IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案218页

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1、IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案目录导读61. 技术投标书结构62. 我公司投标本项目的优势93. 服务内容快速一览表13第一部分 项目概论594. 项目背景595. 项目现状606. 项目需求及目标分析626.1. 需求描述626.2. 技术服务要求636.2.1. 日常监测服务636.2.2. 维护 服务656.2.3. 系统补丁升级服务676.2.4. 应急处理服务676.2.5. 专项 服务 支持676.3. 需求分析706.3.1. 日常监测服务706.3.2. 维护服务726.3.3. 系统补丁升级服务816.3.4. 应急 处理 服务836.3.5. 专项服务支持84第二

2、部分 项目设计867. 项目总体思路868. 服务 管理体系 设计888.1. 服务 组织设计888.1.1. 服务组织架构888.1.2. 组织及人员职责908.2. 服务流程设计948.2.1. 服务流程之间的关系948.2.2. 服务台管理978.2.3. 事件管理流程1018.2.4. 问题管理流程1028.2.5. IT资产和配置管理1038.2.6. 变更发布管理1049. 项目内容 设计1049.1. 项目内容总体框架1049.2. 日常监测服务1079.2.1. 教育信息网网络监控服务1079.2.2. 教育信息数据中心性能监控服务1099.2.3. 教育信息数据中心服务监控服

3、务1119.3. 维护服务1129.3.1. 教育信息网接入单位网络设备维护服务1129.3.2. 教育信息网接入单位安全设备维护服务1169.3.3. 教育数据中心设备维护服务1209.3.4. 教育数据中心应用维护服务1329.3.5. 教育数据中心机房管理服务1359.3.6. 教育数据中心设备重启服务1409.4. 系统补丁升级服务1429.4.1. 设备系统补丁升级服务1429.4.2. 数据库补丁升级1459.5. 应急 处理 服务1469.5.1. 服务 目的1469.5.2. 服务内容1469.5.3. 服务流程1559.6. 信息系统 安全管理1589.6.1. 服务器漏洞扫

4、描与安全评估1589.6.2. 安全策略调整与优化1599.6.3. 安全管理制度建设与维护1609.6.4. 安全公告服务1619.7. 信息系统 培训1629.7.1. 培训目的1629.7.2. 培训方式1639.7.3. 培训对象1649.7.4. 培训场所1649.7.5. 课时安排16410. 平台及工具设计16710.1. 平台部署设计思路16710.2. 平台 描述16810.2.1. 运维管理量化及报表需求落实方案16810.3. 服务管理平台介绍16810.3.1. 运维平台介绍16810.3.2. 运维平台功能介绍16910.3.3. 服务台16910.3.4. 事件管理

5、17010.3.5. 问题管理17210.3.6. 知识库管理17310.3.7. 变更管理17311. 运维平台手机APP软件17312. 安全运维管理平台功能优势17412.1. 运维管理监控 平台设计17512.1.1. 系统部署17612.1.2. 系统基本配置服务18712.1.3. 拓扑图绘制18712.1.4. 报表绘制18912.1.5. 短信接口定制19012.1.6. 业务梳理咨询和配置19012.1.7. 监控系统维护19112.2. 服务效率工具19212.2.1. 工具介绍19212.2.2. 主要功能19412.2.3. 常用服务工具列表（例）19512.2.4.

6、参考图197第三部分 项目保障19813. 项目 过程管理 方法19814. 项目 进度管理20115. 项目 质量管理20315.1. 项目 质量保证20315.2. 项目 质量控制20516. 项目 沟通管理20917. 项目报告 管理21018. 项目风险管理21418.1. 风险识别21518.2. 风险描述21518.3. 风险分析21518.4. 风险计划21618.5. 风险跟踪21618.6. 风险控制21619. 服务 承诺21719.1. 服务 承诺21719.2. 安全 保密责任承诺219附录221附录A X 信息网服务外包项目实施进度表221附录B 文档类用表221附录

7、B-1 电话请求记录表222附录B-2 事件管理文档222附录B-3 机房监控记录表222附录B-4 网络设备日常检查222附录B-6 服务器/存储日常检查表222附录B-7 机房操作记录表222附录B-8 机房出入登记表224附录B-9 项目周工作报告224附录B-10 项目月度工作报告224附录B-11 服务器资产表225IT数据中心运营运维服务外包项目技术方案导读1. 技术投标书结构本技术标书共有 17 章，核心内容由 三部分组成。第一部分为项目概论，第二部分为项目设计，第三部分为项目保障。为便于快速的总览本方案的架构及核心内容，这部分的导读为您介绍本技术方案的总体构架、我公司的投标优势

8、以及具体设计的服务内容快速一览表。图 1-1 技术投标书结构图 第一部分 项目概论：通过对项目的背景、用户信息系统现状的了解，进而对 用户对本项目的需求及目标进 行分析和描述，作为第二部分项目设计的基础和依据。这部分主要包含第 4、第5、第6章的内容； 第二部分 项目设计：根据用户的招标需求，结合我公司多年 教育 行业IT服务的最佳实践，提出我公司为本项目设计的服务思路，并从项目的具体内容 、 项目服务管理 体 系 以及服务工具系三 大部分进行了详细的设计， 结合用户具体需求及系统现状，以及 X 多年运维服务的经验，为用户量身设计满足技术需求的服务内容、服务方式、服务范围、服务组织、服务流程、

9、服务平台及服务工具等。这部分主要包含第7、第8、第9、第10章的内容； 第三部分 项目保障：以项目管理方法论和我公司企业标准IT服务项目管理范围为理论基础，结合投标本项目的实际情况，描述如何保障本项目的阻止过程、进度、质量、沟通、报告交付、项目风险管理等的具体方法，并从服务承诺和安全保密两个方面提出我公司的服务承诺。这部分主要包含第11、第12、第13、第14、第15、第16章 、第17章 的内容；第二部分 （项目设计）和第三部分（项目保障）是本方案的重点。其中， 项目设计的服务管理体系设计（第8章）、 项目内容设计（第 9 章）、 平台及 工具 设计 （第10章）是本方案核心内容所在 ，所有

10、满足用户技术需求的项目各个服务具体内容、服务方式、交付成果等都在第 9 章分进了详细描述。2. 我公司投标本项目的优势X 有限公司作为国内领先的信息安全服务提供商，在 X 有着扎实的客户市场和良好的服务品质，在投标本项目上，我公司具有如下优势：1. 去 年参与了用户数据中心信息系统维护和大网改造工作，对用户的信息系统已有较为全面的了解。 目前已经建立完善的文档体系，包括设备配置、监控、维护、优化文档及网络系统拓扑图 。 自 2012 年开始到现在，我公司已经 第3 年为用户提供了数据中心信息系统维护服务工作。 承担数据中心网络、服务 器、存储、安全设备的日常维护， X 数据中心域控、DNS、外

11、网地址映射及安全策略的变更、优化工作。建立 X 信息中心运维工作流程、搭建事件管理平台、设备监控平台等建设工作。 并且在运维服务工作期间还参加了2012年信息中心 信息安全 二级等保工作、2013年教育信息网数据中心大网改造工作。 平稳迁移数据中心各类设备100余台、业务应用30余套。 使得 X 网信息中心内原先应用 得到顺利、平稳的迁移。与用户间建立了良好的合作基础，对用户的信息 体 系统构架、 配置 现状已有较为全面的了解。2. X 具有多年教育行业和政府行业IT服务的最佳实践和全覆盖的服务网络。在 X ，我们为 X 市180余个政府、教育、企业用户提供IT服务，积累了多年在教育行业的IT

12、服务经验，目前 X 已有徐汇、长宁、 虹口、黄浦、 X 市教委 等多个教育行业客户 和 政府用户 由 我们提供信息系统的运维服务。能够在为用户提供驻场服务的基础上 做到二线快速响应与支持。同时 ，我们能够为用户带来更多的同行 单位信息化建设方面的相关共享信息，促进用户教育信息网业务的持续领先发展。3. X 的服务是人、流程、技术与资源整合的服务体。我公司有一 支 专业的信息系统运维服务团队，并在多年IT运维服务经验总结的基础上开发了具有自主知识产权的 X 统一运维管理 服务管理系统、 webcare 内网 信息系统监控平台以及 X SOC信息系统安全管理系统以提高管理的效果和效率。制定并发布了

13、 X 有限公司企业标准IT服务项目管理规范,规范了公司IT服务项目管理的过程及组织要求，实现公司IT服务项目管理的标准化、规范化和流程化。我公司还是国家工信部ITSS标准的成员单位及 X ITSS的试点工作组成员。“服务即工具，工具即服务”的服务提供模式是我公司的特点所在，在为 X 用户提供本项目服务的过程中，我们将会免费提供一套 X soc 和 webcare 内网 监控 系统，以提高用户在IT运维管理工作中的参与度，帮组用户提高IT运维管理能力。4. X 的一站式运维服务立足于ITIL/ISO27001国际管理标准，集网 X 全技术、产品和资深工程师为一体，向客户、合作伙伴提供增值、全面、

14、完整的安全托管服务。服务范围包括全面的整体安全策略制定、定期、性能监控、流量监控、数据备份与复原、系统加固、白客攻击测试，安全配置、紧急响应、 7*24*365 安全监控服务等。依托于 X 为IDC托管用户提供的高质代维服务，企业可专注于网站主要业务的运营。X 致力于为企事业单位提供长远的、有效的信息服务解决方案，按需求提供一站式网络运维服务，不断降低企业运营风险水平和长期运营成本。X 是以提供全面 IT 咨询与网络运维服务为主的高科技企业。具有自主知识产权的安全监控软件，为各行业用户提供具有国际标准的网 X 全全面解决方案及咨询服务。拥有强大的后端技术支持平台，严格的服务流程专业的工程队伍、完善的监控体系。本公司优势： 具完整咨询、设计、实施经验的服务能力 BCP（业务持续性计划）和DRP（灾难恢复计划）咨询服务能力 量身订作的业务持续性计划咨询及实施计划 企业容灾系统的架构设计 客户应用系统数据移植、数据优化和数据管理 大型容灾项目的实施经验 跨平台的系统集成能力 高素质的 运维外包 项目管理经验 X 金桥IDC机房，提供专业IDC服务服务资质： 2008年公司获得