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1、2023年上半年软考模拟1-案例分析案例一：某通讯服务公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2021年1月1日至2021年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺由于按最高级服务收费，所以该系统全年的非计划中断时间不超过15小时。1月初，项目经理张总在没有做风险管理计划的情况下，就组织项目相关人员召开项目风险识别会议，从人员、资源、技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条风险的风险清单。并按照风险造成的概率影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，张总认为：针对来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如
2、客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。项目经理组织人员，针对风险清单中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任2月底，张总通过逐一打电话的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。张总自行将风险清单中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束，以后不用再做风险的管理了。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询张总的建议。张总在没有做风险识别的情况下，认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。6月份，由于产品出现了罕见的极大软件问题，而
3、延期安装测试，同时又出现了主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了7次故障。每次发生故障时，张总虽然第一时间安排技术骨干人员维修，但由于故障罕见且复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。造成的系统中断时间超过了15小时，客户对该公司要求了索赔。问题1：结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。（10分）(1）项目经理张总没有做风险管理计划；(2）针对外部的风险没有制定风险应对措施；（3）张总自行对清单中的所有风险进行了关闭;(4）在没有做风险识别的情况下，张总认为新产品一般会采用最先进的技术；（5）在没有做风险识别的情况下，张总强烈建议客户尽快替换新型设
4、备；(6）项目风险控制不好；（7）工程师对新设备操作不熟练，缺少培训。问题2：如果你是该项目的项目经理，你认为风险管理的步骤应该是什么？张总没有对新设备上线做风险识别，是否正确？如果不正确，请说出在哪些项目管理阶段应该做风险识别？（9分）风险管理步骤：(1）规划风险管理；(2）识别风险；(3）实施定性风险分析；(4）实施定量风险分析；（5）规划风险应对；(6）实施风险应对；(7）监督风险。不正确，风险识别应该在整个项目期间开展。问题3：结合本案例，判断下列选项的正误（填写在对应栏内，正确的选项填写，错误的选项填写)（6分）：（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序
5、，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（ ）（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（）（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（ ）（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）案例二：已知某信息系统项目由A、B、C、D、E、F、G、H八个活动构成，项目工期要求为100天。项目组根据初步历时估算、各活动间逻辑关系得出初步的进度计划网络
6、图如下图所示。（箭线下方为活动历时)问题1：请给出该项目初步进度计划的关键路径和工期。（2分）关键路径BFH，工期120天。问题2：（5分）（1）该项目初步进度计划需要压缩多少天，才能满足工期要求。（2）若项目组将活动B和活动G压缩至30天，是否可以满足工期要求。压缩后的关键路径共有几条，分别是什么。答：（1）满足100天的工期要求，需要压缩20天。(2） 所有路径如下，ADG=110,ADH=100,ACEG=76, ACEH=66, ACFH=96, BEG=10 0，BEH=90，BFH=120，超过100天的有两条ADG=110，BFH=120。将活动B和活动G压缩至30天，B活动压缩
7、了20天，G活动压缩了10天。压缩后可以满足工期要求。压缩后的关键路径共3条，分别为：ADG、BFH、ADH。问题3：项目组根据工期要求，资源情况及预算进行了工期优化，即将活动B压缩至30天，活动D压缩至4 0天，并形成了最终进度计划网络图。项目活动所需资源数量和资源费率如表所示。按最终进度计划执行到第40天晚，对项目检测时发现，活动D完成一半，活动E准备第二天开始，活动F完成了1/4；此时累计支付的实际成本为4万元。请在下表中填写此时该项目绩效信息。第40天末，请补全下表PV、EV的数值。（10分）问题4：（8分）(1） 请计算第40天晚，项目CV、SV、CPI、SPI，请评价当前项目绩效，
8、并给出改进措施。(2） 项目组发现问题后，及时进行了纠正，请预测项目完工估算EAC。(1)第40天晚，BAC=71700, PV=33100，EV=31300, AC=400000CV =EV-AC=31300-40000=-87000 SV=EV-PV=31300- 33100 =-18000 CPI= EVIAC= 78.25%SPI= EV/PV = 94.56% 项目成本超支，进度滞后。改进措施:快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度使用高素质的资源或经验更丰富的人员；减少活动范围或降低活动要求（甲方同意的前提下）；改进方法或技术，以提高生产效率；加强质量管理，及时发现问题，减少返工
9、，从而缩短工期。（2）发现问题，及时纠正，是非典型偏差。EAC= (BAC-EV) +AC=71700-31300+40000=80400。案例三：某信息系统集成企业承担了甲方的信息系统集成项目，在项目的采购过程中，某项采购合同是在甲方的授意下签订的，然而在项目进展过程中，项目经理发现该采购产品高于市场价格，而且有些性能指标也没有能够完全满足合同规定要求。当项目经理发现此类问题进行调查时，发现该供应商的资质和声誉都存在问题，并且就在不久前已经被其他公司并购，最麻烦的是合同的付款条件是提前支付相关款项，合同的大部分采购款已经支付。在项目的中期验收中，甲方发现了部分采购产品存在的问题，并要求项目组
10、进行返工和更换相关产品。项目经理则以采购供应商是由甲方推荐为由，拒绝进行返工和更换。而甲方则认为，项目合同里面并没有规定由甲方承担采购责任，甲方只是为项目组推荐了部分供应商，而供应商以被收购，原先的公司已经不存在，原先的责任人已经离职为由，拒绝根据合同相关条款更换产品，项目经理对此束手无策。项目经理和甲方就该问题相持不下，项目处于停滞状态。问题1：结合案例，请指出项目组在采购合同管理中存在什么问题？（8分）（1）该项目采购合同管理中没有编制采购管理计划；（2）采购管理的实施过程中，根据甲方的授意就签订合同是不符合规范的，没有按照正常规范进行；(3）采购管理的实施过程中，没运用供方选择标准选择合
11、适的卖方，就签订合同，存在更多隐患（4）采购管理的实施采购过程中，没有对合同条款进行仔细审核，造成价格高于市场，产品性能指标不符合要求；（5）采购管理的实施采购过程中，没有对供应商进行资质审核和调查，造成项目中发现问题后，才发现该供应商的资质和声誉都存在问题；（6）采购管理的控制采购过程中没有管理采购关系、监督合同执行情况，没有对新供应商的来料进行及时检测，并根据需要实施变更和采取纠正措施。造成项目中才发现该供应商已经被其他公司收购；造成合同的大部分采购款已经支付；造成后期甲方发现有问题，要求返工；（7）合同管理中没有进行合同签订之前的前期调查，就签订了合同；（8）合同管理中没有进行合同履行管
12、理，发现问题没有及时采取相关措施；（9）合同管理中没有进行合同变更管理，当供应商被收购了没有及时进行变更处理；(10）没有制订合同违约索赔管理流程，后期出现纠纷没有处理流程。问题2：在采购合同中，支付方式的规定一般包括哪些方面的内容？甲方的做法是够妥当，是否该为此承担主要责任？（6分）支付方式的内容：(1）支付货款的条件；（2）结算支付的方式；（3）拒付货款。发包方有权部分或全部拒付货款甲方的做法不妥当，但不需为此承担责任。问题3：供应商是否可以以公司变更、负责人离职为由，拒绝履行公司变更前签订的协议？为什么？对此项目经理该如何处理？（5分）不可以。供应商公司变更不影响其对已经售出的货物的质量保证义务，新公司需要继续履行变更前签订的协议。参照民法通则第44条第2条款企业分立、合并，权利和义务部分。项目经理可以对此先进行沟通协商谈判，如果不能解决问题可以诉诸法律途径走司法程序解决问题。问题4：合同的索赔流程是哪些？（6分）合同索赔流程：（1）提出索赔要求（2）报送索赔资料(3）监理工程师答复（4）监理工程师逾期答复后果（5）持续索赔（6）仲裁与诉讼
