单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,1,第,2,章,确立战略使命与愿景,2,使命、愿景与目标,使命陈述包括四个主要部分：使命、愿景、核心价值与行为标准、目标,使命指组织的存在的目的和理由，,愿景描绘组织的未来,核心价值观表明公司的管理层和员工如何行动，用来指导和塑造公司员工行为的规范,目标是为实现使命和愿景必须做好的具体工作,3,为什么需要使命和愿景,?,一个设计良好的使命和战略愿景能够：,指导管理决策活动,唤起员工的投入与参与,为企业未来做好准备,4,企业使命的定义,企业使命,:,指企业的根本性质有存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据回答,“,企业的业务是什么,”,这一关键问题使命陈述（,mission statement,）是对组织压倒一切的目标的概括性陈述，对组织存在的理由的表述狭义：产品导向的；广义：市场导向的,注意：避免过于狭隘或过于空泛,5,狭义与广义的定义,狭义定义,生产电影,出售复印机,生产空调器,生产化妆品,提供旅游业务,广义定义,经营娱乐,帮助改进办公效率,改进周围的环境,出售美丽与希望,丰富休闲生活,6,定义公司的业务,一个好的业务定义包括三个因素：,顾客需求,满足什么需求（,What）,顾客群体,为谁服务（,Who）,技术和能力,如何向顾客传递价值以满足其需求（,How,）,7,使命构想措辞,使命构成要素,企业的最终顾客,产品或服务,市场,技术,生存、发展与盈利,经营宗旨,自我意识,公众形象,职工,8,影响使命目标的因素,企业存在的根本理由：永恒追求,“,顾客、股东、员工、社会四满意,”,，这是企业长期立足之本！,从长期来看，,“,四满意,”,各主体之间不存在优劣、先后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决策者必须平衡考虑,“,四满意,”,所涉及的各利益相关者（,stakeholder,）。
利益相关者指可以影响企业战略成果或受其影响的个人或群体，他们可以对公司表现施加影响相关利益者分类,资本市场利益相关者：股东，资本主要提供者（银行）,产品市场利益相关者（主要顾客，供应商，公会，所在社区）,组织利益相关者（员工，管理人员，非管理人员）,9,10,战略愿,景,景,战略愿,景,景是企,业,业未来,发,发展的,路,路标,-,发展的,方,方向，,“,远方的,灯,灯塔,”,希望达,到,到的经,营,营地位,计划形,成,成的能,力,力,打算服,务,务的顾,客,客需求,11,战略愿,景,景的特,征,征,描绘企,业,业未来,的,的战略,事,事业,界定未,来,来,5-10,年的业,务,务组合,企业特,殊,殊的、,而,而非一,般,般的,为企业,提,提供一,种,种特殊,的,的身份,和,和路线,愿景不,是,是盈利,真正的,使,使命和,愿,愿景是,“,我们将,做,做什么,以,以获利,”,需要管,理,理者具,有,有预见,能,能力,12,使命和,战,战略愿,景,景,使命陈,述,述（,mission statement),关注于,企,企业目,前,前的经,营,营活动,：,：,企业的,目,目前业,务,务,服务的,顾,顾客需,求,求,战略愿,景,景,(strategic vision),考虑企,业,业未来,的,的经营,方,方向：,企业将,发,发展成,什,什么样,的,的企业,未来服,务,务的顾,客,客需求,13,企业使,命,命与愿,景,景示例,中青旅,以人为,本,本，创,造,造快乐,，,，以优,质,质的产,品,品和专,业,业的服,务,务，为,消,消费者,提,提供美,好,好的旅,游,游体验,和,和精神,享,享受，,努,努力实,现,现“提,升,升人民,幸,幸福指,数,数”的,使,使命。
欧莱雅,让所有,人,人拥有,美,美，美,的,的普及,化,化，美,丽,丽，与,众,众共享,14,企业使,命,命与愿,景,景示例,TCL,核心价,值,值观是,：,：诚信,尽,尽责、,公,公平公,正,正、知,行,行合一,、,、整体,至,至上；,使,使命是,：,：为顾,客,客创造,价,价值，,为,为员工,创,创造机,会,会，为,股,股东创,造,造效益,，,，为社,会,会承担,责,责任；,愿,愿景是,：,：成为,受,受人尊,敬,敬和最,具,具创新,能,能力的,全,全球领,先,先企业,AmericanRedCross,我们的,使,使命是,提,提高人,们,们的生,活,活质量,，,，增强,自,自我保,护,护能力,以,以及关,心,心他人,的,的能力,，,，帮助,人,人们避,免,免、防,范,范、处,理,理紧急,事,事件四川航,空,空公司,：,：该公,司,司成立,于,于,1986,年,9,月,19,日，,1988,年,7,月,14,日正式,开,开航营,运,运作,为,为中国,最,最具特,色,色的航,空,空公司,之,之一，,川,川航以,安,安全为,品,品牌核,心,心价值,，,，持续,安,安全飞,行,行,28,年，现,运,运营中,国,国国内,最,最大的,全,全空客,机,机队,120,余架飞,机,机,，,，执飞,国,国内、,地,地区、,国,国际航,线,线超过,240,条，航,线,线网络,覆,覆盖亚,洲,洲、欧,洲,洲、澳,洲,洲及北,美,美洲地,区,区。
川航的,航,航徽是,一,一只海,燕,燕，它,奋,奋力翱,翔,翔、志,存,存高远,的,的气质,，,，与川,航,航人“,咬,咬定青,山,山”的,企,企业精,神,神紧密,契,契合圆,圆圈代,表,表地球,，,，四条,波,波浪纹,寓,寓意百,川,川赴海,，,，奔流,涌,涌进，,上,上善若,水,水，厚,德,德载物,，,，同时,对,对应川,航,航“真,、,、善、,美,美、爱,”,”的核,心,心价值,观,观，象,征,征着川,航,航从内,陆,陆起飞,，,，萃取,陆,陆地文,明,明的稳,定,定持重,与,与海洋,文,文明的,外,外向开,拓,拓，以,“,“东成,西,西就，,南,南北纵,横,横，上,山,山出海,，,，网络,搭,搭台”,的,的战略,布,布局，,架,架起一,座,座座贯,通,通南北,、,、联通,中,中外的,空,空中金,桥,桥15,“美丽,川,川航”,的,的核心,内,内容,企业精,神,神：咬,定,定青山,企,企业目,标,标：做,优,优 做,强,强 做,久,久,企,企业,口,口号：,美,美丽川,航,航 卓,越,越时尚,企,企业价,值,值观：,真,真善美,爱,爱,安,安全,理,理念：,安,安全至,上,上 科,学,学发展,服,服务特,色,色：中,国,国元素,四,四川,味,味道,管,管,理,理理念,：,：严谨,务,务实,智,智慧创,新,新,“美丽,川,川航”,的,的特色,理,理念,四为,理,理念,员,员,工,工利益,为,为首、,客,客户利,益,益为上,、,、股东,利,利益为,大,大、国,家,家利益,为,为本,两,两个关,心,心,领,领导,多,多关心,员,员工的,生,生活琐,事,事、员,工,工多关,心,心公司,的,的发展,大,大事,16,“美丽,川,川航”,的,的主体,内,内涵：,真,真、善,、,、美、,爱,爱,以“真,、,、善、,美,美、爱,”,”之心,为,为旅客,提,提供精,品,品服务,，,，在企业、,员,员工、,旅,旅客、,社,社会的多重,关,关系中,铸,铸造多,重,重关系,的,的价值,共,共同体,、,、利益,共,共同体,和,和美丽,爱,爱心共,同,同体。
以,以美丽,关,关爱感,动,动人心,，,，以感,恩,恩事业,铸,铸造和,谐,谐真,真,真诚,对,对,同,同事真,心,心，对,旅,旅客诚,心,心，对,企,企业忠,心,心善,善,善良,善,善,待,待员工,，,，善待,旅,旅客，,善,善待他,人,人美,美,美丽,美,美,在,在形象,，,，美在,行,行为，,美,美在心,灵,灵，美,在,在环境,爱,爱,爱心,爱,爱,心,心融于,川,川航，,爱,爱心服,务,务旅客,，,，爱心,回,回报社,会,会,17,18,传达愿,景,景,一个激,动,动人心,的,的、充,满,满灵感,的,的愿景,：,：,激发、,鼓,鼓励员,工,工队伍,明确组,织,织的目,的,的，激,励,励员工,的,的参与,凝聚员,工,工队伍,以,以实现,业,业务,19,战略意,图,图（,Strategicintent,）的概,念,念,“,鼓舞人心,的,的梦想,”,当企业持,续,续不断地,追,追求一个,雄,雄心勃勃,的,的战略目,标,标，并集,中,中其所有,的,的竞争性,行,行动和精,力,力以达到,这,这个目标,时,时，企业,就,就呈现出,战,战略意图,20,战略意图,的,的作用,指出企业,长,长期追求,的,的特定的,地,地位,作为员工,发,发挥最大,努,努力的战,斗,斗性口号,发出取得,成,成功的深,刻,刻的承诺,21,英特尔公,司,司的,“,战略转折,点,点,”,1980s,中期以前,业务集中,于,于储存器,1980s,中期以后,放弃了储,存,存器业务,选择了新,的,的战略愿,景,景,成为个人,电,电脑业的,著,著名的微,处,处理器供,应,应商,使得个人电,脑,脑成为工作,场,场所和家庭,的,的重要工具,成为驱动个,人,人电脑技术,发,发展的领导,者,者,22,案例分析：,Intel,收购,McAfee,案例,：英特尔公,司,司于北京时,间,间,2010,年,8,月,19,日宣布，将,以,以每股,48,美元现金收,购,购安全软件,公,公司,McAfee(MFE),，这一交易,总,总值约,76.8,亿美元。
Intel,为什么花这,么,么大价钱收,购,购,McAfee,？,23,从上个世纪,80,年代开始，,为,为了取代,IBM,在计算机领,域,域的霸主地,位,位，微软和,英,英特尔结成,了,了,Wintel,联盟，共同,统,统治了计算,领,领域近,15,年近年来，随,着,着互联网和,无,无线连接的,高,高速发展，,计,计算开始向,数,数据中心和,移,移动设备转,移,移，苹果、,诺,诺基亚、谷,歌,歌等企业逐,渐,渐威胁微软,、,、,Intel,的霸主地位,24,+,PC,有线,网络,时代,,移动,网络,时代,技术,商业模式,技术,市场结构,市场结构,形成,影响,改变,改变,25,McAfee,是全球最畅,销,销的杀毒软,件,件之一，并,在,在移动领域,有,有较大的投,入,入，先后收,购,购了安,全,全公司,tenCube,和安全,软,软件商,TrustDigital,英特尔收,购,购,McAfee,，将帮助英,特,特尔继续进,军,军移动设备,领,领域，适应,产,产业发展26,英特尔收购,英,英飞凌无线,解,解决方案部,2010,年,8,月,31,日,英飞凌科技,股,股份公司与,英,英特尔公司,签,签署协议，,将,将英飞凌无,线,线解决方案,部,部,(WLS),以,14,亿美元现金,的,的收购金额,出,出售给英特,尔,尔。
英飞凌无线,解,解决方案部,一,一直为全球,顶,顶级制,造,造商提供业,内,内领先的无,线,线通信技术,收购后的,WLS,将作为独立,业,业务部门运,营,营，继续为,现,现有客户提,供,供服务同,时,时,WLS,还为英特尔,实,实现从,智能、,笔,笔记本电脑,到,到嵌入式,设备的互联,计,计算战略提,供,供支持27,设立目标,企业目标是,企,企业在一定,时,时期内，为,完,完成企业使,命,命，所要达,到,到的结果必须以定量,的,的术语进行,陈,陈述，并且,有,有实现的期,限,限,说明到什么,时,时间需要达,到,到多大的什,么,么目标,28,设立目标的,SMART,原则,Specific,：具体性,Measurable,：可衡量性,Attainable,：可实现性,Relevant,：相关性,Time-based,：时限性,29,愿景,(Vision),与目标,现状,目标,目标,目标,愿景,现状,30,企业目标的,主,主要内容,获利能力,生产效率,市场竞争。