电商售后岗位职责（7篇）

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1、电商售后岗位职责（7篇） 电商售后岗位职责 1 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 电商售后岗位职责 2 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象; 3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上; 4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5.对中差评进行跟学习方法踪处理

2、;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结; 6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 电商售后岗位职责 3 岗位职责： 1、负责电商订单每日订单发货处理，保证订单正常发货； 2、负责退换货的跟进处理，提升退换货处理时效； 3、负责售后维修机的跟进处理，降低处理时长，提升用户体验； 4、负责京东退货整理、京东厂直订单发货跟进； 5、与物流对接、监控与跟进库存信息； 6、协助电商团队、售后团队其它相关工作。 岗位要求： 1、大专及以上学历，电子商务、物流仓储类相关专业； 2、认真细致，能够承担压力，主动性强，有团队合作精神； 3、熟练使用e_cel等办公软件；

3、4、有相关电商售后经验、物流、仓储等经验优先考虑。 电商售后岗位职责 4 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的.处理方案; 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 日常： 1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差

4、评)。 电商售后岗位职责 5 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。 2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3.能和仓库及快递愉快的沟通。 4.如有管易ERP经验者优先考虑。 电商售后岗位职责 6 1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作。 2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；保持桌面的整齐、干净。 3、按时到岗，到出纳处认领备用金并清点确认签字。了解当日的变价商品、特价商品和相关的促销活动。 4、收银员应认真整理好每日账单，避免单据遗漏。每日

5、终了，做好当日收银交接报表，由店长复核，复核正确后到公司出纳处交清一天的营业款项及报表。 5、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由主管签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。 6、收银员不得在上班时间中途随意离开岗位，若有事情应向直属主管请示并得到同意后方可离开。 7、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。 8、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的.私人物品。 9、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项。对签单及挂帐者，必须请示主管后方可开单。 10、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪

6、，发现假钞应立即向客人解释并调换。 11、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。 12、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据。 13、必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经济损失由收银员赔偿。 14、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转台、翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交。 15、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台。 16、不得使用电脑做其它与收银无关的工作。 17、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因

7、，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，由店长报财务部，经财务部查明后处理。 18、熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与公司员工保持良好合作关系。 19、爱护及正确使用各种工作相关的设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机、刷卡机等），并做好清洁保养。如遇不正常及时报告主管并停止使用。 20、积极参加公司组织的培训。 21、积极完成上级分配的其他工作。 电商售后岗位职责 7 1、注重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象。 2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活。 3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细

8、致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路清晰、表达流畅。 4、尊重和善待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；不得和顾客发生争执。 5、导购员必须善于学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购买商品的参谋。 6、注意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他产品，保持良好的职业道德。 7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等。 8、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，

9、销售数据必须及时、准确、完整；掌握所售商品的进、销、存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长反映；定期检查，保证不出差错。 9、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有。如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务。 10、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作。 11、配合店铺定期与不定期的盘点工作，负责店铺商品的美观陈列。所辖区域的卫生清洁，负责商品的物价标识和更换。 12、注意收集市场和其他品牌信息，及时报告店长。 13、员工之间要相互支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议。 14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。 15、做好安全防范工作，杜绝隐患，防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。 16、以员工手册为准绳，自觉遵守公司的一切规章制度。 17、积极参加公司组织的培训。 18、积极完成上级分配的其他工作。