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1、战略管理教学课件第四章企业使命和战略目标北京物资学院北京物资学院商学院肖为群商学院肖为群整理ppt战略管理教学课件主页第一节企业使命和愿景第一节企业使命和愿景第二节战略目标第二节战略目标整理ppt战略管理教学课件第一节企业使命和愿景第一节企业使命和愿景组织愿景和使命陈述提供了战略制定的框组织愿景和使命陈述提供了战略制定的框架和背景。架和背景。包括：包括：公司存在的理由和核心价值观使命公司存在的理由和核心价值观使命关于某种预期状态的陈述愿景关于某种预期状态的陈述愿景整理ppt战略管理教学课件一、企业使命一、企业使命内涵内涵使命：关于企业为什么存在的根本价值与目使命：关于企业为什么存在的根本价值与
2、目标的陈述。标的陈述。包括经营的目的、存在的理由、价值观和信包括经营的目的、存在的理由、价值观和信念、行为标准或公司层面目标。念、行为标准或公司层面目标。也称为包括企业宗旨和企业哲学两局部也称为包括企业宗旨和企业哲学两局部整理ppt战略管理教学课件例：企业的使命例：企业的使命柯达公司：在所有的时间和所有的地点向顾客提柯达公司：在所有的时间和所有的地点向顾客提供捕捉、保存、处理、输出和传播影像的解决方供捕捉、保存、处理、输出和传播影像的解决方案。案。福特公司：充满激情地向全世界的顾客提供个人福特公司：充满激情地向全世界的顾客提供个人移开工具。预测顾客的需求，提供改善人们移开工具。预测顾客的需求，
3、提供改善人们生活的出色的产品和效劳。生活的出色的产品和效劳。整理ppt战略管理教学课件界定业务界定业务公司的业务界定必须包括下面三个因素：公司的业务界定必须包括下面三个因素：顾客的需求：需要满足的是什么顾客的需求：需要满足的是什么顾客群：需要满足的对象是谁顾客群：需要满足的对象是谁所采用的技术和开展的活动：采用什么样的方式来满足顾所采用的技术和开展的活动：采用什么样的方式来满足顾客的需要客的需要强调顾客导向而不是产品导向强调顾客导向而不是产品导向我们现在和将来应从事的什么业务，我们现在和将来应从事的什么业务，以及应当成为什么性质的组织以及应当成为什么性质的组织整理ppt战略管理教学课件定义公司
4、的业务定义公司的业务业务定义业务定义业务定义业务定义满足什么人？满足什么人？顾客群体顾客群体满足什么样的需求？满足什么样的需求？顾客需求顾客需求如何满足？如何满足？独特的竞争独特的竞争力力整理ppt战略管理教学课件例：麦当劳例：麦当劳在全球范围内向一个广泛的快餐食品群在在全球范围内向一个广泛的快餐食品群在气氛友好、卫生清洁的饭店里以很好的价气氛友好、卫生清洁的饭店里以很好的价值提供有限系列的、美味的快餐食品。值提供有限系列的、美味的快餐食品。整理ppt战略管理教学课件顾客需要的是什么顾客需要的是什么不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我衣服，我要的是迷人的外表不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，
5、走路轻松不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松不要给我房子，我要的是平安、温暖、洁净和欢乐不要给我房子，我要的是平安、温暖、洁净和欢乐不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请不要给我东西。请不要给我东西。整理ppt战
6、略管理教学课件业务界定：要宽一点还是窄业务界定：要宽一点还是窄一点？一点？默克默克MERKMERK：为社会提供卓越的产品和效劳：为社会提供卓越的产品和效劳提供革新和解决方案，满足顾客的需求，改善人提供革新和解决方案，满足顾客的需求，改善人们的生活质量。们的生活质量。联邦快递：为那些时间比较紧和不期遇到一些意联邦快递：为那些时间比较紧和不期遇到一些意外事件的顾客提供隔夜邮件递送业务。外事件的顾客提供隔夜邮件递送业务。整理ppt战略管理教学课件宽？窄？宽？窄？宽的范围界定宽的范围界定饮料饮料儿童产品儿童产品家具家具全球邮件递送全球邮件递送旅游旅游窄的范围界定窄的范围界定软饮料软饮料玩具玩具木制家具
7、木制家具隔夜邮件递送隔夜邮件递送游艇旅游游艇旅游整理ppt战略管理教学课件宽？窄？宽？窄？宽泛的表述不会提供任何实际的战略指导。但是宽泛的表述不会提供任何实际的战略指导。但是它可以追求的战略路线就有无限条。但将会有缺它可以追求的战略路线就有无限条。但将会有缺乏业务核心和分散精力的危险。乏业务核心和分散精力的危险。业务界定的宽窄同公司的业务焦点和业务意图有业务界定的宽窄同公司的业务焦点和业务意图有关。关。多元化经营的公司和单业务公司相比，业务界定多元化经营的公司和单业务公司相比，业务界定要更宽一些。要更宽一些。整理ppt战略管理教学课件以顾客为导向以顾客为导向产品导向的业务定义关注当前产品和市场
8、的特性，产品导向的业务定义关注当前产品和市场的特性，而不是这些产品希望满足的顾客的需求。而不是这些产品希望满足的顾客的需求。产品只是满足顾客需求的特定物理形态。而顾客产品只是满足顾客需求的特定物理形态。而顾客需求可以通过其它许多不同形式得到满足。广泛需求可以通过其它许多不同形式得到满足。广泛的以顾客为导向的定义可以在需求发生重大转变的以顾客为导向的定义可以在需求发生重大转变时保护公司时保护公司以顾客为导向的使命陈述有助于公司预见需求变以顾客为导向的使命陈述有助于公司预见需求变化，将环境的变化转为投资时机。化，将环境的变化转为投资时机。整理ppt战略管理教学课件例：对业务的界定例：对业务的界定许
9、多办公设备企业将业务定义为打字机制造商。顾客许多办公设备企业将业务定义为打字机制造商。顾客信息处理的需要？。最大的打字机生产商信息处理的需要？。最大的打字机生产商Smith Corona1996年破产。年破产。IBM：提供信息存储和处理的方法。而在：提供信息存储和处理的方法。而在50年代，它是打年代，它是打字机和使用穿孔卡片技术的机械式编表机市场上的领导者。字机和使用穿孔卡片技术的机械式编表机市场上的领导者。公司后来进入计算机、软件系统、办公系统和打印机市场。公司后来进入计算机、软件系统、办公系统和打印机市场。达美乐：公司的创始人认为从事送货事业，公司的专长是达美乐：公司的创始人认为从事送货事
10、业，公司的专长是能够在能够在30分钟内向成百万的家庭送比萨。如果达美乐公司分钟内向成百万的家庭送比萨。如果达美乐公司打算扩展业务，管理当局更愿意考虑为卧床的病人提供便打算扩展业务，管理当局更愿意考虑为卧床的病人提供便捷的药品效劳，而不是提供更丰富的意大利食品。捷的药品效劳，而不是提供更丰富的意大利食品。整理ppt战略管理教学课件3、价值观、价值观说明企业看重什么，崇尚什么、鼓励什么说明企业看重什么，崇尚什么、鼓励什么和提倡什么。和提倡什么。主要由处理企业经营过程中各种关系的指主要由处理企业经营过程中各种关系的指导思想、根本观点和行为准那么所构成。导思想、根本观点和行为准那么所构成。是企业战略决
11、策的根本准那么是企业战略决策的根本准那么整理ppt战略管理教学课件为谁的利益？为谁的利益？股东中心：英、美、加、澳等国，股东中心：英、美、加、澳等国，公司董事会为股东的利益经营公公司董事会为股东的利益经营公司司利益相关者论：工商企业是追求利益相关者论：工商企业是追求多个集团利益的社会机构。如日多个集团利益的社会机构。如日本和欧洲大陆国家。公司平衡多本和欧洲大陆国家。公司平衡多个利益集团之间的利益。个利益集团之间的利益。整理ppt战略管理教学课件案例：案例：施乐公司的价值观施乐公司的价值观整理ppt战略管理教学课件案例：核心价值观案例：核心价值观3M公司，核心价值是创新性地解决问题。公司，核心价
12、值是创新性地解决问题。默克公司默克公司Merck要求员工保持并改善人们的要求员工保持并改善人们的生活生活沃尔玛那么要求员工致力于向富人与穷人销售同沃尔玛那么要求员工致力于向富人与穷人销售同样的商品。样的商品。整理ppt战略管理教学课件第一条第一条 追求追求：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供给商，我们将永不进入为了使华为成为世界一流的设备供给商，我们将永不进入信息效劳业。通过无依赖的市场压力
13、传递，使内部机制永信息效劳业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。远处于激活状态。第二条第二条 员工员工：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。业可持续成长的内在要求。整理ppt战略管理教学课件第三条第三条 技术技术：广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成：广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的根底上，果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的根底上，开放合作地开展领先的核心技
14、术体系，用我们卓越的产品自开放合作地开展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。立于世界通信列强之林。第四条第四条 精神精神：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝：爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准那么。文化的精髓。实事求是是我们的行为准那么。第五条第五条 利益利益 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动
15、力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。整理ppt战略管理教学课件第六条第六条 文化文化：资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切：资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿煤矿。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于稳固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方稳固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。
16、这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力开展的无形因素。，也包含了一切促进生产力开展的无形因素。第七条第七条 社会责任社会责任：华为以产业报国和科教兴国为己任，：华为以产业报国和科教兴国为己任，为公司的开展为社区作出奉献。为伟大祖国的繁荣兴盛，为公司的开展为社区作出奉献。为伟大祖国的繁荣兴盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。整理ppt战略管理教学课件二、愿景二、愿景愿景是对于企业未来开展的简洁陈述和观点。是愿景是对于企业未来开展的简洁陈述和观点。是对公司未来的一种战略性思考，描述了某种期望对公司未来的一种战略性思考，描述了某种期望实现的状态。实现的状态。愿景的陈述是前瞻性的，确定了企业期望的长期愿景的陈述是前瞻性的，确定了企业期望的长期开展状况。与此相比，使命是对企业存在的意义，开展状况。与此相比，使命是对企业存在的意义，即企业的根本价值与目标的陈述。即企业的根本价值与目标的陈述。整理ppt战略管理教学课件例：愿景例：愿景 Vision Visio
