《管理学原理》考研复习第二决策与计划

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1、第二章、决策与计划第二章、决策与计划1壹、课程内容精讲壹、课程内容精讲第一节、组织环境及其分析第一节、组织环境及其分析一、组织环境研究的必要性一、组织环境研究的必要性企业经营所需的各种资源都需要从属于企业经营所需的各种资源都需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取。劳动力市场等去获取。外部环境为企业生存发展提供条件的同外部环境为企业生存发展提供条件的同时，也必然会限制企业的生存和发展。时，也必然会限制企业的生存和发展。环境本身是不断变化的，其对组织的影响：环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会

2、一是为组织的生存和发展提供新的机会一是对组织生存发展造成不利影响。一是对组织生存发展造成不利影响。2二、组织环境构成二、组织环境构成组织环境构成组织环境构成组组织织的的一一般般环环境境因因素素具具体体组组织织的的特特殊殊环环境境因因素素31、组织的一般环境组织的一般环境公众、公众、压力集压力集团团供应商供应商政府政府顾客顾客竞争者竞争者组织组织自然环境自然环境经济、技术经济、技术环境环境社会、文化社会、文化环境环境政治、法律政治、法律环境环境41）政治、法律环境；）政治、法律环境；2）社会、文化环境；）社会、文化环境；3）经济环境；）经济环境；i）宏观经济环境：）宏观经济环境：国民收入、国民生

3、产总值及其变化情况，以及国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；发展速度；ii）微观经济环境：）微观经济环境：企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素；水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素；4)技术环境：技术环境：5）自然环境：）自然环境：地理位置、气候条件、资源状况。地理位置、气候条件、资源状况。52、具体组织的特殊环境（组织的任务环境）、具体组织的特殊环境（组织的任务环境）1）供应商）供应商2）顾客）顾客3）竞争对手）

4、竞争对手4）政府机构及特殊利益团体）政府机构及特殊利益团体顾客上级媒介内部职工竞争者业务关系户社区政府6三、组织环境的特征三、组织环境的特征环环境境的的不不确确定定性性组织环境的特征组织环境的特征环环境境的的竞竞争争性性行行业业的的成成长长性性环环境境的的合合作作性性71、环境的不确定性、环境的不确定性i)低不确定性：简单和稳定的环境低不确定性：简单和稳定的环境ii)较低不确定性：复杂和稳定的环境较低不确定性：复杂和稳定的环境iii)较高不确定性：简单和动态的环境较高不确定性：简单和动态的环境iv)高不确定性：复杂和动态的环境高不确定性：复杂和动态的环境IIIIIIIV复复杂杂简简单单稳定稳定

5、动态动态环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和把握组织生存和发展的机会避免环境可能造成的威胁；另一方把握组织生存和发展的机会避免环境可能造成的威胁；另一方面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组织发展的新环境。织发展的新环境。82、所在行业的成长性、所在行业的成长性产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命曲线）衰退期（产品寿命曲线）金额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期投入成长成熟衰退时间峰值点产品开发过程

6、9产品寿命周期（产品生命周期）：产品寿命周期（产品生命周期）：指某一种产品从完成试制、指某一种产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被市场所淘汰而退出市场所经历的过投放市场开始，直到最后被市场所淘汰而退出市场所经历的过程。程。说明：说明：产品寿命周期与使用寿命不同。产品寿命周期与使用寿命不同。这里所说的产品是指某种特定的产品，而不是某类产品。这里所说的产品是指某种特定的产品，而不是某类产品。是指多数产品所具有的特征。是指多数产品所具有的特征。产品寿命周期的四个阶段：产品寿命周期的四个阶段：A、投入期：、投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。

7、产品未被顾客接受，销售额增长缓慢；产品未被顾客接受，销售额增长缓慢；生产成本高；（研制费用、生产规模小）生产成本高；（研制费用、生产规模小）销售费用高；（促销费用）销售费用高；（促销费用）亏损或微利。亏损或微利。10B、成长期：、成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售额的阶段。额的阶段。销售额增长迅速；销售额增长迅速；产品成本显著下降；产品成本显著下降；盈利明显上升；盈利明显上升；竞争者加入到该产品生产经营行列。竞争者加入到该产品生产经营行列。C、成熟期：、成熟期：产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降

8、的阶段。的阶段。市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售额的市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售额的维持主要靠原来的消费者的重复购买；维持主要靠原来的消费者的重复购买；同类产品竞争激烈，营销费用大幅增加；同类产品竞争激烈，营销费用大幅增加；利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。11D、衰退期：、衰退期：产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。销售额急剧下降；销售额急剧下降；利润不断降低，甚至出现亏损；利润不断降低，甚至出现亏损；产品需要更新换代。产品需要更新换代。3、环境的竞争性、环境的竞争性

9、行业环境的竞争性直接影响企业的获利能力。迈行业环境的竞争性直接影响企业的获利能力。迈克尔克尔波特认为，影响行业竞争结构及竞争强波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括度的主要因素包括“行业内现有企业、潜在的进行业内现有企业、潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客入者、替代品制造商、供应者和顾客”五种竞争五种竞争力量。力量。12供应方供应方潜在竞争者潜在竞争者行业竞争者行业竞争者现有企业间的竞争现有企业间的竞争买方（顾客）买方（顾客）替代产品替代产品供应商的供应商的讨讨价还价能价还价能力力来自替代产品或服务的威来自替代产品或服务的威胁胁买方的讨买方的讨价还价能价还价能力力来自潜在竞争

10、者的威胁来自潜在竞争者的威胁（波特模型：影响企业竞争的五种力量）（波特模型：影响企业竞争的五种力量）13A.现有竞争对手：现有竞争对手：1）行业内竞争的基本情况）行业内竞争的基本情况2）主要竞争对手的实力）主要竞争对手的实力反映企业竞争实力的指标：反映企业竞争实力的指标：a、相对于行业平均水平的销售增长率、相对于行业平均水平的销售增长率销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。（销售增销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。（销售增长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看整个行业的长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看整个行业的增长情况。销售增长率指标只有与行业

11、发展速度和国民经济的发增长情况。销售增长率指标只有与行业发展速度和国民经济的发展速度对比分析才有意义）展速度对比分析才有意义）b、市场占有率、市场占有率某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该类产品总销某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该类产品总销售量的比值。（直接反映一个企业的竞争实力状况）售量的比值。（直接反映一个企业的竞争实力状况）c、产品获利能力、产品获利能力反映企业竞争能力能否持续的支持性指标。（用利润或销售利润率反映企业竞争能力能否持续的支持性指标。（用利润或销售利润率来表示）来表示）143）竞争对手的发展方向：）竞争对手的发展方向：包括产品开发动向与市场拓展或

12、转移动向。包括产品开发动向与市场拓展或转移动向。应注意分析退出市场的难易程度应注意分析退出市场的难易程度（即退出壁垒高低）。（即退出壁垒高低）。妨碍退出的因素：妨碍退出的因素：资产的专用性；资产的专用性；退出成本的高低；退出成本的高低；心理因素的影响；心理因素的影响；政府和社会的限制。政府和社会的限制。15B、潜在竞争对手潜在竞争对手潜在竞争对手进入特定行业的可能性大小取决于：潜在竞争对手进入特定行业的可能性大小取决于：现有企业可能作出的反应现有企业可能作出的反应新厂家进入可能性的大小取决于行业特点决定的新厂家进入可能性的大小取决于行业特点决定的难易程度难易程度。影响因素包括：。影响因素包括：

13、1）规模经济：规模经济：2）产品差别：产品差别：客观、主观因素造成的品牌效应客观、主观因素造成的品牌效应3）在位优势：在位优势：专利优势、劳动成本优势、进货优势、销售优势专利优势、劳动成本优势、进货优势、销售优势16C.替代品生产厂家替代品生产厂家具有相同功能或使用价值得不同种类的产品，具有相同功能或使用价值得不同种类的产品，因为它们能够满足消费者的同种需要，因为它们能够满足消费者的同种需要，所以被称为所以被称为“替代品替代品”，其分析包括：，其分析包括：1）确定可替代本企业产品的产品；确定可替代本企业产品的产品；2）判断哪些类型的替代品可能对本行业产品判断哪些类型的替代品可能对本行业产品造成

14、威胁。造成威胁。17D、顾客：顾客：1）两方面的影响：）两方面的影响：A、用户总需求决定着行业市场潜力，从而影响行业、用户总需求决定着行业市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界内所有企业的发展边界B、不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格、不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业获利能力。竞争，从而影响企业获利能力。2）需求潜力研究：（购买者、购买能力、购）需求潜力研究：（购买者、购买能力、购买欲望）买欲望）总需求研究；（市场容量、有效需求及潜在总需求研究；（市场容量、有效需求及潜在需求）；需求）；需求结构研究；（需求类别和构成）；需求结构研究；（需求类别和构成）；

15、用户购买力研究；用户购买力研究；183）用户讨价能力研究：用户讨价能力研究：用户讨价还价能力的大小取决于：用户讨价还价能力的大小取决于：购买量大小：购买量大小：购买量大，则价格谈判能力强；购买量大，则价格谈判能力强；企业产品的性质：企业产品的性质：企业产品无差异，则用户价格谈判能力强；企业产品无差异，则用户价格谈判能力强；用户后向一体化的可能性：用户后向一体化的可能性：指沿产业链上游的纵向一体化，亦即制造业企业将指沿产业链上游的纵向一体化，亦即制造业企业将经营范围扩大到原材料、半成品或零部件的生产，经营范围扩大到原材料、半成品或零部件的生产，或商业企业进入到产品制造的领域；或商业企业进入到产品

16、制造的领域；企业产品在用户产品形成中的重要性：企业产品在用户产品形成中的重要性：大，则弱。大，则弱。19E.供应商研究：供应商研究：1）影响：）影响：A、能否按时、按量、按质地提供生产要素，、能否按时、按量、按质地提供生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；影响着企业生产规模的维持和扩大；B、供货时要求的价格在相当程度上决定着企业经营成本、供货时要求的价格在相当程度上决定着企业经营成本的高低。的高低。2）研究两方面内容：）研究两方面内容：A、供应商的供货能力（或寻找其他供货渠道的可能性）；、供应商的供货能力（或寻找其他供货渠道的可能性）；B、供应商的讨价能力。、供应商的讨价能力。3）需要分析

17、因素：）需要分析因素：是否存在其他供货渠道；是否存在其他供货渠道；供应商所处行业的集中程度；供应商所处行业的集中程度；寻找替代品的可能性；寻找替代品的可能性；企业前向一体化的可能性。企业前向一体化的可能性。“前向一体化前向一体化”是沿产业链下游的纵向一体化。是沿产业链下游的纵向一体化。204、环境的合作性、环境的合作性组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。从企业经营的角度，可以将同盟者区分为：从企业经营的角度，可以将同盟者区分为：1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者；2）战

18、略同盟者与一般同盟者；）战略同盟者与一般同盟者；3）长期与短期同盟者；）长期与短期同盟者；4）现实同盟者与潜在同盟者等。）现实同盟者与潜在同盟者等。联盟成功的重要条件：联盟成功的重要条件：同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。21第二节、决策的一般原理第二节、决策的一般原理1、决策的含义：、决策的含义：所所谓谓决决策策，就就是是为为了了实实现现一一定定的的目目标标，提提出出解解决决问问题题和和实实现现目目标标的的各各种种可可行行方方案案，依依据据评评定定准准则则和和标标准准，在在多多种种备备选选方方案案中中，选选择择一一个个方方案案进进

19、行分析、判断并付诸实施的管理过程。行分析、判断并付诸实施的管理过程。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。（）决策针对明确的目标。（）决策针对明确的目标。（）决策有多个可行方案。（）决策有多个可行方案。（）决策是对方案的分析、判断。（）决策是对方案的分析、判断。管理就是决策。决策是管理的核心。管理就是决策。决策是管理的核心。22关于决策：关于决策：1）决策主体：）决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；可以是组织，也可以是组织中的个人；2）决策对象：）决策对象：要解决问题，活动的选择，活动的调整；要解决问题，活动的选择，活动的调整；3）

20、决策工具：）决策工具：方式、方法、手段；方式、方法、手段；4）决策时限：）决策时限：可为未来较长时期，也可仅涉及某个较短时段。可为未来较长时期，也可仅涉及某个较短时段。23决策的要素：决策的要素：1、决策者、决策者2、决策目标、决策目标3、自自然然状状态态不不以以决决策策者者主主观观意意志志为为转转移移的的情情况况和和条件（可能出现的情况及其发生的概率）条件（可能出现的情况及其发生的概率）4、备选方案、备选方案5、决策结果、决策结果6、决策准则、决策准则24决策有效性标准：决策有效性标准：1）决策的质量和合理性）决策的质量和合理性2）决策的可接受性）决策的可接受性3）决策的时效性）决策的时效性

21、4）决策的经济性）决策的经济性252、决策分类：决策分类：从决策需解决的问题性质看：从决策需解决的问题性质看：初始决策与最终决策；初始决策与最终决策；从决策调整的对象和涉及的时限看：从决策调整的对象和涉及的时限看：战略决策和战术决策；战略决策和战术决策；从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循：从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循：程序性决策和非程序性决策。程序性决策和非程序性决策。；从决策所面临的风险程度来看：从决策所面临的风险程度来看：确定型决策、风险型决策、不确定型决策；确定型决策、风险型决策、不确定型决策；从决策主体看：从决策主体看：群体决策和个体决策。群体决策和个体决策。26（1

22、）、）、追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策相比，特征：追踪决策与初始决策相比，特征：1)回溯分析：回溯分析：对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施；措施；目标项目过程项目过程追踪决策追踪决策初始决策初始决策272)非零起点：非零起点：所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影着初始决策的实施受到某种程度的改造、干扰和影响。响。组织与外部协作单位已

23、经建立了一定的关系；组织与外部协作单位已经建立了一定的关系；组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动组织内部队有关部门和人员已经开展了相应活动3)双重优化：双重优化：追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择且要在能够改善初始决策的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案最优或最满意的决策方案28（2）、）、战略决策和战术决策，区别战略决策和战术决策，区别1）从调整对象上看：）从调整对象上看：战战略略决决策策调调整整组组织织的的活活动动方方向向和和内内容容，解解决决做做什什么么的的问问题题，是根本性决

24、策；是根本性决策；战战术术决决策策调调整整在在既既定定方方向向和和内内容容下下的的活活动动方方式式，解解决决“如如何何做做”的问题，是执行性决策；的问题，是执行性决策；2）从涉及的时间范围来看：）从涉及的时间范围来看：战战略略决决策策面面对对组组织织整整体体未未来来较较长长一一段段时时期期内内的的活活动动，而而战战术术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。是战略决策的落实。3）从作用和影响上来看：）从作用和影响上

25、来看：战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战战术术决决策策的的实实施施效效果果则则主主要要影影响响组组织织的的效效率率与与生生存存。29（3）、）、程序性和非程序性决策：程序性和非程序性决策：程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：决管理中经常重复出现的问题：重复性决策、重复性决策、定型化决策、定型化决策、常规决策；常规决策；非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行的新问题：问题：一次性决策、一次性决策、非定型化决策、非定型化决策、

26、非常规决策非常规决策30按决策问题的复杂程度按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策可以分为程序化决策和非程序化决策。和非程序化决策。程序化决策又称重复性决策、定型程序化决策又称重复性决策、定型化决策、常规决策，是按预先规定化决策、常规决策，是按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管的程序、处理方法和标准来解决管理中重复出现的问题。理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行复出现的、非例行的新问题所进行的决策。的决策。31（4）、）、确定型、风险型、非确定型确定型、风险型、非确定型决策：决策：确定型决策确定型决策备选方案只存在

27、一种自然状态的决策。备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策每种自然状态发生的概率无法估计的决策。32按决策问题的确定性按决策问题的确定性,可以分为确定型可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在确定条件下进行确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅

28、确知自然状态的决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的发生，且每一方案只有一个确定的结果。结果。风险型决策也称随机决策，决策方风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，但每种发生的概率是可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。可以做出客观估计的。不确定型决策是在不确定条件下进行的决不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。概率是无法确定。33（5）、

29、）、个体与群体决策个体与群体决策个体决策又称个人决策，决策者是单个人。个体决策又称个人决策，决策者是单个人。群体决策的一个主要优点是：群体决策的一个主要优点是：群体通常能够比个体做出质量更高的决策。群体通常能够比个体做出质量更高的决策。在决定是否采用群体决策时，必须考虑：在决定是否采用群体决策时，必须考虑：其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率方面的损失。率方面的损失。34按决策者的人数按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策。可以分为个体决策和群体决策。个体决策的决策者是单个人，所以个体决策的决策者是单个人，所以也称为个人决策。也称为个人

30、决策。群体决策的决策者则是几个人、一群体决策的决策者则是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成群人甚至扩大到整个组织的所有成员。员。35集体决策的常用方法：集体决策的常用方法：）德尔菲法）德尔菲法）群体讨论法）群体讨论法）头脑风暴法）头脑风暴法363、决策的特点、决策的特点1）目标性：）目标性：目标是组织在未来特定时限完成任务的标志；目标是组织在未来特定时限完成任务的标志；2）可行性：）可行性：不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限制；不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限制；3）选择性：）选择性：提供可以相互替代的多种方案，既有可能性，也有必要性；提供可以相互替代的多种

31、方案，既有可能性，也有必要性；4）满意性：）满意性：选择方案的原则：满意化原则，而非最优化原则；选择方案的原则：满意化原则，而非最优化原则；5）过程性：）过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程。多工作、由众多人员参与的过程。6）动态性：是一个不断循环的过程）动态性：是一个不断循环的过程。374.决策方案的原则选择决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优原则只能是满意原则而不是最优原则4、1最优决策的要求条件：

32、最优决策的要求条件：1）决策者了解与组织活动有关的全部信息；）决策者了解与组织活动有关的全部信息；2）正正确确辨辨识识全全部部信信息息的的有有用用性性，了了解解其其价价值，并制定毫无疏漏的方案；值，并制定毫无疏漏的方案；3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。）能准确计算每个方案在未来的行动结果。4）决决策策者者对对组组织织在在某某段段时时间间内内要要达达到到的的结结果具有一致而明确的认识。果具有一致而明确的认识。384、2这些条件难以具备的原因：这些条件难以具备的原因：1）广广义义上上说说，外外部部环环境境对对组组织织有有或或多多或或少少的的影影响响，组织不可能收集所有信息；组织不可能收集所

33、有信息；2）对对于于有有限限的的信信息息，决决策策者者利利用用能能力力也也是是有有限限，这决定了企业只能制定有限数量的行动方案；这决定了企业只能制定有限数量的行动方案；3）任任何何方方案案都都需需要要在在未未来来付付诸诸实实施施，而而人人们们对对未未来的认识能力和影响能力是有限的。来的认识能力和影响能力是有限的。4）即即便便决决策策方方案案的的实实施施带带来来了了原原来来预预期期的的结结果果，这这种种结结果果也也不不一一定定就就是是组组织织实实现现其其最最终终的的目目标标所所需需要的。要的。所所以以难难以以作作出出最最优优选选择择，只只能能是是满满意意选选择择。391）发现问题）发现问题3）拟

34、定方案；）拟定方案；5）执行方案；）执行方案；2）确定目标；）确定目标；4）比较和选择方案；）比较和选择方案；6）检查处理；）检查处理；5. 5. 决策过程决策过程 40关于组织目标：关于组织目标：组织目标的作用组织目标的作用1）保证组织内部各种目标的一致性）保证组织内部各种目标的一致性2）为动员组织各种资源提供依据）为动员组织各种资源提供依据3）为分配资源提供依据）为分配资源提供依据明确组织目标的要求明确组织目标的要求1）提出目标的最低和理想水平；）提出目标的最低和理想水平；2）明确多元目标之间的关系，明确主要目标与非）明确多元目标之间的关系，明确主要目标与非主要目标的关系；主要目标的关系；

35、3）限定目标的正负面效果：）限定目标的正负面效果：4）保持目标的可操作性。）保持目标的可操作性。目标应当具备三个特征目标应当具备三个特征1）可以计量或衡量；）可以计量或衡量；2）可以规定其期限；）可以规定其期限；3）可确定其责任）可确定其责任41方案选择前的评价和比较的主要内容方案选择前的评价和比较的主要内容1）实施条件能否已经具备，组织要为其付出何种成本；）实施条件能否已经具备，组织要为其付出何种成本；2）方案实施能给组织带来何种长期和短期利益；）方案实施能给组织带来何种长期和短期利益；3）方方案案实实施施可可能能遇遇到到的的风风险险及及活活动动失失败败的的可可能能性性。方案比较和选择中应处

36、理的问题方案比较和选择中应处理的问题1）要统筹兼顾；）要统筹兼顾；2）要注意反对意见；）要注意反对意见；3）要有决断的魄力，需及时决断。）要有决断的魄力，需及时决断。42执行方案过程中应做好的工作执行方案过程中应做好的工作制定相应的具体措施保证方案的正确执行；制定相应的具体措施保证方案的正确执行；确保有关决策方案各项内容为所有的人充分接受确保有关决策方案各项内容为所有的人充分接受和彻底了解；和彻底了解；运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；每一个执行单位和个人；建立重要工作报告制度，以便随时了解方案进展建立重要工作报告制度，以

37、便随时了解方案进展情况，及时调整行动。情况，及时调整行动。436、组织决策的影响因素组织决策的影响因素1）环境：）环境：环境对组织决策的影响是双重的：环境对组织决策的影响是双重的：A、环境的特点影响着组织决策的频率和内容；、环境的特点影响着组织决策的频率和内容；B、环境中的其他行动者及其决策也会对组织决、环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。策产生影响。442）组织文化：）组织文化：组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行为。组织文化通常是由组织创办者所建的思想和行为。组织文化通常是由组织创办者所建立并在组织多年运行中逐步成型和

38、巩固下来的。立并在组织多年运行中逐步成型和巩固下来的。组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用。组织文化是构成组织内部环境的影响和限制作用。组织文化是构成组织内部环境的主要因素。主要因素。对待组织文化，应该同对待组织的外部环境一样，既对待组织文化，应该同对待组织的外部环境一样，既注意到它们对组织决策有影响和制约作用的一面，注意到它们对组织决策有影响和制约作用的一面，同时也认识到它们还有需要组织进行管理和变革的同时也认识到它们还有需要组织进行管理和变革的另一面。决策者对组织文化和组织外部环境，不应另一面。决策者对组织文化和组织外部环境，不

39、应该只是被动地适应，还应该主动谋求影响和改变。该只是被动地适应，还应该主动谋求影响和改变。453）过去决策：）过去决策：组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去的决组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。者的关系的影响。4）决策者对风险的态度：）决策者对风险的态度：任何决策都带有一定程度的风险性任何决策都带有一定程度的风险性风险是伴随行动结果的不确定性而产生。组织及其风险是伴随行动结果的不确定性而产生。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响对决策方案的选决策者对待风险的不同态度会影响对决

40、策方案的选择。择。愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；应以前就已采取进攻性的行动；而不愿意承担风险的组织。通常只对环境作出被动而不愿意承担风险的组织。通常只对环境作出被动的反应。的反应。465）决策的时间紧迫性：）决策的时间紧迫性：有人把决策划分为时间敏感型和知识敏感型。有人把决策划分为时间敏感型和知识敏感型。时时间间敏敏感感型型是是指指那那些些必必须须迅迅速速而而尽尽量量准准确确做做出的决策。出的决策。知知识识敏敏感感型型对对时时间间的的要要求求不不是是非非常常严严格格，这这类类决决策策的的效效果果怎怎样样主主要

41、要取取决决于于决决策策质质量量，而而非决策的速度。非决策的速度。战略决策基本上属于知识敏感型。战略决策基本上属于知识敏感型。47第三节、计划过程中的决策与方法第三节、计划过程中的决策与方法1、企业经营决策的内容和过程企业经营决策的内容和过程组织的宗旨：组织的宗旨：经营理念（企业的价值观、信念和指导原则）；经营理念（企业的价值观、信念和指导原则）；使命或经营范围；使命或经营范围；远景目标远景目标组织的宗旨组织的宗旨战略方案战略方案具体目标具体目标战术方案战术方案48组织组织宗旨宗旨战略战略环境分析：环境分析：机会、机会、威胁威胁内部分析内部分析优势、优势、劣势劣势重新重新评估评估新的新的战略、战

42、略、战术战术企业经营决策的基本过程企业经营决策的基本过程492、企业经营决策的几种常见方法企业经营决策的几种常见方法（1）、确定活动方向和内容的决策方法）、确定活动方向和内容的决策方法SWOT分析法分析法:帮帮助助决决策策者者在在企企业业内内部部的的优优势势(Strengths)和和劣劣 势势 (Weaknesses)， 外外 部部 环环 境境 的的 机机 会会(Opportunities)和和威威胁胁(Threats)动动态态结结合合分分析析中中，确确定定相相应应的的生生存存和和发发展展战战略略的的一一种种决决策策分析方法。分析方法。50第第类型企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可类型

43、企业具有良好的外部机会及有利的内部条件，可以采用增长型战略，以采用增长型战略，第第类型企业虽有良好的外部机会，却受内部劣势的限制，类型企业虽有良好的外部机会，却受内部劣势的限制，可采取扭转型战略；可采取扭转型战略；第第类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以类型企业，内部存在劣势，外部面临巨大威胁，可以采取防御型战略；采取防御型战略；第第类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威类型企业，具有强大的内部实力，但外部环境存在威胁，宜采用多种经营战略。胁，宜采用多种经营战略。威胁威胁ThreatsThreats机会机会OpportunitiesOpportunities弱点弱点Weakn

44、esses:Weaknesses:优势优势StrengthsStrengths第第类型类型克服弱点克服弱点开发战略开发战略第第类型类型清理合并清理合并,收缩战略收缩战略第第类型类型扬长避短扬长避短,稳健战略稳健战略第第类型类型抓紧时机抓紧时机,拓展战略拓展战略51经营业务组合分析法经营业务组合分析法：由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于由波士顿咨询公司提出。针对多业务的公司，目的在于使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的使企业各项经营业务在先进需要和来源方面形成互补的良性循环局面。良性循环局面。在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到在确定企业经营业务发展方向时，应综合

45、考虑到该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场上的相对竞争地位。上的相对竞争地位。相相对对竞竞争争地地位位通通过过相相对对市市场场份份额额来来表表示示，它它决决定定了了企企业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度；业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度；该该项项业业务务的的市市场场增增长长情情况况通通过过整整个个行行业业最最近近两两年年平平均均的的市市场场销销售售增增长长率率来来表表示示。（10%为为高高增增长长，10为低增长）为低增长）52相对竞争地位相对竞争地位业业务务增增长长率率高高高高低低低低金牛金牛明星明星幼童幼童瘦狗瘦狗转变转变清算

46、清算放弃放弃531）金牛金牛业务：业务：特特点点是是企企业业拥拥有有较较高高市市场场占占有有率率，相相对对竞竞争争地地位位强强，能能从从经经营营中中获获得得高高额额利利润润和和高高额额现现金金回回笼笼。应应该该将将当当前前市市场场份份额额的的维维护护和和增增加加作作为为经经营营的的主主要要方方向向，其其目目的的是是使使该该类类业业务成为企业发展的重要资金来源。务成为企业发展的重要资金来源。2）明星明星业务：业务：市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场高利润，但同时也需要企业增加投资，

47、以便跟上总体市场的增长速度。的增长速度。3）幼童幼童业务：业务：市市场场增增长长率率较较高高，但但市市场场占占有有率率相相对对较较低低，企企业业需需要要将将由由其其他他渠渠道道获获得得的的大大量量现现金金投投入入该该项项业业务务，使使“幼幼童童”尽尽快快转变成转变成“明星明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。，如果认为不可能转化，则应及时放弃。4）瘦狗瘦狗业务：业务：市市场场销销售售增增长长率率较较低低，市市场场相相对对竞竞争争地地位位也也较较低低，应应采采取取缩小规模和清算、放弃策略。缩小规模和清算、放弃策略。54企业经营和发展战略：企业经营和发展战略：比较理想的经营业务组合情况：比较理

48、想的经营业务组合情况：企企业业有有较较多多的的“明明星星”和和“金金牛牛”类类业业务务，同同时时有有一一定定数量的数量的“幼童幼童”类和极少量的类和极少量的“瘦狗瘦狗”类业务。类业务。把把“金金牛牛”类类业业务务作作为为企企业业近近期期利利润润和和资资金金的的主主要要来来源源来来加以保护，但不作为重点投资的对象；加以保护，但不作为重点投资的对象；本本着着有有选选择择和和集集中中运运用用企企业业有有限限资资源源的的原原则则，将将资资金金重重点点投放到进来有希望的投放到进来有希望的“明星明星”或或“幼童幼童”类上；类上；根据情况，有选择地抛弃根据情况，有选择地抛弃“瘦狗瘦狗”类和无转化希望的类和无

49、转化希望的“幼幼童童”类业务。类业务。55目标管理法目标管理法：1)传统的目标设定方法：传统的目标设定方法：特点：组织内部目标的设定基本上是一个单向的过特点：组织内部目标的设定基本上是一个单向的过程，缺乏执行者的参与；程，缺乏执行者的参与；执行者的目标由他人来确定，不免要出现目标扭曲执行者的目标由他人来确定，不免要出现目标扭曲问题。问题。2)目标管理目标管理MBO方法：方法：managementbyobjective实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。企业制定总目标，各部门和全体员工根据总目标的要求，企业制定总目标，各部门和全体员工根

50、据总目标的要求，采取采取自上而下自上而下、自下而上自下而上相结合及各部门相互配合方相结合及各部门相互配合方式来协商确定各自分目标，形成以企业总目标为中心的，式来协商确定各自分目标，形成以企业总目标为中心的，紧密衔接和协调一致的目标体系；紧密衔接和协调一致的目标体系；在目标执行中实行逐级充分授权，使执行者权责一致，自在目标执行中实行逐级充分授权，使执行者权责一致，自我管理；员工自检、互检与上级成果检查相结合，实行基我管理；员工自检、互检与上级成果检查相结合，实行基于工作成果评价的管理控制。于工作成果评价的管理控制。3)目标管理的实施，要求企业有相应组织文化的支目标管理的实施，要求企业有相应组织文

51、化的支持，同时企业面临的环境相对稳定。持，同时企业面临的环境相对稳定。56（2）、）、有关行动方案选择的分析评价方法有关行动方案选择的分析评价方法在在确确定定了了企企业业经经营营活活动动的的方方向向与与内内容容后后，决决策策者者还还必必须须对对组组织织在在既既定定方方向向下下从从事事一一定定活活动动的的不不同同行行动动方方案案作作出出选选择择。其其主主要要方方法法有有三三种种：确定型、风险型、不确定型。确定型、风险型、不确定型。确定性决策的方案选择法：确定性决策的方案选择法：量本利分析、量本利分析、投资回报率评价法、投资回报率评价法、现金流量分析法现金流量分析法57量本利分析量本利分析量本利分

52、析也称保本分析或盈亏平衡分析，量本利分析也称保本分析或盈亏平衡分析，通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关系，通过分析生产成本、销售利润和销售量三者的关系，掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能掌握盈亏变化的临界点（即保本点），从而定出能产生最大利润的经营方案。产生最大利润的经营方案。亏盈利Q销售收入销售收入变动成本变动成本固定成本固定成本58销售收入销售收入=产量产量*单价单价生产成本生产成本=固定费用固定费用+变动费用变动费用1）在盈亏平衡时，存在以下关系式：）在盈亏平衡时，存在以下关系式：销售收入销售收入=生产成本生产成本即即：Q0P=F+Q0CV由此可以得到保本产量的计算公式

53、由此可以得到保本产量的计算公式Q0=F/（P CV）其其中中，P CV表表示示单单位位产产品品得得到到的的销销售售收收入入在在扣扣除除变变动动费费用用后的后的剩余，叫做边际贡献。剩余，叫做边际贡献。2）保本收入的计算公式保本收入的计算公式S0=F/（1 CV/P）其其中中，1 CV/P表表示示单单位位销销售售收收入入可可以以帮帮助助企企业业吸吸收收固固定定费费用用和和/或或实实现现企业利润的系数，叫做边际贡献率。企业利润的系数，叫做边际贡献率。注注意意：如如果果边边际际贡贡献献或或边边际际贡贡献献率率大大于于零零，则则表表示示企企业业生生产产这这种种产产品品除除可可收收回回变变动动费费用用外外

54、。还还有有一一部部分分收收入入可可用用以以补补偿偿已已经经支支付付的的固固定定费费用用。因因此此，产产品品单单价价即即使使低低于于成成本本，但但只只要要大大于于变变动动费费用用，企企业生产该产品还是有意义的。业生产该产品还是有意义的。既：亏损产品不一定就要停产。既：亏损产品不一定就要停产。59风险型决策的方案选择法：风险型决策的方案选择法：决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率决策树由决策点、方案枝、自然状态点和概率（状态）分枝构成。（状态）分枝构成。决策树方法的步骤：决策树方法的步骤：1）根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解，绘根据决策备选方案数目和对未来环境状态的了解，绘出决策树图

55、形。出决策树图形。2）计算各方案的期望值，包括：计算各方案的期望值，包括：a.各概率枝的期望值各概率枝的期望值=各自然状态损益值各自然状态损益值X该自然状态的概该自然状态的概率；率；b.将各概率枝的期望收益值相加，结果写在相应的自然状将各概率枝的期望收益值相加，结果写在相应的自然状态点上。态点上。3）将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，将每个方案的期望收益值减去该方案实施所需投资额，比较余值后选出经济效果最佳的方案。比较余值后选出经济效果最佳的方案。4）剪除期望收益值较小的方案分枝，保留下来的方案作剪除期望收益值较小的方案分枝，保留下来的方案作为备选实施的方案。为备选实施的方案。6

56、0方案方案3、先建小厂、先建小厂投资投资100万万方案方案3-2、不扩建、不扩建D-1、后、后7年销路好年销路好（概率（概率0.75）D-2、后、后7年销路不好年销路不好（概率（概率0.25）5B、10年销路一直不好（概率年销路一直不好（概率0.2）决策决策点点B10年销路一直不好（概率年销路一直不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率年销路一直好（概率0.6）C、头、头3年销路好年销路好,后后7年销路不好（概率年销路不好（概率0.2）1每年获利每年获利100万万每年亏损每年亏损10万万头头3年每年获利年每年获利100万万后后7年每年亏损年每年亏损10万万B10年销路一直不好（概率年销路一直

57、不好（概率0.2）A10年销路一直好（概率年销路一直好（概率0.6）C、头、头3年销路好年销路好,后后7年销路不好（概率年销路不好（概率0.2）2每年获利每年获利30万万每年获利每年获利5万万头头3年每年获利年每年获利30万万后后7年每年获利年每年获利5万万32D-1后后7年年销销路路好好（概概率率0.75）D-2、后、后7年销路不好年销路不好（概率（概率0.25）411每年获利每年获利5万万每年获利每年获利5万万每年亏损每年亏损8万万每年获利每年获利30万万每年获利每年获利5万万方案方案3-1、扩建、扩建投资投资160万万方案方案1、建大厂、建大厂投资投资250万万方案方案2、建小厂、建小厂

58、投资投资100万万D、头、头3年销路好年销路好,（概率（概率0.8）61非确定型决策的方案选择法非确定型决策的方案选择法1）乐观原则（最大收益值原则）：）乐观原则（最大收益值原则）：大中取大大中取大或或好中求好好中求好法。找出各方案在各种自然状态法。找出各方案在各种自然状态下的最大收益值，进行比较，找出在最有利自然状态下能下的最大收益值，进行比较，找出在最有利自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案够带来最大收益的方案作为决策实施方案2）悲观原则（小中取大原则或最大最小收益值原则）：）悲观原则（小中取大原则或最大最小收益值原则）：“小中取大小中取大”或或“坏中求好坏中求好”法。选择在最

59、差自然状态下法。选择在最差自然状态下仍带来仍带来“最大收益最大收益”（最小损失）的方案。（最小损失）的方案。623）折衷原则：）折衷原则：根据决策者的估计，给最好的自然状态定一个乐观系数根据决策者的估计，给最好的自然状态定一个乐观系数，给最差的自然状态定一个悲观系数，给最差的自然状态定一个悲观系数(+=1),求加权期望求加权期望值，从中选出期望值最大的方案。值，从中选出期望值最大的方案。4）最大后悔值最大后悔值最小化原则：最小化原则：力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方力求使每一种方案选择的最大后悔值达到尽量小的决策方法，先计算各方案在各自然状态下的后悔值（用某自然状法，先计算各

60、方案在各自然状态下的后悔值（用某自然状态下各方案的最大收益值态下各方案的最大收益值-该自然状态下各方案收益值），该自然状态下各方案收益值），从每个方案在各状态的后悔值中找出最大后悔值，选择最从每个方案在各状态的后悔值中找出最大后悔值，选择最大后悔值最小的方案。大后悔值最小的方案。63第四节、计划的种类与制定过程第四节、计划的种类与制定过程1、计划的含义和作用、计划的含义和作用计计划划是是关关于于组组织织未未来来的的蓝蓝图图，是是对对组组织织在在未未来来一段时间的目标和实现目标途径的策划与安排。一段时间的目标和实现目标途径的策划与安排。任任何何计计划划的的制制定定都都离离不不开开做做出出决决策策

61、，决决策策是是计计划划的的先先期期工工作作，计计划划则则是是决决策策的的逻逻辑辑延延续续，计计划过程是决策的组织落实过程。划过程是决策的组织落实过程。64作用：作用：1）预测未来，减少变化的冲击。）预测未来，减少变化的冲击。为实现组织活动的目标提供保证。为实现组织活动的目标提供保证。2）明确组织成员行动的方向和方式）明确组织成员行动的方向和方式为组织活动为组织活动分工、分工、协调制定依据。协调制定依据。3）减少重叠和浪费性的活动，）减少重叠和浪费性的活动，为组织资源筹措和整合提供依据。为组织资源筹措和整合提供依据。4）设立目标和标准，）设立目标和标准，为检查与控制组织活动奠定基础。为检查与控制

62、组织活动奠定基础。652、计划的种类计划的种类（1）、）、战略计划和战术计划（根据计划战略计划和战术计划（根据计划对企业经营影响范围和影响程度的不同）。对企业经营影响范围和影响程度的不同）。关于战略：关于战略：整整个个企企业业组组织织需需要要战战略略计计划划，对对于于多多元元化化经经营营的的企企业业来来说说，其其内内部部负负责责各各个个业业务务领领域域经经营营的的事事业业部部也也需需要要制制定定相相应应的的战战略略计计划划。企企业业整整体体层层次次上上的的战战略略常常常常成成为为发发展展战战略略；事事业业部部层层次次的的战战略略被被称称为为经经营营战战略略或或竞竞争争战战略略战战略略。前前者者

63、有有稳稳定定型型战战略略、增增长长型型战战略略、和和收收缩缩型型战战略略；后后者者有有成成本本领领先先、差差别别化化、集集中一点中一点三种类型。三种类型。661）战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。）战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其基本特点是：其基本特点是：计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据；方案往往是一次性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；方案往往是一次

64、性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；计计划划的的前前提提多多是是不不确确定定的的，计计划划结结果果也也往往往往带带有有高高程程度度的的不不确确定定性。性。2）战战术术计计划划是是有有关关组组织织活活动动具具体体如如何何运运作作的的计计划划，是是指指各项业务活动开展的作业计划。各项业务活动开展的作业计划。战术计划的主要特点是：战术计划的主要特点是：计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标计划的任务主要是

65、规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标；分解而提出的具体行动目标；战术计划的风险程度较低。战术计划的风险程度较低。67（2）、）、长期计划和短期计划：长期计划和短期计划：1）长期、中期和短期计划）长期、中期和短期计划A、长期计划。（三年或五年以上）、长期计划。（三年或五年以上）长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。略计划。B、中期计划。、中期计划。（一年到三年）（一年到三年）中中期

66、期计计划划根根据据组组织织的的长长期期计计划划进进行行编编制制，主主要要起起衔衔接接长长期；计划和短期计划的作用。期；计划和短期计划的作用。C、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）短短期期计计划划比比中中期期计计划划更更为为详详尽尽，更更具具操操作作性性，在在执执行行中中灵活选择的范围较小。灵活选择的范围较小。2）长、中、短期计划的协调）长、中、短期计划的协调长期计划为组织指明了方向，长期计划为组织指明了方向，中期计划为组织指明了路径，中期计划为组织指明了路径，短期计划则为组织规定了前进和步伐。短期计划则为组织规定了前进和步伐。68（3）综合性计划和专业性

67、（专项）计划：综合性计划和专业性（专项）计划：综综合合性性计计划划是是对对业业务务经经营营过过程程各各方方面面所所做做的的全全面面的的规规划划和安排；和安排；短期计划也可能是综合性的计划，如短期计划也可能是综合性的计划，如“年度生产经营年度生产经营计划计划”。专业性计划是对某一专业领域职能工作所做的计划，专业性计划是对某一专业领域职能工作所做的计划，它通常是对综合性计划某一方面内容的分解和落实。它通常是对综合性计划某一方面内容的分解和落实。专业计划并不一顶都是短期的。专业计划并不一顶都是短期的。69（4）、）、指向性计划和具体计划指向性计划和具体计划从计划内容的详尽程度来划分。从计划内容的详尽

68、程度来划分。与具体计划不同，指向性计划只规定一些一与具体计划不同，指向性计划只规定一些一般性的方针，它指出行动的重点但并不限定般性的方针，它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上。在具体的目标上。703、决定不同类型计划有效性的因素：决定不同类型计划有效性的因素：1）组织的规模和管理层次：组织的规模和管理层次：基层管理者：具体作业计划；高层管理者：主要是基层管理者：具体作业计划；高层管理者：主要是指向性战略计划指向性战略计划2）所经营业务的产品寿命周期：所经营业务的产品寿命周期：投入期：指向性计划；投入期：指向性计划；成长期：明确的短期计划；成长期：明确的短期计划；成熟期：长期的具体计划；成熟

69、期：长期的具体计划；衰退期：指向性计划衰退期：指向性计划3）环境的不确定性。环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指向性的，期限也应尽量短。的，期限也应尽量短。714、计划工作的程序计划工作的程序1）收集资料，确定计划的基本前提条件；）收集资料，确定计划的基本前提条件；外部和内部的前提条件外部和内部的前提条件定量和定性的前提条件定量和定性的前提条件可控和不可控的前提条件。可控和不可控的前提条件。要注意：要注意：合理选择关键性的前提条件合理选择关键性的前提条件提供多套备选的计划前提条件提供多套备选的计划前提条件保证计划前提条件的协调一致

70、保证计划前提条件的协调一致722）确定组织目标和实现目标的总体行动计划）确定组织目标和实现目标的总体行动计划实质就是决策，实质就是决策，根根据据前前述述对对计计划划基基本本前前提提条条件件的的认认识识，估估量量组组织织发展的机会，确定组织的目标。发展的机会，确定组织的目标。进一步调查研究，明确计划的具体前提条件进一步调查研究，明确计划的具体前提条件提提出出多多种种可可供供选选择择的的方方案案，经经过过比比较较分分析析，确确定定最优或最满意方案。最优或最满意方案。3）分解目标，形成合理的目标结构；）分解目标，形成合理的目标结构；4）综合平衡；）综合平衡；任务之间：时间平衡、空间平衡任务之间：时间

71、平衡、空间平衡活动进行与资源供应之间活动进行与资源供应之间不同环节和时间下的任务与能力之间不同环节和时间下的任务与能力之间5）编制并下达执行计划。）编制并下达执行计划。73滚动计划滚动计划-长期和短期结合，近细远粗，长期和短期结合，近细远粗，分析差异原因（环境、目标、执行），及时调整。分析差异原因（环境、目标、执行），及时调整。企业经营计划（上半年）1月2月3月4月5月6月近细远粗1月计划数-实际执行-差异数分析差异原因环境变化目标改变执行问题调整计划企业经营计划（上半年）2月3月4月5月6月7月74课堂练习A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础答

72、案:A1 关于决策，正确的说法是（ ）752决策就是（）方案A.筹备 B.拟定C.选择 D.执行答案:C763决策前必须对每个可行方案进行综合分析和评估，即必须进行（）研究A.经济性 B.效益性C.社会性 D. 可行性答案:D774决策者不可能得出客观的最优方案，这是因为（）。A.没必要追求最优方案B.最优方案不存在C.人的认识能力有限D.最优方案成本太高答案:C785决策树是（）方法的一种A.概率 B.效用C.期望值 D.编辑分析答案:C796.确立目标是()工作的一个主要方面A.计划 B.人员配备C.指导与领导 D.控制答案:A807.基本建设计划、新产品的开基本建设计划、新产品的开发计划

73、等属于发计划等属于()计划。计划。A.A.专项专项 B. B.综合综合C.C.财务财务 D. D.生产生产答案:A818、将决策分为战略决策和战、将决策分为战略决策和战术决策，是按决策的（术决策，是按决策的（）分类）分类的。的。A.变量之间的关系变量之间的关系B.依据依据C.对象的内容对象的内容D.范围范围正确答案是正确答案是:D829、决策者不可能得到客观的、决策者不可能得到客观的最优方案，这是因为（最优方案，这是因为（）A.没必要追求最优方案没必要追求最优方案B.最优方案不存在最优方案不存在C.人的认识能力有限人的认识能力有限D.最优方案成本太高最优方案成本太高正确答案是正确答案是:C83

74、二、主要概念二、主要概念计划：计划：计计划划有有两两层层含含义义。作作为为一一种种工工作作，它它是是预预测测未未来来，设设立立目目标标、决决定定政政策策、选选择择方方案案的的连连续续程程序序，目目的的在在于于经经济济地地使使用用现现有有的的资资源源，有有效效地地把把握握未未来来的的发发展展，获获至至最最大大的的组组织织成成效效，作作为为一一处处文文件件，它它是是对对未未来来行行动动方案的一种说明方案的一种说明。2目标管理：目标管理：组组织织内内部部各各部部门门乃乃至至每每个个人人为为实实现现组组织织目目标标，自自上上而而下下地地制制定定各各自自的的目目标标并并自自主主地地确确定定行行动动方方针

75、针、安安排排工工作作进进度度、有有效效地地组组织织实实现现和和对对成成果果严严格格考考核核的的一一种种系系统的管理方法。统的管理方法。843决策：决策：组组织织或或个个人人为为了了达达成成一一定定的的目目的的而而提提出出若若干干方方案，并对其进行选择的过程。案，并对其进行选择的过程。4程序化决策：程序化决策：又又称称为为规规范范化化决决策策，即即经经常常重重复复发发生生、结结构构清清晰晰、能能按按原原已已规规定定的的程程序序、处处理理方方案案和和标标准准进进行的决策。行的决策。5非程序化决策：非程序化决策：又又称称一一次次性性决决策策，是是具具有有极极大大的的偶偶然然性性和和随随机机性性、很很

76、少少重重复复发发生生、结结构构不不清清、无无先先例例可可循循且且具有大量不确定因素的决策。具有大量不确定因素的决策。856确定型决策：确定型决策：每每一一个个决决策策方方案案都都只只有有一一种种确确定定无无疑疑的的结结果果的的决策。决策。7风险型决策：风险型决策：决决策策时时客客观观上上存存在在一一些些不不可可控控制制的的因因素素，一一个个方方案案执执行行下下去去将将会会出出现现几几种种不不同同的的可可能能结结果果的的决策。决策。8.追踪决策：追踪决策：指指当当原原定定决决策策方方案案的的执执行行表表明明决决策策目目标标将将难难以以实实现现时时，而而对对目目标标或或决决策策方方案案所所进进行行

77、的的一一种种根根本性的修正。本性的修正。869、时间敏感决策、时间敏感决策:必必须须迅迅速速而而尽尽量量准准确确的的决决策策,这这种种决决策策对对速度的要求远甚于质量。速度的要求远甚于质量。10、知识敏感决策：、知识敏感决策：执执行行效效果果主主要要取取决决于于决决策策者者的的知知识识及及决决策的质量，而非决策的速度。策的质量，而非决策的速度。87三、知识点小结三、知识点小结1）决策的本质是选择。）决策的本质是选择。2）组织中的大部分决策属于追踪决策。）组织中的大部分决策属于追踪决策。3）过过去去的的决决策策对对目目前前决决策策的的制制约约程程度度，主主要要受它们与现任决策者关系的影响。受它们

78、与现任决策者关系的影响。4）风险是指失败的可能性。）风险是指失败的可能性。885）计划过程是决策的组织落实过程。）计划过程是决策的组织落实过程。6）时时间间敏敏感感决决策策是是指指哪哪些些必必须须迅迅速速而而尽尽量量准准确确的的决决策策，知知识识敏敏感感决决策策是是指指那那些些对时间的要求不是非常严格的决策。对时间的要求不是非常严格的决策。7）战略决策基本属于知识敏感决策。）战略决策基本属于知识敏感决策。89四、简答题：四、简答题： 1 1、简述决策及其分类。简述决策及其分类。答答：决决策策是是指指组组织织或或个个人人为为了了实实现现某某种种目目标标而而对对未未来来一一定定时时期期内内有有关关

79、活活动动的的方方向向、内内容容及方式的选择或调整过程。主要分类方式有：及方式的选择或调整过程。主要分类方式有：1）从从决决策策主主体体来来看看，可可分分为为组组织织决决策策和和个个人人决决策。策。2）从从决决策策要要解解决决的的问问题题来来看看，可可分分为为初初始始决决策策和追踪决策。和追踪决策。3）从从决决策策的的对对象象和和涉涉及及的的时时限限来来看看，组组织织的的决决策可分为战略决策和战术决策。策可分为战略决策和战术决策。902.简述决策的构成要素。简述决策的构成要素。答：决策的构成要素有：答：决策的构成要素有：1）决策者；）决策者；2）决策目标；）决策目标；3）自然状态；）自然状态；4

80、）备选方案；）备选方案；5）决策后果；）决策后果；6）决策准则。）决策准则。913 3、简述组织决策和个人决策。简述组织决策和个人决策。答答：组组织织决决策策是是组组织织整整体体或或组组织织的的某某个个部部分分对对未未来来一一定定时时期期的的活活动动所所作作的的选选择择或调整。或调整。组织决策是在环境研究的基础上制定的。组织决策是在环境研究的基础上制定的。个个人人决决策策是是指指个个人人在在参参与与组组织织活活动动中中的的各各种决策。种决策。924 4、与与初初始始决决策策相相比比，追追踪踪决决策策有有哪哪些些特特征征？其原因是什么？其原因是什么？答答：初初始始决决策策是是指指组组织织对对从从

81、事事某某种种活活动动或或从从事事该该活活动动的的方方案案所所进进行行的的初初次次选选择择。追追踪踪决决策策是是指指在在初初始始决决策策的的基基础础上上对对组组织织活活动动的的方方向向、内内容或方式的重新调整。容或方式的重新调整。与初始决策相比，追踪决策具有如下特征：与初始决策相比，追踪决策具有如下特征：1）回溯分析。回溯分析。2）非零起点。非零起点。3）双重优化。双重优化。追踪决策的原因是：追踪决策的原因是：1）内外环境发生了变化。内外环境发生了变化。2）组织对环境特点的认识发生了变化。组织对环境特点的认识发生了变化。934 4、简述回溯分析。简述回溯分析。答答：回回溯溯分分析析是是追追踪踪决

82、决策策的的特特征征之之一一，是是指指对对初初始始决决策策的的形形成成机机制制与与环环境境进进行行客客观观分分析析，列列出出必必须须改改变变决决策策的的原原因因，以便有针对性地采取调整措施。以便有针对性地采取调整措施。945 5、简简述述初初始始决决策策的的实实施施对对环环境境的的影影响响。（非零起点）（非零起点）答答：初初始始决决策策的的实实施施对对环环境境的的影影响响主主要要表现在两个方面：表现在两个方面：1）随随着着初初始始决决策策的的实实施施，组组织织与与外外部部协协作作单位已经建立了一定的关系。单位已经建立了一定的关系。2）随随着着初初始始决决策策的的实实施施，组组织织内内部部的的有有

83、关关部门和人员已经开展了相应的活动。部门和人员已经开展了相应的活动。956 6、简述追踪决策的双重优化。简述追踪决策的双重优化。答答：双双重重优优化化是是追追踪踪决决策策的的特特征征之之一一，是指：是指：追追踪踪决决策策所所选选的的方方案案，不不仅仅要要优优于于初初始始决决策策，而而且且要要在在能能够够改改善善初初始始决决策策实实施施效效果果的的各各种种可可行行方方案案中中，选选择择最最优优或或最最满意者。满意者。967 7、简述战略决策与战术决策的区别。简述战略决策与战术决策的区别。答：战略决策与战术决策的区别主要表现在：答：战略决策与战术决策的区别主要表现在：1）调整对象：调整对象：战略决

84、策调整组织活动的方向和内容，战略决策调整组织活动的方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。2）时间范围：时间范围：战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战战术术决决策策解解决决的的是是组组织织的的某某个个或或某某些些部部门门在在未未来来较较短短时时期期内内的行动方案。的行动方案。3）作用影响：作用影响：战战略略决决策策的的实实施施是是组组织织活活动动能能力力的的形形成成和和创创造造过过程程；战战术术决决策的实施则是对已经形成的能力的应用。策的实施则是对已经形成的能力的应用。

85、战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果主要影响组织的效率与生存。战术决策的实施效果主要影响组织的效率与生存。978 8、简述决策的特点。简述决策的特点。答：决策的特点有：答：决策的特点有：1）目标性目标性2）可行性）可行性3）选择性）选择性4）满意性）满意性5）过程性）过程性6）动态性）动态性989 9、为为什什么么选选择择活活动动方方案案的的原原则则是是满满意意原原则则而而非最优原则？非最优原则？答：最优决策要求：答：最优决策要求：1）决策者了解与组织活动有关的全部信息。）决策者了解与组织活动有关的全部信息。2）决决策策者者能能正正

86、确确辨辨识识全全部部信信息息的的价价值值并并能能据据此此制制定出没有疏漏的行动方案。定出没有疏漏的行动方案。3）决决策策者者能能够够准准确确计计算算出出每每个个方方案案在在未未来来的的执执行行结果。结果。显显然然，这这些些条条件件难难以以具具备备。因因此此，在在决决策策活活动动中中，在在方方案案数数量量有有限限、执执行行结结果果不不确确定定的的条条件件下下，人人们们难难以以作作出出最最优优选选择择，只只能能根根据据已已知知的的全全部部条条件件，加加上上人人们们的的主主观观判判断断，作作出出相相对对满意的选择。满意的选择。991010、简述决策的过程。简述决策的过程。答：答：1）发现问题；）发现

87、问题；2）确定目标；）确定目标；3）拟订方案；）拟订方案；4）选择方案；）选择方案；5）执行方案；）执行方案；6）检查处理。）检查处理。10011、为为什什么么说说决决策策是是一一个个过过程程，而而非非瞬瞬间行动？间行动？答：这可以从两个方面去考察：答：这可以从两个方面去考察：1）组组织织决决策策不不是是一一项项决决策策，而而是是一一系系列列决决策的综合。策的综合。2）这这一一系系列列决决策策本本身身就就是是一一个个过过程程，它它包包含了许多工作和众多人员的参与。含了许多工作和众多人员的参与。1011212、明确组织目标的特征明确组织目标的特征答：答：1）可以计量。）可以计量。2）可以规定其期

88、限。）可以规定其期限。3）可以确定其责任者。）可以确定其责任者。10213、在在方方案案的的比比较较和和选选择择过过程程中中，决决策策者应主要考虑哪些内容？者应主要考虑哪些内容？答：答：1）方方案案实实施施所所需需的的条条件件能能否否具具备备，筹筹集集和利用这些条件需要付出何种成本。和利用这些条件需要付出何种成本。2）方方案案实实施施能能给给组组织织带带来来何何种种长长期期和和短短期利益。期利益。3）方案实施中可能遇到的风险、活动失）方案实施中可能遇到的风险、活动失败的可能性。败的可能性。1031414、在在方方案案的的比比较较和和选选择择过过程程中中，决决策策者者应应注注意处理好哪些问题？意

89、处理好哪些问题？答：答：1）要统筹兼顾。）要统筹兼顾。2）要注意反对意见。）要注意反对意见。3）要有决断的魄力。）要有决断的魄力。1515、简述影响决策的因素。简述影响决策的因素。答：答：1）环境。）环境。2）过去的决策。）过去的决策。3）决策者对风险的态度。）决策者对风险的态度。4）组织文化。）组织文化。5）时间。）时间。1041616、简述环境对组织决策影响的双重性。简述环境对组织决策影响的双重性。答：答：首先，环境的特点影响着组织的活动选择。首先，环境的特点影响着组织的活动选择。其其次次，对对环环境境的的习习惯惯反反应应模模式式也也影影响响着着组组织织的的活活动选择。动选择。1717、具

90、具有有不不同同风风险险态态度度的的决决策策者者，在在进进行行决决策策时有哪些不同？时有哪些不同？答：答：愿愿意意承承担担风风险险的的决决策策者者，通通常常会会在在被被迫迫对对环环境境作作出出反反应应以以前前就就采采取取进进攻攻性性的的行行动动；而而不不愿愿意意承承担担风风险的决策者，通常只对环境作出被动的反应。险的决策者，通常只对环境作出被动的反应。愿愿冒冒风风险险的的组组织织经经常常进进行行新新的的探探索索，而而不不愿愿承承担担风险的组织，其活动则要受到过去决策的严重制约。风险的组织，其活动则要受到过去决策的严重制约。1051818、确定活动方向的决策分析方法确定活动方向的决策分析方法答答：

91、可可以以帮帮助助企企业业根根据据自自己己和和市市场场的的特特点，选择企业或某个部门的活动方向。点，选择企业或某个部门的活动方向。主要方法有：主要方法有：1）SWOT分析法。分析法。2）经营单位组合分析法。经营单位组合分析法。106经营单位组合分析法经营单位组合分析法相对竞争地位相对竞争地位业业务务增增长长率率高高高高低低低低金牛金牛明星明星幼童幼童瘦狗瘦狗转变转变清算清算放弃放弃1071919、简简述述利利用用经经营营单单位位组组合合分分析析法法确确定定经经营营方方向时的工作步骤。向时的工作步骤。答：答：1）把公司分成不同的经营单位。）把公司分成不同的经营单位。2）计算每一单位的市场占有率和业

92、务增长率。）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。3）根根据据在在企企业业中中占占有有资资金金的的多多少少来来衡衡量量各各经经营营单单位的相对规模。位的相对规模。4）绘制公司的整体经营组合图。）绘制公司的整体经营组合图。5）根根据据每每一一单单位位在在图图中中的的位位置置，确确定定应应选选择择的的经经营方向。营方向。注注意意：利利用用经经营营单单位位组组合合分分析析法法进进行行决决策策是是以以“企企业业的的目目标标是是追追求求增增长长和和利利润润“这这一一基基本本假假设为前提的。设为前提的。1082020、简述量本利分析。简述量本利分析。答答：量量本本利利分分析析，也也叫叫保保本本分分析析或或

93、盈盈亏亏平平衡衡分分析析，是是通通过过分分析析生生产产成成本本、销销售售利利润润和和商商品品数数量量三三者者之之间间的的关关系系，掌掌握握盈盈亏亏变变化化的的规规律律，指指导导企企业业选选择择能能够够以以最最小小的的生生产产成成本本生生产产最最多多产产品品并并可可使使企企业业获获得得最最大大利利润润的的经经营营方案。方案。1092121、简述决策树法及其工作步骤。简述决策树法及其工作步骤。答答：决决策策树树法法是是风风险险型型决决策策的的常常用用方方法法，适适用用于于未未来来可可能能有有几几种种不不同同情情况况（自自然然状状态态），并并且且各各种种情情况况出出现现的的概概率率可可以以根根据据资

94、资料料来来推推断断的的情情况况。它它用用树树型型图图来来描描述述各各方方案案对对未未来来收收益益的的计算、比较及选择。步骤如下：计算、比较及选择。步骤如下：1）根根据据可可替替换换方方案案的的数数目目和和对对未未来来市市场场状状况况的的了了解解，绘绘出决策树型图。出决策树型图。2）计计算算各各方方案案的的期期望望值值，包包括括：计计算算各各概概率率分分枝枝的的期期望望值值；将将各各概概率率分分枝枝的的期期望望值值相相加加，并并将将数数字字记记在在相相应应的的自自然状态点上。然状态点上。3）考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值。）考虑各方案所需的投资，比较不同方案的期望收益值。4）剪剪

95、去去期期望望收收益益值值较较小小的的方方案案分分枝枝，将将保保留留下下来来的的方方案案作为备选实施的方案。作为备选实施的方案。如如果果是是多多阶阶段段或或多多级级决决策策，则则需需重重复复2）、3）、4）各各项项工作。工作。1102222、简述非确定型决策方法。简述非确定型决策方法。答答：这这种种评评价价方方法法适适用用于于人人们们对对未未来来的的自自然然状状态态无无法法作作出出明明确确估估计计，且且各各种种自自然然状状态态发发生生的的概概率率亦亦无无法法明明确确的的情情况况。因因此此在在比比较较不不同同方方案案的的经经济济效效果果时时，只只能根据主观选择的一些原则来进行。能根据主观选择的一些

96、原则来进行。1112323、简述管理的计划职能及其主要工作内容。简述管理的计划职能及其主要工作内容。答答：计计划划是是对对未未来来活活动动如如何何进进行行的的预预先先筹筹划划。它主要包括以下内容：它主要包括以下内容：1）研究活动条件。研究活动条件。2）制定业务决策。制定业务决策。3）编制行动计划。编制行动计划。2424、简述活动条件研究的内容。简述活动条件研究的内容。答答：活活动动条条件件研研究究包包括括内内部部能能力力研研究究和和外外部部环环境研究。境研究。1）内内部部能能力力研研究究主主要要是是分分析析组组织织内内部部在在客客观观上上对对各种资源的拥有状况和利用能力。各种资源的拥有状况和利

97、用能力。2）外外部部环环境境研研究究是是要要分分析析组组织织活活动动的的环环境境特特征征及及其其变变化化趋趋势势，以以了了解解环环境境的的变变化化规规律律，从从而而预预测测环环境在明天可能呈现的状态。境在明天可能呈现的状态。1122525、简述计划与决策的区别与联系。简述计划与决策的区别与联系。答：答：首首先先，计计划划与与决决策策是是相相互互区区别别的的，因因为为这这两两项项工工作作解决的问题不同。解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计计划划则则是是对对组组织织内内部部不不同同部部门门和和成成员员在在一一定定时时期期内内具体

98、任务的安排。具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第第一一，决决策策是是计计划划的的前前提提，计计划划是是决决策策的的逻逻辑辑延延续续。第第二二，在在实实际际工工作作中中，计计划划与与决决策策相相互互渗渗透透，有有时时甚至是不可分割地交织在一起。甚至是不可分割地交织在一起。1132626、简述战略计划和战术计划的区别。简述战略计划和战术计划的区别。答答：战战略略计计划划是是关关于于企企业业整整体体在在未未来来的的行行动动计计划划，它它试试图图规规定定企企业业未未来来的的总总体体目目标标以以及及企企业业在在环环境境中中的的地地位位。战战术术计

99、计划划则则主主要要用用于于规规定定企企业总体目标的实施细节。他们的区别在于：业总体目标的实施细节。他们的区别在于：1）时时间间：战战术术计计划划只只涉涉及及较较短短的的时时期期，而而战战略略计计划则涉及较长的时间范围。划则涉及较长的时间范围。2）依依据据：战战术术计计划划主主要要研研究究如如何何在在已已知知条条件件下下实实现现企企业业总总体体目目标标，战战略略计计划划则则需需要要分分析析如如何何在在不不确确定定的的环环境境中中选选择择企企业业未未来来的的行行动动目目标标，规规定定企企业业经经营活动的任务。营活动的任务。1142727、简述计划的作用。简述计划的作用。答：计划的作用主要表现在以下

100、四个方面：答：计划的作用主要表现在以下四个方面：1）为实现组织活动的目标提供保证。）为实现组织活动的目标提供保证。2）为组织活动分工）为组织活动分工、协调制定依据。协调制定依据。3）为组织资源筹措和整合提供依据。）为组织资源筹措和整合提供依据。4）为检查与控制组织活动奠定基础。）为检查与控制组织活动奠定基础。1152828、简述计划编制的过程。简述计划编制的过程。答：计划编制包括五个阶段的工作：答：计划编制包括五个阶段的工作：1）收集资料的准备阶段；收集资料的准备阶段；（准备）（准备）2）任务与目标的分解阶段；任务与目标的分解阶段；（分解）（分解）3）目标结构的分析阶段；目标结构的分析阶段；（

101、分析）（分析）4）综合平衡阶段；综合平衡阶段；（平衡）平衡）5）编制并下达执行计划阶段。编制并下达执行计划阶段。（下达）（下达）1162929、简述计划编制的综合平衡阶段的工作。简述计划编制的综合平衡阶段的工作。答答：1）分分析析由由目目标标结结构构所所决决定定的的或或与与目目标标结结构构所所对对应应的的组组织织各各部部门门在在各各时时期期的的任任务务是是否否互互相相衔衔接接和和协协调调，因因此此包包括括任任务务的的时时间间平平衡衡和和空空间平衡。间平衡。2）研研究究组组织织活活动动的的进进行行与与资资源源供供应应的的关关系系。分分析析组组织织能能否否在在适适当当的的时时间间筹筹集集到到适适当

102、当品品种种和和数量的资源，从而保证组织活动的连续性。数量的资源，从而保证组织活动的连续性。3）分分析析不不同同环环节节在在不不同同时时间间的的任任务务与与能能力力之之间间是是否否平平衡衡，即即研研究究组组织织的的各各个个部部分分是是否否能能够够保保证证在在任任何何时时间间都都有有足足够够的的能能力力去去完完成成规规定定的任务。的任务。11730、如何理解计划就是决策？如何理解计划就是决策？答答：正正式式计计划划的的制制定定过过程程是是以以决决策策为为核核心心内内容容的的，即即，任任何何计计划划的的制制定定都都离离不不开开做做出出决决策策，决决策策是是计计划划的的先先期工作，计划则是决策的逻辑延

103、续。期工作，计划则是决策的逻辑延续。决决策策为为计计划划的的任任务务安安排排提提供供了了依依据据，而而计计划划则则为为决决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。在在决决策策制制定定过过程程中中，不不论论是是对对内内部部能能力力优优势势或或劣劣势势的的分分析析，还还是是在在方方案案选选择择时时对对各各方方案案执执行行效效果果或或条条件件要求的评价，都可能已经开始孕育着决策的实施计划。要求的评价，都可能已经开始孕育着决策的实施计划。反反过过来来，计计划划的的编编制制过过程程，既既是是所所制制定定决决策策的的组组织织落实过程，也是决策的更为详细的

104、检查和修订的过程。落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。11831、如如何何看看待待“计计划划在在一一定定意意义义上上可可以以降降低低组织活动的风险？组织活动的风险？答：答：1）从从计计划划制制定定的的初初始始点点，就就包包括括了了环环境境变变量量分分析析，从而要计划内容上起到了事先防范的作用。从而要计划内容上起到了事先防范的作用。2）计计划划是是一一个个过过程程，它它涉涉及及到到组组织织活活动动运运行行的的全全过程，实施了对计划执行的同步控制；过程，实施了对计划执行的同步控制；3）由由于于一一项项计计划划是是一一个个包包含含有有各各阶阶段段、各各层层次次的的逻逻辑辑体体系系，各各环

105、环节节的的联联接接处处很很清清晰晰，即即使使某某一一个个阶阶段段出出现现失失误误，可可以以将将它它独独立立出出来来进进行行单单独独调调整整，而而不破坏整个计划的实施。不破坏整个计划的实施。119五、选择题（一）五、选择题（一）1、新新产产品品上上市市后后，如如果果适适应应市市场场需需要要，则进入：则进入：A、成熟期成熟期B、成长期成长期C、衰退期衰退期D、介绍期介绍期答案答案B1202、一一家家企企业业生生产产的的某某种种产产品品销销售售量量增增长长速速度度出出现现负负数数，而而市市场场调调查查却却显显示示该该产产品品的的市市场场需需求求量量仍仍然然在在迅迅速速增增长，由此可见得出结论：长，由

106、此可见得出结论：A、该产品正处于产品周期的成熟期该产品正处于产品周期的成熟期B、该企业的生产能力有所萎缩该企业的生产能力有所萎缩C、该企业产品的竞争优势有所下降该企业产品的竞争优势有所下降D、该产品市场需求正在下降该产品市场需求正在下降答案答案C1213、某某企企业业所所生生产产的的甲甲产产品品，近近年年来来尽尽管管市市场场旺旺销销，但但其其销销售售量量的的增增长长率率却却一一直直徘徘徊徊不不前前，而而市市场场调调查查显显示示该该产产品品所所在在行行业业的的市市场场销销售售量量一一直直保保持持快快速速增增长长的的势势头头。如如果果估估计计这种情况仍将继续发展，则据此可以推断：这种情况仍将继续发

107、展，则据此可以推断：A、该产品正处于生命周期的成熟期该产品正处于生命周期的成熟期B、该企业的生产能力严重不足该企业的生产能力严重不足C、该企业甲产品的销售正在下降该企业甲产品的销售正在下降D、该企业甲产品市场占有率终将下降该企业甲产品市场占有率终将下降答案答案D1224、国国内内市市场场上上某某种种产产品品市市场场销销售售量量已已经经很很大大，同同行行业业间间竞竞争争渐渐趋趋激激烈烈，该该产产品品的的销销售售增增长长率率呈呈下下降降趋趋势势，这这表明产品处于：表明产品处于：A、投入期投入期B、成长期成长期C、成熟期成熟期D、衰退期衰退期答案答案C1235、产品处于投入期时，企业应该：产品处于投

108、入期时，企业应该：A、迅猛进攻，抢占先机迅猛进攻，抢占先机B、谨慎行事，逐步探索谨慎行事，逐步探索C、先试探，再进攻先试探，再进攻D、见机行事，不墨守成规见机行事，不墨守成规答案答案D1246、最最近近6年年，机机床床行行业业国国某某类类机机床床的的市市场场年年销销售售量量依依次次为为5000台台、6000台台、7500台台、9500台台、9800台台、9850台台。由由此此可可见见，该该类类机机床床产产品品现现正正处处于于其其产品生命周期的：产品生命周期的：A、投入期投入期B、成熟期成熟期C、成长期成长期D、衰退期衰退期答案答案B1257、下下列列因因素素中中，哪哪个个不不属属于于企企业业的

109、的外部环境因素？外部环境因素？A、人口人口B、营销组合营销组合C、人均国民收入人均国民收入D、都不属于都不属于答案答案B1268、一一家家公公司司生生产产了了一一种种售售价价为为1500美美元元的的激激光光捕捕鼠鼠器器，该该产产品品的的捕捕鼠鼠效效果果及及使使用用性性能能堪堪称称一一流流，但但结结果果没没有有销销出出几几个个这这种种产产品品。这这家家公公司司开开发发该该新新产产品品失失败败的的原原因因是：是：A、未能令广大消费者了解该产品的优点未能令广大消费者了解该产品的优点B、只只注注重重产产品品性性能能，忽忽视视消消费费者者的的价价格格随承受力随承受力C、人们不需要捕鼠人们不需要捕鼠D、产

110、品结构和功能仍未尽善尽美产品结构和功能仍未尽善尽美答案答案B1279、在在市市场场上上经经常常会会出出现现这这样样的的现现象象，当当某某商商品品大大幅幅度度降降价价时时，人人们们对对其其反反应应冷冷漠漠，市市场场需需求求量量少少有有增增长长；而而一一旦旦该该产产品品再再度度开开始始涨涨价价时时，人人们们却却又又开开始始抢抢购购，市市场场需需求求量量大大幅幅度度增增长长。这这种种情情况况的的出出现现，主主要要是是由由于于消消费费者者在在作作出出商商品品购购买买决决策策时时受受到到以下哪一因素的影响？以下哪一因素的影响？A、盲从心理盲从心理B、习惯心理习惯心理C、逆反心理逆反心理D、预期心理预期心

111、理答案答案D12810、一一家家公公司司生生产产了了一一种种单单价价为为2万万元元的的家家用用电电器器饮饮水水器器，市市场场评评价价其其使使用用性性能能确确属属一一流流，但但却却颇颇为为滞滞销销。估估计计该该公公司司此此次次开开发新产品失败的原因主要是：发新产品失败的原因主要是：A、未能令广大消费者了解该产品的优点未能令广大消费者了解该产品的优点B、只只注注重重产产品品技技术术性性能能，忽忽视视市市场场价价格格承受力承受力C、人们习惯用煤气煮开水喝人们习惯用煤气煮开水喝D、产品性能和结构仍未尽人意产品性能和结构仍未尽人意答案答案B12911、石石油油勘勘探探业业和和普普通通餐餐饮饮业业的的进进

112、入壁垒的区别是：入壁垒的区别是：A、石石油油勘勘探探业业的的进进入入壁壁垒垒比比普普通通餐餐饮比较高饮比较高B、石石油油勘勘探探业业的的进进入入壁壁垒垒比比普普通通餐餐饮比较低饮比较低C、两个行业的进入壁垒都比较高两个行业的进入壁垒都比较高D、两个行业的进入壁垒都比较低两个行业的进入壁垒都比较低答案答案A13012、20世世纪纪60年年代代日日本本产产品品进进军军美美国国市市场场前前，先先在在澳澳大大利利亚亚进进行行产产品品销销售售试试验验，以以便便积积累累经经验验。后后来来在在美美国国销销售售成成功功后后，发发现现两两地地的的销销售售情情况况差差异异明明显显，以以后后就就再也没有采用这一做法

113、，这一情况说明再也没有采用这一做法，这一情况说明A、试销做法过于谨慎，多此一举试销做法过于谨慎，多此一举B、试销做法代价太大，不宜多用试销做法代价太大，不宜多用C、不不作作调调查查跨跨国国经经营营虽虽然然冒冒失失，但但可可在实践中纠偏而取得成功在实践中纠偏而取得成功D、做做销销售售试试验验应应直直接接到到目目标标市市场场国国去去做，以便取得第一手资料和数据做，以便取得第一手资料和数据答案答案D13113、报报刊刊杂杂志志中中在在论论及及经经济济资资源源时时，经经常常提提高高信信息息、时时间间、知知识识、人人才才、矿矿藏藏、实实物物、资资金金等等，请请问问这这其其中中的的哪哪些些资资源源具具有更

114、为相似的属性？有更为相似的属性？A、时间与知识时间与知识B、知识与信息知识与信息C、矿藏与人才矿藏与人才D、时间与资金时间与资金答案答案B13214、下下列列哪哪种种情情况况不不属属于于企企业业兼兼并并的的形形式式？A、两家公司经过合并成立一家新的公司两家公司经过合并成立一家新的公司B、甲甲公公司司买买进进乙乙公公司司资资产产，以以现现款款支支付付或以甲公司发行的证券支付或以甲公司发行的证券支付C、甲甲公公司司买买进进乙乙公公司司的的股股票票，从从而而成成为为乙公司的控股公司乙公司的控股公司D、甲甲公公司司以以自自己己公公司司的的股股票票交交换换乙乙公公司司股股东东持持有有的的乙乙公公司司股股

115、票票，并并成成为为乙乙公公司司的的最大股东最大股东答案答案A13315、有有一一个个大大家家都都熟熟悉悉的的商商务务趣趣闻闻：甲甲、乙乙两两家家鞋鞋业业公公司司的的经经理理各各派派了了一一个个市市场场调调查查员员去去某某岛岛调调查查，发发现现岛岛上上的的居居民民从从来来不不穿穿鞋鞋。结结果果甲甲公公司司的的调调查查员员向向公公司司报报告告称称自自己己发发现现了了一一个个新新市市场场，进进而而开开拓拓了了市市场场；而而乙乙公公司司的的调调查查则则向向公公司司报报告告说说该该岛岛没没有有市市场场，于于是是没没有有进进行行市市场场开开拓拓，从从而而丧丧失失获获利利的的机机会会。正正如如不不同同的的调

116、调查查人人员员会会得得出出不不同同的的结结论论一一样样，不不同同的的人人从从这这则则趣趣闻闻中中也也会会得得到到不不同同的的启启发发，对对此此，你你认为下列哪种说法不正确？认为下列哪种说法不正确？A、对对同同一一现现象象不不同同的的人人会会有有不不同同的的看看法法，所所以以应应鼓励团队工作方式鼓励团队工作方式B、开开发发新新市市场场需需要要很很强强的的创创新新精精神神，并并不不是是所所有有的人都适合此项工作的人都适合此项工作C、开开拓拓新新市市场场，只只要要持持乐乐观观心心态态并并敢敢于于冒冒风风险险，就肯定能成功就肯定能成功D、风风险险与与收收益益同同在在，要要想想获获利利，就就要要敢敢于于

117、冒冒风风险险，承担风险承担风险答案答案C13416家家政政服服务务公公司司是是N市市一一家家新新成成立立的的面面向向城城市市居居民民家家庭庭服服务务的的企企业业。对对于于下下面面所所列列的的各各类类信信息息，你你认认为为哪哪一一类类最最有有利利于于该公司决策层从中确定公司的使命？该公司决策层从中确定公司的使命？A、一份关于一份关于N市历史演变的报告市历史演变的报告B、一一份份关关于于N市市居居民民日日常常生生活活状状况况的的调调查报告查报告C、一份关于一份关于N市产业结构的总结报告市产业结构的总结报告D、一一份份市市领领导导关关于于N市市建建设设规规划划的的讲讲话话稿稿答案答案B13517、投

118、投资资公公司司准准备备对对一一家家儿儿童童卡卡丁丁车车游游乐乐公公司司投投资资，为为此此要要对对项项目目进进行行可可行行性性论论证证。在在以以下下各各因因素素中中，你你认认为为哪哪一一因因素素对对该该项项目目的的未来发展前景最无关联影响？未来发展前景最无关联影响？A)家长对培养儿童勇敢精神的重视程度家长对培养儿童勇敢精神的重视程度B)政府对儿童游乐项目的管理政策政府对儿童游乐项目的管理政策C)初初步步选选定定的的供供应应商商生生产产的的卡卡丁丁车车的的质质量水平量水平D）其他游乐项目对儿童的吸引力）其他游乐项目对儿童的吸引力答案答案C136选择题（二）选择题（二）1、企企业业计计划划工工作作的

119、的前前提提条条件件可可分分为为企企业业可可控控制制的的和和企企业业不不可可控控制制的的。下下列列哪哪个个（些些）条条件件是企业可控制的？是企业可控制的？A、未来市场价格水平未来市场价格水平B、税收和财政政策税收和财政政策C、A和和BD、产品投放市场的时机、产品投放市场的时机答案答案D1372、制制造造企企业业过过量量库库存存造造成成“积积压压资资金金、占占用用仓仓库库”的的被被动动局局面面，为为改改变变这这种种局局面面，向向零零库库存存或或尽尽可可能能少少库库存存的的目目标标努努力力，可可以以采采取取的的最最为有效方法是：为有效方法是：A、积极开拓产品需求市场积极开拓产品需求市场B、定期清仓核

120、资、处理积压物品定期清仓核资、处理积压物品C、推行定额库存、超额受罚推行定额库存、超额受罚D、以上方案均欠妥，应采取其他有效方法、以上方案均欠妥，应采取其他有效方法答案答案D1383、为了明确企业计划的外部条件，其关键是：为了明确企业计划的外部条件，其关键是：A、定量预测定量预测B、定性预测定性预测C、环境预测环境预测D、销售预测销售预测答案答案C1394、企业经营决策最终所选出的方案一般为：企业经营决策最终所选出的方案一般为：A、成本最低的方案成本最低的方案B、较为满意的方案较为满意的方案C、各个目标都最佳的方案各个目标都最佳的方案D、实现利润最大的方案实现利润最大的方案答案答案B1405、

121、企企业业计计划划从从上上到到下下可可分分成成多多个个层层次次，通常越低层次目标就越具有以下特点：通常越低层次目标就越具有以下特点：A、定性的定量结合定性的定量结合B、趋向于定性趋向于定性C、模糊而不可控模糊而不可控D、具体而可控、具体而可控答案答案D1416、决决策策是是工工作作和和日日常常生生活活中中经经常常要要进进行行的的活活动动，但但人人们们对对其其含含义义的的理理解解不不尽尽相同，你认为以下哪种理解较完整？相同，你认为以下哪种理解较完整？A、出主意出主意B、拿主意拿主意C、既出主意又拿主意既出主意又拿主意D、评价各种主意、评价各种主意答案答案C1427、有有两两个个所所需需代代价价相相

122、同同的的投投资资方方案案，其其成成败败的的可可能能性性与与损损益益情情况况如下表。如下表。根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学？A、由于这两个方案都有由于这两个方案都有40%的可能失败，所以，均不可能获利的可能失败，所以，均不可能获利B、第二个方案的经营风险性比第一方案大第二个方案的经营风险性比第一方案大C、这这两两个个方方案案的的获获利利期期望望值值都都是是40万万元元，所所以以，这这两两个个方方案案没没什么差别什么差别D、第第二二个个方方案案成成功功时时可可获获利利500万万元元，由由此此可可见见，第第二二方方案案要

123、要比比第一方案好第一方案好情形方案成功失败获利可能性损失可能性第一个方案10060%5040%第二个方案50060%65040%答案答案B1438、假假定定请请你你主主持持召召开开一一个个由由公公司司有有关关“智智囊囊”参参加加的的会会议议，讨讨论论公公司司发发展展战战略略的的制制定定问问题题。如如果果在在会会上上听听到到了了许许多多与与你你观观点点不不同同的的意意义义，而而且且你你也也知知道道有有些些意意见见有有失失偏偏颇颇是是因因为为发发言言者者掌掌握握的的资资料料不不全全。对对此此你你认认为为最最好好采采取取哪哪一一种种说法？说法？A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法视情况谈谈自己对一

124、些重要问题的看法B、既然是智囊会议，就应允许畅所欲言既然是智囊会议，就应允许畅所欲言C、及时提供资料，证明这些意见的错误及时提供资料，证明这些意见的错误D、及时打断这些发言以发表自己的高见、及时打断这些发言以发表自己的高见答案答案A1449、某某橡橡胶胶厂厂是是一一个个集集体体所所有有制制的的小小型型企企业业，原原生生产产暖暖水水瓶瓶用用橡橡胶胶圈圈及及防防毒毒面面具具用用橡橡胶胶圈圈，产产品品质质次次价价高高，企企业业濒濒临临破破产产，职职工工已已经经半半年年未未领领工工资资。这这时时企企业业领领导导者者认认为为，中中国国老老人人的的增增多多为为企企业业摆摆脱脱困困境境提提供供了了机机会会，

125、于于是是开开发发了了一一种种带带橡橡胶胶钉钉子子的的橡橡胶胶拖拖鞋鞋，橡橡胶胶钉钉子子刺刺激激老老人人的的脚脚底底穴穴位位，对对于于疏疏通通老老年年人人的的全全身身经经络络很很有有好好处处。经经过过宣宣传传促促销销，该该产产品品大大受受老老年年人人欢欢迎迎，销销路路甚甚佳佳，企企业业很很快快扭扭亏亏为为盈盈。该该企企业业细细分分市市场场的的依依据是什么？据是什么？A、城市规模、人口密度、交通条件等城市规模、人口密度、交通条件等B、年龄、民族等年龄、民族等C、生活方式、性格及购买能力等生活方式、性格及购买能力等D、消费者品牌偏好、消费时机等、消费者品牌偏好、消费时机等答案答案B14510、某某产

126、产品品的的年年产产量量是是5万万件件，所所耗耗固固定定成成本本不不15万万元元，生生产产单单位位产产品品的的变变动动成成本本为为2元元，若若利利润润为为总总成成本本的的20%，则则该产品的售价应为：该产品的售价应为：A、6元元B、6.3元元C、7.3元元D、7元元答案答案A14611、人人们们把把短短时时间间内内迅迅速速扩扩张张、壮壮大大的的企企业业称称为为羚羚羊羊型型企企业业。但但人人们们普普遍遍认认为为，随随着着我我国国市市场场经经济济的的逐逐渐渐成成熟熟，这这种种羚羚羊羊型型企企业业将将会会越越来来越少，这主要是由于：越少，这主要是由于：A、羚羊型企业作为优秀企业毕竟是少数羚羊型企业作为

127、优秀企业毕竟是少数B、羚羊型企业作为发展快的企业毕竟是少数羚羊型企业作为发展快的企业毕竟是少数C、能能提提供供如如羚羚羊羊型型那那样样快快速速发发展展的的外外部部市市场场机会越来越少机会越来越少D、羚羊型企业作为成熟企业毕竟是少数、羚羊型企业作为成熟企业毕竟是少数答案答案C14712、某某企企业业集集团团拟拟投投资资开开发发新新产产品品，现现有有两两个个方方案案，假假定定其其开开发发费费用用相相同同。开开发发甲甲产产品品，估估计计投投产产后后，市市场场竞竞争争不不激激烈烈时时每每年年可可获获利利150万万元元，市市场场竞竞争争激激烈烈时时每每年年亏亏损损50万万元元。开开发发乙乙产产品品，估估

128、计计投投产产后后无无论论市市场场竞竞争争激激烈烈与与否否，每每年年均均可可获获利利70万万元元。根根据据预预测测，这这两两种种拟拟开开发发的的产产品品投投产产后后，出出现现市市场场竞竞争争不不激激烈烈情情况况的的概概率率为为0.6，出出现现市市场场竞竞争争激激烈烈的的情情况况的的概概率率为为0.4。如如果果只只能能在在这这两两个个方方案案中中选选一一个个，你你的的评评价是什么？价是什么？A、开发甲产品比开发乙产品好开发甲产品比开发乙产品好B、开发乙产品比开发甲产品好开发乙产品比开发甲产品好C、开发甲产品与开发乙产品没什么差别开发甲产品与开发乙产品没什么差别D、根据以上资料尚无法下结论、根据以上

129、资料尚无法下结论答案答案B14813、甲甲公公司司生生产产某某种种产产品品的的固固定定成成本本是是30万万元元，除除去去固固定定成成本本外外，该该产产品品每每单单位位成成本本为为4元元，市市场场售售价价为为10元元，若若要要达达到到6万万元元销销售售毛毛利利的的目标，该产品销售量应为多少？目标，该产品销售量应为多少？A、30000件件B、45000件件C、60000件件D、75000件件答案答案C14914、企企业业面面临临的的境境况况正正日日益益变变得得更更为为复复杂杂多多变变，企企业业的的决决策策越越来来越越难难以以靠靠个个人人的的智智力力与与经经验验来来应应付付了了，因因此此现现代代决决

130、策策应该更多地依靠：应该更多地依靠：A、多目标协调多目标协调B、集体智慧集体智慧C、动态规则动态规则D、下级意见、下级意见答案答案B15015、相相对对于于个个人人而而言言，群群体体决决策策既既有有其其优优点点，也也存存在在着着比比较较明明显显的的缺缺点点。因因此此，决决定定采采用用相相应应的的决决策策方方式式。以以下下几几种种情情况，哪一种通常不采取群体决策方式？况，哪一种通常不采取群体决策方式？A、确定长期投资于哪一种股票确定长期投资于哪一种股票B、决定一个重要副手的工作安排决定一个重要副手的工作安排C、选择某种新产品的上市时机选择某种新产品的上市时机D、签署一项产品销售合同、签署一项产品

131、销售合同答案答案D15116、计计划划制制定定中中的的滚滚动动计计划划法法是是动动态态的的和和灵灵活活的，它的主要特点是：的，它的主要特点是：A、按按前前期期计计划划执执行行情情况况和和内内部部环环境境变变化化，定定期修订已有计划期修订已有计划B、不不断断逐逐期期向向前前推推移移，使使短短、中中期期考考虑虑有有机机结合结合C、按按近近细细远远粗粗的的原原则则来来制制定定，避避免免对对不不确确定定性远期的过早过死安排性远期的过早过死安排D、以上三方面都是、以上三方面都是答案答案D15217、甲甲公公司司生生产产某某种种产产品品的的固固定定成成本本是是15万万元元，除除去去固固定定成成本本外外，该

132、该产产品品每每单单位位成成本本为为2.5元元。若若此此产产品品市市场场售售价价成成本本为为7.5元元，该该产产品品销销售售应应为多少才能刚好收回所有成本？为多少才能刚好收回所有成本？A、30000件件B、75000件件C、2000件件D、25000件件答案答案A15318、永永明明灯灯具具厂厂生生产产的的吊吊灯灯每每只只成成本本为为2500元元，其其中中劳劳动动力力与与原原材材料料等等直直接接成成本本为为1700元元，由由固固定定成成本本为为800元元，售售价价为为2800元元。现现有有某某户户提提出出要要求求，按按每每只只2200元元的的价价格格订订购购5只只。对对于这项生产该厂应持的态度是

133、：于这项生产该厂应持的态度是：A、订购价格低于生产成本，不能接受订购价格低于生产成本，不能接受B、订购价格远低于通常售价，不接受订购价格远低于通常售价，不接受C、订订购购价价高高于于直直接接成成本本，尽尽管管生生产产任任务务已已很很紧，也应接受订货紧，也应接受订货D、生生产产任任务务不不足足时时，可可考考虑虑接接受受订订货货，否否则则应拒绝接受此订货应拒绝接受此订货答案答案D15419、对对中中国国小小企企业业经经营营者者调调查查发发现现，90%以以上上的的小小企企业业经经营营者者从从未未将将自自己己创创办办的的公公司司变变掉掉，这这表表明明要要让让他他们们退退出出目目前前的的经经营营领领域域

134、，障障碍碍将将是巨大的。你认为最大的障碍是什么？是巨大的。你认为最大的障碍是什么？A、资产的专用性资产的专用性B、退出成本高退出成本高C、心理因素心理因素D、政府和社会的限制、政府和社会的限制答案答案C15520、崔崔总总经经理理面面对对两两种种备备选选投投资资方方案案的的选选择择，必必须须选选定定其其中中的的一一种种。专专家家预预计计近近三三年年内内两两方方案案年年获获利利情情况况如如下下表表：仅仅仅仅根根据据此此表表数数据据，你你赞同以下判断中的哪一种？赞同以下判断中的哪一种？A、两方案一样好，毫无差别两方案一样好，毫无差别B、即使有差别，也很小，可忽略不计即使有差别，也很小，可忽略不计C

135、、甲方案比乙方案挣钱多甲方案比乙方案挣钱多D、乙方案比甲方案挣钱多、乙方案比甲方案挣钱多年利润/万元第一年第二年第三年甲方案14001000700乙方案70010001400答案答案C15621、在在以以下下几几项项管管理理业业务务中中，哪哪一一项项该该由由企企业总经理亲自处理和拍板？业总经理亲自处理和拍板？A、关于公司各部门办公电脑的分配方案关于公司各部门办公电脑的分配方案B、对一位客户投诉的例行处理对一位客户投诉的例行处理C、对对一一家家主主要要竞竞争争对对手手突突然然在在大大幅幅度度削削价价时时作出反应作出反应D、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理、对一位公司内部违纪职工按规章进行处理

136、答案答案C15722、在在制制定定计计划划时时，为为了了有有效效地地确确定定前前提提条条件件，应当：应当：A、找找出出并并着着重重研研究究那那些些关关键键性性的的、战战略略性性的的前提条件前提条件B、要要准准备备不不止止一一套套的的备备选选前前提提条条件件，以以供供出出现偶发事件时应急使用现偶发事件时应急使用C、所选择的各前提条件相互间必须协调一致所选择的各前提条件相互间必须协调一致D、对以上三条作综合考虑、对以上三条作综合考虑答案答案A15823、下下列列哪哪一一种种说说法法不不能能反反映映群群体体参参与与式管理的情况？式管理的情况？A、“众人划桨开大船众人划桨开大船”B、“三个和尚没水喝三

137、个和尚没水喝”C、“一个好汉三个帮一个好汉三个帮”D、“十根筷子折不断十根筷子折不断”答案答案B15924、你你面面临临是是否否购购买买某某种种奖奖券券的的决决策策。你你知知道道单单张张奖奖券券的的售售价价及及共共发发行行奖奖券券的的总总数数、奖奖项项和和相相应应的的奖奖金金额额。在在这这样样的的情情况况，该该决决策策的的类类型型是是什什么么？加加入入何何种种信信息息以以后后该该决决策策将将变变成成一一个个风险性决策？风险性决策？A、确定性决策；各类奖项的数量确定性决策；各类奖项的数量B、风险性决策；不需要加其他信息风险性决策；不需要加其他信息C、不确定性决策；各类奖项的数量不确定性决策；各类

138、奖项的数量D、不确定性决策；可能购买该奖券的人数、不确定性决策；可能购买该奖券的人数答案答案C16025、某某公公司司高高层层决决策策者者对对人人力力资资源源部部提提出出目目标标，要要求求经经过过努努力力必必须须在在一一定定时时间间内内为为公公司司各各关关键键岗岗位位提提供供合合格格的的人人才才。对对于于这这一一要要求求，你你认认为为以下哪一种评价最有道理？以下哪一种评价最有道理？A、时间不明确，在实际中难以操作时间不明确，在实际中难以操作B、关键岗位提法欠具体，范围认定困难关键岗位提法欠具体，范围认定困难C、合格人才的标准不清楚，需详细加说明合格人才的标准不清楚，需详细加说明D、需综合考虑以上说法反映的问题、需综合考虑以上说法反映的问题答案答案D161