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1、中级信息系统管理工程师-系统管理规划-2.系统管理的定义单选题1.()作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。A.IT财务管（江南博哥）理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT资源管理 正确答案：A参考解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务管理流程包括三个环节：IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。单选题2.IT会计核算包括的活动主要
2、有：IT服务项目成本核算、投资评价以及()。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。A.投资预算B.差异分析和处理C.收益预算D.财务管理 正确答案：B参考解析：IT会计核算的主要目标在于，通过量化IT服务运作过程中所耗的成本和收益，为IT服务管理人员提供考核依据和决策信息。它所包括的活动主要有：IT服务项目成本核算、投资评价、差异分析和处理。这些活动分别实现了对IT项目成本和收益的事中和事后控制。单选题3.配置管理中，最基本的信息单元是配置项。所有有关配置项的信息都被存放在()中。?A.应用系统B.服务器C.配置管理数据库D.电信服务 正确答案：C参考解析：配置管理中，最基本
3、的信息单元是配置项。所有软件、硬件和各种文档，比如变更请求、服务、服务器、环境、设备、网络设施、台式机、移动设备、应用系统、协议、电信服务等都可以被称为配置项。所有有关配置项的信息都被存放在配置管理数据库中。单选题4.各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描述，导致了数据的不一致性。数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范化管理的过程，主要包括业务建模阶段、()与文档规范化阶段。A.数据规范化阶段B.数据名称规范化阶段C.数据含义规范化阶段D.数据表示规范化阶段 正确答案：A参考解析：各部门、各行业及各应用领域对于相同的数据概念有着不同的功能需求和不同的描
4、述，导致了数据的不一致性。数据的不一致性主要表现为：数据名称的不一致性、数据长度的不一致性、数据表示的不一致性以及数据含义的不统一性。数据标准化是一种按照预定规程对共享数据实施规范管理的过程。数据标准化主要包括业务建模阶段、数据规范化阶段、文档规范化阶段等三个阶段。数据标准化石建立在对现实业务过程全面分析和了解的基础上的，并以业务模型为基础的。业务建模阶段是业务领域专家和业务建模专家按照业务流程设计指南，利用业务建模技术对现实业务需求、业务流程及业务信息进行抽象分析的过程，从而形成覆盖整个业务过程的业务模型。数据规范化阶段是数据标准化的关键和核心，该阶段是对数据元素进行提取、规范化及管理的过程
5、。文档规范化阶段是数据规范化成果的实际应用的关键，是实现离散数据有效合成的重要途径。这三个主要阶段缺一不可，彼此密不可分。业务建模是数据标准化的基础和前题；数据规范化及其管理是数据标准化的核心和重点；文档规范化是数据标准化成果的有效应用的关键。单选题5.()通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效控制自身的需求、降低总体服务成本。A.成本核算B.TCO总成本管理C.系统成本管理D.IT服务计费 正确答案：D参考解析：IT服务计费管理是负责向使用IT服务的客户收取相应费用的流程，它是IT财务管理中的重要环节，也是真正实现企业IT价值透明化、提高IT投资效率的重要手
6、段。通过向客户收取IT服务费用，一般可以迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，并有助于IT财务管理人员重点关注那些不符合成本效益原则的服务项目。IT服务计费子流程通过构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，使客户和用户自觉地将其真实的业务需求与服务成本结合起来，从而提高了IT投资的效率。单选题6.在软件管理中，()是基础架构管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，并且大大减少维护IT资源的费用。A.软件分发管理B.软件生命周期和资源管理C.软件构件管理D.软件资源的合法保护 正确答案：A参考解析：当前，IT部门需要处理的日常事务大大超过了他们的承受能力，他们
7、要跨多个操作系统部署安全补丁和管理多个应用。在运营管理层面上，他们不得不规划和执行操作系统移植，主要应用系统的升级和部署。这些任务在大多数情况下需要跨不同地区和时区在多个硬件平台上完成。如果不对这样的复杂性和持久变更情况进行管理，将导致整体生产力下降，额外的部署管理成本将远远超过软件自身成本。因此，软件分发管理是基础管理的重要组成部分，可以提高IT维护的自动化水平，实现企业内部软件使用标准化，并且大大减少维护IT资源的费用。单选题7.分布式环境下的系统管理是一个复杂的问题，采用分布式的系统管理可以解决很多问题，其优越特性表现在多个方面，下面()不在这些优越特性之列。A.跨平台管理B.可扩展性和
8、灵活性C.软件错误率用户管理D.可视化管理 正确答案：C参考解析：分布式环境中的管理系统能够回应管理复杂环境、提高管理生产率及应用的业务价值，表现出优越特性。跨平台管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，还包括适用于数据中心支持的技术的支持。可扩展性和灵活性。分布式环境下的管理系统可以支持超过1000个管理节点和数以千计的事件。支持终端服务和虚拟服务器技术，确保最广阔的用户群体能够以最灵活的方式访问系统。可视化管理。可视化能力可以使用户管理环境更快捷、更简易。智能代理技术。每个需要监视的系统上都要安装代理，性能代理用于记录和收集数据，然后在必要时发出关于该数
9、据的报警。单选题8.在编制预算的时候，要进行()，它是成本变化的主要原因之一。A.预算标准的制定B.IT服务工作量预测C.IT成本管理D.差异分析及改进 正确答案：B参考解析：预算是指组织按照一定的业务量水平及质量水平，估计各项成本、计算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。编制的方法主要有增量预算和零基础预算。单选题9.企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为()，它不同于其他资源（如材料、能源资源），是人类活动的高级财富。A.人力资源B.数据资源C.财力资源D.自然资源 正确答案：B参
10、考解析：企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等总称为数据资源单选题10.要进行企业的软件资源管理，就要先识别出企业中运行的()和文档，将其归类汇总、登记入档。A.软件B.代码C.指令D.硬件 正确答案：A参考解析：软件资源管理是指优化管理信息的收集，对企业所拥有的软件授权数量和安装地点进行管理。要进行企业的软件资源管理，首先要识别出企业中运行的软件和文档，将其归类汇总，登记入档。单选题11.企业通过()对IT服务项目的规划、实施以及运作量化管理，解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，使其走出“信息悖论”或“IT黑洞”。A.IT资源管理B.IT可用性管理C.I
11、T性能管理D.IT财务管理 正确答案：D参考解析：IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。因此，企业要走出“信息悖论”的沼泽，通过IT财务管理流程对IT服务项目的规划、实施和运作进行量化管理是一种有效的手段。单选题12.为IT服务定价是计费管理的关键问题。其中现行价格法是指()。A.参照现有组织内部其它各部门或外部类似组织的服务价格确定B.IT部门通过与客户谈判后制定的IT服务价格，这个价格在一定时期内一般保持不变C.按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商D.服务价格
12、以提供服务发生的成本为标准 正确答案：A参考解析：为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准确确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序。常见的定价方法包括以下几种。成本法：服务价格以提供服务发生的成本为标准，成本可以是总成本，包括折旧等，也可以是边际成本，即现有IT投资水平下，每增加一单位服务所发生的成本。成本加成定价法：IT服务的价格等于提供服务的成本和加成的定价方法。市场价格法。IT服务的价格按照外部市场供应的价格确定，IT服务的需求者可以与供应商就服务的价格进行谈判协商现行价格法。参照现有组织内部其他各部门之间或外部的
13、类似组织的服务价格确定。这种方法要求必须能够找到参照物。固定价格法。也叫合同价格法。IT服务的价格是在与客户谈判的基础上由IT部门制定的，一般在一定时期内保持不变。单选题13.企业制定向业务部门（客户）收费的价格策略，不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到业务部门对服务的需求。实施这种策略的关键问题是()。A.确定直接成本B.为IT服务定价C.确定间接成本D.确定定价方法 正确答案：B参考解析：为IT服务定价是计费管理的关键问题，其中涉及下列主要问题：确定定价目标、了解客户对服务的真实需求、准备确定服务的直接成本和间接成本、确定内部计费的交易秩序，价格策略不仅影响到IT服务成本的补偿，还影响到
14、业务部门对服务的需求。单选题14.编制预算是以预算项目的成本预测与IT服务工作量的预测为基础的。预算编制方法主要有增量预算和()。A.减量预算B.差异预算C.标准预算D.零基预算 正确答案：D参考解析：预算是指组织按照一定的业务水平及质量水平，估计各项成本、就算预算成本，并以预算成本为控制经济活动的依据，衡量其合理性。当实际状态和预算有了较大差异时，要查明原因并采取措施加以控制。编制预算是以预算项目的成本预测IT服务工作量的预测为基础的。预算的编制方法主要有增量预算和零基础预算，其选择依赖于企业的财务政策。增量预算是以去年的数据为基础，考虑年度成本、价格等的期望变动，调整去年的预算。在零基础预
15、算下，组织实际所发生的每一活动的预算最初都被设定为零。单选题15.成本核算的主要工作是定义成本要素。对IT部门而言，理想的方法应该是按照()定义成本要素结构。A.客户满意度B.产品组合C.组织结构D.服务要素结构 正确答案：D参考解析：成本核算最主要的工作是定义成本要素，成本要素是成本项目的进一步细分，成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对于IT部门而言，理想的方法是按照服务要素结构定义成本要素结构，这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰，同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细，对成本的认识越清晰。单选题16.系统规划的主要任务包括（）。A.明确组织的信息需求，制定系统总体结构方案B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究C.选择计算机和网络系统的方案D.确定软件系统的模块结构 正确答案：A参考解析：“对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究”是系统分析阶段的工作任务，“选择计算机网络和网络系统的方案”和“确定软件系统的模块结构”是系统设计的内容。信息系统规划的主要任务有：制定发展战
