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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,心态决定人生,|,态度与能力,|,态度决定一切,|,积极工作的心态,心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。,员工心态,员工心态,2O25,员工的十大心态培训课件,-,培训,时间：,202X,汇报：某某某,CONTENTS,目录,01,02,03,04,态度决定一切,积极工作的心态,心态决定人生,态度与能力,心态决定人生,01,-01,境由心生：一个人的心态能决定人生的成败,我们怎
2、样对待生活,生活就怎样对待我们,我们怎样对待别人,别人就怎样对待我们,我们的环境,心理的、感情的、精神的,完全由我们自己的态度来创造,我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功，这比任何其他因素都重要,-01,故事：九个人过桥的故事,01,教授说：你们九个人听我指挥，走过这座弯曲的小桥，千万别掉下去，不过真掉下去也没有关系，底下只有浅浅的河水，,-,顺利过桥。,02,走过后，教授打开马灯，九个人看到河水很深，而且还有几条蠕动的鳄鱼。,-,吓了一跳。教授问：现在还有谁敢走回来,-,没有人敢走回来。,终于有三个勇敢的人愿意尝试，第一个人多用了一倍时间，第二个走了一半就吓趴了，第三个还没
3、有上桥就双腿哆嗦不能走路了。,-01,讨论：成功是因为什么？,13%,80%,7%,成功,的原因,-01,境由心生：一个人的心态能决定人生的成败,消极心态的人,愤世嫉俗，认为人性丑恶，厌恶人际交往,没有目标，缺乏动力，不思进取,缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由,心存侥幸，不愿付出,固执己见，不能宽容人,自卑懦弱，无所事事,自高自大，清高虚荣，不守信用,积极心态的人,有必胜的信念,善于称赞别人,乐于助人,具有奉献精神,微笑常在，乐观自信,能使别人感到你的重要,有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木
4、匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。,等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他：“这是你的房子，是我送给你的礼物。”,老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！,-01,你以何种态度对待工作？,有这样一个故事,其实，我们何尝不是这样呢？,-01,故事带来的启示,我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。,把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖
5、起一面墙，用自己的智慧好好建造吧！,你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得充实、踏实，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的！”,态度与能力,02,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,-02,态度与能力,技能,怎么干,态度,愿意干,知识,是什么,三个重要因素,-02,态度与能力,态度很差，能力很差。这类人只能用,人裁,形容，因为他们最容易成为裁员的对象。,态度很好，能力很差。这类人可称之为,人材,，给老板的感觉是：将就用吧。,能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是,刚才,的,才,。对这类人才，老板很难
6、用他。,能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的,财,字来形容他。他是老板最喜欢的人。,-02,态度与能力,态 度,能 力,人 材,人 财,人 裁,人 才,态度不错，就是干不了事。将就用吧！,态度好，又有能力。真是公司的财源呀！,没有能力，态度又差。裁掉算了！,能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好,态度决定一切,03,-03,态度决定一切,态度（一个人的思想）,结果（最终的结局）,行为（一个人的行为）,-03,态度决定一切,佛家：因果论,种什么因（你准备怎么做？）,结什么果（成功或失败！）,01,佛家言：
7、“心存善念，即是福源。”,天堂与地狱，不同人生态度的不同归宿,02,-03,态度决定一切,思维的差异决定了人生的差异,人与人的差别只是一点点，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。,你是消极的,?,还是积极的,?,讨论：饭店职业生涯有前途吗？,-03,态度决定一切,正视你自己,-03,消极的态度,这只是一个学习端盘子叠被子的专业，一个靠年轻混的职业,.,这是一项伺候人的工作，学不到什么东西。,一个开馆子的专业,.,-03,积极的态度,，交际，礼仪，销售以及上层社会的交流,.,在酒店管理中首先学习酒店基础知识，理论定义,.
8、,然后有一门课叫“酒店物品艺术赏析”，这也是学习生活。在这里你会知道哪种瓷器适合哪种茶叶，咖啡应该怎样去煮，葡萄酒用哪种高脚杯去装用哪种情调去品尝，雪茄怎样去裁剪，欧洲人忌讳送多少朵花，怎样的床睡着舒服,.“,礼仪”课教你如何走路，西装扣几颗扣子，打电话什么时候什么人先挂,.“,酒店服务”一门实践课程，铺床，摆台，端托盘，接待，微笑,.,饭店工作是管理学,在这里，学会品位，学会做人；在这里，你会了解到插花的技术与乐趣，你会知道在非洲的小岛上还有一个叫迪拜的七星级酒店；在这里，你会了解时尚最前沿信息，做最绅士的,Man,，最气质的淑女；在这里，只要你微笑，你自信，就有属于你最广阔的天地,.,饭店
9、工作学的远远不只这些,-03,积极的心态,热情、豁达、拼搏、快速、信心、诚实、幽默、理解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、,安详、信任、勇气、果敢、奉献、,成就感、责任感,-03,态度决定一切,善于退让的人；尊老爱幼的人；不争名利的人；正直仗义的人；随和友善的人；热情助人的人,在中国受欢迎的人,过度表现，喜欢自夸的人；傲慢势利，歧视别人的人；随便反悔，违反约定的人；斤斤计较，待人吝啬的人,打小报告，搬弄是非的人；孤僻冷漠，拒人千里的人,在中国不受欢迎的人,-03,消极的心态,犹豫、侥幸、,埋怨、虚荣、冷漠、愤恨、急躁、,易怒、拖沓、虚伪、牢骚、懒惰、狭隘、忌妒、,自卑、自私、忧虑、埋怨、失望、脆
10、弱、胆小、找借口,-03,建立自信心,大方开朗的笑,1,注视对方,步子加快,30%,3,2,大声说话,抢先发言,坐在会场最前面,5,6,4,-03,阳光思维,主动积极,客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会。,寻找每个人身上最好的东西,你眼睛盯住什么,你肯定就能看到什么（苏东坡与老和尚）,寻找别人身上最好的东西,能促使他们努力做到最好,并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,-03,胸怀感恩的心,珍视已拥有的,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；,感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；,感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；,
11、感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；,感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；,我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,-03,七大成功信念,06,01,02,03,04,05,07,每件事的发生，必有其原因，皆有利于我,没有失败，只有结果；过去并不代表未来,每个人都有无限的潜力,我是,100%,负责任的人,我热爱自己的工作,每天进步一点点,立即行动，全力以赴，坚持到底,积极工作的心态,04,-04,积极工作的心态,01.,积极的心态,02.,主动的心态,积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积
12、极的心态去对待。,我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。,-04,积极工作的心态,你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。,你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。,同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失
13、去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。,03.,双赢的心态,-04,积极工作的心态,作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。,我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。,你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。,04.,包容的心态,-04,积极工作的心态,很多销售人员不相信自己的能
14、力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门,我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信,如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的,自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的,05.,自信的心态,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。,-04,积极工作的心态,01,03,02,04,我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值,如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上,我们需要用行动去真正的关怀我们
15、的客户，我们需要用行动去完成我们的目标,不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡,06.,行动的心态,-04,积极工作的心态,干到老，学到老,不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。,学习是一种生活方式,学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。,1,2,07.,学习的心态,-04,积极工作的心态,像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的
16、事情。,你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。,A,B,08.,老板的心态,-04,积极工作的心态,过了一会猎狗回来了，尽管它已经尽力了，可并没有抓住兔子。猎人生气地说：“你怎么连一只受伤的兔子都不如。”,那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地问：“你都受伤了，是怎么逃回来的？”,受伤的兔子说：“那只猎狗只是为了完成主人的命令在尽力而为，而我则是为了活命在全力以赴。”,一个猎人带着猎狗去打猎，这时从草丛里跑出一只兔子，猎人举枪射击，兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追回来,09.,全力以赴的心态,-04,积极工作的心态,10.,合作的心态,现在注重的是团队精神要有狼性合作精神，我们要学习狼的合作精神，狼的伟大在于团队合作精神，一个中国人是条虫，十个中国是条龙，更何况每个人都有自己的长处，欣赏一个人就是欣赏一个人的长处，特别是企业的管理者更要注重合作精神。,西游记,中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。从一个角度来看，对手又是帮助你
