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1、员工行为规范员工行为规范 陈延鹏陈延鹏一口痰的故事一口痰的故事 中国长江医疗设备厂准备引进中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管”生产线，生产线，欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察，约瑟先生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长生对企业的发展和管理很满意，他已经决定要与范厂长长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一地点着头。突然，
2、范厂长感到嗓子不适，本能地咳了一声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油声，到车间的墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，油漆地面留下了一片痰迹。漆地面留下了一片痰迹。猜猜看：接下来发生了什么事情？猜猜看：接下来发生了什么事情？ 第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：第二天一早，翻译送来了约瑟先生的信，信中写到：“尊敬的范先生，尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。我十分佩服您的才智和精明，但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，况且，我恕我直言：一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素
3、质，况且，我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我谅我的不辞而别，否则上帝会惩罚我” 学习目的学习目的理解企业文化的需要理解企业文化的需要维护企业形象维护企业形象指导规范员工的言行举止指导规范员工的言行举止为了让你更好的活着，或者生活的更好！为了让你更好的活着，或者生活的更好！目目 录录第一部分 员工行为规范第二部分 仪容、仪表详解 第一节第一节 基本要基本要求求1 1、员工须遵守中华人民共和国各项法律法规。、员工须遵守中华人民共和国各项法律法规。2 2、员工须遵守本企业的
4、一切规章制度，不得有任何损害公司利、员工须遵守本企业的一切规章制度，不得有任何损害公司利益的行为。益的行为。3 3、员工在代表公司的各项活动中，须、员工在代表公司的各项活动中，须 维护公司荣誉和利益。维护公司荣誉和利益。4 4、员工应在工作中积极进取、严于律己，不断专研、提高岗位、员工应在工作中积极进取、严于律己，不断专研、提高岗位技能。技能。5 5、员工应相互尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本、员工应相互尊重、相互信任、团结合作、协调配合、履行本岗位职责。岗位职责。6 6、员工应遵守公司保密制度与规定，保守公司商业、财务、技、员工应遵守公司保密制度与规定，保守公司商业、财务、技术等秘
5、密。术等秘密。 第二节第二节 岗位规范岗位规范1 1、遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、不早退。、遵守考勤制度，按时上下班、不迟到、不早退。2 2、工作前要有计划和方案，以保证工作顺利实施。、工作前要有计划和方案，以保证工作顺利实施。3 3、工作中不做与工作不相干的事情：如发微博、微信、网聊、工作中不做与工作不相干的事情：如发微博、微信、网聊、网购、网游、吃零食、长时间接打私人电话（煲电话粥网购、网游、吃零食、长时间接打私人电话（煲电话粥) )等。等。4 4、要注意节约，减少资源消耗。、要注意节约，减少资源消耗。5 5、办公用品和文件须妥善保管，不得携带出办公区域：如需携、办公用品和文件须妥善
6、保管，不得携带出办公区域：如需携带出办公区，须得到相关领导许可。带出办公区，须得到相关领导许可。 第二节第二节 岗位规岗位规范范6 6、下班时关闭办公电脑，关好门窗，对火、电等做安全检查。、下班时关闭办公电脑，关好门窗，对火、电等做安全检查。7 7、接受上级指示时，需清楚领会上级用途；如有疑问，及时沟、接受上级指示时，需清楚领会上级用途；如有疑问，及时沟通。通。8 8、工作完成或阶段性进展结束后，应及时向上级汇报工作。、工作完成或阶段性进展结束后，应及时向上级汇报工作。9 9、须按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎、须按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。话请
7、假。1010、外出归来须及时销假。及时向上司汇报外出工作情况。、外出归来须及时销假。及时向上司汇报外出工作情况。 第三节第三节 形象规形象规范范1 1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全，、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍；扣子齐全，不漏扣、错扣。不漏扣、错扣。2 2、着西装时，打好领带，、着西装时，打好领带，扣好扣好领扣（出席正式场合）。领扣（出席正式场合）。上衣袋少装东西，裤子袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。上衣袋少装东西，裤子袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。3 3、鞋、袜保持卫生，无异味；鞋面洁净，在工作场所不、鞋、袜保持卫生，无异味；鞋面洁净，在工作场所不打赤脚、不穿拖
8、鞋、不穿短裤。打赤脚、不穿拖鞋、不穿短裤。4 4、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 第三节第三节 形象规形象规范范5 5、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领、不留胡须。领、不留胡须。6 6、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。（生产岗位不得化妆和佩戴首饰）不宜用香味浓烈的香水。（生产岗位不得化妆和佩戴首饰）7 7、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有
9、刺激性气味的食品。的食品。8 8、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 第四节第四节 语言规语言规范范1 1、提倡讲普通话。、提倡讲普通话。2 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。3 3、与他人交谈要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷、与他人交谈要专心致志、面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。漠。4 4、不要随意打断别人的谈话。、不要随意打断别人的谈话。5 5、自我介绍时应介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。、自我介绍时应介绍公司名称、工作岗位和自己的
10、姓名。6 6、严禁说脏话、忌语。、严禁说脏话、忌语。7 7、使用、使用“您好您好”、“谢谢谢谢”、“不客气不客气”、“再见再见”、“不远不远送送”、“您走好您走好”等文明用语。等文明用语。 第五节第五节 礼仪规礼仪规范范1 1、接待来访人员热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必、接待来访人员热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。答、百问不厌。2 2、来访人员办理的事情不论是否对口，不能说、来访人员办理的事情不论是否对口，不能说“不知道不知道”“”“不清楚不清楚”，要认真倾听，礼貌引导，并为来访者提供准确的联，要认真倾听，礼貌引导，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或
11、引导到要去的部门。系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。3 3、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。、访问领导时，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。4 4、接电话时，在响铃的第二声开始接听电话，应先说、接电话时，在响铃的第二声开始接听电话，应先说“您好您好”，然后再报公司和部门。，然后再报公司和部门。5 5、使用他人办公室的电话要征得同意。、使用他人办公室的电话要征得同意。6 6、给上级打电话后，应在上级挂完电话之后再挂断。、给上级打电话后，应在上级挂完电话之后再挂断。 第五节第五节 礼仪规礼仪规范范7 7、给客人名片时，应用双手接递名片，拿名片的手不要放、给客人名片时，应用
12、双手接递名片，拿名片的手不要放在腰以下。在腰以下。8 8、乘电梯时，应先下后上。如果站在操纵盘附近，应帮、乘电梯时，应先下后上。如果站在操纵盘附近，应帮助别人按下楼层，切忌背对着电梯门口。如果和领导一起乘坐助别人按下楼层，切忌背对着电梯门口。如果和领导一起乘坐电梯，进电梯时自己先进，按住开门键让领导进去，出电梯时电梯，进电梯时自己先进，按住开门键让领导进去，出电梯时让领导先出，自己后出。让领导先出，自己后出。9 9、介绍他人时应注意顺序，先介绍主人，客人有先知情、介绍他人时应注意顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍权，先介绍男士后介绍女士，先介绍
13、晚辈后介绍长辈，先介绍位低者再介绍位高者。位低者再介绍位高者。 第六节第六节 保密规保密规范范1 1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2 2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。3 3、使用资料、文件时应注意安全和秘密。、使用资料、文件时应注意安全和秘密。4 4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。 第七节第七节 会议规会议规范范1 1、事先阅读会
14、议通知。、事先阅读会议通知。2 2、按会议通知要求，在会议开始前、按会议通知要求，在会议开始前5 5分钟进场。分钟进场。3 3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。表自己的意见。4 4、开会期间关掉手机或调为无声，不从事与会议无关的活动。、开会期间关掉手机或调为无声，不从事与会议无关的活动。5 5、发言应简洁明了，条理清晰。、发言应简洁明了，条理清晰。6 6、认真听别人的发言并记录。、认真听别人的发言并记录。7 7、保存会议资料。、保存会议资料。 第八节第八节 安全卫生规范安全卫生规范1 1、提高安全意识，学习
15、和掌握相关安全知识，培养发生事故和、提高安全意识，学习和掌握相关安全知识，培养发生事故和意外时的紧急管理能力。意外时的紧急管理能力。2 2、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、电、易耗品。用水、电、易耗品。3 3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。流动吸烟。办公室内不得吸烟。办公室内不得吸烟。4 4、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。护公司的清洁。5 5
16、、定期清理办公场所和个人卫生。、定期清理办公场所和个人卫生。仪容仪表详解仪容仪表详解第一节 仪表仪容第二节 办公礼仪第三节 工作纪律第四节 维护环境、保持卫生第五节 个人修养第一节第一节 仪容仪表仪容仪表是是指指人人的的外外表表，包包括括人人的的容容貌貌、姿姿态态、服服饰饰和和个个人人卫卫生生等等方方面面，它它是人的精神面貌的外观是人的精神面貌的外观行为学家迈克尔行为学家迈克尔阿盖尔的实验阿盖尔的实验“第一印象第一印象”的产生多半就来自一个人仪表，在一定意义上能反映出的产生多半就来自一个人仪表，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。一个人的修养、性格等
17、特征，在人们初次交往时给人以鲜明的印象。一、一、仪容仪表篇（一）微笑（二）男士仪容仪表（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态把手举到脸前把手举到脸前双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形形象象，一边使嘴笑起来。一边使嘴笑起来。把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸脸的的上上方方轻轻轻轻上提上提一一边边上上提提，一一边边使嘴充满笑意。使嘴充满笑意。（一）微笑手手张张开开举举在在眼眼前前，手手掌掌向向上提，并且两手展开。上提，并且两手展开。随随着着手手掌掌上上提提，打打开开，眼睛一下子睁大。眼睛一下子睁大。（一）微笑心想事成,对大部份的人都只是名词,而不是动词
18、。为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道意念的力量 有多大（一）微笑听到听到“浑蛋蛋”的水的水结晶晶 听到美好祝听到美好祝词的水的水结晶晶看看过“爱与感与感谢”几个字的水所形成的几个字的水所形成的结晶。晶。这样的水的水结晶充晶充满了喜悦，并形成了喜悦，并形成 像像盛开的盛开的鲜花一花一样的模的模样。水知道答案水知道答案（一）微笑短发，保持头发的清洁、短发，保持头发的清洁、整齐整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无污处白色或单色浅色，无污处正确佩戴司徽正确佩戴司徽西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘
19、皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子黑色或深色袜子短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领口袖口无污迹领带紧贴领口，领带紧贴领口，系得美观大方系得美观大方经常整刮胡须经常整刮胡须衬衫未扎放整齐衬衫未扎放整齐不宜同时扣不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁西裤未烫，皮鞋不洁袖子不宜卷起袖子不宜卷起头发不洁头发不洁不宜下扣不宜下扣衬衫未烫衬衫未烫头发凌乱，未修边幅头发凌乱，未修边幅（二）男士仪容仪表男士着装l“三色”原则l“三一”定律l 着西装“八忌”八忌八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装扣都扣上（双排除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋（二）男士仪容仪表发型文雅
20、，庄重，梳理整发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁鞋子光亮，清洁不宜不宜太露太露化妆化妆太浓太浓袜子袜子太短太短开叉开叉过高过高不宜不宜散发散发指甲指甲太长太长（三）女士仪容仪表 女士着装l职场着装要求l职场着装“六不准” l女士裙装注意事项紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳黑皮裙不能穿正式、高级场合不光腿有残破的袜子不穿鞋袜不配套袜子与裙子
21、间隔一段（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态为什么不能穿黑皮裙朱忠元教授讲妓女文化史时，曾义正言辞的批判了了妓女的职业装在中国流行是中国大众常识和文化的普遍缺失造成的，著名的礼仪主讲人金正昆也说，在国际上公认穿黑皮裙,穿黑丝袜的是“妓装”,即小姐职业装,很多中国人还不知道,被国际上的人大笑!很多外国人到中国直呼中国太开放了!金正昆说,有中国女子这样穿到纽约,被黑人和流氓骚扰! 武汉理工大学副教授雷五明发了一条微博，引起了网友的围观和热议，微薄称如果我的课堂上坐着一排这样的“美腿”学生，如果我正好走下讲台发现了，我不能保证我不会多看一眼。我只是一名“人性”教师！骂我吧！批我吧！”雷五明建议，学生上
22、课还是穿斯文点好。衣服是自己穿，但确实是为了让别人看服饰仅自己喜欢是不行的，必须让主要看它的人喜欢 坐姿坐姿 要要领领：入入座座时时要要轻轻，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。身身体体稍稍向向前前倾倾，则表示尊重和谦虚。则表示尊重和谦虚。 男职员男职员 要要领领：可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，如如长长时时间间端端坐坐，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意将上面的腿向回收，脚尖向下。意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女职员女职员 要要领领：入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢拢
23、，两两腿腿并并拢拢，双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，脚尖向下。脚尖向下。（四）良好的仪态 蹲蹲姿姿 要要领领：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面后后腿腿跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀部向下。臀部向下。（四）良好的仪态女士 正装包手机，打火机，钥匙等，纸巾提高人缘9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/9/252024/9/25Wednesday, Septemb
24、er 25, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/9/252024/9/252024/9/259/25/2024 5:32:21 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/9/252024/9/252024/9/25Sep-2425-Sep-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/9/252024/9/252024/9/25Wednesday, September 25, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/9/252024/9/252024/9/252024/9/259/25/202414、他乡生白发，旧国见青山。25 九月 20242024/9/252024/
25、9/252024/9/2515、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 242024/9/252024/9/252024/9/259/25/202416、行动出成果，工作出财富。2024/9/252024/9/2525 September 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/9/252024/9/252024/9/252024/9/259、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/9/252024/9/25Wednesday, September 25, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/9/2520
26、24/9/252024/9/259/25/2024 5:32:21 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/9/252024/9/252024/9/25Sep-2425-Sep-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/9/252024/9/252024/9/25Wednesday, September 25, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/9/252024/9/252024/9/252024/9/259/25/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 九月 20242024/9/252024/9/2
27、52024/9/2515、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 242024/9/252024/9/252024/9/259/25/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/9/252024/9/2525 September 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/9/252024/9/252024/9/252024/9/259、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/9/252024/9/25Wednesday, September 25, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/9/252024/9/252024/9/259/25/2024 5:32:21 P
28、M11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/9/252024/9/252024/9/25Sep-2425-Sep-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/9/252024/9/252024/9/25Wednesday, September 25, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/9/252024/9/252024/9/252024/9/259/25/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。25 九月 20242024/9/252024/9/252024/9/2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 242024/
29、9/252024/9/252024/9/259/25/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/9/252024/9/2525 September 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/9/252024/9/252024/9/252024/9/25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉
