工不得随便向媒体发表言论。
二、工作职责,2.11 分析竞争店情况，及时向公司本部反响相关信息,具体内容：对于竞争环境剧烈的门店，店长要每周进行两次市调，商品价格、促销活动、特色商品、效劳工程整理后资料及店铺的意见交标超商品部，要善于观察和掌握市场现有的和潜在的竞争对手2.12 及时处理顾客投诉与意见,具体内容：对于轻微的客诉由店铺主管负责，造成升级或者恶性的由店长亲自你处理，涉及到钱款的店长的权限为200元，要发挥每个干部都是一堵墙的责任，使问题在最短的时间和最小的范围解决，同时通知标超的营运部目的是顾客满意为止二、工作职责,2.13 店长对于账面的资产有责任义务保证平安,具体内容：店长交接离任时要有总部监督交接人员店铺主管至少4方签字的交接单，如有缺失照净值赔偿店长对于闲置的资产要合理的安置和调拨三、主要工作内容,三、主要工作内容,三、主要工作内容,三、主要工作内容,三、主要工作内容,三、主要工作内容,三、主要工作内容,三、主要工作内容,四、店长的一天,四、店长的一天,四、店长的一天,四、店长的一天,四、店长的一天,END,。