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1、关怀体系,培训,企业员工,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard,/,创意扁平商务培训通用模板,/,汇报人：XXX,时间：,202X,YOUR LOGO,20,2X,目 录,CONTNENTS,员工关怀的意义,PART ONE,01,员工关怀的对象,PART TWO,02,员工关怀的实施方法,PART FOUR,04,员工的沟通管理技巧,PART THREE,03,员工关怀的意义,PART,01,Lo
2、rem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since,员工关怀的意义,什么是员工关怀,为什么要关怀员工,是集团“以人为本”核心理念的集中体现,是员工健康成长、企业持续发展的基本保障,培养出更加阳光愉悦的员工心态,营造出更加和谐融洽的团队氛围,提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现,员工关怀的核心意义,关怀员工四大原则,大处着眼，小处着手,积极主动，创造满意,
3、用心用情，融入点滴,承诺必行，忌走形式,员工关怀达到效果,员工敬业,客户满意,企业发展,员工关怀的对象,PART,02,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since,新员工关怀,长期出差及外派员工关怀,核心人才关怀,普通员工关怀,新员工关怀,水土不服,情绪低迷,不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队,关注要点：,状态不佳,效率不高,新员工：,新加入公司、司龄不足一
4、年的员工,新入司的应届大学生,新入职的已工作人员,来自并购企业的新员工,员工关怀的核心意义,角色转变,新入司的应届大学生,首要任务,是从学生到员工的角色转变问题，也是一个心态转变问题,企业,工作经验丰富,工作业绩突出,与大学生有共同语言的员工,最好是司龄不长的优秀大学生代表,文化融合,新入职的已工作人员,首要任务,文化融合,企业,司龄较长,了解企业文化较深,贡献较大的员工来帮助他们完成文化融合,来自并购企业的新员工,重点进行整体的文化融合，让他们尽快认同企业的核心价值观和文化理念。,关怀措施,入司培训,企业要组织专门的新员工培训，但对于三类不同的新员工，培训的侧重点有所不同。,“结对子”,在生
5、活上,给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是企业对优秀员工的一种认可和荣誉，企业也给予一定的奖励。,员工座谈,领导要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三个月内最好每两周沟通一次，三个月至一年内最好每月沟通一次，可以采取集体座谈、分类座谈或者个别座谈的形式，深入了解新员工的思想动态和需求。,也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。,长期出差及外派员工关怀,员工的工作积极性,关注要点,工作性质约束,不能经常回家,家庭负担比较多,最终造
6、成人才的流失,长期出差及外派员工,长期出差在外的业务人员,长期外派的管理干部,家庭负担加重,长期出差及外派员工关怀,家庭关怀,因为孤身在外的缘故，工作上的困惑、生活上的困难很少会有机会倾诉，因此，其直接领导、工会、人力资源部都应给予适当的关怀，让其感受到组织的关怀。,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,工作关怀,三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。,持续关注,长期出差及外派员工不能经常回家，家里的老人孩子等家庭关系可能会成为员工牵挂的重点。,根据信息调查与统计，
7、有选择地对员工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊节日的时候，公司给予相应的关怀和关注。,同时对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受到企业的关怀。,核心人才关怀,核心人才,关注要点：,是指对企业发展具有明显影响作用并在某方面“不可代替”的员工。,企业要注意培养核心员工,成就感,忠诚度,让他们的价值能够充分体现,充分发挥,价值共建,价值共享,这是核心员工与企业互利双赢的关键,核心人才关怀,要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。,主要针对子女、老人的关注，可由
8、公司组织子女相关活动、为老人安排体检，以及将员工在公司的优秀表现等信息反馈给其家人，增强其家人的荣誉感。,健康关怀,处于此层面的员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。,工作关怀,家庭关怀,普通员工关怀,普通员工：,指入司满一年，分散在各部门各个专业岗位上的员工,关注要点：,此层面的员工普遍为专业性工作岗位，一般稳定性较好,员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态,以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。,关怀措施,培训辅导,工作激励,日常关怀,对于知识
9、和技能不足的员工，企业可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学习热情。,通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。,三必访、节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。,员工的沟通管理技巧,PART,03,Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry.Lorem Ipsum has been the industrys standard du
10、mmy text ever since,沟通的技巧,管理的技巧,80.90后员工管理之道,员工关系沟通技巧,沟通是一种具有反馈功能的程序,被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，,以及思想、观点、态度和其它各种情报,目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐,沟通要有弹性和活力,正式沟通与非正式沟通,下行沟通、上行沟通、平行沟通,单向沟通与双项沟通,语言沟通与非语言沟通,沟通的结构有五种：,环式、轮式、链式、全渠道式和,Y,型式,沟通的种类及结构,沟通的特点,沟通的原则,简单,清楚,直接,准确,沟通的定义,语言,文字,文字,其它的表达形式,对一个有形的问题进行信息传递和交换的过程。,沟通在企
11、业中的作用,有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,有助于员工参与管理,提高管理效能,了解人员情况,沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一,沟通方式,在现代企业之中，沟通已从微不足道的小事，逐渐变成企业里举足轻重的一环，而今它又成为推动企业前进的巨大动力。在企业中，上级和下级之间的沟通，有助于中层和基层员工能够了解企业的最终目标，将企业的整体战略贯彻到底层，从而使每个员工都能够明确自己的奋斗目标所在。,而部门之间的沟通更是对企业内各项工作的协调进行和顺利开展有着不可忽视的作用。此外，沟通在开发员工的情绪资本及各项措施中也起到不可忽视的作
12、用，它是员工与企业维持和谐的重要方法。,所以，重视沟通是企业应当首要关注的事情。沟通管理具体可以分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通主要在制度框架中进行，如书面沟通、会议沟通和个别沟通等。但正式沟通有时会产生紧张的感觉，使员工真实的想法无法表达。因此采取非正式沟通就更容易让员工开放地表达自己的想法，释放压力。我们可以采取以下几种方式加强与员工之间的沟通：,01,02,03,沟通方式,主要包括联欢会、新年晚会等各种形式的非正式活动。管理人员可以在比较轻松的气氛中了解员工的工作情况和遇到的需要帮助的问题。,非正式会议,管理人员在员工工作期间不时到员工附近走动，与员工进行交流，或者解决员工提出的问题。
13、管理人员对员工及时的问候和关心，即使本身不能解决工作中的难题，但足以使员工感到压力的减轻，感到鼓舞和激励。但管理人员在走动式管理的过程中，应注意不要对员工具体的工作行为做过多的干涉，不要对他们指手画脚、评头论足，否则会给员工一种突然袭击检查工作的感觉，容易产生心理压力和逆反情绪。,走动式管理,18,管理人员利用各种各样的工作间歇与员工进行沟通，例如与员工共进午餐等等，但要注意不要过多谈论比较严肃的工作问题，可以谈论一些比较轻松的话题，例如聊聊家常事等，这样不仅有利于发现员工的真实需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的问题，让员工主动提出这些问题并寻找解决的办法。,工作间歇时沟通,胆质汁型,1
14、9,2,、,思维非常灵活，但理解问题时有粗枝大叶不求甚解的倾向。,情绪体验,(,高兴或忧愁,),都非常强烈，很急，如暴风雨似的凶猛，但能很快平息下来，在行动上总是生气勃勃，工作表现顽强而有力,智慧敏捷，但缺乏准确性,热情，但急躁易冲动,刚强，但易粗暴,说话直来直去，直率，但易翻脸，心计不多。,性格特性,沟通方法,善于宽容对方刺耳的言论。与胆汁质的人发生争执时，退为上策,如果互不相让，搞不好就是两败俱伤,胆汁质气质的人，朋友来源复杂，因此，在与他们交友时要注意,因为交友不慎，往往会误人的前程,多血质气质,思维灵活，反应迅速，但对问题的理解往往是肤浅的。,情绪容易表露于外，也容易变化，变化无常的心
15、理状态时时刻刻地从他们的眼神和面部表情中显露出来,遇有不顺心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕为笑,敏捷好动，喜欢参加各种活动，表现得匆匆忙忙，显得毛糙,多血质气质的人容易接近，容易沟通,他们一般喜欢被恭维，因此，对他们要少提意见，少批评，如果要批评，要提意见，最好换一个方式或说得婉转一点，以便他们能接受。,由于这类型的人情绪情感易于外露，如果你从政或从事十分谨慎的工作，因此，与这一类型的人交往要慎重，弄不好往往会坏你的大事。,性格特性,沟通方法,粘液质气质,考虑问题细致，能够沉着而坚定地执行已采取的决定，但不容易改变旧习惯而适应新的环境，面部表情微弱，姿态举止缓慢而镇定,注意力稳定，但不易
16、转移,稳重踏实，但有些死板,忍耐沉着，但有些生气不足。,粘液质气质的人自尊心强，在与他们交往的过程中，予以太多的帮助和恩惠反而不好，这会让他们难以接受。,在给他们提意见和批评时，要留有余地，给对方思考的时间,粘液质气质的人不善交际，因此，在沟通过程中，你应该主动、热情和友好。粘液质气质的人稳重踏实，他们可能会成为你事业的好帮手。,性格特性,沟通方法,01,02,03,抑郁质气质,情感生活比较单调，但他们对生活中遇到的挫折容易产生强烈的体验，并经久不息,对事物反应有较高的敏感性，能够觉察和深刻体验一般人觉察不出来的事件,在任何活动中很少表现自己，尽量摆脱出头露面的工作，但做起工作来都很认真细致,如果没有做好工作，会感到很头痛,抑郁质气质的人自尊心特强，因此，在沟通过程中，要尊重他们，不该开的玩笑别开；他们有错时，批评要讲究艺术，既要维护他们的自尊心，又要让他们能正确接受你的意见。,在与抑郁质气质的人发生矛盾和有错于他们时，要主动表白和道歉，因为他们容易接受消极的暗示影响，一件不公平的事，可能会使他们记恨你一辈子,与抑郁质气质的人沟通，你会感到很累，因为他们很少表露自己的内心世界，因此，你
