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1、第十章第十章 企业绩效评价与激励企业绩效评价与激励第一节第一节 概述概述第二节第二节 平衡记分卡平衡记分卡第三节第三节 其他评价方法其他评价方法9/25/20249/25/20241 1第一节第一节 概述概述一、业绩评价方法的演变一、业绩评价方法的演变财务评价、综合评价财务评价、综合评价二、建立指标体系的要求二、建立指标体系的要求1、管理责任、管理责任2、代表性：、代表性：ROI、RI、EVA3、非财务指标的应用、非财务指标的应用4、符合长远利益、符合长远利益9/25/20249/25/20242 2三、激励制度三、激励制度一）经理人报酬二）管理层收购与股票期权三）职工持股9/25/20249
2、/25/20243 3第二节第二节 平衡记分卡平衡记分卡 信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。一、平衡记分卡的提出一、平衡记分卡的提出9/25/20249/25/20244 41、传统财务评价模式的缺陷 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏干劲和灵活性 员工的满意度9/25/20249/25/20245 52、信
3、息时代的到来： 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。9/25/20249/25/20246 63、战略管理的需要： 传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。9/25/20249/25/20247 7二、平衡计记分卡原理二、平衡计记分卡原理一）评价的内
4、容一）评价的内容 1、财务方面 2、顾客方面 3、内部流程方面：创新、经营、售后服务 4、学习与发展方面9/25/20249/25/20248 8 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 模模 型型 财财 务务 角角 度度 我我 们们 以以 何何 种种 形形 象象 展展 现现 给给 股股 东东/ /投投 资资 者者 ？ 客客 户户 角角 度度 我我 们们 以以 何何 种种 形形 象象 展展 现现 给给 客客 户户 ？ 内内 部部 流流 程程 角角 度度 我我 们们 的的 经经 营营 效效 率率 如如 何何 ？ 学学 习习 与与 发发 展展 角角 度度 我我 们们 的的 员员 工工 感感 觉觉 如如 何何
5、 ？ 远远 景景 与与 战战 略略 9/25/20249/25/20249 9财财 务务 角角 度度 主主 要要 考考 核核 提提 供供 给给 股股 东东 的的 最最 终终 价价 值值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其其 他他 三三 个个 “ 角角 度度” 的的 目目 标标 与与 考考 核核 指指 标标 将将 支支 持持 所所 需需 达达 成成 的的 财财 务务 目目 标标 。股股 东东 价价 值值 资 产 利 用 成成 本本 下下 降降 收收 入入 增增 长长 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度9/25/20249/25/202410
6、10平平 衡衡 记记 分分 卡卡 财财 务务 角角 度度 对对 于于 不不 同同 的的 企企 业业 ， 财财 务务 考考 核核 指指 标标 因因 其其 所所 处处 企企 业业 生生 命命 周周 期期 、 市市 场场 环环 境境 的的 不不 同同 而而 不不 同同 。考核指标考核指标收收 入入 增增 长长 降降 低低 成成 本本 / /提提 高高 生生 产产 率率 资资 产产 利利 用用 率率 收收 成成 期期 保保 持持 期期 9/25/20249/25/20241111平平 衡衡 记记 分分 卡卡 客客 户户 角角 度度客客 户户 角角 度度 是是 指指 以以 客客 户户 的的 眼眼 光光
7、来来 看看 待待 企企 业业 的的 经经 营营 活活 动动 。客客 户户 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 五五 种种 类类 别别 ： 客客 户户 满满 意意 度度 市市 场场 份份 额额 获获 利利 率率 赢赢 得得 客客 户户 留留 住住 客客 户户这这 一一 企企 业业 业业 绩绩 关关 键键 指指 标标 会会 驱驱 动动 其其 他他 客客 户户 考考 核核 指指 标标9/25/20249/25/20241212平平 衡衡 记记 分分 卡卡 内内 部部 流流 程程内内 部部 流流 程程 角角 度度 关关 注注 能能 提提 升升 企企 业业 经经 营营 水水 平平 的的 关关 键键
8、 流流 程程 。 选选 择择 / /确确 定定 市市 场场 开开 发发 产产 品品 提提 交交 产产 品品 / /服服 务务 客客 户户 服服 务务 客客 户户 需需 求求 得得 到到 满满 足足 确确 定定 客客 户户 需需 求求研研 发发 流流 程程 经经 营营 流流 程程 售售 后后 服服 务务 流流 程程 形形 成成 产产 品品 / /服服 务务 9/25/20249/25/20241313平平平平 衡衡衡衡 记记记记 分分分分 卡卡卡卡 学学学学 习习习习 与与与与 发发发发 展展展展 学学 习习 与与 发发 展展 主主 要要 跟跟 踪踪 三三 个个 核核 心心 考考 核核 指指 标
9、标 ， 他他 们们 是是 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 前前 述述 三三 个个 方方 面面 取取 得得 出出 色色 成成 果果 的的 基基 础础 。员员 工工 保保 留留 率率 员员 工工 生生 产产 率率 结结 果果 员员 工工 满满 意意 度度 系系 统统 与与 技技 术术 员员 工工 技技 能能 与与 核核 心心 能能 力力企企 业业 文文 化化 员员 工工 满满 意意 ， 则则 能能 留留 住住 员员 工工 同同 时时 能能 提提 高高 生生 产产 率率9/25/20249/25/20241414 二二) )平衡记分卡考核指标平衡记分卡考核指标 财财 务务 指指 标标 收收 入入 增增
10、 长长 成成 本本 下下 降降 投投 资资 回回 报报 率率 资资 产产 回回 报报 率率 创创 利利 能能 力力 学学 习习 与与 发发 展展 指指 标标 员员 工工 满满 意意 度度 技技 术术 创创 新新 能能 力力 客客 户户 指指 标标 市市 场场 占占 有有 率率 客客 户户 保保 有有 率率客客 户户 创创 利利 能能 力力 客客 户户 满满 意意 度度 内内 部部 流流 程程 指指 标标 质质 量量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能能 力力 对对 市市 场场 需需 求求 的的 反反 应应 时时 间间 生生 产产 率率 9/25/20249/25/2024151
11、5三、平衡记分卡的优点三、平衡记分卡的优点1、保留了传统的财务指标；、保留了传统的财务指标；2、反映面向未来的业绩驱动；、反映面向未来的业绩驱动；3、实现四个平衡：、实现四个平衡：长期目标与短期目标；外部测评和内部流程长期目标与短期目标；外部测评和内部流程测评；结果和过程；客观性指标和主观性测评；结果和过程；客观性指标和主观性指标。指标。9/25/20249/25/20241616四、平衡记分卡的功能四、平衡记分卡的功能一）一）平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。二）平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强
12、化了战略管理系统包括：阐明战略并达成共识；在整个组织中传播战略等等三）对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具9/25/20249/25/20241717四）四）对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。例如： 快速市场反应能力的提升五）评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。六）平衡记分卡的激励功能9/25/20249/25
13、/20241818五、导入平衡记分卡应注意的问题一）高层管理者的充分参与高层管理者的充分参与 高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。1、战略方向2、主持关键绩效衡量的指标体系3、上下的信息传递，确保人人皆知4、政策支持和过程控制9/25/20249/25/20241919二）防止目的单一化二）防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。1、目标的导向和资源的分配2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量3、防止实施过程中的指标单一化倾向9/25/20249/25/20242020三）指标选择与标准三）
14、指标选择与标准1、指标与目标的一致性2、指标对目标实现的保证性3、指标标准的明确与衡量手段的可靠4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断5、与报酬的联系要具有激励作用 100：130或100：1409/25/20249/25/20242121四）制度与程序的保证四）制度与程序的保证1、每一关键指标必须有实施方案的保证2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作9/25/20249/25/20242222第三节第三节 其他评价方法其他评价方法一、绩效三
15、棱镜一、绩效三棱镜二、绩效三重底二、绩效三重底9/25/20249/25/20242323绩效三棱镜绩效三棱镜 经经营营环环境境投资者投资者消费者消费者中间商中间商雇雇 员员供应商供应商定规者定规者社社 区区绩效三棱镜折射图绩效三棱镜折射图 绩效三棱镜绩效三棱镜9/25/20249/25/20242424利益相关者利益相关者的贡献的贡献利益相关者利益相关者的满意的满意战略战略能力能力流程流程投资者投资者顾客、雇员顾客、雇员社区社区供应商供应商流程流程利益相关利益相关者的满意者的满意战略战略能力能力利益相关利益相关者的贡献者的贡献绩效三棱镜结构图绩效三棱镜结构图9/25/20249/25/202
16、42525绩效三棱镜包括的五个方面绩效三棱镜包括的五个方面利益相关者的满意利益相关者的满意谁是我们的主要利益相关者？谁是我们的主要利益相关者？他们的愿望和要求是什么？他们的愿望和要求是什么？利益相关者的贡献利益相关者的贡献我们要从利益相关者那里获得我们要从利益相关者那里获得什么？什么？战略战略我们应该采用什么样的战略来满足利益相关我们应该采用什么样的战略来满足利益相关者的需求同时也满足我们自己的需求？者的需求同时也满足我们自己的需求？流程流程我们需求什么样的流程才能执行我们的战略我们需求什么样的流程才能执行我们的战略？能力能力我们需求什么样的能力来运作这些流程？我们需求什么样的能力来运作这些流
17、程？9/25/20249/25/202426269/25/20249/25/202427279/25/20249/25/202428289/25/20249/25/202429299/25/20249/25/20243030绩效三重底绩效三重底经济底线经济底线生态底线生态底线 社会底线社会底线9/25/20249/25/20243131 企业的三重绩效企业的三重绩效经济经济生态生态社会社会企业绩效企业绩效增值增值利润利润经济经济绩效绩效社会社会贡献贡献生物生物多样多样EVA生态生态绩效绩效社会社会绩效绩效多重多重公平公平社会社会责任责任保护保护环境环境节约节约资源资源三重三重绩效关系绩效关系模型模型9/25/20249/25/20243232
