高效沟通技巧最新课件

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9、，但在沟通是不要使用对抗的方式别人的无效率、优柔寡断和理解力差等等表现，也许正是他们表示反对的方式如果学会怎样满足他人的需要，将会得到更多支持和获得更大成功风格特征应做出的调整高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港工程师风格工程师风格自力更生在社交上注重个人隐私在工作中一丝不苟、职业化和谨慎一般不把自己的价值观强加于人，但在有关原则和道德问题上直言不讳和固执己见易对不同领域的知识有很深的了解容易给人保守的印象做事时全神贯注为了更有效地与他人沟通，应学会按不同情况的要求调整自己的节奏应多容忍别人向其进行推销工作，容忍别人对他进行说服应随时注意多与他人沟通

10、，多给出认可与反馈意见应定期地检查一下个人的准则和标准，确信不要变成一个教条主义者风格特征应做出的调整高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港小媳妇型风格小媳妇型风格对生活采取随意、低调的态度以人为中心，社交的风格是热情、开朗不愿把个人观点强加于人易依附于那些有效率、体贴周到、具有活力的人不愿与人发生对抗，给人逃避责任的印象倾向于当面称赞和吹捧他人是个好听众一般不会表露个人的宏伟抱负和愿望不应让人利用，在自己的权力和意见受到挑战时应站起来进行辩护。要成为一个有力的领导，必须明确工作目标，确保自己的下属了解这些目标，并保证这些目标得到贯彻执行随时提醒自己应

11、把注意力与精力放在做事上，而不是人上必须认识到自己颇为重视的一些事情，可能不被那些更具肯定型和以工作为主的人注意到虽然明察秋毫，但应意识到有些人不愿接受他的帮助，有些人不需要他的帮助，还有些人不应得到他的帮助风格特征应做出的调整高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港居委会大妈风格居委会大妈风格机警、精力旺盛和倡言无忌，有创意善于社交，容易吸引朋友说话自信肯定，但不偏激乐于助人具有很强的口头表达能力富有竞争性并愿意接受挑战以人为中心，注重别人对他的评价在承诺时要小心谨慎注重长远的努力，而不仅仅时实施短期行为记住他的步伐会比大多数人快不要让丰富的想象力超出

12、理智风格特征应做出的调整高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港混合型风格混合型风格具有前面四种风格，且程度适中有很强的适应能力处事方针是追求平衡在社交场合显得熟练和轻松在工作中适合充当协调和联络角色从别人的成功和失败中吸取教训温和适中有时会过分强调集体协作分析探究自己恰当适中的处事风格分析自己温和适中的行为是否恰当在忙个不停，工作却毫无进展时，应该考虑采取更加大胆、更加独立、较少中庸的行为风格特征应做出的调整高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港适应不同的沟通风格适应不同的沟通风格 在沟通强度线和沟通情感线上进

13、在沟通强度线和沟通情感线上进行调整行调整事务事务人情人情被被动动主主动动老板应做出的调整征求他人的意见仔细倾听、不要打断要商量如何做决定要考虑他人需要多少时间要多一点耐心让他人采取主动少发表自己的意见居委会大妈应做出的调整要更有条理要只谈正事要抑止自己的热情要根据事实作出决定要三思而后说话要更正式、更加事务型要更加以工作为方向工程师应做出的调整多一点人情味要表达出自己的感情要当面称赞愿意花时间培养关系谈些家常问问他人的情况使用友好的非言语行为多以人为中心小媳妇应做出的调整直截了当主动提供信息主动讨论加快步伐敢于提出异议多表达自己的意见提一些以目标为方向的问题高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公

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15、进行主动沟通的方式来进行主动沟通当你掌握足够的信息，但听众掌握最终决策权的时当你掌握足够的信息，但听众掌握最终决策权的时候，应用候，应用“劝说、推销劝说、推销”的方式来进行沟通的方式来进行沟通当在行动中要达成一致意见，形成统一立场时要用当在行动中要达成一致意见，形成统一立场时要用“咨询、求教咨询、求教”的方式进行沟通的方式进行沟通当意见众多时，应采用当意见众多时，应采用“参与、协力参与、协力”互动性高的互动性高的沟通方式进行讨论沟通沟通方式进行讨论沟通高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港商务沟通的技巧商务沟通的技巧提问提问提问的作用提问的作用获得信息

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17、港有效倾听有效倾听“最重要的是你是谁？, 然后是你如何表达自己？, 最后是你说了什么？” -Winston Churchill高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港听话听音听话听音听话的基础是：他/她是如何认识认识这个谈话？他/她是如何理解理解这个谈话？他/她是如何评价评价这个谈话？高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港分神听到可能引起感情上反应的话口音生词对内容本身无兴趣对新观念的抵触对说话者的反感表达的方式的不同试图记下所有所说的国别性别差异假设倾听的障碍倾听的障碍高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图

18、投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港商务沟通的技巧商务沟通的技巧倾听倾听站在对方的立场，听清对方全部内容倾听对方谈话时的情感将对方的意思和情感作必要的反馈不要打断对方发言，完整的听要控制自己的感情注意运用非言语行为、和蔼声调和运用含蓄的表达适当运用澄清的技巧针对听到的内容，而不是说话者本人，要客观放松注意环境的设置，排除干扰注意听对方的关键词、关键语可做适当的记录，以帮助集中注意力与说话者保持适当的位置（距离与角度）注意运用体态语（姿势、眼神、表情、点头、沉默）排除干扰与障碍（办公桌）积极反馈用心观察，判断真正的含义高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海

19、香港有效倾听的建议有效倾听的建议确定你的倾听目标准备创造一种舒适气氛减少干扰抵制可能曲解讯息的偏见注意“突兀的话”做笔记释义发问高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港商务沟通的技巧商务沟通的技巧反馈反馈不信任、敷衍了事出发点是轻视信息传送者泛泛而谈评判性的反馈不适合的反馈在对方无准备时提出反馈意见不及时反馈对方持防御态度无法理解谈话不确实建立在信任之上，直接谈论真实感受出发点是帮助信息传递者具体、举例说明描述性的反馈有用的信息反馈在对方有所准备时提出，且对方能作改进及时对方愿意接受清晰理解谈话确定无效反馈无效反馈有效反馈有效反馈高效沟通技巧 最新天图投

20、资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港反馈三步曲反馈三步曲 先肯定 再否定 最后给出建设性的意见高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港给予和接受反馈给予和接受反馈在公司里制约反馈的因素: 人们喜欢命令而不是与他人协商 许多经理不与他人分享自己所掌握的信息，以使自己掌握更多的权利与优越感 提供上级想听到的信息，而不是事实 倾听需要花费大量的时间高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港及时客观授权信任给予和接受反馈给予和接受反馈4 4要素要素高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司

21、深圳 北京 上海 香港给同事给同事/ /下属反馈下属反馈根据既定的目标来评价每个人的优缺点在适当的时候给予表扬反馈要详细、准确Strive for a Matter-of Tact Tone避免盛气凌人的气势不要暴露你的缺点高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港请求反馈请求反馈在计划阶段计划阶段，需要反馈来确定听众的态度和达到既定目标的可能性在实施阶段实施阶段，也需要根据反馈来及时调整沟通方法、内容、技巧在事后跟踪阶段事后跟踪阶段，也需要通过反馈来了解计划实施的有效性高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港接受反

22、馈接受反馈先听仔细理解反馈者的谈话与目标不要有防卫、抵触心理高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港评价反馈评价反馈人们在一段时间的工作/交流/沟通之后一般会有以下三种反应方式：会以同事/读者/听众的身份给出自己的经验教训能够辨别优点与缺点能给你的分析和行动计划提供改进建议高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港理解部门职能间相互依存的关系并建理解部门职能间相互依存的关系并建立有效的沟通立有效的沟通高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港目标目标了解实现公司目标所需部门职能间

23、的相互依存关系决定如何通过舆论建设来建立共同的目标学会如何给不同部门的职员指定具体的职责和任务以实现公司的目标认清并能评价自己在主动倾听方面的障碍认清必需的技巧-建立话题传达建设性的反馈意见高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港影响力圈影响力圈列出能完全被你的部门所解决的事务列出你或你的部门能施加影响但不能完全控制的事务列出能影响你或者你的部门但不在你部门权限之内的事务ABC高效沟通技巧 最新天图投资管理有限公司天图投资管理有限公司深圳 北京 上海 香港了解内部客户了解内部客户识别你的内部客户 对你的客户做出评估 描述部门间的责任关系 使期望一致 签定

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