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1、卖家入门（上）云客服岗前培训课程云客服岗前培训课程云客服岗前培训课程云客服岗前培训课程目录我要开店123微软雅黑18号居中4卖家产品/服务和特种经营资质4交易管理店铺经营我要开店新手卖家如何开店？基本流程：绑定支付宝通过实名认证（企业的进行营业执照公示）通过开店考试签署诚信经营承诺书开店成功开店的条件和要求：1、一张身份证只能开一家店；2、参加考试并通过考试；3、不允许重复铺货式开店；我要开店实名认证卖家要发布宝贝进行开店前提是必须已经通过“实名认证”在我的淘宝页面上您就会看到如下页面，卖宝贝，请先实名认证。拥有此标志代表已经通过支付宝实名认证，就可以发布啦！我要开店一、免费开店流程1、登录“
2、我的淘宝-我是卖家”，点击“我要开店”我要开店2、通过开店考试我要开店3、签署诚信经营承诺书4、填写店铺基本信息同意遵守淘宝规则，和加入淘宝消费者保障服务我要开店5、开店成功我要开店我要开店三、店铺基本设置内容：1.店铺名：店铺名可以修改，但是具有唯一性。2.店铺类别：卖家自己设置的店铺主营类目，影响卖家店铺的搜索。3.卖家类型：个人全职；个人兼职；有实体店铺；公司开店。4.店铺简介：卖家对自己店铺经营信息的关键字简介，影响前台卖家店铺搜索。5.店标：支持gif和jpg格式，大小限制在80K以内，尺寸为：100*100px。6.店铺介绍：卖家自己编辑对于店铺的介绍，方便买家了解更多卖家的经营信
3、息。店铺介绍中可以添加视频，flash，图片等。我要开店四、店铺基本设置操作：1、登录“我的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置”我要开店2、信息填写完毕后点击“保存”，设置内容成功，前台显示会有24小时左右的滞后。我要开店发布商品一、商品发布方式：一口价，拍卖。一口价：即设置固定价格让买家可以立即购买；拍卖：即设置起拍价（即卖家设置的起始价格）后让买家竞价购买。我要开店发布商品二、商品发布流程（一口价为例）：1.我的淘宝我要卖我要开店发布商品2.选择出售宝贝的类目，类目需要与宝贝的属性相对应我要开店发布商品3、正确填写详细的宝贝信息后，操作发布我要开店发布商品发布注意事项：发布商品上传的宝
4、贝图片不能超过500K，一次可上次5张宝贝图片，在宝贝描述中的图片，建议使用图片空间我要开店发布商品宝贝发布开始时间可以是立即发布，也可以是设定好时间让系统时间到马上发布（后者适合于预售商品）；商品页面的浏览量根据发布周期进行累计，即发布周期是7天或者是14天，在这个出售时间内累计，一个商品发布周期结束之后浏览量就清零，自动重发商品同样。我要开店发布商品我要开店三、拍卖商品发布需知1、拍卖类型：单件拍： 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。拍卖结束时，出价最高者获得宝贝。（注：买家可使用系统代理出价）。发布要求：淘宝网卖家，参与拍卖的商品件数为1荷兰拍： 多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获
5、得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。（注：买家不能使用系统代理出价）。发布要求：卖家信用=11，参与拍卖的商品件数必须1注意事项：拍卖的商品，只能以卖家承担运费的方式进行发布。也就是卖家必须包邮。我要开店2.拍卖保证金规则2.1买家参与拍卖都需交纳保证金。2.2参加一笔拍卖交易，不管拍卖的价格和想要竞拍的该宝贝的件数，都只需交纳一次保证金，保证金为该买家首次出价的10%/笔，小数部分按四舍五入取整，当出价的10%不足5元时，按5元收取。2.4未拍得宝贝的会员的保证金在拍卖结束后，系统立即给予解冻。2.5竞拍成功
6、的买家在3天交易期内履行该交易（支付宝付款）后，系统会立即解冻保证金；否则在3天交易期满后系统将自动关闭交易，并且保证金不予解冻。2.6交易产生后360天为罚没保证金申诉期。会员可以在罚没保证金申诉期内进行申诉，证明交易关闭非因其原因导致。若申诉成功，保证金将被解冻。申诉不成功，将罚没给卖家。我要开店3、拍卖提前成交目录店铺经营2店铺经营一、编辑宝贝：对出售中的宝贝进行编辑后，不影响宝贝其他显示状态，宝贝的ID也不会变化。宝贝的推荐，上架，宝贝的推荐，上架，下架，删除等都在下架，删除等都在此栏目进行操作。此栏目进行操作。店铺经营1.橱窗推荐橱窗推荐宝贝当买家在淘宝页面选择搜索或者点击“我要买”
7、根据类目来搜索时，出现在搜索页面中。每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。橱窗推荐位规则：1）勾选宝贝-橱窗推荐2）橱窗推荐设置成功后，出售中的宝贝中有显示“推荐”字样店铺经营3）橱窗推荐个数显示页面：我的淘宝-我是卖家首页店铺经营2.设置运费-设置运费模板设置运费模板，就可以对宝贝进行批量的修改运费，或者批量设置运费。1）勾选宝贝-设置运费（新增运费模板）2）设置运费模板的名称，便于管理。只有卖家自己可以查看到。店铺经营3）选择商品支持的运送方式。目前淘宝提供了3种运送方式：平邮、快递公司、EMS。只要选择支持的运送方式就可以了。并为选择的运送方式设置具体的运费。店铺经
8、营4、设置指定地区的运费。您点击了“为指定地区设置运费”，自动会弹出一个包含地区信息的提示框。只需要在此勾选指定的地区，点击左下角“确定”按钮，这样运费就可以应用到指定地区了。（虚线上面的地区为大范围区域，如勾选“东北”，虚线下的省份辽宁、吉林、黑龙江都会被选择上）店铺经营3、公益捐赠1）勾选宝贝-公益捐赠店铺经营2）选择“我同意上述承诺书之协议，并愿意参加公益捐赠活动”，选择相应的慈善机构以及捐款方式，并设置捐赠额或比例（捐赠比例需介于0.1100之间、捐款额为1元、0.1元、0.02元），在达成交易时，会按照设置形式扣除相应金额到指定的公益捐赠支付宝账户中。店铺经营3）参与公益捐赠的宝贝会
9、出现相应标志，增加了被搜索到的几率。店铺经营前台商品描述页面展示形式店铺经营5）取消公益捐赠：勾选已经参加公益捐赠的宝贝-公益捐赠-选择“暂时不参加”-保存店铺经营公益捐赠的时间1.买家确认收货时，支付宝公司会将捐赠金额转移到卖家发布时指定的慈善基金会支付宝帐户，剩余款项支付给卖家；2.如果购买的商品支持消费者保障服务，在买家进行先行赔付申请并申请成功后，已经捐赠给慈善基金会的款项无法退回，由卖家承担。店铺经营3.设置促销-不支持拍卖商品，只支持一口价商品当会员购买该商品时，系统会自动根据设置的折扣率来计算价格，不需要卖家进行任何操作。参加了消费者保障计划的卖家才可设置勾选宝贝-设置促销-选择
10、“支持淘宝会员卡”-设置折扣-保存（最低折扣率将以最低类目为准）店铺经营后台展现形式前台宝贝页面展现形式店铺经营二、掌柜推荐（店铺推荐宝贝）1.展现位置：出现在每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上，阿里旺旺对话框的推荐宝贝2.推荐位个数：普通店铺6个（旺铺有16个）3.设置方法：1）我的淘宝-我是卖家-店铺管理-掌柜推荐店铺经营2）选择需要进行推荐的宝贝，点击“推荐”。只有出售中的宝贝可以设置掌柜推荐。店铺经营3）推荐成功后宝贝在店铺中显示在推荐位上（普通店铺）店铺经营4.掌柜推荐和橱窗推荐的区别：展现位置展现位置数量数量设置入口设置入口掌柜推荐每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中
11、间的推荐位；阿里旺旺对话框的推荐宝贝中普通店铺6个；旺铺16个我的淘宝”-“店铺管理”-“掌柜推荐”中设置；橱窗推荐当买家选择搜索或者点击“我要买”根据类目来搜索时，出现在搜索页面中橱窗推荐位的数目是据您的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的“我的淘宝”-“店铺管理”-“出售中的宝贝”或“我的淘宝”-“店铺管理”-“橱窗推荐”中设置。店铺经营三、店铺宝贝分类1、我的淘宝-我是卖家-店铺管理-宝贝分类管理2、编辑分类-添加新分类店铺经营3、填写分类名称，添加分类图片，设置子分类，操作完成后点击“保存”方生效店铺经营4、如需删除设置好的分类，点击“删除”下方的X
12、即可，同样需点击“保存”后方生效（删除分类不影响在该类目下的宝贝的状态）5、设置完分类后，需将宝贝放置到对应的类目下。宝贝分类管理-宝贝归类店铺经营四、仓库中的宝贝仓库中的宝贝只能自己看得到，其他买家看不到。仓库中的宝贝又分：等待上架的宝贝、全部卖完的宝贝、待您处理的违规宝贝、历史宝贝记录；在等待上架的宝贝中，可以按照宝贝状态来选择：分别有：所有等待上架的、我下架的、定时上架的、从未上架的店铺经营1.全部卖完的宝贝该列表中显示的是全部卖完的宝贝，宝贝数量为0；可以重新填写宝贝数量后上架；也可以点编辑宝贝，重新编辑宝贝其他信息后上架店铺经营2.待处理的违规宝贝该列表中显示的是由于违规被下架的宝贝
13、，在这里可以查看下架的原因，点击编辑宝贝，修改正确后重新上架。店铺经营3.历史宝贝记录宝贝三个月内没有成交，且三个月内没有进行任何人工编辑操作，将作为历史沉积商品迁移到“历史宝贝记录”中；仓库中未上架的宝贝超过六个月未编辑也会转移至历史宝贝记录中。当宝贝进入“历史宝贝记录”后，将不能被编辑、上架，只能查看宝贝原有信息；店铺经营五、宝贝/店铺留言区宝贝留言：我的淘宝我是卖家宝贝管理宝贝留言/回复；在淘宝网显示在商品详情页面最下方注意：卖家询问为什么点击进去没有看到买家的留言信息？此情况一般是买家留言时并未实际留言成功，如只打了空格，就提交了。店铺经营店铺留言的查看方式：我是卖家-店铺管理-查看我
14、的店铺-交流区店铺经营掌柜交流区掌柜未回复的贴子，买家不会看到店铺经营-网上工商亮照淘宝开店淘宝经营工商亮照卖家买家亮照管理系统淘宝小二亮照管理工商人员投诉渠道执法1、网上工商亮照流程店铺经营-网上工商亮照2、网上工商亮照对象淘宝网所有通过工商营业执照进行开店认证的店铺申请亮照填写营业执照信息完成亮照持续经营开店经营店铺经营-网上工商亮照店铺经营-网上工商亮照4、工商亮照后前台显示店铺经营-网上工商亮照Q：什么是工商亮照？A：简单说就是企业卖家将自己企业的营业执照信息公示在自己店铺中供消费者查看。这是根据网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法的规定，已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的
15、法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。Q：哪些卖家需要工商亮照？A：凡是通过支付宝实名认证企业类认证(也称商家认证)的卖家所开店铺均需要工商亮照。同时系统也会自动判断，需要工商亮照的都会有醒目提示并提供工商亮照操作功能，未看到该提示的无需工商亮照且无工商亮照的操作功能。店铺经营-网上工商亮照Q：我如何查看是否完成工商亮照？A：卖家使用主账号登录淘宝后，至工商备案网上亮照系统页面即可看到工商亮照的状态Q：我填写了不真实的营业执照信息，会有什么后果？A：卖家应该在遵守国家法规的前提下诚实守信经营，如果填写了不真实的营业执照信息，请及时改正，否则会影响店铺的持续经营。
