乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 营收控管之营业日结束工作作业规范营收控管之营业日结束工作作业规范文档状态草案/更新/最终版文档编号OP-版本V 06-01版本日期2006-06-20撰写单位 BRI团队乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之营业日结束作业规范一、目的：为规范结束工作日动作，妥善处理顾客遗留 物，特制定此作业规范二、范围：乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之2乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 三、营业日结束作业规范三、营业日结束作业规范RACI(权责划分权责划分)收银主管处理之营业日结束作业规范3乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之营业日结束作业规范四、工作内容四、工作内容 4.1 通知收银员下机台4.2 检查机台清洁情况4.3 检查员工是否注销收银机4.4 回收磁扣、马夹袋、各类衣架4.5 登记顾客遗留的财物4乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 五、流程图五、流程图收银主管处理之营业日结束维护作业规范5乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之营业日结束作业规范六、步骤六、步骤步骤1 外勤得到收银主管的讯息依次通知相关收银员下机台。
步骤2 外勤关闭收银通道，若仍有顾客在通道内排队结帐，应告知收银员将顾客接待完毕步骤3 检查收银员是否关闭收银机台的信号灯步骤4 检查清洁机台的卫生，内容包括以下：4.1 机台的外围 4.2 机台的台面 4.3 机台的层板 4.4 机台的抽屉 4.5 POS机的显示器、键盘、客显、打印机 4.6 银行刷卡终端机6乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之营业日结束作业规范六、步骤六、步骤步骤5 查看收银员是否注销机器，退出收银机系统步骤6 回收磁扣、各类衣架、马夹袋6.1回收磁扣：磁钉、磁板分开回收 6.2回收各类衣架：衣架、裤架、毛巾架、内衣裤架等 6.3回收马夹袋：回收的大、中、小马夹袋依根据规格堆放整齐步骤7 登记顾客的遗留物，将商品和财物转交给营业及服务台人员，并签收顾客遗留商品登记至“顾客遗留物登记表”外勤归还商品营业签收商品附件1顾客遗留 私人物品登记至“顾客遗留物登记表”外勤归还物品服务台签收物品附件17乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 收银主管处理之营业日结束作业规范七、附件七、附件18。