班组长管理技能素质提升课件

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1、东东莞莞时时代代光光华华主讲：谢荣主讲：谢荣第一章第一章第一章第一章 做个好管理者，先认识管理做个好管理者，先认识管理做个好管理者，先认识管理做个好管理者，先认识管理 第二章第二章第二章第二章 成为优秀现场管理干部成为优秀现场管理干部成为优秀现场管理干部成为优秀现场管理干部( ( ( (角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养) ) ) ) 第三章第三章第三章第三章 日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）日常活动过程控制（日式）第四章第四章第四章第四章 如何对员工进行培训及工作指导如何对员工进行培训及工作指导如何对员工进行培训及工作指导如何对员

2、工进行培训及工作指导OJTOJTOJTOJT第五章第五章第五章第五章 现场管理现场管理现场管理现场管理: : : : 1 1 1 1、标准化作业、标准化作业、标准化作业、标准化作业 2 2 2 2、品质控制、品质控制、品质控制、品质控制 3 3 3 3、生产现场改善、生产现场改善、生产现场改善、生产现场改善第六章第六章第六章第六章 有效沟通与激励技巧有效沟通与激励技巧有效沟通与激励技巧有效沟通与激励技巧 第七章第七章第七章第七章 学习型班组建设学习型班组建设学习型班组建设学习型班组建设目目录录做个好管理者先认识管理第一章1组织的安排组织的安排2实现个人目标实现个人目标3获得更多的知识获得更多的

3、知识4学习和成长学习和成长5磨练自己的技能磨练自己的技能6赢得自信赢得自信7增加工作满足感增加工作满足感8获得更高的收入获得更高的收入互动互动: : 您为什么想管理他人您为什么想管理他人您认同的请举手！对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？学习场所学习场所. .生活场所生活场所. .人际关人际关系场所系场所. .个性能力发挥场所个性能力发挥场所. .竞争场所竞争场所. .谋生的利益共同体谋生的利益共同体. .、 管理：管理：行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，行使各种职能，使以人为主体的各种资源合理配置，通过通过PDC

4、A循环，建立过程控制，达到目标的活动。循环，建立过程控制，达到目标的活动。 管理：管理：就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。就是决策。管事理人。通过其他人来完成工作。 管理：管理：通过计划( (做什么做什么做什么做什么) ) 组织（谁去做）（谁去做）（谁去做）（谁去做）指挥( (教练教练教练教练) )（怎么做）（怎么做）（怎么做）（怎么做）及控制( (检查检查检查检查) )做得怎么样做得怎么样做得怎么样做得怎么样将组织机构和资源有效利用，设计和保持一种良好环境，从而达到组织机构目标的过程。以品质求生存以品质求生存以品质求生存以品质求生存 以品种求发展以品种求发展以品种求发展以品种求发展以

5、科技求创新以科技求创新以科技求创新以科技求创新 以管理求效益以管理求效益以管理求效益以管理求效益做个杰出的管理者角色做个杰出的管理者角色为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都为了完成组织目标而激励，领导和沟通下属。确保每个人都在同一方向上朝着使命前进。在同一方向上朝着使命前进。一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在一个管理者的本领如何，不在于他能亲自做成多少事，而在于他能发动别人做成多少事。于他能发动别人做成多少事。 天人合一天人合一. .宽严有序宽严有序. .义利兼容义利兼容. .刚柔并济刚柔并济要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人

6、的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。要了解中国，首先应该了解中国人的哲学。中国是一个交织着：现代与传统，创造与保中国是一个交织着：现代与传统，创造与保中国是一个交织着：现代与传统，创造与保中国是一个交织着：现代与传统，创造与保守，自信与自卑，清醒与困惑守，自信与自卑，清醒与困惑守，自信与自卑，清醒与困惑守，自信与自卑，清醒与困惑 的的的的 神秘国度神秘国度神秘国度神秘国度认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理

7、日常管理现现场场管管理理者者基基本本职职能能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除日常管理日常管理日常管理日常管理（立足内部立足内部）职能管理职能管理职能管理职能管理（对外支持对外支持）现现场场管管理理者者基基本本职职能能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现现场场管管理理者者基基本本职职能能第一：安排工作，第一：安排工

8、作，第一：安排工作，第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务追求追求效率化效率化效率化效率化，最大限度地发，最大限度地发挥人物设备作用；挥人物设备作用；采用采用标准化标准化标准化标准化方法，将质量意方法，将质量意识完全贯彻到工作中。识完全贯彻到工作中。自以为是是大忌。自以为是是大忌。一旦一旦问题问题问题问题发生立即取得有关发生立即取得有关部门支持并迅速做出部门支持并迅速做出处置。处置。处置。处置。两大任务两大任务第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益提高提高质量质量质量质量、削减各项、削减各项费用费用费用

9、费用有机地结合。有机地结合。 持续持续持续持续推进推进改善改善改善改善，掌握用最，掌握用最少资源来生产的少资源来生产的方法方法方法方法采用电子设备后各项技术采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生味着倒退，企业也无法生存下去。存下去。管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事向全体部下描叙在自己的工作岗位上向全体部下描叙在自己的工作岗位上打算怎样做打算怎样做打算怎样做打算怎样做。展示集体展示集体目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善目标，持续改善。训练自己成为集

10、体的训练自己成为集体的核心核心核心核心领导。领导。 分配任务分配任务分配任务分配任务并并拓展个人特长拓展个人特长拓展个人特长拓展个人特长，取长补短。，取长补短。要求全员要求全员遵守遵守遵守遵守岗位规定及规则。岗位规定及规则。与全体部下对话以谋求思想上的与全体部下对话以谋求思想上的交流交流交流交流。形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：管理者职责之一

11、：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事管理者职责之一：管事团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量数量.品质品质.服务服务.顾客满意顾客满意.效率效率.交货期交货期.成本等成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队班组班组是工厂一切工作落脚点，是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。班组是提高员工素质的基本场所。同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队同事之间能彼此倾诉，大伙感情不错，欢乐融洽，是团队精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一项成果，精神必要条件之一。一个团队如果没有表现出一

12、项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员团队精神是指主管人员发挥了卓越的领导能力，所属成员发挥本身最大限度的发挥本身最大限度的潜能潜能潜能潜能，每位成员都具有向前迈进的意，每位成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之识和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目标，成员之间产生坚强的间产生坚强的相互信赖相互信赖相互信赖相互信赖关系，公司方面则获得卓越的绩效，关系，公司方面则获得卓越的绩效，有一套可以让成员真实体会到成果的制度。有一套可以让成员真实体会到成果的制度。

13、管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神定出定出“ “小规矩小规矩小规矩小规矩” ”树立树立“ “小楷模小楷模小楷模小楷模” ”从从“ “小事小事小事小事” ”做起，关注解决职工在工作做起，关注解决职工在工作生活中出现的生活中出现的“小问题小问题”征集征集“ “小点子小点子小点子小点子” ”，鼓励职工搞小改革、鼓励职工搞小改革、小创造。小创造。开辟开辟“ “小园地小园地小园地小园地” ”，建立班组文化共建立班组文化共享平台享平台“五小五小” ” 核核 心心 班班 组组营造一种有活力的自我启发的职场营造一种有活力的自我启发的职场环境环境环境环境： 参与管理参与管理参与管理参与管理

14、，实现个人目标与组织目标统一，实现个人目标与组织目标统一培养人、努力学习，自己培养人、努力学习，自己想成长想成长想成长想成长，让人的，让人的能力能力能力能力最大限度最大限度发发发发挥挥挥挥，强化人与人之间的互相，强化人与人之间的互相信赖关系信赖关系信赖关系信赖关系，人人都觉得，人人都觉得安心、安心、安心、安心、有奔头有奔头有奔头有奔头的工作的工作环境环境环境环境。 不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作不浪费地操作的工作的工作环境环境环境环境；造就人材造就人材( (财财财财) )管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人管理者职责之二：管人要做一个好上司，先当一个好下属。要做一

15、个好上司，先当一个好下属。不能不能服从服从服从服从的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。的人，就不能指挥，不可能成为好管理者。必须准确了解领导的指示必须准确了解领导的指示(指示背景、环境和领导风格指示背景、环境和领导风格)。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。有时你费很大力气做某事，但并不是领导所希望的。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议。是上级的部属和参谋助手。是上级的部属和参谋助手。在上司和下属之间担任缓冲角色。在上司和下属之间担任缓冲角色。辅助上级辅助上级管理者职责之三：管理者职责之三：管理者职责之三：管理者职责之

16、三：班组长岗位职责班组长岗位职责1组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。组织本部门人员按质按时按量地完成生产任务。2经经常常巡巡视视严严格格要要求求工工人人按按作作业业指指导导书书进进行行操操作作，及及时时对对工工人进行指导、培训。人进行指导、培训。3认真、仔细填写记录和报表。认真、仔细填写记录和报表。4跟进问题处理进度。跟进问题处理进度。5保持场地整齐，干净，符合保持场地整齐，干净，符合”5S”要求。要求。6做好现场标识做好现场标识,及时填写拉上悬挂的运行控制白板。及时填写拉上悬挂的运行控制白板。7努力降低损耗率，提高效率。努力降低损耗率，提高效率。8对设备、仪器仪表应经常保养维护。对设

17、备、仪器仪表应经常保养维护。9控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。控制生产过程，直至问题或不满足要求的情况得到纠正。基基层层领领导导职职责责日日日日产产产产准备作业标准。准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。改善标准以改进现状。注意异常现象：注意异常现象：没

18、有遵守要求；运行参数有偏没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。常的分布现象。立即处置立即处置立即处置立即处置。创造一个良好的工作环境。创造一个良好的工作环境。工人岗位职责工人岗位职责1掌握本岗位操作技术，掌握本岗位操作技术，严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书严格按作业指导书的要求小心操作的要求小心操作.2、严格执行严格执行严格执行严格执行“ “三不三不三不三不” ”保证质量要求保证质量要求保证质量要求保证质量要求不收上道

19、工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，不收上道工序流下来的不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，自己不做不合格产品，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，不将自己做的不合格产品不流到下道工序，3掌握本岗位的检查、测量技术掌握本岗位的检查、测量技术( (自检自检自检自检). ).4对对设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具设备、仪器仪表、工具、精心维护保养、精心维护保养5保证保证安全安全安全安全生产，每个岗位要求不出

20、事故生产，每个岗位要求不出事故6按规定要求对现场进行标识按规定要求对现场进行标识推行目视管理推行目视管理推行目视管理推行目视管理管理细化管理细化管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量管理动态化管理动态化管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有

21、管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。现场管理急需进行的现场管理急需进行的“四化四化”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。比较项目比较项目比较项目比较项目优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理1场所、空间等场所、空间等场所空间

22、效率高、规范整场所空间效率高、规范整洁洁乱堆放、场所空间乱堆放、场所空间利用效率低利用效率低2零部件库存零部件库存库存少、占用资金场地少库存少、占用资金场地少（不良不良）库存多，）库存多，浪费严重浪费严重3工作、作业效率工作、作业效率效率高、工作条件好效率高、工作条件好效率低下效率低下4设备、工具等设备、工具等运转效率、利用效率高运转效率、利用效率高设备运行不正常、设备运行不正常、工具丢失多工具丢失多5企业现场形象企业现场形象良好的形象给客户以信心良好的形象给客户以信心影响企业形象和客影响企业形象和客户的信心户的信心6员工精神面貌员工精神面貌员工积极进取、富有合作员工积极进取、富有合作精神精神

23、员工不思进取、懒员工不思进取、懒散无朝气散无朝气何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化现场管理精细化：现场管理精细化：细节决定成败细节决定成败！每个步骤每个步骤每个步骤每个步骤 都要精心都要精心都要精心都要精心每个环节每个环节每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作每项工作每项工作 都是精品都是精品都是精品都是精品精心是态度精心是态度精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好

24、。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。精精益益生生产产管管理理体体系系图图彻底消除浪费彻底消除浪费彻底消除浪费彻底消除浪费减少工时减少工时减少工时减少工时 自动化自动化自动化自动化无库存无库存无库存无库存适时供给适时供给适时供给适时供给目目目目视视视视管管管管理理理理自自自自 动动动动 化化化化 标标标标准准准准作作作作业业业业一一一一 个个个个 流流流流同同同同步步步步平平平平准准准准化化化化看看看看 板板板

25、板 方方方方 式式式式精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异精益生产方式与传统方式之差异理想目标理想目标理想目标理想目标观观观观 念念念念二大支柱二大支柱二大支柱二大支柱改善方向改善方向改善方向改善方向MM（赚钱的）（赚钱的）（赚钱的）（赚钱的）什么是什么是浪费浪费?现代的定义：现代的定义： 任何人任何人. .事事. .活动活动. .机器及材料资源没有增加产品或服机器及材料资源没有增加产品或服务附加价值务附加价值( (顾客角度顾客角度) )。 尽管是增加价值的活动，所用资源尽管是增加价值的活动，所用资源( (设备设备. .物料物料. .零件零件.

26、.空间以及工人时间空间以及工人时间) )超过超过“绝对最少的界限绝对最少的界限”。 虽然有虽然有能力能力, ,但一直从事能力以下的工作。但一直从事能力以下的工作。传统的看法：传统的看法：传统的看法：传统的看法：材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物材料报废退货废弃物经经营营新新原原则则微笑微笑微笑微笑smilesmile诚实诚实诚实诚实sinceritysincerity战略战略战略战略strategystrategy简化简化简化简化simplicitysimplicity速度速度速度速度speedspeed新新5S 找对的人找对的人找对的人找对的人 是非化（合理化）是非化（合

27、理化）有效的沟通有效的沟通有效的沟通有效的沟通法制面安全感法制面安全感 用对的法用对的法用对的法用对的法标准化（规范化）标准化（规范化）有效的激励有效的激励有效的激励有效的激励知识面安全知识面安全感感 做对的事做对的事做对的事做对的事制度化（公开化）制度化（公开化）有效的领导有效的领导有效的领导有效的领导身体面安全身体面安全感感工作面安全感工作面安全感经济面安全感经济面安全感管管 理理 = = 管管 事事 + + 理理 人人 + + 安安 人人三三三三 对对对对 = = = = 合合合合 法法法法 + + + + 合合合合 情情情情 + + + + 合合合合 理理理理管理总结成为优秀的现场管理

28、干部(角色认知及素养) 第第二二章章 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善

29、待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任角色角色角色角色每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，每个人都像生活在大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。工作中如出现反串，就属角色错位。优秀管理者特征大气

30、大气正气正气义气义气霸气霸气制度制度制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导领导领导管理管理管理管理管理者管理者四气、三情四气、三情知识知识知识知识工作工作工作工作责任责任责任责任教导技巧教导技巧教导技巧教导技巧工工工工作作作作关关关关系系系系JRJR工工工工作作作作方方方方法法法法JMJM工作教导工作教导工作教导工作教导 JIJI领领领领导导导导技技技技巧巧巧巧改改改改善善善善技技技技巧巧巧巧管理者应具备的知识与技能管理者应具备的知识与技能越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，否

31、则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事优秀管理者做人与做事做人要讲做人要讲品格品格品格品格做事要讲做事要讲风格风格风格风格做人心要做人心要宽宽宽宽做事心要做事心要细细细细做人要有做人要有进取心进取心进取心进取心做事要有做事要有责任心责任心责任心责任心做人要学会做人要学会悟悟悟悟做事要把握做事要把握度度度度最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。的人，才能得到这些。四种新型的工作关系基层干部基层干部企业企业员工员工合作合作伙伴伙伴学习学习

32、发展发展建立他人对自己的信任对事要怀疑，有否更好的方法对事要怀疑，有否更好的方法对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。对人要信任，你才有机会成为出色的管理者。领导力是从值得追随者信任开始。领导力是从值得追随者信任开始。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。所谓信任别人，是把别人视为另一个自己。没人敢用自己不信任的人，没人敢用自己不信任的人，更没有人对不信任自己的人尽忠。更没有人对不信任自己的人尽忠。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。相互信任，总从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。只有在相互信任的情况下，监督才会成为动力。问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员

33、工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助获得员工信任有效四个步骤获得员工信任有效四个步骤调动每一个人的积极性调动每一个人的积极性要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，要想办法诱发部下参与的积极性。积极性一旦调动起来，再棘手难题都能得到圆满的解决。再棘手难题都能得到圆满的解决。健全的奖惩制度，

34、高明的指示命令是调动积极性的关键；健全的奖惩制度，高明的指示命令是调动积极性的关键；奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能奖励是使人们走向共同目的地的动力，是激励积极性潜能充分发挥；充分发挥；要我做要我做 变变( (制度制度) ) 我要做我要做处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行处罚是防止某些人偏离目标的保证，是保证每一个人的行动都符合最低要求。动都符合最低要求。经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部经验不足管理者比较注重部属缺点，习惯用感觉来衡量部属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。属表现，而优秀管理者是以贡献来评价部属的表现。步骤：步骤：赋予

35、动机赋予动机 经历促成长经历促成长 评价反馈；评价反馈；雷鲍夫八字法则雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中最重要的八个字是：最重要的八个字是：我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误我承认我犯过错误。最重要的七个字是：最重要的七个字是：你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事。最重要的六个字是：最重要的六个字是：你的看法如何你的看法如何你的看法如何你的看法如何。最重要的五个字是：最重要的五个字是：咱们一起干咱们一起干

36、咱们一起干咱们一起干。最重要的四个字是：最重要的四个字是：不妨试试不妨试试不妨试试不妨试试。最重要的三个字是：最重要的三个字是：谢谢您谢谢您谢谢您谢谢您。最重要的两个字是：最重要的两个字是：咱们。咱们。咱们。咱们。最重要的一个字是：最重要的一个字是：您您您您。我承认我犯过错误我承认我犯过错误你干了一件好事你干了一件好事你的看法如何你的看法如何咱们一起干咱们一起干不妨试试不妨试试谢谢您谢谢您咱们咱们您您你的核心竞争力是什么；你的核心竞争力是什么；你的人生使命是什么；你的人生使命是什么；你的核心价值观和信念是什么；你的核心价值观和信念是什么；你的性格特点是什么；你的性格特点是什么；你有那些好或不好

37、的习惯；你有那些好或不好的习惯；你现在拥有的资源是什么；你现在拥有的资源是什么；你对自己心态的把握能力如何；你对自己心态的把握能力如何；你对自己的人生道路有几分把握你对自己的人生道路有几分把握。杰出杰出管理者管理者辅佐上司辅佐上司辅佐上司辅佐上司培养部下培养部下培养部下培养部下出色业绩出色业绩出色业绩出色业绩支持同级支持同级支持同级支持同级自我培养，成就杰出管理者自我培养，成就杰出管理者大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重

38、要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。管理水平。类型类型类型类型具体表现具体表现具体表现具体表现生产生产技术型技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命唯命是从型是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力不求有功但求无过。

39、缺乏创新和管理能力 班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状大撒把型大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名虚名劳动劳动模范型模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作不会管理员工，不适合担任领导工作哥们哥们义气型义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理

40、者应有的作用作用强迫强迫压制型压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题解决问题技巧造造成成问问题题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反

41、馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员后果不足以鼓励员工采取期望的行动；工采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做各种阻碍各种阻碍身体，精神及感情的身体，精神及感情的局限无法确定在什么情局限无法确定在什么情形下按期望行为做事；形下按期望行为做事；被要求在同一时间完被要求在同一时间完成相矛盾的工作；成相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做缺乏足够的资源来做事；事；现场管理中人力资源的要点现场管理中人力资源的要点提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题

42、能力不是不是 能不能能不能 / / 会不会会不会 而是而是 “ “要不要要不要”问题解决程序简表现现 象象问问 题题当我们观察到当我们观察到或发现或发现时时这现象是否正常？这现象是否正常？跟标准或目标的差跟标准或目标的差异（异（偏离程度偏离程度）？）？其差异是否不该存在？其差异是否不该存在？问题内容是什么？问题内容是什么？是谁发现或发生在谁？是谁发现或发生在谁？何时发现？何时发现？何处发现？何处发现？如何发现？如何发现？例如：例如：例如：例如：人员出勤率人员出勤率人员出勤率人员出勤率93%93%确认并定义问题确认并定义问题人员出勤率的目人员出勤率的目人员出勤率的目人员出勤率的目标为标为标为标为

43、95%95%低了低了低了低了2 2个个个个百分比，而此差百分比，而此差百分比，而此差百分比，而此差异幅度根据以往异幅度根据以往异幅度根据以往异幅度根据以往资料判断差异过资料判断差异过资料判断差异过资料判断差异过大为异常状况。大为异常状况。大为异常状况。大为异常状况。分析原因分析原因对对 策策衡量、追踪及控制改善成效衡量、追踪及控制改善成效为什么会发生异常？为什么会发生异常？为什么是问题？为什么是问题？标准、影响程度、标准、影响程度、成本成本收集客观数据收集客观数据如何改善异常？如何改善异常？如何控制发生异常如何控制发生异常的原因？的原因？设定发送目标设定发送目标并形成解决方案并形成解决方案处置

44、：问题发生处置：问题发生处置：问题发生处置：问题发生立即采取的措施立即采取的措施立即采取的措施立即采取的措施公布人员出勤状况公布人员出勤状况公布人员出勤状况公布人员出勤状况原原 因因治标：解决问题的手段治标：解决问题的手段治标：解决问题的手段治标：解决问题的手段治本：避免问题再发治本：避免问题再发治本：避免问题再发治本：避免问题再发生的方法生的方法生的方法生的方法强化请假管制强化请假管制强化请假管制强化请假管制加强员工向心力加强员工向心力加强员工向心力加强员工向心力标准化、模式化标准化、模式化标准化、模式化标准化、模式化请假人数太多请假人数太多请假人数太多请假人数太多现场管理干部现场管理干部需

45、要执行力需要执行力日本人的绝招是什么日本人的绝招是什么? ? 小故事，大启迪小故事，大启迪小故事，大启迪小故事，大启迪东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来,除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本除了财务、管理、技术等要害部门的管理人员换成了日本人外其它的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变人外其它的根本没动。制度没变，

46、人没变，机器设备没变.日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地日方就一个要求：把先前制定原制度坚定不移地执行执行执行执行下去下去.结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了.执 行 力 执行力：执行力：执行力：执行力：通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资通过准确理解组织意图、精心设计实施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而实现组织目标的能力）进行有效控制而实现组织目标的能力 研究对象研究对象研究对象研究对象：最充分体现上级思想、态度、行为的方法：最充分体现上级思想、态度、行为的方法 目的目的目的目的是将组织目标化成为公司的一

47、切行为是将组织目标化成为公司的一切行为 核心核心核心核心是协调一致是协调一致 最高境界最高境界最高境界最高境界是是“想上级之所想、急上级之所急想上级之所想、急上级之所急” 基本准则基本准则基本准则基本准则是是“照章办事照章办事” 作用方式作用方式作用方式作用方式为自上而下为自上而下 需执行事项需执行事项: :指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派指部门例行本职工作、会议记录、工作计划表、上司委派工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等工作、公司内部联络、配合其它部门运作事项等.主要由部主要由部门文员统计和协助上司跟进并填写门文员统计和协助上司跟进并填写_月执行力管理表月执行力管理

48、表 执行达标率执行达标率执行达标率执行达标率=已执行事项数已执行事项数已执行事项数已执行事项数 需执行事项数需执行事项数需执行事项数需执行事项数100%100%名言：名言：名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微序序序序号号号号项项项项目目目目/ / / /内内内内容容容容工作性工作性工作性工作性质质质质预计预计预计预计完成日期完成日期完成日期完成日期( ( ( (时间时间时间时间) ) ) )实际实际实际实际完成日期完成日期完成日期完成日

49、期( ( ( (时间时间时间时间) ) ) )责责责责任任任任人人人人备备备备注注注注12316执行力管理表执行力管理表注注:1.工作性质：工作性质：A.本职工作本职工作B.上司指派上司指派C.工作需要工作需要D.配合其它部门配合其它部门E.其它其它2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：官僚作风病。官僚作风病。遇事推委，遇事推委，不负责任；不负责任；反映迟钝，反映迟钝，回复缓慢；回复缓慢；流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：警察铁路各管警察铁路各管

50、一段、中间地段谁也不愿管，一段、中间地段谁也不愿管，“多一多一事不如少一事事不如少一事”。职责不对接、上面。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、我不执行

51、、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力执行力 现状现状个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人不是缺少做事的人，而是缺少用心做事的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少做事追求完美主义的人缺少做事追求完美主义的人一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做组织缺乏活力与创新、很多不良的

52、习性开始破坏公司的执行组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化文化“木桶理论木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。 令行禁止令行禁止尊重规则尊重规则文化单一文化单一尊重事实尊重事实自主学习自主学习自主管理自主管理信息共享信息共享平等交流平等交流团队合作团队合作良性竞争良性竞争组织精简组织精简制度简单制度简单创造问题创造问题（危机感危机感危机感危机感）持续变革持续变革执行型执行型企业的表现企业的表现关键是关键是有强烈的有强烈的责任心责

53、任心会做会做后续追踪，后续追踪，主动反馈主动反馈团队精神，团队精神，懂得透过懂得透过与他人协作与他人协作完成任务完成任务面对面对棘手问题，棘手问题，能迅速找到能迅速找到解决办法；解决办法；自身有活力自身有活力并能带动并能带动激发同事激发同事活力与士气；活力与士气；最最有有执执行行力力的的员员工工的的五五大大特特征征（活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动）（问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决）（团队精神团队精神团队精神团队精神）（跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈）（责任意识责任意识责任意识责任意识）五大五大特征特征有影响力才有执行力 领导才能就是

54、影响力领导才能就是影响力：不利用其正式领导的地位与权威来影不利用其正式领导的地位与权威来影响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。响部属，而透过自己的为人与指导方法来影响部属。 特点：特点：特点：特点：是一种追随、是一种追随、是一种追随、是一种追随、 是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。 知识、技能知识、技能知识、技能知识、技能、个人特质个人特质个人特质个人特质以及运用的能力；以及运用的能力；每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的每日的言行举止，所显示对工作、对人，以及对自己的态

55、度态度态度态度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。 在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。 身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。 用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地

56、。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。 每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。 “ “ “ “热炉热炉热炉热炉”法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：1、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的、热炉火红，不摸也知道炉子是会灼伤人的预先警告、预先警告、警告性原则警

57、告性原则警告性原则警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。“热炉”法则赏罚分明2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤号令严明、号令严明、一致一致一致一致性原则性原则性原则性原则。“说说”和和“做做”是一致的，说到就会做到，也就是说是一致的，说到就会做到，也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。3、碰到热炉时，立即就会被灼伤、碰到热炉时，立即就会被灼伤实时处理、实时处理、即时性原即

58、时性原即时性原即时性原则则则则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行水，决不能有时间差，以便达到使犯错人及时改正错误行为的目的；为的目的；4、不管谁碰到热炉，都会被灼伤、不管谁碰到热炉，都会被灼伤公正不偏、公正不偏、公平性原公平性原公平性原公平性原则则则则。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，。不论是管理者还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。都要受到惩处，在单位规章制度面前人人平等。合格管理者合格管理者的素的素 质质01保持积极的态度保持

59、积极的态度以积极的方法看人和情势的能力。你的以积极的方法看人和情势的能力。你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下的属下02高精力水准高精力水准辛勤做事而有用不完的力气和活力。辛勤做事而有用不完的力气和活力。03个人的热情个人的热情吸引人的态度。吸引人的态度。04正直正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05责任责任总是总是“完成完成”指派工作，没有籍口；不要学着踢皮指派工作，没有

60、籍口；不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，我只能改变我自己，责任第一。我只能改变我自己，责任第一。06以身作则以身作则永远行得正，坐得直，好的自我形象。永远行得正，坐得直，好的自我形象。07心理马力心理马力工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。的人，很容易认为自己知道的已经够了。08领导能力领导能力对别人有高度影响力。一位能干的主管可以对别

61、人有高度影响力。一位能干的主管可以教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。能让最好的部队士气全失。09追随的能力追随的能力愿意顺从，打团体战和追随领导人。愿意顺从，打团体战和追随领导人。10缺乏个人问题缺乏个人问题个人、家庭和职业生活井然有序。个人、家庭和职业生活井然有序。11人际技巧人际技巧吸引人和培养他们的能力。吸引人和培养他们的能力。12保保持持你你的的幽幽默默感感:享享受受生生活活，不不会会对对自自己己太太严严肃肃。那那一一天你真正大笑天你真正大笑(笑你自己笑你自己)的时候，你才真成长了。的时候，你才真

62、成长了。13精神恢复能力精神恢复能力问题出现时问题出现时“能一跃而起能一跃而起”。14事迹记录事迹记录有经验和成功，希望在更多环境里有成就。有经验和成功，希望在更多环境里有成就。15大的欲望大的欲望渴望成长和个人的发展。渴望成长和个人的发展。16自律自律愿意愿意“付出代价付出代价”和掌握成功。和掌握成功。17创意创意看出解决方案和处理问题的能力。看出解决方案和处理问题的能力。18弹性弹性不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。19看见看见“大幅图象大幅图象”能超越个人利益看到全部的图象。能超越个人利益看到全部的图象。20直觉直觉没有具体资料就能洞悉和意识

63、到一种情况。没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。21把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单!把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡!探索期探索期探索期探索期 建立方向建立方向建立方向建立方向维持维持维持维持退休退休退休退休再向上再向上再向上再向上试行试行试行试行晋升晋升晋升晋升停滞停滞停滞停滞5101520253035404550556065 人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人人生职业生涯的经营规划必须结合自己性格和潜能，树立人

64、生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效生远景目标，透过个人对知识和财富的积累以及人脉的有效经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。经营，拓宽自己空间，达成辉煌人生。 职业生涯策划职业生涯策划日常活动控制第第三三章章接接班班交接时间：交接时间：交接时间：交接时间：两个班工作交替前后两个班工作交替前后交接人员：交接人员：交接人员：交接人员：班组长、相关骨干班组长、相关骨干交接内容：交接内容：交接内容：交接内容：上一班工作

65、情况上一班工作情况 运行状况及切换安排运行状况及切换安排 品质状况及注意点品质状况及注意点 设备状况及对应事项设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项需下一班协助处理的事项 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：交接形式：交接形式：交接形式：书面、口头（书面、口头（当面当面） 现场、办公区现场、办公区 个别、会议个别、会议交交现场确认现场确认工作交接工作交接工作总结及工作总结及交接交接加班加班早早会会生产准备生产准备工作安排工作安排人员状况人员状况.物料确认物料确认作业标准作业标准.指导书、图面确认指导书、图面确认设备、仪器、工具点检设备、仪器、工具点检重点改善重点改善重点改善重点改

66、善生产结束确认生产结束确认.报表报表.数据整理数据整理会议会议.联络联络.交流交流生产过程管理生产过程管理4M1E4M1E变化点变化点变化点变化点生产进度生产进度品种规格切换品种规格切换生产确认生产确认品质确认品质确认一一线线干干部部的的一一天天变变化点化点管理管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。改善行动。上班后立即要做的事：上班后立即要做的事：上

67、班后立即要做的事：上班后立即要做的事：确认确认确认确认 S(安全环保健康安全环保健康安全环保健康安全环保健康)Q( (质量质量质量质量) )C( (人员成本人员成本人员成本人员成本) )D( (生产计划交期设备生产计划交期设备生产计划交期设备生产计划交期设备) )早会：早会：早会：早会：今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。今天工作及改善要求。处理不良反馈事项。工作中保证工作中保证工作中保证工作中保证SQCDSQCD要点：要点：要点：要点： 首检首检首检首检、流程控制计划流程控制计划流程控制计划流程控制计划之实施之实施、巡视巡视巡视巡视现场现场、人员检查人员检查、质量质量控控控控制点制点制点制

68、点管理、设备管理、设备仪表仪器点检仪表仪器点检仪表仪器点检仪表仪器点检、改善计划改善计划改善计划改善计划之实施之实施、管理项目管理项目一览表跟踪一览表跟踪、改善未改善未达标达标达标达标项目。项目。异常发生异常发生异常发生异常发生：暂定处理方法；暂定处理方法；寻找原因，对发生源采取对策。寻找原因，对发生源采取对策。提高技能计划培养部下项目提高技能计划培养部下项目提高技能计划培养部下项目提高技能计划培养部下项目之实施之实施、确认确认操作指导书操作指导书操作指导书操作指导书，采用，采用IEIE分析分析分析分析发现并改善发现并改善浪费浪费浪费浪费；对对照照经费预算经费预算经费预算经费预算了解实际业绩并

69、整理各了解实际业绩并整理各费用费用费用费用项目的数据；项目的数据；整理与环保安全整理与环保安全、质量产量、设备效率质量产量、设备效率、成本效益相关的信成本效益相关的信息并记录在息并记录在活动板活动板活动板活动板上。上。及时发现变化及时发现变化点点,事前对应事前对应检查工艺检查工艺执行状况执行状况检查设备检查设备运行状况运行状况检查标准化检查标准化作业实施状况作业实施状况检查产品检查产品品质状况品质状况品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：品质巡检是日常工作的重要内容之一，其目的是：品质巡检品质巡检品质巡检及记录确认品质巡检及记录确认连续5周% 品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记

70、录结果品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果 是员工作业内容的一部分。是员工作业内容的一部分。 班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。 是否按要求的时间实施了检查是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故不遵守就是事故必要时抓典型必要时抓典型记录确认记录确认计计计计划划划划实实实

71、实际际际际正正正正常常常常异异异异常常常常下班前不可疏忽的事项：下班前不可疏忽的事项：下班前不可疏忽的事项：下班前不可疏忽的事项：5分钟了解机器、治具保养；分钟了解机器、治具保养；5分钟了解本分钟了解本日之不良品及产能；日之不良品及产能；5分钟问慰员工并指示分钟问慰员工并指示明日工作明日工作（提醒、要求提醒、要求）上司批示及下属反映之问题当天处理上司批示及下属反映之问题当天处理确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：确认当天工作目标达成情况，填写三大报表：点检表点检表/生产日报生产日报/品质日报及工作日记、交品质日报及工作日记、交接记录接记录记录员工及生产异常、列出当天未解决问题记录员工及生产

72、异常、列出当天未解决问题及思考解决方法及思考解决方法次日工作准备、确认向相关方通知的事项，次日工作准备、确认向相关方通知的事项，明天需联络的事项。明天需联络的事项。下班小结会。下班小结会。工作指导培训 JITJIT工作方法培训 JMT工作关系培训 JRT工作安全培训 JSTTWITWI第第四四章章工作工作 就是就是 培训培训n n指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：指导部下的基本方法：在职训练在职训练在职训练在职训练OJT是指上司对部下是指上司对部下是指上司对部下是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作

73、上所必所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力须具备的能力须具备的能力须具备的能力TWITWI辅导的目的都不是为了解决一个问题，而是为辅导的目的都不是为了解决一个问题，而是为了发展员工技能，以解决他们遇到的任何问题。了发展员工技能，以解决他们遇到的任何问题。重知识更重技能、重理论更重实践。鼓励独立重知识更重技能、重理论更重实践。鼓励独立思考思考思考思考。提高管理人员的指导艺术无论什么工作，要教授知识和技能，其先决条件是管理者无论什么工作，要教授知识和技能，其先决条件是管理者自身水平的提高，要千方百计在各个工种的各种作业条件

74、自身水平的提高，要千方百计在各个工种的各种作业条件下灵活运用原理原则。下灵活运用原理原则。训练中最重要的是：训练中最重要的是：对每个人都要抱有爱心。对每个人都要抱有爱心。成为下属热情的老师，不是冰冷的上级；成为下属热情的老师，不是冰冷的上级；成为下属严格的教练，不应当是严酷的监工，专门寻找犯成为下属严格的教练，不应当是严酷的监工，专门寻找犯错误之处和执行惩罚的动作。错误之处和执行惩罚的动作。培养优点的过程，即是克服缺点的过程。培养优点的过程，即是克服缺点的过程。错误发生，首先要反省您的教导方式，是否有不当之处，错误发生，首先要反省您的教导方式，是否有不当之处，并且寻找更好的教导方法。并且寻找更

75、好的教导方法。工作指导步骤工作指导步骤首先了解部下：首先了解部下：基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才基本情况、性格、能力、优点，弱势、适才适所与适所适才第第第第一一一一阶阶阶阶段段段段 学学学学习习习习准准准准备备备备1、使使他他平平心心静静气气。消消除除新新人人的的心心里里紧紧张张。可可先先找找一一两两个个轻轻松松的的话话题题，打打消消新新人人的的紧紧张张心心理理，心心里里一一旦旦轻轻松松，培培训也就成功了一半。训也就成功了一半。2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作3、查知他这种工作认识的程度、查知他这种工作认识的程度4、造成使他对学习的气氛、造成使他对学习的气氛5、

76、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置新人需要耐心指导新人需要耐心指导新人需要耐心指导新人需要耐心指导第第第第二二二二阶阶阶阶段段段段解解解解说说说说和和和和示示示示范范范范1、员工教育三步骤：、员工教育三步骤：说明(说给他听说给他听说给他听说给他听)、示范(做给他看做给他看做给他看做给他看)、练习(让他做做看让他做做看让他做做看让他做做看)讲给他听；写给他看；做给他看。讲给他听；写给他看；做给他看。我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！我做给你看，你做给我看，我们一起做看看！做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；反复做，成习惯做不好，再改善；反复做，成习惯2、强调要点、强调要点3

77、、清楚地、完整地、耐心地教导、清楚地、完整地、耐心地教导4、不要超过他的理解能力、不要超过他的理解能力假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他！第第第第三三三三阶阶阶阶段段段段试试试试 作作作作1、让他试作、让他试作改正错误改正错误2、请请他他一一面面试试作作，一一面面说说出出主主要要步步骤骤，再再让让他他做做一一遍遍，同时说出要点同时说出要点3、确实了解为止、确实了解为止第第第第四四四四阶阶阶阶段段段段考考考考验验验验成成成成效效效效1、请他开始工作，查核、请他开始工作，查核看他做的咋样，确认能否一个看他做的咋样，确认能否一个人独立工作人独立工作2、指定协

78、力他的人、指定协力他的人3、常常检查，作业是否满足、常常检查，作业是否满足标准作业书标准作业书的要求；的要求；4、鼓励一下，鼓励发问、鼓励一下，鼓励发问5、逐渐减少指导、逐渐减少指导总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其总之：由基础到应用；从简单到复杂；让其动手看看；让其积极地提问；不停地关心、鼓励；积极地提问；不停地关心、鼓励；积极地提问；不停地关心、鼓励；积极地提问；不停地关心、鼓励；第一节第一节作业管理标准化作业管理标准化第五章第五章 现场管理现场管理现场管理标准化现场管

79、理标准化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。化维持的管理方法。化维持的管理方法。化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。作业标准：作业标准：在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上在现场，标准化指的是，将工程师所规定技术上和工程

80、上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。标准化：标准化：制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。制定标准，而后依标准付诸行动。 “管理标准管理标准管理标准管理标准”行政工作所必须的，包含管理规章、人事规行政工作所必须的，包含管理规章、人事规则政策、工作说明书、会计费用规则等。则政策、工作说明书、会计费用规则等。 “作业标准作业标准作业标准作业标准” ” ” ” 将工程师所规定技术上和工程上的条件，将工程师所规定技术上和工程上的条件，转换成作业员天天所需要的作业标准。转换成作业员天天所需要的作

81、业标准。认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。将将“定型定型”工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，工作尽可能标准化，减少重复思考或因忙而盲，且便于不断改进。人治且便于不断改进。人治法治法治许多标准存在许多标准存在可操作性可操作性可操作性可操作性差、不明确等问题：差、不明确等问题：例如例如例如例如“要求冷要求冷要求冷要求冷却水流量适中却水流量适中却水流量适中却水流量适中”。什么是流量适中？不可操作。什么是流量适中？不可操作。什么是流量适中？不

82、可操作。什么是流量适中？不可操作 “ “ “ “要求小心要求小心要求小心要求小心地插入地插入地插入地插入”，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。，什么是小心？不可理解。 从现场过程管理看差距从现场过程管理看差距无运行管理标无运行管理标准，或有标准准，或有标准未按照标准做未按照标准做有运行管理的有运行管理的标准。基本上标准。基本上可以按标准做可以按标准做不仅可以按标准做到，不仅可以按标准做到，而且还能够不断变革、而且还能够不断变革、改善、提升改善、提升我们在这个位置吗我们在这个位置吗是否因为标准是否因为标准不适当而发生的？不适当而发生的？是否因为没有标准是否因为

83、没有标准而发生的？而发生的？是否因为没有遵守是否因为没有遵守标准而发生的？标准而发生的？每当现场发生异常时每当现场发生异常时 正常与异常的界定，是与标准比较。正常与异常的界定，是与标准比较。“异常太多异常太多”可能之状况可能之状况1、偷懒，藉口：偷懒，藉口：明明有标准却不查看、不遵行。明明有标准却不查看、不遵行。2、可标准化，却迟迟未做：可标准化，却迟迟未做：经常发生不算异常，系统问题经常发生不算异常，系统问题3、标准太严，超出作业能力标准太严，超出作业能力: :异常不能没有，也不能太多，异常不能没有，也不能太多，适度调修标准，既可维持改进活力，亦免影响日常管理。适度调修标准，既可维持改进活力

84、，亦免影响日常管理。反问下列问题区别出区别出“控制控制”与与“管理管理”的意义：的意义：“控制控制”是指控制是指控制“流程流程”，而不是控制，而不是控制“人们人们”。管理。管理员工员工, , 是要员工能够控制流程。是要员工能够控制流程。“遵守标准遵守标准”就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些就如驾驶一部汽车，驾驶人必须遵守某些规则规则, , 然而他们仍能自由自在地到想去的地方。然而他们仍能自由自在地到想去的地方。现场管理工作现场管理工作“五按五干五检五按五干五检”五按五按按程序按程序按线路按线路按标准按标准按时间按时间按操作指令按操作指令五干五干干什么干什么干什么干什么怎么干怎么干怎么干怎么干

85、什么时间干什么时间干什么时间干什么时间干按什么线路干按什么线路干按什么线路干按什么线路干干到什么程度干到什么程度干到什么程度干到什么程度五五 检检由谁来检查由谁来检查什么时间检查什么时间检查检查什么项目检查什么项目检查的标准是什么检查的标准是什么检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实现场现场管理管理工作工作五按五按五干五干五检五检 用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理用这样的要求来规范、评价及检查每项工作，使现场管理工作的标准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。工作的标

86、准化水平大幅度提升。工作的标准化水平大幅度提升。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化（标准设定）（标准设定）标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业（标准实践）（标准实践）作业作业作业作业管理管理管理管理执行规定的执行规定的执行规定的执行规定的作业方法作业方法作业方法作业方法方法方法时间时间在标准时间内在标准时间内在标准时间内在标准时间内完成作业完成作业完成作业完成作业记录记录考核作业效率考核作业效率考核作业效率考核作业效率即作业一致性即作业一致性即作业一致性即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理第二节第二节现场质量管理现场质量管理第五章第五章 现场管理现场管理质量管理发展趋势质量管理发

87、展趋势当今时代是一个质量竞争的时代当今时代是一个质量竞争的时代美国著名质量管理专家朱兰博士：美国著名质量管理专家朱兰博士：2121世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场的最有力武器。成为和平占领市场的最有力武器。成为和平占领市场的最有力武器。成为和平占领市场的最有力武器。美国提出美国提出“质量要革命质量要革命”口号，认为第三次世界大战是一场口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。不用枪炮，不流血的商业

88、战，其主要武器就是产品质量。 日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问日本的经济振兴，是一次成功的质量革命。美国最大的问题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。题是没有把工人的智慧组织起来，而日本做到了。强化质量意识及危机意识强化质量意识及危机意识质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。质量是企业生命，基层质量意识是改善现场生产利器。30年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，

89、年前，谁也不敢相信，日本在世界汽车市场上蚕食鲸吞，美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。美国老大哥被打得七荤八素，美国汽车厂节节败退。日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王日本从美国人手中把纺织、电子、钢铁、造船、汽车，王牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。牌一张张抢走，他们所凭借的就是质量。日本不但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基日本不但要求技术人员学习使用，还把品管方法传授给基层的操作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的层的操作人员，让他们自己能够找出影响质量及生产力的问题，并利用简单的统计手法，进行改善，这是产品能够问题，并利用简单的统计手法，进行改善

90、，这是产品能够后来居上的关键所在。后来居上的关键所在。 质量问题：质量问题：质量问题：质量问题：8080是管理问题，是管理问题，是管理问题，是管理问题，2020是操作执行问题。是操作执行问题。是操作执行问题。是操作执行问题。 若说是操作者责任，必须是同时满足以下若说是操作者责任，必须是同时满足以下若说是操作者责任，必须是同时满足以下若说是操作者责任，必须是同时满足以下3 3项条件：项条件：项条件：项条件： 操作人员清楚知道他们要做的操作，操作人员清楚知道他们要做的操作，操作人员清楚知道他们要做的操作，操作人员清楚知道他们要做的操作， 有足够的资料数据明了他们所做的效果，有足够的资料数据明了他们

91、所做的效果，有足够的资料数据明了他们所做的效果，有足够的资料数据明了他们所做的效果， 以及有能力改变他们的工作表现以及有能力改变他们的工作表现以及有能力改变他们的工作表现以及有能力改变他们的工作表现 品质控制品质控制 是指在事情发生之后去控制品质，品质保证则是是指在事情发生之后去控制品质，品质保证则是在事前确保质量达到所需的水平。在事前确保质量达到所需的水平。 品质保证品质保证包含了品质控制的意念，除了要把不符合标准的包含了品质控制的意念，除了要把不符合标准的成品找出来之外，还要系统地追溯不符合标准之原因，并成品找出来之外，还要系统地追溯不符合标准之原因，并争取适当措施加以改善使之不再重犯。关

92、键之处是在整个争取适当措施加以改善使之不再重犯。关键之处是在整个生产过程中，采取防患的步骤消除所有缺陷的可能性，目生产过程中，采取防患的步骤消除所有缺陷的可能性，目的是确保产品在第一次制作即能符合原定标准。的是确保产品在第一次制作即能符合原定标准。较强的反应能力较强的反应能力与思维能力与思维能力明白下一工序明白下一工序就是客户就是客户按规范按规范标准作业标准作业做好做好自主检验自主检验异常现象异常现象及时上报及时上报设备工具、检测仪器设备工具、检测仪器正确使用及维护保养正确使用及维护保养物料管制与物料管制与周围环境整理周围环境整理热爱工作，热爱工作，有高度责任心有高度责任心品质管理是公司所有成

93、员的共同责任，要从每一个小小的环品质管理是公司所有成员的共同责任，要从每一个小小的环品质管理是公司所有成员的共同责任，要从每一个小小的环品质管理是公司所有成员的共同责任，要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质。每个员工应配合公司做好品质每个员工应配合公司做好品质99+1=0；做好每个细节。做好每个细节。若一个成品由若一个成品由100个零部件组成，只要其中个零部件组成，只要其中1个零个零部件不合格，那么这个产品就是不合格。部件不合格，那

94、么这个产品就是不合格。一个人做不好，损害了一个人做不好，损害了99个人。个人。一个业务、技术质量环节处理不好，全部工作都一个业务、技术质量环节处理不好，全部工作都等于零。等于零。质品念理全面品质保证全面品质保证（TQA）架构）架构战略管理战略管理方针目标管理方针目标管理CFMCFM技能管理技能管理Q.DiagQ.Diag品质诊断品质诊断DMDM部门管理部门管理PMPM流程管理流程管理固有技术固有技术5S5S整理、整顿整理、整顿品质意识品质意识量测技术量测技术抽样检验抽样检验官能检验官能检验标准化标准化成品管制制度成品管制制度QAQA供应商管理制度供应商管理制度防呆装置防呆装置制程管制制度制程管

95、制制度进料管制制度进料管制制度统计制程管制统计制程管制QCQC七大手法七大手法田口式品质工程田口式品质工程可靠度工程可靠度工程价值分析价值分析/ /价价值工程值工程源流管理源流管理TQATQA推动推动制度制度TPMTPM推动制度推动制度TQCTQC推动制度推动制度新产品开发新产品开发管制制度管制制度储运管制制度储运管制制度市场抱怨处理市场抱怨处理制度制度品质技能品质技能展开展开品质稽核品质稽核6 6ISOISO90009000系列系列同步同步工程工程品质成本品质成本COQCOQ管理七手管理七手法法N7N7问题分析问题分析 与解决与解决小组活动小组活动QCCQCCQITQIT提案制度提案制度环境

96、环境品质品质品质品质基础基础品质品质检验检验QIQI品质品质管制管制QCQC品质品质保证保证QAQA产产品品品品质质全面全面品质品质管制管制TQCTQC全面全面品质品质保证保证TQATQA管管理理品品质质. .过过程程品品质质品质文化品质文化人力品质人力品质QISQIS品质资讯系统品质资讯系统CSCS管理管理BENCHMARKINGBENCHMARKING企业标杆企业标杆全图全图海尔日清控制体系：海尔日清控制体系：海尔日清控制体系：海尔日清控制体系：OECOEC管理模式：管理模式：管理模式：管理模式：Overall（全方位）（全方位）Everything（每事）（每事）Everyday(每天每

97、天)Control（控制）（控制）Clear（清理）（清理）OEC：当天的工作事情当天完成、清理，每天的效果都有：当天的工作事情当天完成、清理，每天的效果都有所提高。所提高。“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”简洁的语言，深刻的内涵简洁的语言，深刻的内涵海尔海尔OEC日清体系：将日清体系：将PDCA管理法运用于每日的事务管理：管理法运用于每日的事务管理：年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。年度计划分解至月度，月度计划分解至每日。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同职责，并分配每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同职责，并分配相应的指标，由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天相应

98、的指标，由检查人员每两小时填一次，将每个员工每天工作的工作的7个要素（个要素（产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明产量、质量、物耗、工艺操作、安全、文明生产、劳动纪律生产、劳动纪律）量化为价值，指标又可分为主项指标与辅）量化为价值，指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。项指标以及临时任务指标等。每天下班时将结果与标准对照每天下班时将结果与标准对照,分析一天的各项任务完成情况分析一天的各项任务完成情况,并找出差距原因及纠偏办法，对完成情况进行落实记录，以并找出差距原因及纠偏办法，对完成情况进行落实记录，以使今后的工作质量得到提高，构成了持续不断的改进过程。使今后的工作质量得到提高，

99、构成了持续不断的改进过程。3E日清工作记录卡日清工作记录卡工人先自我审核，做完当日总结后，对明日工作做出计划，工人先自我审核，做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。上一级领导按控制并对下属的当日工作进行评价和激励。上一级领导按其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予其工作进度、工作质量与标准进行对比，给予A、B、C不不同等级的考评结果，员工的激励直接与指标挂钩。每人的同等级的考评结果，员工的激励直接与指标挂钩。每人的日工资按照各自的考评等级确定。工人的工资每天都

100、写在日工资按照各自的考评等级确定。工人的工资每天都写在3E卡上，月末凭卡上，月末凭3E卡发放工资。卡发放工资。处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。保证保证“人人都管事，事事有人管人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。，避免出现管理的真空。质量责任价值券质量责任价值券员工每人一本质量价值券手册，详细列举以前生产过程中员工每人一本质量价值券手册，详细列举以前生产过程中出现的各种问题，然后针对每一问题，明确规定了自检、出现的各种问题，

101、然后针对每一问题，明确规定了自检、互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金额。互检、专检三个环节应负的责任价值及处罚金额。质检员发现产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；质检员发现产品缺陷后，当场撕价值券，由责任人签收；工人互检发现的缺陷经质检员确认后，当场给发现人以奖工人互检发现的缺陷经质检员确认后，当场给发现人以奖励，同时对漏检的工人和质检员进行罚款。励，同时对漏检的工人和质检员进行罚款。质量券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。质量券分红、黄两种，红券用于奖励，黄券用于处罚。最能体现海尔精神的两句话：最能体现海尔精神的两句话：最能体现海尔精神的两句话：最能体现海尔精神的两句话：

102、把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事，持之以恒地坚持下去。把别人认为非常简单的事，持之以恒地坚持下去。把别人认为非常简单的事，持之以恒地坚持下去。把别人认为非常简单的事，持之以恒地坚持下去。 什么是不简单什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单； 什么不容易？什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。海海尔尔作作风风干部怎样对待问题？干部怎样对待问题？要要100%地落

103、实责任，即地落实责任，即“见数也见人见数也见人”的原则。每个的原则。每个1%的问的问题都可以转化为题都可以转化为100%的责任，的责任，100%的责任人。的责任人。干部怎样对员工？干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。创造一个充满活力的氛围。干部怎样对待管理？干部怎样对待管理？悟性和韧性。悟性和韧性。干部的目标：干部的目标：做超级领导，你的领导水平达到能够让下属在没有领导的时做超级领导，你的领导水平达到能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。问题警示录问题警示录问题警示录问题警示录看不出问题是最大的问题看不出

104、问题是最大的问题重复出现的问题是作风上的问题重复出现的问题是作风上的问题部下素质低不是你的责任，部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。但是不能提高部下的素质是你的责任。警示录只能只能只能只能选择一个选择一个选择一个选择一个（自己要做的就是必须马上去（自己要做的就是必须马上去（自己要做的就是必须马上去（自己要做的就是必须马上去“ “知道知道知道知道” ”）是是不不 是是没有任何借口没有任何借口不知道不知道回答领导提问的四个标准答案回答领导提问的四个标准答案每日品质会议固定议事看板每日品质会议固定议事看板 日期：日期：年年月月日日宗旨：宗旨：宗旨：宗旨：不是追究责任归属，而是彻

105、底解决问题，不再发生。不是追究责任归属，而是彻底解决问题，不再发生。每日每日17:0017:30请准时列席请准时列席方法：方法：方法：方法：就事论事，对事不对人。先说事情如何办理合理，然后再落实负责部门。禁止先落实负责部门再谈事情如何处理。就事论事，对事不对人。先说事情如何办理合理，然后再落实负责部门。禁止先落实负责部门再谈事情如何处理。序序号号问题现象问题现象发生场所发生场所/发生日发生日问题原因问题原因防止流出暂定对策防止流出暂定对策/实施日期实施日期恒久对策恒久对策/实施实施日日负责人负责人对策标准化对策标准化完成日完成日具具体体方方法法1、先将已经发生事项在问题现象栏内简单的在白板上书

106、写，不要用形容与比喻等修饰，也不要讲过程，直接讲现象。、先将已经发生事项在问题现象栏内简单的在白板上书写，不要用形容与比喻等修饰，也不要讲过程，直接讲现象。然后讲问题。议事的基本流程为：问题现象然后讲问题。议事的基本流程为：问题现象什么时间在哪里发现什么时间在哪里发现如何发现的如何发现的采取了什么方法处置（或自己建议采取了什么方法处置（或自己建议处置方法）即防止流出对策处置方法）即防止流出对策如何防止再次发生如何防止再次发生谁负责跟踪谁负责跟踪何时完成何时完成所有对策有无标准化（在图纸、工艺卡、所有对策有无标准化（在图纸、工艺卡、作业指导事书上记载）。正式开会时，先回顾昨日没有完成事项，再谈今

107、日事项。每日开会后主持人将记录记载在同作业指导事书上记载）。正式开会时，先回顾昨日没有完成事项，再谈今日事项。每日开会后主持人将记录记载在同样格式的书面文件上保存归档。保管期限样格式的书面文件上保存归档。保管期限12个月。个月。2、有要讨论事项的部门提前、有要讨论事项的部门提前5分钟到会，将问题提前登录在问题现象栏中。分钟到会，将问题提前登录在问题现象栏中。3、讨论中有争议，时间超过、讨论中有争议，时间超过5分钟问题时，暂时搁置，讨论下个问题。会议结束前，对争议问题，主持人责令争议各分钟问题时，暂时搁置，讨论下个问题。会议结束前，对争议问题，主持人责令争议各方同时到发生的现场调查，第方同时到发

108、生的现场调查，第2日将处理方案在会议中陈述。在第日将处理方案在会议中陈述。在第2日如果争议各方没有统一方案时，在会议最后，其日如果争议各方没有统一方案时，在会议最后，其他人散会，留下争议各方与主持人，然后，各自称述各自方案，陈述时其他人员不可插话打断。听完争议各方陈述后，他人散会，留下争议各方与主持人，然后，各自称述各自方案，陈述时其他人员不可插话打断。听完争议各方陈述后，由主持人同各方协商处理方案。决定后的方案为必须执行方案由主持人同各方协商处理方案。决定后的方案为必须执行方案。参加部门：参加部门：参加部门：参加部门： 生产部生产部 品质管理品质管理FQC品质管理品质管理IQC 车间车间 车

109、间车间 采购采购 库房库房准时准时迟到迟到没参加没参加全图全图全图全图有效沟通有效沟通激励激励技巧技巧第第一节一节概概述述第六章第六章一、做一个好的倾听者一、做一个好的倾听者一、做一个好的倾听者一、做一个好的倾听者（正确反馈正确反馈正确反馈正确反馈）1.会说话的人，必也懂得听话；智者会听；会说话的人，必也懂得听话；智者会听；2.笨拙的沟通者总是喋喋不休笨拙的沟通者总是喋喋不休。二、沟通时要注意语调与表情二、沟通时要注意语调与表情二、沟通时要注意语调与表情二、沟通时要注意语调与表情（身体语言身体语言身体语言身体语言）1.记住，第一印象记住，第一印象.服饰服饰.仪容仪容.态度已决定你未来的命运态度

110、已决定你未来的命运;2、正视表达尊重，微笑表达友善，点头来表示肯定。、正视表达尊重，微笑表达友善，点头来表示肯定。三、值得信赖与尊重，排除沟通先天障碍三、值得信赖与尊重，排除沟通先天障碍三、值得信赖与尊重，排除沟通先天障碍三、值得信赖与尊重，排除沟通先天障碍 ( (塑造威信塑造威信塑造威信塑造威信) )1.态定决定一切。良好的态度，容易建立好的人际关系态定决定一切。良好的态度，容易建立好的人际关系。2.有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感有气质、注重仪容整齐的人，易让人产生好感。四、以实际行动，支持本身的意见四、以实际行动，支持本身的意见四、以实际行动，支持本身的意见四、以实际行动，支持本

111、身的意见（以身作则）（以身作则）（以身作则）（以身作则）1.我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是我们沟通得有多好，不在乎我们对事物诉说得有多好，而是决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好决定于我们被了解得有多好，达成的效应有多好。2.嘴和心还有一段距离；真心和诚意，别人最容易感受到嘴和心还有一段距离；真心和诚意，别人最容易感受到。五、给部属参与机会五、给部属参与机会五、给部属参与机会五、给部属参与机会（双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通） 1.要影响一个人行为，秘诀在于了解他的需要，并协助要影响一个人行为，秘诀在于了解他的需要，并协助他达成。人的潜能，只要激发得当，产生的力量

112、是可观的他达成。人的潜能，只要激发得当，产生的力量是可观的。把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢；把下属的需要与企业的需要结合起来，那就是双赢；2.布布建建沟沟通通渠渠道道。企企业业规规模模大大，员员工工多多，领领导导与与员员工工的的距距离离远远，主主管管应应扮扮演演部部门门老老板板角角色色，经经常常与与所所属属员员工工接接近近，关关怀怀员员工工。适适当当地地应应用用组组织织外外沟沟通通渠渠道道，如如：设设置置员员工工意意见箱，员工可直接投诉；老总接见日等见箱，员工可直接投诉；老总接见日等 。六、明辩观念与问题六、明辩观念与问题六、明辩观念与问题六、明辩观念与问题（实事求是实事求是实事

113、求是实事求是） 1.在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这在纠正一个人之前，先试着去寻找可以赞扬他的事情，这样，他将比较乐意接受你的纠正样，他将比较乐意接受你的纠正。2.纠正的目的是为了让其更好地工作纠正的目的是为了让其更好地工作。七、适时传达有利员工的讯息七、适时传达有利员工的讯息七、适时传达有利员工的讯息七、适时传达有利员工的讯息（认可激励认可激励认可激励认可激励） 1.要在员工汗水还在额头上时，就给他们提供赞赏要在员工汗水还在额头上时，就给他们提供赞赏。2.用人真谛在于引导他人努力，并适时加以真诚赞赏。用人真谛在于引导他人努力，并适时加以真诚赞赏。自尊心是可贵的精神能源，运用

114、激将法，使其充分发挥自尊心是可贵的精神能源，运用激将法，使其充分发挥。八、互相关怀八、互相关怀八、互相关怀八、互相关怀. .协助。遇事需协调，一沟即通协助。遇事需协调，一沟即通协助。遇事需协调，一沟即通协助。遇事需协调，一沟即通 ( (建立感情建立感情建立感情建立感情) )1.事情总是可以解决的事情总是可以解决的。2.处处迁就是不负责任的表现，得理不让人更不能解决问题，处处迁就是不负责任的表现，得理不让人更不能解决问题，理直气和。理直气和。九、要站在对方立场想九、要站在对方立场想九、要站在对方立场想九、要站在对方立场想（设身处地设身处地设身处地设身处地）1.学会易位考虑，站在假如你是总经理的角

115、度上考虑，会更学会易位考虑，站在假如你是总经理的角度上考虑，会更好地解决问题好地解决问题。2.经常扮演成功者的角色，有一天你会成功经常扮演成功者的角色，有一天你会成功。十、不沟也可以通十、不沟也可以通十、不沟也可以通十、不沟也可以通 1.我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。我们经常看到管理人员花了很多时间在沟通协调上。2.企业沟通困难效果差：缺乏合理的管理系统、组织架构；企业沟通困难效果差：缺乏合理的管理系统、组织架构；各部门工作缺乏明确职责、计划、工作方法；缺乏明确规各部门工作缺乏明确职责、计划、工作方法；缺乏明确规范标准。范标准。企业体如人体，各部门各就其位，各司其责，不越权，不

116、企业体如人体，各部门各就其位，各司其责，不越权，不滥权，不委过，不推责，尊重组织伦理滥权，不委过，不推责，尊重组织伦理，沟通困难时以大沟通困难时以大局利益为重。局利益为重。改善之，就没有必要事事沟通了改善之，就没有必要事事沟通了。表达与聆听技巧理想的表达方式理想的表达方式一般演说高手则善于运用一般演说高手则善于运用“快慢有序、停顿有美快慢有序、停顿有美”的说话的说话技巧，来掌握听众的情绪，说话停顿、沉默不是技巧，来掌握听众的情绪，说话停顿、沉默不是“真空真空”言语中暂时的沉默，装载着许多言语中暂时的沉默，装载着许多“想象想象”。有明确的层次及要点，必要的程序，表达具体，应状况之有明确的层次及要

117、点，必要的程序，表达具体，应状况之需可加入经验之谈，表达方式力求客观，事实与意见须有需可加入经验之谈，表达方式力求客观，事实与意见须有区别区别,须简洁适度：人们一次只能记往须简洁适度：人们一次只能记往7条左右信息。条左右信息。最有价值的交流不在于谈话的内容本身，而在于交流者对最有价值的交流不在于谈话的内容本身，而在于交流者对于内容的思考。内容是不变的，而思想却会闪光！我们最于内容的思考。内容是不变的，而思想却会闪光！我们最难遇见的也就是这种闪光的东西难遇见的也就是这种闪光的东西态度是固有的，发言最容易带情感，情感好，善言善语心态度是固有的，发言最容易带情感，情感好，善言善语心态平静。心态一旦把

118、持不往，激动、冷嘲热讽。就象打乒态平静。心态一旦把持不往，激动、冷嘲热讽。就象打乒乓球一样，你一下，我一下。乓球一样，你一下，我一下。讨论问题，歧见发生时，本当及时煞车，但许多人反而猛讨论问题，歧见发生时，本当及时煞车，但许多人反而猛踩油门，施加更大压力，为自己找更多理由来自圆其说。踩油门，施加更大压力，为自己找更多理由来自圆其说。多言取厌，轻言取悔。恶言相向的口角与怒骂是任何人都多言取厌，轻言取悔。恶言相向的口角与怒骂是任何人都会的游戏，但是也是一种双方都无法获胜的竞赛。会的游戏，但是也是一种双方都无法获胜的竞赛。若有人能把对方说得若有人能把对方说得“哑口无言哑口无言”也只是一场也只是一场“

119、假胜利假胜利”，因为你无法赢得对方的好感，甚至将失去原有的情谊。，因为你无法赢得对方的好感，甚至将失去原有的情谊。真真切切的说出自己的肺腑之言。真真切切的说出自己的肺腑之言。记着沟通长远的效果以及即时的要求。记着沟通长远的效果以及即时的要求。宜选用中性词汇，减少对方的反感宜选用中性词汇，减少对方的反感 具有否定含义的词汇具有否定含义的词汇具有否定含义的词汇具有否定含义的词汇中性化、客观或描述的词汇中性化、客观或描述的词汇中性化、客观或描述的词汇中性化、客观或描述的词汇时髦时髦昙花一现昙花一现突然突然不可靠不可靠混乱的思想混乱的思想你又懒又没有责任感你又懒又没有责任感你错了你错了这数字简直是一堆

120、垃圾这数字简直是一堆垃圾不要打断我！不要打断我！受到广泛的注意受到广泛的注意非常夺目非常夺目快、迅速快、迅速易变易变难懂难懂这个星期你已经迟到三次了，这个星期你已经迟到三次了，那么多工作在等着你，可是你那么多工作在等着你，可是你还在看报。还在看报。我不同意。我不同意。我需要更准确的数字。我需要更准确的数字。我正在讲话，让我讲完。我正在讲话，让我讲完。选择词汇注意六大原则选择词汇注意六大原则 以清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体的词汇，用适当以清楚、简明、完整、礼貌、正确、具体的词汇，用适当的语速清晰的表达。的语速清晰的表达。使你的词汇精确、好记、有活力。如使你的词汇精确、好记、有活力。如“热情

121、对待顾客热情对待顾客”改为改为“对待顾客就象对待家里的客人一样对待顾客就象对待家里的客人一样”，这样的表达，这样的表达就比较精确、好记、可操作性强。就比较精确、好记、可操作性强。清楚清楚清楚清楚简明简明简明简明完整完整完整完整礼貌礼貌礼貌礼貌正确正确正确正确具体具体具体具体“自自 我我 中中 心心 取取 向向” “自自我我中中心心主主义义者者”动动不不动动就就说说“你你错错了了”。常常自自以以为为是是，无法兼顾或包容其它不同意见，言语表达中较具攻击性。无法兼顾或包容其它不同意见，言语表达中较具攻击性。当发现自己说话偏倚、武断时，正是开启智慧的开端。当发现自己说话偏倚、武断时，正是开启智慧的开端

122、。事情事情“对与错对与错”往往不是绝对的，也无绝对定论，说别人往往不是绝对的，也无绝对定论，说别人错错的时候，自己也不一定是百分之百正确，或没有丝毫偏的时候，自己也不一定是百分之百正确，或没有丝毫偏倚倚即使他人看法有误即使他人看法有误“你错了你错了”字眼最好不要脱口而出，言字眼最好不要脱口而出，言语谨慎者语谨慎者“在我看来在我看来”“依个人浅见依个人浅见”“我认为我认为”“不知不知道我的想法正确不正确道我的想法正确不正确”，比较容易被对方接受，减少冲，比较容易被对方接受，减少冲突。突。管理者并不是当裁判！不要下断论，对！错！与人沟通时，管理者并不是当裁判！不要下断论，对！错！与人沟通时，尽量避

123、免直接尽量避免直接“否定否定”或或“指责指责”他人，因为或许错误，他人，因为或许错误，偏颇或武断是自己，而不是别人。偏颇或武断是自己，而不是别人。小心小心“评价评价”别人时，听者的别人时，听者的“相对剥夺感相对剥夺感”，当不经，当不经意地拿他人做比较，而使他人有被比下去的相对剥夺感。意地拿他人做比较，而使他人有被比下去的相对剥夺感。此时心中觉得愤怒、委屈，因此在人际沟通时，不管是夸此时心中觉得愤怒、委屈，因此在人际沟通时，不管是夸赞或批评他人，都应很小心，以免使另一人觉得受到赞或批评他人，都应很小心，以免使另一人觉得受到“差差别待遇别待遇”而心生不悦。而心生不悦。（不敢在任何女孩面前称赞其他女

124、人好不敢在任何女孩面前称赞其他女人好看看）表面看来夸夸其谈，吹得天花乱坠的人，可能脑子空空；表面看来夸夸其谈，吹得天花乱坠的人，可能脑子空空；沉默寡言，看似木讷而不善言辞的人，心胸也许装着整个沉默寡言，看似木讷而不善言辞的人，心胸也许装着整个世界，才是真正的智者。世界，才是真正的智者。你的部属不是机器人，他们都有自尊和虚荣，他们都有感情，你的部属不是机器人，他们都有自尊和虚荣，他们都有感情，而且受到伤害会怨恨，甚至产生敌对。因此，批评是一个危而且受到伤害会怨恨，甚至产生敌对。因此，批评是一个危险的火星，搞不好会引火焚身。但用得好，可以点燃推动别险的火星，搞不好会引火焚身。但用得好，可以点燃推动

125、别人前进的火花。人前进的火花。管理是一门艺术，主管对下属善意的批评也是一种激励；是管理是一门艺术，主管对下属善意的批评也是一种激励；是批评还是激励，只在一念之间批评还是激励，只在一念之间 最打动人的，往往是自己感受到的，而不是别人告诉他的最打动人的，往往是自己感受到的，而不是别人告诉他的最打动人的，往往是自己感受到的，而不是别人告诉他的最打动人的，往往是自己感受到的，而不是别人告诉他的批评者的任务并不是批评，更重要的是设法使犯错误者亲身批评者的任务并不是批评，更重要的是设法使犯错误者亲身体会到自己的错误并改正它。批评人的动机是好的但结果却体会到自己的错误并改正它。批评人的动机是好的但结果却相反

126、，动机不重要最后结果才重要。相反，动机不重要最后结果才重要。理理 想想 的的 倾倾 听听 方方 法法 亿万富翁富卡说过：亿万富翁富卡说过：亿万富翁富卡说过：亿万富翁富卡说过：上帝给了我们两只耳朵，却只给我们上帝给了我们两只耳朵，却只给我们上帝给了我们两只耳朵，却只给我们上帝给了我们两只耳朵，却只给我们一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。一张咀是有原因的，我们应该听得比说得多。 聆听比表达更重要聆听比表达更重要，但很多人做不到但很多人做不到但很多人做不到但很多人做不到。很少有管理者曾经学过如何去听。很少有管理者曾

127、经学过如何去听。做一做一个个傾傾听听的角色要比的角色要比发发言困言困难难得多，得多，拥有权力拥有权力的人的人讲讲得得越多，其他人越不越多，其他人越不愿讲愿讲。下属对他们上司抱怨最多的就是：下属对他们上司抱怨最多的就是：“他从来不听他从来不听！不仅要寻求被了解，更要设法了解对方，在谈话中做一个不仅要寻求被了解，更要设法了解对方，在谈话中做一个好的聆听者。好的聆听者。 （1 1）了解对方）了解对方）了解对方）了解对方 态度亲切态度亲切 平常心态平常心态 全神贯注全神贯注 吸取融入吸取融入 尊重人格尊重人格 控制感情控制感情 消除主观消除主观 表示关心表示关心（2 2） 适当的倾听方式适当的倾听方式

128、适当的倾听方式适当的倾听方式 身体参与身体参与身体参与身体参与：用心用眼睛用耳朵听。：用心用眼睛用耳朵听。 心理参与心理参与心理参与心理参与：为理解去倾听，而不是为评价去倾听。为理解去倾听，而不是为评价去倾听。当你表现出对讲话者所讲及要讲的内容关注兴趣时，讲话者当你表现出对讲话者所讲及要讲的内容关注兴趣时，讲话者是会感觉到这种关切。是会感觉到这种关切。倾听是暂时忘却自己的思想，期待、成见和愿望，全神贯注倾听是暂时忘却自己的思想，期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话内容，与讲话者一起去感悟，经历整个过程地理解讲话内容，与讲话者一起去感悟，经历整个过程(1)减少外来减少外来的干扰因素的干扰因素（偏

129、听偏信偏听偏信偏听偏信偏听偏信）(2)减少内在的减少内在的干扰因素干扰因素（主观武断主观武断主观武断主观武断）(3)身体语言身体语言本质本质（影响深刻影响深刻影响深刻影响深刻）(4)主动寻求主动寻求澄清确认澄清确认(5)主动的听，主动的听，切勿早下切勿早下断语断语(6)善用全部善用全部思考力发思考力发现对方丰现对方丰富的内容富的内容不不不不再信再信任，错一回任，错一回批一次，以批一次，以后就不再使后就不再使用该人；用该人；不不不不给挽给挽回机会，一回机会，一错就批。根错就批。根本不理会最本不理会最终结果；终结果；不不不不听部听部下解释，揪下解释，揪住就批，有住就批，有理没理先骂理没理先骂一顿再

130、说；一顿再说；不不不不采取采取相应的实际相应的实际处罚，每次处罚，每次都停留在口都停留在口头上；头上；1、就事论事，切莫言及他人他事；、就事论事，切莫言及他人他事；2、批人要留、批人要留“皮皮”，不往死里整；，不往死里整；3、切忌、切忌“四不四不四不四不”：批评时要注意：批评时要注意：你你 属属 于于 哪哪 类类 听听 众众 鲨鱼表情鲨鱼表情鲨鱼表情鲨鱼表情鲨鱼语言鲨鱼语言鲨鱼语言鲨鱼语言海豚表情海豚表情海豚表情海豚表情海豚语言海豚语言海豚语言海豚语言1.面面无无表表情情，瞪视对方瞪视对方我觉得很无聊我觉得很无聊讲完了吗讲完了吗?微笑或点头微笑或点头微笑或点头微笑或点头我对你的我对你的谈话和看

131、法谈话和看法很很感兴趣感兴趣感兴趣感兴趣2.望望窗窗外外或或频频看看手手表表或或手手中中文件文件我们能尽快我们能尽快结束吗？结束吗？看着对方看着对方看着对方看着对方的眼睛的眼睛的眼睛的眼睛你可以再讲得你可以再讲得详细些吗？详细些吗？3.叹气用脚轻叹气用脚轻拍地板拍地板.弹手指弹手指你在浪费你在浪费我的时间我的时间认真听认真听认真听认真听，并随，并随时说些时说些鼓励鼓励鼓励鼓励话话我我重视重视重视重视你的建议你的建议4.打断对方，打断对方，做结论做结论我比你我比你清楚多了清楚多了从不打断从不打断从不打断从不打断对方的讲话对方的讲话我我理解理解理解理解你的意思你的意思5.疑疑问问你说什么？你说什么

132、？提提开放性问题开放性问题开放性问题开放性问题请慢慢请慢慢继续说继续说继续说继续说你你 属属 于于 哪哪 类类 听听 众众 鲨鱼表情鲨鱼表情鲨鱼表情鲨鱼表情鲨鱼语言鲨鱼语言鲨鱼语言鲨鱼语言海豚表情海豚表情海豚表情海豚表情海豚语言海豚语言海豚语言海豚语言6.身体后仰，身体后仰，手抱前胸手抱前胸你到底想你到底想强调什么？强调什么？身体微向身体微向身体微向身体微向前倾，点头前倾，点头前倾，点头前倾，点头我我没有任何偏见没有任何偏见没有任何偏见没有任何偏见7.低头拼命记低头拼命记笔记笔记我需要记录每个我需要记录每个细节以便反驳你细节以便反驳你记下重点记下重点记下重点记下重点我觉得很重要我觉得很重要必须

133、把关键的必须把关键的东西记下来东西记下来8.准备插话准备插话你的意见你的意见我看没什么我看没什么注意注意聆听聆听聆听聆听我我尊重尊重尊重尊重你的意见你的意见9.相当情绪化相当情绪化我不想，我不想，不必听这些不必听这些平静、温和平静、温和平静、温和平静、温和我希望了解情况我希望了解情况10.急于插话急于插话尽快说我没时间尽快说我没时间边听边思考边听边思考边听边思考边听边思考不要紧，详细说不要紧，详细说11.急于改正对急于改正对方或争辩方或争辩我不同意，我不同意，我不想听我不想听让对方说完让对方说完让对方说完让对方说完再提问再提问再提问再提问我的看法是我的看法是（续）（续）（续）（续）圆圆满满人人

134、生生不不仅仅限限于于个个人人独独立立，还还须须追追求求人人际际关关系系成成功功，维维系系人人与与人人之之间间情情谊谊，最最重重要要的的不不是是技技巧巧，而而是是诚诚信信。最最要要紧紧的的不不在在于于语语言言或或行行为为，而而在在于于本本性性，言言不不由由衷衷，虚虚伪伪造造作作的的表表面面工工夫夫很很快快就就会会被被识识破破，则则无无法法建建立立圆圆满满的的互互赖赖关关系。友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。系。友谊不可缺少信任，信任不可缺少诚信。由内而外由内而外 全面造就自己，全面造就自己，修身是人际关系成功的基础。修身是人际关系成功的基础。良好品德：正直、谦虚、诚信、朴实、耐心、勇气、公正良

135、好品德：正直、谦虚、诚信、朴实、耐心、勇气、公正唯唯有有修修养养自自己己品品德德，才才能能享享受受真真正正成成功功与与恒恒久久快快乐乐。唯唯有有品德能够为人际关系技巧赋予生命，品德才是沟通利器。品德能够为人际关系技巧赋予生命，品德才是沟通利器。各种标榜速效的人际关系成功术，盛行一时，只可惜强调各种标榜速效的人际关系成功术，盛行一时，只可惜强调表面工夫的权术，只能治标，不能治本。表面工夫的权术，只能治标，不能治本。 员 工 激 励激励的六个原则激励的六个原则激励的原则激励的原则激励的原则激励的原则领导者能做的领导者能做的领导者能做的领导者能做的正面思维激励正面思维激励宣传成功宣传成功乐趣激励乐趣

136、激励做自己喜欢做的做自己喜欢做的被重视激励被重视激励倾听意见倾听意见成功激励成功激励合理目标合理目标个人利益激励个人利益激励个人获利个人获利表达清晰激励表达清晰激励沟通无障碍沟通无障碍沟通以满足需求沟通以满足需求 要想钓到鱼要想钓到鱼, ,得问鱼儿吃什么得问鱼儿吃什么你必须给予，才能获得。这对任何成功的沟通者来说都是你必须给予，才能获得。这对任何成功的沟通者来说都是非常重要的。倾听他们意见，以便发现他们真正的需求。非常重要的。倾听他们意见，以便发现他们真正的需求。影响他人的惟一方法，是处处为人设想，看他们需要什么。影响他人的惟一方法，是处处为人设想，看他们需要什么。能设身处地为他人着想，了解别

137、人心里想些什么的人，永能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。远不用担心未来。成千上万的推销人员，每天排徊在路上，踏破铁鞋，疲乏、成千上万的推销人员，每天排徊在路上，踏破铁鞋，疲乏、沮丧，所获并不多。沮丧，所获并不多。 为什么为什么?因为他们心里想的都是自己的需要。因为他们心里想的都是自己的需要。级级 别别 激激 励励行政级别行政级别行政级别行政级别 MM技术级别技术级别技术级别技术级别 E E8总经理总经理总工程师总工程师7副总经理副总经理副总工程师副总工程师6经经理理高级工程师高级工程师5高级主管高级主管工程师工程师4主主管管助理工程师助理工程师3科科文文高级技术

138、员高级技术员2组组长长中级技术员中级技术员1文文员员初级技术员初级技术员0见习文员见习文员技技工工外界压迫的力量，外界压迫的力量，如，惩罚，一个如，惩罚，一个人在压力下工作，人在压力下工作，积极性较小；积极性较小；压压 力力外界吸引的力外界吸引的力量，如，奖励，量，如，奖励，在吸力下工作在吸力下工作积极性较大；积极性较大；吸吸 力力自激力自激力内在的需要力内在的需要力量，在自激力量，在自激力下工作最主动、下工作最主动、最持久，并有最持久，并有创造性。创造性。励激力五个不花费的激励五个不花费的激励有趣及有趣及重要重要的工作的工作让资讯让资讯沟通及沟通及回馈管道回馈管道畅通无阻畅通无阻参与决策参与

139、决策及及归属感归属感独立独立自主自主及有弹性及有弹性增加学习增加学习成长及成长及负责的机会负责的机会管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。对多数员工来说，对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上得到新的机会来表现、学习与成长，是上得到新的机会来表现、学习与成长，是上得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。司最好的激励方式。司最好的激励方式。司最好的激励方式。 学习型班组建设第第七七章章 几乎所有的组织都会学习，不管是有意还是无意。几乎所有的组织都会学习，不管是有意还是无意。几乎所有的组织都会学习，不

140、管是有意还是无意。几乎所有的组织都会学习，不管是有意还是无意。 学习型组织：善于获取、创造、转移知识，并以新学习型组织：善于获取、创造、转移知识，并以新学习型组织：善于获取、创造、转移知识，并以新学习型组织：善于获取、创造、转移知识，并以新知识新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。知识新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。知识新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。知识新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。 有意识地不断激励组织共同学习，大家学习能力不有意识地不断激励组织共同学习，大家学习能力不有意识地不断激励组织共同学习，大家学习能力不有意识地不断激励组织共同学习，大家学习能力

141、不断增强，突破自己的能力上限。断增强，突破自己的能力上限。断增强，突破自己的能力上限。断增强，突破自己的能力上限。 团队学习之所以非常重要，是因为现代组织中，学团队学习之所以非常重要，是因为现代组织中，学团队学习之所以非常重要，是因为现代组织中，学团队学习之所以非常重要，是因为现代组织中，学习的基本单位是团队而不是个人。习的基本单位是团队而不是个人。习的基本单位是团队而不是个人。习的基本单位是团队而不是个人。 “最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司”“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力”“学习型组织将引导人，由看片段，到重新观照整体；由看事件，到看变化背后的结

142、构；以及由静态的分析变因，到看见其间的互动，进而寻得一种动态平衡”名言学习型组织的五项技能称为五项修练学习型组织的五项技能称为五项修练4.4.建立共建立共 同愿景同愿景2.2.改善心改善心 智模式智模式3.3.团队团队 学习学习1.1.自我自我 超越超越5.5.系统系统系统系统思考思考思考思考1.1.一个永无止境一个永无止境一个永无止境一个永无止境的持续改善过程的持续改善过程的持续改善过程的持续改善过程是一种真正的终是一种真正的终是一种真正的终是一种真正的终生学习。生学习。生学习。生学习。2.2.把镜子转向自把镜子转向自把镜子转向自把镜子转向自己，学习发掘内己，学习发掘内己，学习发掘内己，学习

143、发掘内心世界特有的根心世界特有的根心世界特有的根心世界特有的根深蒂固的假设、深蒂固的假设、深蒂固的假设、深蒂固的假设、成见、印象，严成见、印象，严成见、印象，严成见、印象，严加审视自己思维加审视自己思维加审视自己思维加审视自己思维方式、价值观念。方式、价值观念。方式、价值观念。方式、价值观念。3.3.成功的组织成功的组织成功的组织成功的组织是将个人的是将个人的是将个人的是将个人的远景整合为远景整合为远景整合为远景整合为共同宏图的共同宏图的共同宏图的共同宏图的修练。修练。修练。修练。4.4.团队所有成团队所有成团队所有成团队所有成员都敞开心员都敞开心员都敞开心员都敞开心扉进行心灵扉进行心灵扉进行

144、心灵扉进行心灵的沟通从而的沟通从而的沟通从而的沟通从而进入真正统进入真正统进入真正统进入真正统一思考的方一思考的方一思考的方一思考的方法或过程法或过程法或过程法或过程5.5.核心：以系统的整体的观念来考虑问题，把所处理的事物看作一个系核心：以系统的整体的观念来考虑问题，把所处理的事物看作一个系核心：以系统的整体的观念来考虑问题，把所处理的事物看作一个系核心：以系统的整体的观念来考虑问题，把所处理的事物看作一个系统，既要看到其中的组织部分，又要看到它们之间的相互作用。统，既要看到其中的组织部分，又要看到它们之间的相互作用。统，既要看到其中的组织部分，又要看到它们之间的相互作用。统，既要看到其中的

145、组织部分，又要看到它们之间的相互作用。优秀(学习型)班组评审验收标准基础条件（基础条件（80分）分）1.1.学习力学习力学习力学习力2020分：分：分：分：学习规划、职业道德教育、业务学习、文化学学习规划、职业道德教育、业务学习、文化学习、团队学习。习、团队学习。 加分条件：加分条件：加分条件：加分条件：自学成才。技术比武。优秀师徒、岗位培训。自学成才。技术比武。优秀师徒、岗位培训。自学成才。技术比武。优秀师徒、岗位培训。自学成才。技术比武。优秀师徒、岗位培训。2.2.凝聚力凝聚力凝聚力凝聚力2020分：分：分：分：班组精神的凝聚作用、民主管理、班组长的核班组精神的凝聚作用、民主管理、班组长的

146、核心作用、班组成员的集体荣誉感、管理网络健全。心作用、班组成员的集体荣誉感、管理网络健全。 加分条件：加分条件：加分条件：加分条件：优秀班组长。班组成员荣誉称号。优秀班组长。班组成员荣誉称号。优秀班组长。班组成员荣誉称号。优秀班组长。班组成员荣誉称号。3.3.自主管理能力自主管理能力自主管理能力自主管理能力2020分：分：分：分：自我管理、全员成本核算、全员安全管自我管理、全员成本核算、全员安全管理、全过程质量控制、全面现场管理、理、全过程质量控制、全面现场管理、加分条件：加分条件：加分条件：加分条件：管理成果。管理成果。管理成果。管理成果。班组危险预知预控成果。班组危险预知预控成果。班组危险预知预控成果。班组危险预知预控成果。QCQC成果。现场管理。成果。现场管理。成果。现场管理。成果。现场管理。4.4.创新能力创新能力创新能力创新能力2020分：分：分：分：工作机制、合理化建议、先进操作法、技术工作机制、合理化建议、先进操作法、技术成果、群体超越。成果、群体超越。加分条件：加分条件：加分条件：加分条件：操作法、优秀合理化建议、创操作法、优秀合理化建议、创操作法、优秀合理化建议、创操作法、优秀合理化建议、创新成果、优秀论文、指标创新。新成果、优秀论文、指标创新。新成果、优秀论文、指标创新。新成果、优秀论文、指标创新。