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1、中央平台培中央平台培训体系体系2本本报报告包括以下主要告包括以下主要议题议题培培训体系体系设计思路思路培培训体系内容体系内容培培训相关工作表相关工作表3培培训训体系是中央平台人力体系是中央平台人力资资源管理体系的重要源管理体系的重要组组成部分，通成部分，通过过有效培有效培训训可以不断提升可以不断提升员员工能力素工能力素质质，改善，改善经营业绩经营业绩培训发展人员配备业绩考核职位设计激励奖惩人力资源规划根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实施方案，可以提高员工能力素质，改善公司的业绩，从而推动战略目标的实现中央平台人力中央平台人力资源体系源体系培培训体系在中央平台中的作用体系在中央平台中的作
2、用公公 司司角角度度个个人人角角度度通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本提高员工能力素质，改善绩效，从而提高公司核心竞争力加速员工个人对企业业务、管理方式以及文化等方面的了解，使员工可以尽快融入职位角色在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距4构建中央平台培构建中央平台培训训体系遵循系体系遵循系统统性、性、针对针对性和性和实实效性原效性原则则系系统性原性原则针对性原性原则实效性原效性原则全全员性性 培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性全程性 针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不同的培训内容全方位全方位 包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的
3、各类培训行行业特点特点 结合中央平台作为旅游电子商务平台的特点企企业阶段段 结合中央平台初创期特点培培训对象象 针对中央平台内不同的培训对象提供相对应的培训导向性向性 培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持实践性践性 提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要参与性参与性 强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和实质5中央平台培中央平台培训训体系将通体系将通过规过规范的培范的培训训流程提升流程提升员员工能力素工能力素质质，改善改善绩绩效，促效，促进实现进实现企企业战业战略目略目标标需求分析需求分析培培训计划划培培训实施施培培训评估估从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求
4、根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力中央平台人力资源培源培训体系流程体系流程6本本报报告包括以下主要告包括以下主要议题议题培培训体系体系设计思路思路培培训体系内容体系内容培培训相关工作表相关工作表7需求分析需求分析需求分析需求分析制定制定计划划准准备实施施评估估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培
5、训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力中央平台人力资源培源培训体系流程体系流程8从企从企业业、业务业务和个人三个角度分析培和个人三个角度分析培训训需求需求企企业分析分析个人分析个人分析业务分析分析分析既定战略目标和经营计划对中央平台企业能力素质的需求分析组织内部资源能力和外部资源环境将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素
6、质和业务知识内容分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求9将中央平台的将中央平台的战战略略发发展目展目标标与人力与人力资资源源规规划相划相结结合分析企合分析企业业培培训训需求需求明确中央平台战略发展目标和经营计划所需企业能力分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距明确中央平台人力资源策略和规划分析内外部人力资源供给，分析余缺企业战略发展目标人力资源发展规划对核心能力的需求核心能力的需求能力能力获取方式取方式内部获取外部获取收购、兼并外部招聘内部培养培训需求分析需求分析行
7、业领先水平A B C D E核心能力A B D F GB F H I J阶段性关键能力需求：业务拓展能力计划预算能力资本运作能力品牌策划能力产品研发能力10根据根据员员工工现现任任职职位任位任职职要求和要求和业绩业绩指指标评标评价价员员工个人能力素工个人能力素质质和和业务业务水平，从而明确水平，从而明确职职位和位和业务层业务层面的培面的培训训需求需求评估任职者知识专业技能通用技能员工目前具备的能力素质现任职位要求应具备的能力素质职位能力素位能力素质差异分析模型差异分析模型直接上级对所属员工依照“能力素质模型”中确定的技能进行评估明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式将可以通过培训
8、提升的能力素质列入培训需求中将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求分析能力素质差异制定个人培训需求培训需求汇总分析11结结合合继继任任计计划和划和员员工个人工个人发发展展规规划，分析划，分析员员工成工成长长的的动态动态培培训训需求需求职位名称任职者候选者1候选者2合格后备人选候选者1候选者2候选者312年后可能人选现任现状状未未来来职位位任任职者者现状状 现职位要求位要求 未来未来职位要求位要求知识教育背景 4 3 4行业知识 4 3 3通用技能计算机 3 2 3网络 2 2 2英语 2 2 4方言 3 2 2专业技能专业技能1 3 3 4专业技能2 4 3 3专业技
9、能3 3 3 5专业技能4 4 2 3专业技能5 2 3 4专业技能6 3 3 4与与继任任计划和划和员工个人工个人发展相关的展相关的重点培重点培训需求需求个人个人发展展计划划继任任计划划12人力人力资资源部将根据源部将根据汇总汇总的部的部门门培培训训需求以及公司整体需求以及公司整体战战略略发发展展规规划来制度公司的培划来制度公司的培训训年度年度计计划和划和预预算算明确个人能力素质目标评估个人能力素质现状提出培训需求汇总各部门培训需求员工个人工个人 中央平台各部中央平台各部门统筹需求制定培训计划预算年度个人发展计划年度部门培训需求汇总表人力人力资源部源部汇总部门培训需求明确公司目标要求能力分析
10、能力供给情况根据差异决定培训需求13培培训计训计划划需求分析需求分析制定制定计划划准准备实施施评估估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力中央平台人力资源培源培训体系流程体系流程14在培在培训训需求分析的基需求分析的基础础上，人力上，人力资资源部将制定企源部将制定企业业年度培年度培训训工工作作计计划划规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年
11、度培训计划培训目标培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流程优化年度培训计划培训体系建设年度培年度培训工作工作计划划15年度培年度培训计训计划划预预算通常占算通常占销销售收入的一定比例，个人培售收入的一定比例，个人培训预训预算算主要与主要与职职位位层级衔层级衔接接在培训费的投入上，75的外企每年的培训费占销售收入的比例在15，而高科技相关企业在人均培训费和时间支出处于所有行业第一位。建议在中央平台设立初期采用预计销售收入的1作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年依据培训需求增加培训预算,三年后达到3左右。培训时间可以参照外企水平确定
12、。外企平均人均培训费用和培训时间中央平台培训费用内外分布建议中央平台培训费用层级分布建议16培培训训方案的制定包括方案方案的制定包括方案设计设计、发发布、布、员员工申工申请请、申、申请汇总请汇总和和最最终终确定培确定培训训地点和培地点和培训师训师等几个等几个环节环节根据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单培训内容根据培训对象不同而有差异培训形式根据培训内容不同而有差异申请汇总与确定培训地点与培训师申请参与方案发布方案设计培训方案安排汇总发布按月滚动调整员工根据发布的培训方案提前选择申请申请分类汇总根据方案申请人数确定培训地点需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训需求
13、没达到规模时，组织外部培训，回企业后培训重演根据方案内容和内部培训能力选择培训师17制定培制定培训计训计划划时时需要需要统统筹考筹考虑虑不同管理不同管理层级层级、不同、不同职职能能领领域和域和不同在不同在职时间职时间的的员员工培工培训训需求需求考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员工管理管理层级职能能领域域在在职时间考虑员工在职时间的差异新员工在职员工考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门研发部门18对对不同管理不同管理层级层级的的员员工的培工的培训训内容有内容有较较大差异，越到高大差异，越到高层层越注越注重重组织组织管理和策划能力的培管理和策划能力的培训训最高管理最高管理
14、层高高级管理管理层中中层管理管理基基层管理管理一般一般员工工技技术培培训管理培管理培训概概括括分分析析与与策策划划能能力力组织管管理理能能力力业务技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差异性管理技能的差异性19以高以高级级和中和中级级管理人管理人员员的的领导领导能力素能力素质质培培训课训课程程为为例，可以看例，可以看出不同管理出不同管理层级层级培培训课训课程的程的设设置差异置差异领导能力素质战略分析能力决策能力外部协调能力谈判能力危机处理能力领导能力素质战略执行能力计划预算能力中级谈判技巧团队建设能力人员管理能力领导能力素质宏观经济形势分析行业发展状况战略规划高级谈判技巧高级公关技巧所需知所需
15、知识和能力和能力培培训课程程高层中层领导能力素质战略管理体系计划预算管理中级谈判技巧建立高绩效团队如何激励员工20不同不同职职能部能部门门的人的人员员培培训训内容也内容也应应有所不同有所不同财务人员培训财务课程程：财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理会会计课程程：成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制会会计法律和制度法律和制度：企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守人力资源部人员营销人员培训营销管理管理：营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍
16、的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关系管理知识销售管理售管理：有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解市市场策划策划：市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略知知识培培训：人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案技能培技能培训：招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助人力人力资源制度源制度：企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规营运部门人员知知识培培训：中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服
17、务规范，客户服务流程业务能力培能力培训：供应商管理，产品的设计、制作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理21对对于新入于新入职员职员工，除工，除专业专业技能培技能培训训外，外，还应还应加加强强企企业业文化和公文化和公司制度的培司制度的培训训，使其能，使其能够够尽快融入公司尽快融入公司企企业文化培文化培训制度培制度培训新新员工工入入职培培训中央平台的公司历史中央平台的企业目标中央平台的价值观中央平台的组织架构中央平台的公司政策、制度业务培培训所在部门业务内容职位业务工作流程介绍部门人员介绍培培训实施者：施者：人事行政总监人力资源经理培培训
18、实施者：施者：人事行政总监人力资源经理企业文化专员培培训实施者：施者：部门总监部门经理22培培训计训计划制定后，需要根据培划制定后，需要根据培训训内容的要求采取多种培内容的要求采取多种培训训方式方式设计设计培培训课训课程程员工参与度内部外部低高工作轮换情景模拟团队建设游戏案例分析各种培各种培训方式方式员工参与及工参与及内外内外结合程度不同合程度不同内外结合度入职培训内部培训师讲授部门业务介绍拓展运动小型外部公开课情景模拟团队建设游戏学历教育专业取证短期进修外部研讨会管理技能类通用技能类业务知识类理论讲解与情景模拟结合情景模拟案例分析课堂教学，案例分析课堂讲授学历教育/外部进修在职学习或集中讲解
19、和演练入职培训团队建设游戏培培训内容内容适宜采用的培适宜采用的培训方式方式23培培训课训课程的程的设计设计和和选择选择将依照公司的能力素将依照公司的能力素质质模型展开模型展开核心能力培训课程通用能力培训课程专业能力培训课程24培培训课训课程程计计划在年初划在年初发发布，按季度布，按季度滚动调滚动调整整年度培训计划一季度培训计划二季度培训课程三季度培训计划四季度培训计划年度培训课程计划主要包括：能力素质类型相应的课程名称周期及时间安排培训人数培训预算季度培训课程计划主要包括：相应的课程名称能力素质类型时间安排培训人数培训预算25培培训计训计划公布后，划公布后，员员工在申工在申请结请结束日期前填写
20、束日期前填写“培培训训申申请请表表”选选择择需要参加的培需要参加的培训课训课程程/ 举例 /A.A.通用技能通用技能B.B.客客户管理管理C.C.营销能力能力D.D.内部管理内部管理员工在个人培训预算范围内选择所需要的培训课程，填入“培训申请表”A4I1D团队建建设A322D商商务沟通沟通A431D谈判技巧判技巧A241D商商务礼礼仪B1I2D客客户关系管理关系管理B223D客客户开开发策略策略B432D客客户忠忠诚度管理度管理C1I1D市市场分析方法分析方法C2品牌管理品牌管理D3I1D人人员发展展D322D高高绩效效团队D431D计划划预算算42DE.E. E3I1D26人力人力资资源部将
21、培源部将培训课训课程的申程的申请进请进行分行分类汇总类汇总，结结合内部培合内部培训训能能力和申力和申请请人数人数选择选择培培训训地点和培地点和培训师训师培训课程分类汇总内部具备培训能力吗？人数达到课程规模吗？内部培训师培训并入下季度内部培训人数达到课程规模吗？请培训机构到企业培训选派代表参加外部培训否否否是是是是符合培训政策及预算吗？执行培训课程计划制定培训课程预算否对于少数培训需求不大的专项培训，人力资源部将为其提供外部公开课信息，部门经理选派人员参加为确保成本低效及效果高效，每次公开课选派1-2人参加，回来后由受训人员将所学传授给其他员工，实现资源共享在前期没有合适的内部教师的情况下，公司
22、聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计，使内容,风格和课程设计与课程的目标一致内部讲师由专职培训师和公司所有部门经理担任27培培训实训实施施需求分析需求分析制定制定计划划准准备实施施评估估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力中央平台人力资源培源培训体系流程体系流程28培培训实训实施包括培施包括培训训前准前准备备
23、和培和培训过训过程控制两个程控制两个环节环节，需要人力，需要人力资资源部、培源部、培训对训对象及其上象及其上级级的共同参与的共同参与培训前培训过程组织安排并通知培训时间、地点、服装等组织培训前评估编写培训材料，制作幻灯片检查教学场所及教学设施是否完善组织培训师和培训对象准时到场培训现场的协助控制将参加的培训记入员工档案了解培训时间、地点、要求参加培训前评估培训内容主动准备人力人力资源部源部培培训对象象准时参与培训登记签名积极参与培训过程，主动学习对培训对象进行培训前评估协调培训对象培训期间工作安排培培训对象上象上级避免工作成为培训过程干扰因素29培培训评训评估估需求分析需求分析制定制定计划划准
24、准备实施施评估估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力中央平台人力资源培源培训体系流程体系流程30培培训结训结束后，人力束后，人力资资源部要源部要对对培培训训效果和培效果和培训组织进训组织进行行评评估，估，促促进进培培训训工作的改善和提升工作的改善和提升培培训后即后即时评估估在每次培训结束后，接受培训的员工填 写“培训课程评估表”，对参加的培训课程和实施培训的讲师进行评估
25、培训课程评估表由人力资源部负责收集整理，并进行结果统计分析评估的统计和分析结果将用做进行培训课程调整的依据接受培训员工的直接经理将定期对被培训员工的工作行为、工作技能和相关知识以及业务绩效进行评估，从而评估培训的效果人力资源部培训主管应该定期与被培训员工的直接经理进行沟通，了解被培训员工在接受培训后的工作效率、业务绩效等方面的改进情况人力资源部培训主管应该定期与部门总监，经理进行沟通，根据评估结果，就针对该部门的特殊培训课程的设置和效果争求意见和建议培培训后定期后定期评估估31可采用的培可采用的培训评训评估方法主要有以下几种估方法主要有以下几种培培训评估方法估方法纵向比较法把评估对象进行培训前
26、后的比较，衡量培训的作用横向比较法将培训对象与未接受培训对象对比，衡量培 训效果通过分析评估对象的典型事例和行为重点考察具有一定代表性的个人或典型事例和行为采取集体评议的方式对评估对象做评价和估量由评估工作业务人员参加，并邀请相关人员针对评估指标对评估对象逐个进行评定包括培训师、培训需求的满足、培训教材、培训效果等主要环节评价结果容易量化能鼓励受训者真实反映情况比比较法法个案分析法个案分析法集体法集体法问卷卷调查法法32在企在企业业培培训训中，不同部中，不同部门门在不同在不同时时期的角色和期的角色和责责任不同任不同公司高层人力资源部相关部门员工共同分析与公司整体战略发展相关的培训需求决定公司的
27、中长期和年度培训方针，批准培训计划在工作安排中预留培训空间指导培训评估，并提出改进建议组织进行企业整体培训需求分析协助各部门进行培训需求分析，汇总各部门的培训需求负责制定公司的中长期培训计划及企业培训预算负责具体培训课程的设计和规划负责培训准备和实施的过程监控各部门专业培训的协调和指导对培训的结果进行检查、评估并做出报告了解、掌握本部门员工的培训需求并进行分析整理将部门培训需求汇总至人力资源部负责制定本部门的培训计划及培训预算组织开展本部门的培训活动对员工培训的结果进行检查、评估并做出报告分析个人培训需求，填写“员工培训需求表”知晓公司和部门培训计划参与培训前评估按照需求分析结果参加相关培训协
28、助开展培训后评估需求分析需求分析培培训计划划培培训实施施培培训评估估33内内 容容企企业培培训体系介体系介绍中央平台培中央平台培训体系流程体系流程培培训相关工作表相关工作表34表表1：个人年度：个人年度发发展展计计划划 姓名 部门 职位 我本人今年的工作目标： 为达成以上目标，我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识何时开始何时达到所需培训 我个人的未来发展目标： 为达成以上目标我今年需要具备哪些知识或技能：技能或知识何时开始何时达到所需培训 本人签字 ： 直接上级审核： 日期：35表表2：部：部门门培培训训需求需求汇总汇总表表 部门名称培训需求内容序号技能和知识名称内容类型（管理/业务/通用
29、）人次要求时间培训形式123456789101112 合计- 制表人： 部门总监审核 日期36 2006年培训计划 制表人 制表日期序号培训内容培训课程计划实施时间培训实施者计划参与者/人数 计划培训地点培训预算1234567891011 人力资源部： 总裁审批：表表3：年度培：年度培训计划表划表37发布日期 申请截至日期编号培训课程名称培训目标培训对象培训时间培训地点培训方式培训师培训内容大纲培训组织者培训预算 发布日期： 人力资源部经理：表表4：课程程计划表划表38表表5：培：培训课训课程申程申请请表表 姓名 职位 部门 申请课程名称 编号 日期 申请课程是否与个人发展计划和部门培训需求一
30、致 参加此培训的目的 申请员工： 部门总监： 人力资源部经理：39表表6：培：培训训效果效果评评价表价表个个人人信信息息员工姓名：职位：所属部门：参加培训的课程：参加培训的日期：参加培训的地点：实施培训的单位：实施培训的讲师：课程程评估估讲师评估估其其它它课程内容与培训目标一致性课程形式与内容的一致性课程组织培训氛围讲师讲解的清晰程度讲师的培训技巧你是否觉得本次培训有帮助你是否愿意介绍其他员工参加本次培训不会说不准不会说不准会会非常差差一般好非常好15432154321543215432154321543240表表7：培：培训训效果追踪效果追踪评评价表价表个个人人信信息息员工姓名：职位：所属部门：参加培训的课程：参加培训的日期：参加培训的地点：实施培训单位：实施培训讲师：个个人人能能力力组织绩效效总结知识掌握能力业务操作能力管理能力组织目标组织效率组织绩效团队合作退步无变化略微提高明显提高大幅提高15432154321543215432154321543215432 员工所在部门：人力资源部：
