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1、目 录第一章服务承诺3第二章技术规格9第三章售后服务计划10第一节人员培训及服务承诺10第二节质保期外服务承诺15第三节联合试车现场服务承诺16第四节售后服务承诺违约经济惩罚措施17第五节供货及时性承诺18第六节人员培训计划23第七节质量保证措施24第八节随机易损件、备品备件、专用工具明细表29第九节优惠承诺条件30第十节本项目拟投入劳动力计划表31第十一节主要抢修设备、安装、施工机械和测试设备（2-1）32第十二节服务承诺34第十三节组织机构39第十四节投标产品详细介绍（需提供详细、有效证明文件）41第十五节货物的质量、性能及技术的先进性43第十六节质量承诺书44第十七节性能46第十八节先进
2、性50第四章施工组织设计54第一节内容完整性和编制水平54第二节施工目标58第三节施工方法和技术措施59第四节施工总体部署及平面布置63第五节质量管理体系与措施66第六节安全管理体系与措施71第七节确保文明施工的技术组织措施73第八节环境保护体系与措施75第九节进度计划与措施81第十节管理人员配备86第十一节资源配备计划101第十二节确保报价完成工程建设的技术和管理措施107第十三节冬雨季施工技术措施110第十四节减少噪音、降低环境污染、地下管线及其他地上地下设施的保护加固措施等112第一章服务承诺我公司承诺：*水泵厂集团有限公司为客户提供稳定、高质量的产品的同时，秉承“诚信经营、服务永恒、感
3、恩客户、感动服务”的经营理念，提供优质的售前、售中、售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性。以ISO9001质保体系为准，特承诺如下：质保期内承诺：1、无偿服务：本售后服务为无偿服务。质保期从货物到达目的港之日算起壹年，质保期内产品发生故障我公司无偿更换，建立售后服务网络体系，保修期满后供方免费提供终身技术服务，并对所有产品进行全面质量服务，并提供终身的、免费的应用咨询、使用保养、维护、检修及技术服务，配有专业售后技术人员，抢修设备，配件齐全，在用户使用过程中发现问题，可专车安排售后人员前往现场迅速、快捷解决问题，发现问题，3小时内到现场处理问题，并承诺解决故障时间不超过3小时，至用户满
4、意后再离开现场。2、我公司对提供的商品保证免费维修不低于本次采购要求，保修期自双方代表在验收单上签字之日起计算。保修期内，我公司负责对其提供的设备进行保修，不收取额外的费用。3、培训：每项工程我公司将派专人负责，从事同类工作经验6年以上，安装及负责开机调试至出水，现场培训。免费对使用方的技术、操作、维修人员进行为期不少于7天的设备使用、维护、修理等技术培训，使使用方技术人员达到“懂原理、懂结构、懂性能、懂用途、会操作、会保养、会排除故障”等。4、我公司技术人员到现场免费进行安装，确保设备（货物）技术指标验收合格，终身提供免费的应用咨询以及技术服务，安装调试后各检测数据及工况记录装订成册收档保存
5、。5、我公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。6、供方按照厂价下浮15%供应配件。7、我公司售后服务中心设有全国免费咨询热线24小时接受技术咨询电话：，如接到客户在使用过程中有任何问题的，当地维修点售后人员于10分钟内回复客户所安排售后人员的姓名和联系方式，20分钟内由售后人员和使用现场客户联系，3小时内赶到使用现场并解决问题，当场不能解决问题的,公司免费提供备机,公司能提供可靠的、正常的售后服务和技术、备品、备件服务。8、我公司保证提供的是我公司生产的、符
6、合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的且为2015年10月1日以后生产的、全新的、具有省级以上质检部门出具的质量检验合格的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。9、我公司维修点售后人员免费上门服务。免费上门服务的具体期限为：从购买之日起至设备过质保期不再使用，及终身免费跟踪服务，到达服务现场时间为5小时内。货物保证是原包装且包装完好，同意经用户单位现场监督，当场拆封、安装。我公司将以周到的服务与业主密切配合，无条件配合业主工作，完成水泵设备和其它设备的安装调试工作。设备整机经联合测试完全符合约定的技术指标，至双方代表签字确认合格后，即完成了对全部设
7、备的最后验收。我公司承诺：如果设备单机运行或者整机运行未达到业主的要求，我公司将不撤离使用现场，直至单机试车和联合试车完全合格后再将售后人员撤离使用调试现场。*水泵厂集团有限公司*县服务中心服务承诺：维修单位名称：*水泵厂集团有限公司*县服务中心，维修地址：*县。*水泵厂集团有限公司*县服务中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，专业的维修技师，先进的检测设备，良好的至诚信誉。本着为民服务的理念，现已与当地众多家单位建立长期合作关系。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。另当地维修服务中心拥有优秀技术人才,有着相当准确快捷的维修、抢修能力。力求做到每户回访。并经过各种专业
8、培训，审批合格后方能上岗，不但具有丰富的现场设计安装调试和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。公司设定了专线服务电话, 联系人：，售后服务电话：。可以确保服务质量。*水泵厂集团有限公司*县服务中心提供上门维修服务。本着诚信为本、服务客户、以质求生的宗旨；以专业的技术、细致的服务赢得良好的口碑。 *水泵厂集团有限公司*县服务中心维修承诺： （1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 （2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 （3）服务热线24小时有人值班，20分钟内做出回应。维修点节假日和周六、日不休息，保证用户随到随修；并随时提供上门维修服务。（4）建立回访制度：
9、定期对我公司维修过的水泵及其它配套设备（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。质保期外承诺：1、质保期外所有设备我公司终身免费无偿服务，包括跟踪、检修、保养、维修、更换配件、培训等服务。2、保修期外零部件的损坏，我公司负责免费维修。3、在质量保证期外由于我厂设计、制造和材料的缺陷而造成产品和工程线路的任何破坏、缺陷或故障，我公司均免费进行修理，确保设备正常运行。4、如因意外问题等非制造质量原因造成的事故或缺陷，我公司也将积极配合需方，尽快修复，以确保设备尽快畅通。5、定期进行客户回访，为客户发现并解决问题。6、免费提供三次现场技术
10、培训。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查需方使用情况。现场服务承诺：我公司将以周到的服务与业主密切配合，无条件配合业主工作，完成水泵设备和其它设备的安装调试工作。设备整机经联合测试完全符合约定的技术指标，至双方代表签字确认合格后，即完成了对全部设备的最后验收。我公司承诺：如果设备单机运行或者整机运行未达到业主的要求，我公司将不撤离使用现场，直至单机试车和联合试车完全合格后再将售后人员撤离使用调试现场。售后服务经济惩罚措施承诺：我公司承诺，将严格按照招标文件和招标人的要求按时、保质、保量供货，绝不耽误和延误招标人的使用。如出现以下情况之一，我公司愿意接受招标人的处罚：（1）未按时按照
11、招标人要求的时间供货，愿意接受罚款500元天。（2）用户在使用过程中出现问题，我公司未按照招标文件规定的时间赶到现场，愿意接受罚款500元天。（3）所供设备出现质量问题，我公司愿意无条件调换新产品并送货上门或者无条件退货退款，并愿意接受800元台的罚款。同时我公司承诺：以上情况保证绝不出现。如果出现以上情况中的任何一条，给用户所造成的损失，我公司愿意赔偿，即愿意接受经济处罚，至用户满意为止。第二章技术规格序号设备名称技术参数及要求低压管灌系统低压管灌系统1200QJ25-70/5 潜水泵200QJ25-70/5 潜水泵2DN80 泵管DN80 泵管3变频柜变频柜4泄水阀泄水阀5给水栓给水栓61
12、10110 顺水四通110110 顺水四通711075 变径弯头11075 变径弯头811075 三通11075 三通9井口枢纽井口枢纽入地弯管入地弯管闸阀闸阀进气阀进气阀压力表压力表逆止阀逆止阀第三章售后服务计划第一节人员培训及服务承诺投标人必须提供但不限于提供以下内容：4.1 说明售后服务的内容、形式、含免费维修时间、解决质量或操作问题的响应时间、解决问题时间、维修单位名称、地点；我公司承诺：*水泵厂集团有限公司为客户提供稳定、高质量的产品的同时，秉承“诚信经营、服务永恒、感恩客户、感动服务”的经营理念，提供优质的售前、售中、售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性。以ISO9001质
13、保体系为准，特承诺如下：质保期内服务承诺1、无偿服务：本售后服务为无偿服务。质保期从货物到达目的港之日算起壹年，质保期内产品发生故障我公司无偿更换，建立售后服务网络体系，保修期满后供方免费提供终身技术服务，并对所有产品进行全面质量服务，并提供终身的、免费的应用咨询、使用保养、维护、检修及技术服务，配有专业售后技术人员，抢修设备，配件齐全，在用户使用过程中发现问题，可专车安排售后人员前往现场迅速、快捷解决问题，发现问题，3小时内到现场处理问题，并承诺解决故障时间不超过3小时，至用户满意后再离开现场。2、我公司对提供的商品保证免费维修不低于本次采购要求，保修期自双方代表在验收单上签字之日起计算。保
14、修期内，我公司负责对其提供的设备进行保修，不收取额外的费用。3、培训：每项工程我公司将派专人负责，从事同类工作经验6年以上，安装及负责开机调试至出水，现场培训。免费对使用方的技术、操作、维修人员进行为期不少于7天的设备使用、维护、修理等技术培训，使使用方技术人员达到“懂原理、懂结构、懂性能、懂用途、会操作、会保养、会排除故障”等。4、我公司技术人员到现场免费进行安装，确保设备（货物）技术指标验收合格，终身提供免费的应用咨询以及技术服务，安装调试后各检测数据及工况记录装订成册收档保存。5、我公司将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。建
15、立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。6、供方按照厂价下浮15%供应配件。 7、我公司售后服务中心设有全国免费咨询热线24小时接受技术咨询电话：400-696-6688，如接到客户在使用过程中有任何问题的，当地维修点售后人员于10分钟内回复客户所安排售后人员的姓名和联系方式，20分钟内由售后人员和使用现场客户联系，3小时内赶到使用现场并解决问题，当场不能解决问题的,公司免费提供备机,公司能提供可靠的、正常的售后服务和技术、备品、备件服务。8、我公司保证提供的是我公司生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的且为2015年10月1日以后生产的、全新的、具有省级以上质检部门出具的质量检验合格的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。9、我公司维修点售后人员免费上门服务。免费上门服务的具体期限为：从购买之日起至设备过质保期不再使用，及终身
