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1、服务中心临床护理质量考核细则（共计 100 分，90 分为合格）科室：检查时间：检查者：分数检查项目检 查内容分值扣分标准考核方法标本运送 管理（35 分）1. 标本组及时、规范接听电话，按运送标本流 程及时运送标本10违反一项 扣 1-2 分现场查看2.收送标本时检查标本质量，与值班人员共同 核对并进行确认、双签名，严格防范错收错送103.急查标本应在接听电话后半小时到达目的地54.没有完成运送的标本应与科室人员认真做好 交接，有记录55.特殊标本严格按要求进行运送5违反一项 扣 2 分现场查看 /访 谈护士送药组的 管理（10 分）1.送药组认真核对药物，保证药品不损坏、遗 失，与药师和病
2、房护士做好药品交接10违反一项 扣 1 分现场查看分诊导诊 的管理（40 分）1.分诊护士掌握各科常规疾病范畴，力求正确 分诊10一项不合 格扣 1 分现场查看 访谈护士2.熟练使用电子叫号系统及自助挂号缴费机，维持就诊秩序，做到一患一诊室10违反一项 扣 1 分现场查看3.加强候诊患者的巡视，及时发现病情变化，优先安排急诊104.做好感染性疾病的预检分诊工作，规范登记10健康教育（10）1.做好疾病相关知识的健康教育，并有相应健 康教育资料5违反一项 扣 1 分现场查看2.提供优质护理措施，如协助患者挂号.提供开 水、轮椅等；对就诊病人及时巡视观察，询问 需求，给与帮助5岗位职责（5 分）建立护理岗位责任制，明确落实护理服务职责2违反一项 扣 2 分询问护士遵守上岗标准和劳动纪律，主动热情接待病人3违反一项 扣 2 分现场查看
