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1、,拱墅区天马项目健康住宅和户型设计客户研究报告,1.1,调研方案,-,调研目的和样本筛选,户型设计,装修风格,结论建议,调研方案,健康住宅,调研目的：,把客户研究作为贯穿天马,项目营造全,过程的工作方法,，在第一轮深化定位客户研究的基础上，开展第二轮健康住宅和户型设计专题客户研究，指导健康住宅体系的梳理和户型优化设计。,调研方法：,定量问卷分析,+,结构化访谈,调研数量：,回收,103,份,有效问卷,+10,组,客户访,谈,样本筛选：,103,份,有效,问卷筛选为,20,万收入以上的客户，进入,下一步统计分析。部分拆迁户为首次置业，仍需列入重点统计,对象。,1.2,客户研究报告指导思想,放空固
2、有思维,定势和路径依赖，开放包容,接受来自客户,需求的意见建议，不要轻易否定不同的声音。,由于,访谈,客户的,背景需求和项目认知不同，会有完全矛盾的观点，我们需要甄别筛选，不能,人云亦云。,综合,定量问卷分析和定性,访谈研究，,结合我们对本项目的研究,判断和远洋的资源能力，,科学采纳吸收客户研究报告，,对健康住宅和户型设计进行,修正完善。,1,2,3,2.1,健康住宅,-,问卷调查客户背景,经筛选，以,31-45,岁、三口之家、,21-50,万收入的企业中层、个体业主为多,，,与客群定位基本一致，精准客户样本有助于信度和效度。,注：以下统计图表仅为样本结构特征，调研样本量有限，不代表未来实际客
3、户，比例,仅作,示意。,户型设计,装修风格,结论建议,调研方案,健康住宅,2.2,健康住宅,-,健康关注度,样本对健康住宅的关注度非常高，综合达到,4.2,（满分,5,），随着近年来生态环境变化和客户的健康理念提升，本项目以“健康”为标签具有鲜明的特点和吸引力。,平均关注度,4.2,分,满分,5,分,维度,细节,健康,规划,全区,日照规划，大面宽、全通透、高采光（大窗墙比）,全区,通风规划，南北通透,隔音,降噪系统,外墙,外窗保温隔热系统,防辐射,中置百叶遮阳系统,降噪,同层排水系统,除霾,新风系统,中央,空调系统,除尘,系统,雨水,回收系统,健康,景观,阳光,草坪,景观,户外会客厅,宠物,乐
4、园,植物,二维码，农夫乐园，一米菜园,四季,绿植,驱蚊,灯,负氧,离子雾森系统,健康,智能,全区,WIFI,覆盖,人,脸识别系统,可视,对讲系统,红色,紧急报警按钮,安防,红外幕帘,温湿度,、,PM2.5,可视化监测,维度,细节,健康,精装,健康玄关：智能,电子锁,、除异味旋转,鞋柜,、一,键断电,健康厨房：食品,级厨房台面,、人体工,学操作流线,、带,开关插座,、抽拉式,水龙头,健康卫浴：智能,全自动座厕,、风暖,浴霸,、无影,灯箱镜柜,、隐形,地漏,、电加,热毛巾架,健康卧室：走,入式衣柜,、金属,外遮阳系统（隔绝噪音以及调节光线）,、户,内门静音锁,健康,全屋,系统：,USB,多功能插座
5、,、全屋,LED,光源,、全屋,净水软水系统,、,24,小时热水供应系统,、远程,家电开关,、智能,窗帘,、智能,灯光,健康成长,“,亿街区”智能,APP,乐书堂：社区,图书馆,、书友会、读书,沙龙,、名师,讲座,、文化,展览,乐学堂：儿童乐园、儿童兴趣培养、学龄儿童托管“四点半学堂”、婴幼儿早教、假日营地、成长档案,乐动汇：社区,健身房,、分龄,段儿童活动场地,、健身跑道、老年,活动区,、社区,乐跑赛,乐商会：咖啡,烘培,、社区,便利店,海医汇：社区,诊所,、日常,健康保健管理,、居家,养老服务,、药物,管理,、,O2O,健康管理平台,、社区,医生驻场,健康,文化,社区,公约,志愿者,行动,
6、社群,兴趣小组活动,远洋,天空音乐节,黑马,创业计划（创业讲座）,文化,艺术中心,社区,邻里节（美食节等）,根据,WELL,标准、绿色建筑标准、万科白皮书和市场上竞品的健康住宅细节，初步梳理了六大体系,41,项细节，有待客户研究后进行重点筛选。,2.3,健康住宅,-,六大体系初步梳理,2.4,.,1,健康住宅,-,健康规划,/,景观,/,智能,根据问卷结果，突显日照、通风、降噪、除霾新风，阳光草坪、景观会客厅、健康树种，可视对讲、全区,WIFI,、人脸识别等健康元素。,客户对日照、通风、降噪、除霾等关注度最高，应突出表现高于规范标准的,3,小时日照、三层中空,Low-E,玻璃、除霾新风系统等。
7、,阳光草坪和景观会客厅应着重突出，在景观示范中轴设置雾森系统，增加樟树（祛风湿止痛）、松柏（防结核）等具有健康概念的植物树种。,智能设备中突显可视对讲、全区,WIFI,、人脸识别等系统，增加与健康直接相关的,PM2.5,可视化监测等内容。,不敏感，成本高，删除,不敏感，成本高，删除,不敏感，成本高，删除,2.4.2,健康住宅,-,健康精装,在健康精装系统中，重点打造全屋系统、厨房和玄关，在所有细节中突显电子锁、走入式衣柜、智能马桶、全屋净水等，为可定制精装预留可能性。,客户在精装中最关注全屋系统、厨房和玄关，其中电子锁、走入式衣柜、智能马桶、全屋净水等关注度靠前，应重点打造。,建议健康精装细节
8、中，对成本影响不大的项目在样板房中全部体现。,向客户营造健康住宅的生活理念，虽然本项目为毛坯交付，但可以为客户定制精装设计方案和健康配置标准，为今后的可定制精装预留可能性。,不敏感，成本高，删除,2.4.3,健康住宅,-,健康成长,乐动会、乐学堂、乐书堂需重点关注，图书、健身、儿童乐园、便利店等远洋会五项配置重点打造，需要引入海医会的社区诊所。,健康成长中，乐动会、乐学堂和海医会重点打造。,每一类中选取最敏感的一项，图书馆、健身房、儿童乐园、社区便利店等远洋会五项配置排名靠前。,海医会属于客户服务业事业部，需要纳入天马项目，尤其是社区诊所，关注度较高。,不敏感，成本高，删除,2.4.4,健康住
9、宅,-,健康文化,社区邻里节、社区公约和社群活动最受欢迎,，通过远洋会“乐生活”社区服务体系营造健康社区文化。,社区邻里节、社区公约和社群活动最受欢迎，应将天马项目的健康社区文化打造起来。,在大河宸章“乐生活”社区服务体系的基础上进行升级，整合更多资源营造社区文化。,2.4.5,健康住宅,-,访谈,Q,：,请问,您希望的健康住宅是什么样子？包括哪些内容？,A,：户外,烧烤吧，大草坪，远程操控家电,系统,A,：环保,，节能，不出小区就能完成基本城市,服务,A,：环保,，学习成长空间,多,A,：会客,大堂、邻里中心、社区医疗服务中心,A,：健康,，节能，,环保,A,：社区,邻里中心、活动中心功能分
10、区明显,A,：小孩,健康成长，小区环境利于小孩成长；社区医疗中心最好,有,A,：小区,水系景观多，绿化有层次，提升工作休闲娱乐,空间,A,：园林,绿化好，小区功能分区,明显,经过健康住宅体系客户研究的导出，基本均能满足上述客户对健康住宅的需求。,2.5.1,健康住宅,-,天马项目健康体系导出,通过客户研究，决定放弃自创的六大体系，沿用成型的,WELL,七大体系，将客户敏感点归类到七大体系中，结合毛坯的项目特点，打造与天马项目匹配的健康住宅标准。但在营销过程中不提及“,WELL,”，避免对,WELL,标准的干扰。,2.5.1,健康住宅,-,天马项目健康体系导出,在,WELL,七大体系中，将本轮客
11、户研究的敏感点重点打造，辅以售楼部、景观示范区和样板房中的健康元素予以提炼，在销售展示阶段不断向客户强化健康住宅的理念和实际落地细节标准。,2.5.1,健康住宅,-,天马项目健康体系导出,空气,水,光,全区通风规划,除霾新风,系统,*,中央空调,系统,*,除尘,系统,*,PM2.5,可视化,监测,全屋监测自动触发新风,系统*,除,异味,鞋柜,*,隐形地漏,建材选择限制石棉和铅含量,装修材料限制,VOC,和甲醛含量,入户除尘,地毯,*,橱柜清洁用品分区,标识,*,全屋,净水系统,水质实时,监测,*,抽拉式,水龙头,*,全区日照规划,阳光草坪,智能灯光,情景,模式*,可调节亮度灯具,开关,*,全屋
12、,LED,光源,*,270,度美颜的无影灯箱镜柜,*,智能,窗帘,*,大面宽短进深,设计,客厅,30-60%,窗墙比,卧室,20-40%,窗墙比,眩光控制,-,不用,射灯,*,晚间走廊和卫生间,照明灯,*,全明户型,设计,太阳能路灯,天马项目的健康住宅共七大体系,100,项标准，其中标红的为客户最关注的标准细节。,2.5.2,健康住宅,-,天马项目健康体系,*,为可定制化精装选配项目，本项目为毛坯交付，样板房展示健康功能仅作示意,营养,舒适,一米,菜园,可食用果树,-,二维码,食品级厨房,台面,*,倡导,营养健康,-,反,垃圾食品,公益,广告,双门冰箱预留,空间,食物,残渣处理器*,智能电子锁
13、,走入式衣柜,智能,马桶,*,隔音,降噪系统,四季绿植,负氧离子雾森系统,可视对讲系统,全区,WIFI,覆盖,人脸识别系统,外墙,外窗保温隔热系统,驱蚊,灯,安防,红外幕帘,红色紧急报警按,钮,*,厨房,人体工学操作流线,知天气衣柜,*,USB,多,功能,带开关,插座,*,风暖,浴霸,*,一,键断,电,*,电加热毛,巾架,*,户内静音,门锁,*,远程家电,开关,*,旋转,鞋柜,*,入户挂钩,U,型厨房,静音橱柜,把手,*,燃气紧急报警按,钮,*,6.5m,超宽全景阳台,卫生间干湿分区,玄关坐凳,*,可放手机的厕纸架,*,天马项目的健康住宅共七大体系,100,项标准，其中标红的为客户最关注的标准
14、细节。,2.5.2,健康住宅,-,天马项目健康体系,*,为可定制化精装选配项目，本项目为毛坯交付，样板房展示健康功能仅作示意,景观户外会客厅,社区图书馆,社区,便利店,社区邻里节,社区,公约,社群兴趣小组,活动,咖啡烘培,假日营地,婴幼儿早教,学龄儿童托管,儿童兴趣培养,文化展览,书友会,读书沙龙,居家养老,服务,戏水泳池,社区健身房,儿童乐园,社区,诊所,老人免费体检,宠物,乐园,健身,跑道,O2O,健康管理平台,日常健康保健管理,分龄段儿童活动场地,老年活动区,药物管理,精装,自行车库,楼梯间音乐、明亮、鼓励语,健身,精神,成长档案,文化,艺术中心,志愿者行动,远洋天空音乐节,黑马创业,计
15、划,名师,讲座,天马项目的健康住宅共七大体系,100,项标准，其中标红的为客户最关注的标准细节。,2.5.2,健康住宅,-,天马项目健康体系,*,为可定制化精装选配项目，本项目为毛坯交付，样板房展示健康功能仅作示意,戏水泳池,阳光草坪,太阳能路灯,可食用果树,一米菜园,雾森系统,驱蚊灯,户外会客厅,社区健身房,社区图书馆,儿童乐园,社区诊所,宠物乐园,健身跑道,分龄段儿童活动场地,老年活动区,社区便利店,泳池烧烤区,精装自行车库,咖啡烘培,在景观中建议增加红色的内容，借助每个主题架空层和景观节点打造，重点在景观示范区突显，原有的橙色保持不变。,2.6.1,健康住宅,-,景观设计建议输出,拒绝垃
16、圾食品公益广告,社区公约,2.6.2,健康住宅,-,售楼处设计建议输出,在售楼处中建议增加红色的内容，以贴纸、说辞、背景音乐等形式突显健康理念，原有的橙色保持不变。,乐高儿童乐园,健康住宅体系展示,PM2.5,可视化监测,售楼处建筑材料和装修材料环保标识,分贝显示仪,-,确保音乐和交谈在,50,分贝以下,吧台采用三级净水,防辐射中置百叶遮阳系统,-,防止西晒,可调节亮度开关,空调,26,提示,智能窗帘,卫生间无影灯镜柜,眩光控制,-,不用射灯,全区,WIFI,覆盖,洽谈区,USB,多功能插座,文化展览读书沙龙场地,社区公约,志愿者服务时间抵房款,咕咚运动公里数抵房款,2.6.3,健康住宅,-,样板房设计建议输出,在样板房中重点增加红色的内容，不一一罗列，以前述,102,项标准对照融合进去。,给客户定制精装的方案，客户可以感知现成的图纸、材料、精装风格，为今后的可定制化精装预留可能性。,PM2.5,可视化监测,除异味鞋柜,隐形地漏,样板房建筑材料和装修材料环保标识,橱柜清洁用品分区,全屋净水软水系统,水质实时监测,户内静音门锁,智能灯光模式,全屋,LED,光源,无影灯箱镜柜,眩光控制,-
