《蓝色企业如何做好流程管理PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《蓝色企业如何做好流程管理PPT（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,企,/,业,/,流,/,程,/,管,/,理,/,培,/,训,以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值,部门：,XX,部门,汇报人：XX,企业标志,/LOGO,企业如何做好,流程管理,PROCESS,MANAGEMENT,目录,CONTENTS,HRBP,与流程管理,01,什么是流程、流程管理,02,如何提升流程管理,03,HRBP,与流程管理,PART 01,以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值,资源匹配,
2、客户,价值,文化,战略,组织,权,-,责,计划,资源目标,流程,人,-,事,对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程？,流程管理执行不到位,在流程管理上，公司有建立比较多的流程，但执行不到位,流程和制度执行不了或执行不力的原因分析,01,制度的权威性不够，制度制定者制定完制度后，没有更多的监督、调整和更新,02,制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制,03,制度和流程的不合理性：欠缺整体性考虑,04,制度和流程缺乏可操作性,05,制度和流程的管理责、权不清晰,什么是流程和流程管理,PART 02,以顾客为导向，可对
3、关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值,系统,流程,表单,什么是流程,流程，就是冰糖葫芦,ISO,的原话：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,流程,6,要素,输入,输出,活动,联系,客户,价值,我们工作核心是他们还是我们,流程重点关注对象,客户,当完成流程时，流程的结果是否改善了效益及成本,价值,你知道客户有哪些需求吗,快速,交期,质量,弹性,成本,服务,优秀流程,4,特征,客户满意（增值）,方便,便宜,快捷,正确,方便客户,流程总成本低,快速响应和满足客户需求,符合用户的实际需要,流程价值,01.,修好手
4、机的功能,CARE,02.,感觉到被关心呵护,目标,计划和任务,由下列构成,:,工作顺序,工作程序,岗位,岗位,岗位,岗位,组织结构,业务流程,业务流程,流程与组织结构的关系,流程与组织结构的关系：房间里的人,+,活动,从流程到流程管理,优异的流程管理能有力推动企业取得成果、达成使命,企业的使命是为顾客创造价值,给顾客创造价值的是企业流程,企业的成功来自于优异的流程运营,流程运营需要有优异的流程管理,什么是流程管理,认识流程,建立流程,运作流程,再认识流程,优化流程,管理冰糖葫芦，关注冰糖葫芦制作过程中，哪些环节客户是愿意付钱的（增值）。定标与对标,怎么知道哪些环节是客户愿意付钱的（增值）,以
5、顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值。,不同阶段的流程管理具有不同的特点,高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制,开始建立标准的流程和内部控制机制,有成熟和规范流程和制度,有大量的制度，出现官僚主义和效率降低,收入,创业期,成长期,成熟期,战略转型期,流程管理的三个层次,业务流程建立和规范,业务流程优化,业务,流程重组,建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增殖的活动。,创始发展阶段,评估现有的流程绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本。,进一步发展阶段,全面评估流程，根据战略重新设
6、计和整合流程，适应新的战略和变化。,战略转型阶段,如何提升流程管理,PART 03,以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值,IT,信息基层结构,人力资源管理,行政管理,财务管理,支持流程,业务流程,边际利润,物流,配送订货,研发,需求发掘,/,产品开发,销售及服务,客户管理,/,维护信赖度,边际利润,采购,质量,/,价格,生产,效率性,/,稳定性,中山皇冠流程是怎么来的,快速的客户响应,研发项目评审立项管理,研发过程控制,工艺配方管理,工艺控制管理,价值链各环节需要重点完善（关注）的方面,研发,采购审
7、批流程,供应商管理,采购,生产计划管制流程,订单评审管理,产能核算管理,库存数据管理,品质控制标准管理,成品检验流程,设备保养管理,生产,出货流程,配送流程,搬运改善,收款流程,物流,客户投诉处理流程,市场调研,客户评级管理,销售,流程优化案例,根据研究资料，在流程改造前，流程中不增值活动的时间之和通常要占流程时间的,95,以上。案例：,IBM,客户信贷流程,触目惊心的研究结果,案例：,IBM,客户信贷流程,流程图：,IBM,客户信贷流程,7,天,-2,周完成整个流程运行,受理申请,客户信用部,交易条款部,核价部,办公室,接待部,IBM,推销员,提出申请,查询信用度,制定贷款契约书,传递审核表
8、,实施贷款销售,确定贷款利息,优化流程,IBM,推销员,交易员,IBM,推销员,如果问题比较复杂，则请专家组来帮助处理,办公室,IBM,推销员,提出申请,受理申请,查询信用度,制定贷款契约书,确定贷款利息,传递审核表,实施贷款销售,交易员,优化流程,.,小时完成整个流程运行,思考,新流程,需要,什么条件支持？,Eliminate,消除,E,Simplify,简化,S,Integrate,整合,I,Balance,平衡,B,Automate,自动化,A,流程再设计,/,优化的方法,ESIBA,消减自平整,ESIBA,清除,官僚主义,：,不必要的协调、检查、监督、审核、审批,拖沓,的节奏,繁文缛节
9、,多余的,文档,和副本,礼节性或荣誉性的签字,文件与操作的脱节，,泛滥的公文和表格,等等,有没有不必要的检查协调工作？,这个文件和以前的文件重复吗？,关于一件事务有了多个文件吗？,它必须要求一个以上的签字吗？,要求多份副本吗？每份副本（不论是单据还是文档）都被利用了吗？,保存副本有明显的原因和价值吗？,需要这样久才可以办理好吗？,流程再设计,/,优化的方法,ESIBA,消 除：等待时间、重复、官僚主义、多余检控、部门协调,整合顾客一个顾客尽量由一个部门服务；还可以将自己的服务与顾客的业务流程整合，例如宝洁公司与沃尔玛的整合。,整合供应商把提供者视为供应商，检查每一流程的投入，看看：,该流程真的
10、需要这项投入吗？,它投入到了合适的地方吗？,它是否具备正确的质量水平？,投入的数量和时机是否恰当？,是否以最佳方式接收的？,流程再设计,/,优化的方法,ESIBA,简 化：表格、程序、技术、会议、报告,整 合：工作、团队、顾客、供应商,均衡：并行、改变作业顺序、改善时间控制,自动化：数据收集,/,传送,/,分析，脏,/,累,/,难,/,险,/,枯燥作业,流程优化应遵循的主要原则,要有目的，达成工作目标，结果导向,流程中应优先考虑已发生问题的解决,尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触,在工作过程中尽量减少交接的次数,尽可能使同一个人完成一项完整的工作,识别不增值的工作过程,减少工作过程中的非工作时间,应具有系统观，关注瓶颈环节,企,/,业,/,流,/,程,/,管,/,理,/,培,/,训,以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值,部门：,XX,部门,汇报人：XX,企业标志,/LOGO,企业如何做好,流程管理,PROCESS,MANAGEMENT,
