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1、学习中心：_ 专业：_ 姓名：_ 学号：_-密-封-线-学院：_ 专业：_ 姓名：_ 学号：_-密-封-线-大学学院考试卷大学生创新创业试卷三答案考试形式：闭卷 考试时间：90分钟题号一二三四五总分分数一、单项选择题：10小题，每小题2分，共20分。1.D 2.A 3.D 4.A 5.D 6.D 7.D 8.C 9.B 10.C 二、多项选择题：5小题，每小题3分，共15分。1.BD 2.ABCE 3.ABC 4.ACE 5.BCD 三、名词解释：5小题，每小题3分，共15分。1显现创业机会 答：显现创业机会是指市场上存在着明显未被满足的某种需求，而隐藏在现有需求背后的 未被满足的某种需求则被
2、称为潜在创业机会。2.内部创业答：内部创业，是指一些有创业意向的员工在企业的支持下，承担企业内部某些业务或项目，并与企业分享成果的创业模式。3创业融资 答：创业融资是指创业企业根据自身发展的要求，结合生产经营、资金需求现状，通过科学的分析和决策，借助企业内部或外部的资金来源和方式，筹集生产经营和发展所需资金的行为和过程。4企业 答：企业是指依法设立、自主经营、自负盈亏、独立核算、具有法人资格、从事商品生产和经营的营利性社会经济组织。5大学生创业团队答：大学生创业团队，是指有着共同创业理想的大学生，在其价值观、创业理念基本一致 的前提下，所组成的有机整体。四、简答：4小题，每小题5分，共20分。
3、1创业活动的特殊性主要体现在哪几个方面？答：（1）创业活动的成败与创业者的个人能力高度相关。（2）创业活动是创业者不断摸索的过程。（3）创业活动具有较高的不确定性。（4）创业活动具有较高的失败率。2. 创业团队的组建与发展一般会经历哪几个阶段？答：创业团队的组建与发展一般会经历创建期、磨合期、凝聚期和整合期四个阶段，针对不同发展阶段的团队所采取的管理措施和着重点也会有所差异。3创业融资的风险和困难主要体现在哪些方面？答：首先，创业企业的融资规模相对较小，而银行贷款等债务融资渠道更倾向于融资规模较大的企业；其次，创业企业刚起步，经营状况不稳定，缺乏可以参考的经营记录，从而影响了投资者的投资意向；
4、最后，创业企业初期资源匮乏，可以抵押的资产较少，由此造成对抵押贷款融资渠道的限制，加大融资困难。4网络创业的特点和优势主要有哪些？答：和传统创业活动相比，互联网创业具有以下特点：（1）网络创业能够降低创业成本；（2）网络创业领域宽广；（3）网络创业能够实现海量信息共享；（4）互联网创业的融资渠道更广；（5）互联网创业企业能够借助“大数据”技术实现精准营销五、论述：2小题，每小题15分，共30分1. 试论述合伙创业的优劣势。答：合伙创业的优越性主要有以下三点：（1）资金较为充足，经营规模较大，容易产生效益；（2）多人合伙创业，可以发挥集体智慧，取长补短，便于事业发展。（3）多元化利益主体会自然形
5、成企业内部监督机制，使企业处于一种理性化、科学化的经营管理状态，在较高的起点上顺利开展经营活动，更容易承担市场压力和风险。合伙企业的局限性主要表现在以下三个方面：（1）由于每个人承担风险的能力和心态不同，容易影响企业发展决策，制约企业发展；同时合伙人是员工，员工是合伙人，容易影响企业的日常管理和协调运作。（2）由于是几个人共同创业，对每一个创业者来说，个人成就感就差了很多；利润要在几个合伙人之间分配，也降低了创业经济利益对创业者的吸引力。（3）每个合伙人的能力有高有低，对企业的贡献有大有小，分工合作往往加大差异，容易出现参差不齐的现象，使合伙人在企业管理、业务开展、利润分配等方面产生矛盾，影响
6、合伙的正常运作和发展；同时合伙人随时有可能中途退出，这对创建的企业也是一种巨大的风险。2试论述理性应对消费者投诉的原则。答：（1）及时应对，礼貌沟通。当接到客户投诉时，买家必须要在第一时间积极、礼貌的回应。这样做，一来可让客户感受到卖家对自己的尊重；二来表达了卖家积极解决问题的诚意；三来可以及时防止顾客的负面投诉对网店造成更大的负面影响。（2）耐心倾听顾客的发泄。在处理投诉的过程中，卖家要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断，更不要随意指责，而是鼓励客户倾诉下去，让他们尽情发泄心中的不满。当客户的发泄得到满足之后，再向客户进行解释和道歉。（3）为客户着想。卖家应设身处地的替客户考虑，对客户的感受要表示理解，并用适当的语言给予安慰。这样做可以安抚客户的情绪，为进一步解决问题奠定良好的基础。（4）提出完整的解决方案。卖家在解决客户投诉问题时，能同时从物质和精神这两个层面上着手为客户提供完整的解决方案，显然会更有效的解决问题。大学生创新创业试卷三答案共2大页-第2页
