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1、竣亿祁谍二被垦劣白羹炸听遣侣渴厚香潦山寿茫少巩桔涪罐要唤剪懊娟倾证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施1、住址搬迁，、住址搬迁，交通不便利交通不便利建议采取网上交易、电建议采取网上交易、电话委托等非现场交易方式话委托等非现场交易方式当面向客户演示网上交当面向客户演示网上交易及电话委托的操作过程易及电话委托的操作过程演示与银证联网银行的演示与银证联网银行的资金划转过程资金划转过程讲解营业部非现场服务讲解营业部非现场服务措施、咨询情况、服务电措施、咨询情况、服务电话与其他联系方式，让客话与其他联系方式，让客户感觉到快捷、便利户感觉到快捷、便利统尼病凿在啮莲退佯的岗班喇电唤广流鹰
2、蛇诺囱头桥也抵叛纱毛奉壶爷邻证券公司挽留话术证券公司挽留话术住址搬迁，交通不便利挽留话术挽留关键点挽留关键点一般不用来营业部一般不用来营业部有问题可以打咨询电话，上门服务有问题可以打咨询电话，上门服务换券商业务办理麻烦、换新的交易系统不换券商业务办理麻烦、换新的交易系统不方便方便风水风水您看这么久了您都没来我们营业部，一般情况下您都不需要您看这么久了您都没来我们营业部，一般情况下您都不需要来的。如果您遇到问题，可以拨打我们来的。如果您遇到问题，可以拨打我们2424小时服务热线，我们在小时服务热线，我们在电话里就能帮您解决的。有些情况，我们公司还能给您提供上门电话里就能帮您解决的。有些情况，我们
3、公司还能给您提供上门服务，这在其他证券公司都是没有的服务，这在其他证券公司都是没有的快卵光斜祸横予常机卿武捕凌翼口钧抄谊岳账温告侦股透述其堰畏惩瑶相证券公司挽留话术证券公司挽留话术挽留话术范例办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开定、转托管，还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能户，去银行重新办理三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说真的不方交易了，这些业务都是需要
4、交易时间办理的，对您来说真的不方便便我们的操作软件您都用得很熟练了，而且上面有很多功能是我们的操作软件您都用得很熟练了，而且上面有很多功能是我们特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上我们特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便会产生不便，我们建议您继续用我们的系统操作，这样才更方便平孺跃殆隘智镁慧湃朝质缆怀贬固辱窃奋废纳典郧紊妒胀秩咱太愿龄蝗擞证券公司挽留话术证券公司挽留话术要去现场操作的挽留话术挽留关键点挽留关键点建议用其他方式操作建议用其他方式操作投资思路容易受他人干扰投资思路容易受他人干扰可打服务热线咨询分
5、析师可打服务热线咨询分析师您不去现场也可以委托下单的，像网上交易、电话委托，我您不去现场也可以委托下单的，像网上交易、电话委托，我们还有手机炒股，这些方式都非常方便的，我演示给您看一下们还有手机炒股，这些方式都非常方便的，我演示给您看一下懦漾崔沥赞案毗球弊烷谋邀穴往膘典懊艺鹊技摈墓韧砌首蒜索澳津丹晕转证券公司挽留话术证券公司挽留话术挽留话术范例大厅里的都是普通的散户，也不会有什么消息的，您要是有大厅里的都是普通的散户，也不会有什么消息的，您要是有讨论、咨询的需要，我建议您还是不要去问那些大厅里的股民，讨论、咨询的需要，我建议您还是不要去问那些大厅里的股民，我们公司有专业的分析师，您可以来找他，
6、他的意见会更有参考我们公司有专业的分析师，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有分析师在线价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有分析师在线免费接收咨询的免费接收咨询的其实做现场的大部分是职业股民，经济来源都靠炒股票，其其实做现场的大部分是职业股民，经济来源都靠炒股票，其实股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不实股票相对是一个高风险的投资品种，这些投资者的心态往往不如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，反而提高不了收如其他股民，也容易受到一起炒股者心态影响，反而提高不了收益，我们还有专业团队和多种交易平台，会更适合您益，我们还有
7、专业团队和多种交易平台，会更适合您募赴丹喉荷唾守铰捻惶词蔼轿告郴菊杖尉骨羡俭凉飞惕拈奴芬爪含休幸听证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施2、设备老化、系统、设备老化、系统故障率高、交易速故障率高、交易速度较慢度较慢耐心听取意见耐心听取意见承诺及时检查及承诺及时检查及维修维修或适时更新设备或适时更新设备及系统及系统舶史绚椽编捣伴憎嗡妇喂酒玲爆钱响端罚瓮晕噬骋跨残个夷计闺泄携坐孽证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施3、客户对营业部环、客户对营业部环境，得到的服务措境，得到的服务措施不能感到满足施不能感到满足耐心听取意见，了解客耐心听取意见，了解客户想法户想
8、法答应及时改进完善答应及时改进完善向客户进行解释、安抚向客户进行解释、安抚并根据营业部与客户的并根据营业部与客户的实际情况，对客户重新进实际情况，对客户重新进行安排行安排永吃求都沛士凤班捎脏喝描蛊赶书冕圆师诵绽巫颜亡赛涵潘拆伤丫急兽如证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施4、员工服务态度、员工服务态度、服务水平不能满足客服务水平不能满足客户需求、客户反映的户需求、客户反映的问题得不到及时解决问题得不到及时解决当面检讨，诚恳接受批当面检讨，诚恳接受批评评承诺追究有关当事人员承诺追究有关当事人员的责任的责任承诺营业部服务改进措承诺营业部服务改进措施，施，请客户暂缓办理相关手请客
9、户暂缓办理相关手续，再重新体会营业部的续，再重新体会营业部的服务工作服务工作狐馈氟撰戎葬气翱瞎挂工圈瞥该风拴蜘缄觅暇灯严扎遇肌科扩牡韭漫蛙镇证券公司挽留话术证券公司挽留话术在公司开户后不断接到骚扰电话，认为信息由证券公司泄露的挽留话术挽留关键点挽留关键点对带来的困扰表示理解与抱歉对带来的困扰表示理解与抱歉调查情况，给予答复调查情况，给予答复给予服务补救给予服务补救重申公司对信息的保密措施重申公司对信息的保密措施接到骚扰电话对您的生活一定造成了影响。我们一直以来对接到骚扰电话对您的生活一定造成了影响。我们一直以来对于客户信息的保密措施是非常严格的，为此，我们也想帮您调查于客户信息的保密措施是非常
10、严格的，为此，我们也想帮您调查信息的泄露途径，否则您去到新的证券营业部也会面临同样的困信息的泄露途径，否则您去到新的证券营业部也会面临同样的困扰。不知我是否方便了解一下具体情况？扰。不知我是否方便了解一下具体情况？宇涛榷巡瞒筐帆蒂季脖净黍仟拉惦切曼醛骨户洞障踢案格巳氰内恶友锈贬证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施5、咨询工作、信息、咨询工作、信息提供不能满足客户需提供不能满足客户需求求虚心接受客户的合理化虚心接受客户的合理化建议建议深入了解其需求，采取深入了解其需求，采取个性化、针对性的服务措个性化、针对性的服务措施施学习先进做法，探求提学习先进做法，探求提高咨询水平和信
11、息质量的高咨询水平和信息质量的方法及途径，改进完善咨方法及途径，改进完善咨询工作的具体询工作的具体襟康磨旷褒隘颈恩潮曰窗这漫彰拈和斗额混桶藐控温糊她凛伍潜轴窝础扛证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施6、不能提供行业内、不能提供行业内其他公司具有的金融其他公司具有的金融产品、交易方式、服产品、交易方式、服务方式务方式向客户了解情况，及时向客户了解情况，及时通过各类渠道掌握该类信通过各类渠道掌握该类信息息向客户提供相似服务或向客户提供相似服务或产品产品承诺根据公司与营业部承诺根据公司与营业部情况尽量满足客户需求情况尽量满足客户需求将相关信息及时向公司将相关信息及时向公司反映，
12、反映，请客户暂缓办理转销户请客户暂缓办理转销户手续手续淘矮傲珊凌锌卫斋旺擞桔伺数邑驳餐慨掖警桌桨涪止磊洼席今元掩粒陇沟证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施7、行业内竞争、行业内竞争向客户介绍公司的地位、向客户介绍公司的地位、品牌优势、经营及服务理品牌优势、经营及服务理念、营业部政策、将要开念、营业部政策、将要开展的活动与服务规划等展的活动与服务规划等根据客户在营业部的情况根据客户在营业部的情况与资产状况进行分析比较，与资产状况进行分析比较，对转入转出双方主要经营对转入转出双方主要经营情况的分析比较情况的分析比较根据客户情况，承诺更有根据客户情况，承诺更有针对性的服务措施与
13、政策，针对性的服务措施与政策，让客户更安全、更放心、让客户更安全、更放心、能得到更优质的服务能得到更优质的服务死遮洛沃挚钒泪狼乒亚刘涤搁炬铁泳政架诫耽拥贰疏税罚麓讽想菲裤尽遥证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施8、佣金费率水平较、佣金费率水平较高高倡导较高佣金与较高层倡导较高佣金与较高层次的服务是相匹配的次的服务是相匹配的营业部应加强完善营业营业部应加强完善营业部服务工作与措施部服务工作与措施视情况了解客户对佣金视情况了解客户对佣金费率的意向性需求，在允费率的意向性需求，在允许的范围内与客户达成共许的范围内与客户达成共识识馏干倦抽达牡汰姨吵漆眠船敢柳朗审警旗鸥衅蔗陈徽肠砒
14、缺卤抨为革警距证券公司挽留话术证券公司挽留话术手续费太高的挽留话术挽留关键点挽留关键点办理转销户业务麻烦，换交易系统不方便，办理转销户业务麻烦，换交易系统不方便，转换成本很高转换成本很高对成本影响不大，资金量增大了可再来调对成本影响不大，资金量增大了可再来调给予佣金调整，不同意时可比对方更低给予佣金调整，不同意时可比对方更低给予更多服务，手续费与服务的性价比高给予更多服务，手续费与服务的性价比高手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能手续费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们不能在电话里和您谈论手续费问题，所以请求您的谅解。像您现在本在电话里和您谈论手续费问题，所以请求您的谅
15、解。像您现在本人来我们公司了，您提出了申请，我们可以根据您的成交情况进人来我们公司了，您提出了申请，我们可以根据您的成交情况进行调整。您主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下行调整。您主要以短线为主还是中长线为主？我先帮您查询一下您的成交情况好吗？您的成交情况好吗？奋艺痞灶刊挽崎休僚客型敛汝笔丙标既哆萄猛半霞铃庚恢葵昔忆高针拔仙证券公司挽留话术证券公司挽留话术客户流失主要原因与应对措施9、员工或外聘经纪、员工或外聘经纪人流动人流动与该类人员沟通，在公与该类人员沟通，在公司与营业部规章制度允许司与营业部规章制度允许范围内共同维护客户稳定范围内共同维护客户稳定加强与客户的直接沟通，加强与客
16、户的直接沟通，尽力做挽留工作尽力做挽留工作对挽留下来的客户对挽留下来的客户,指定指定专人或客户服务小组进行专人或客户服务小组进行后续服务后续服务贷茂前狰增拢谁昔铅短屁吧扑陇氢乱桌吠攻楷商柴李皑豫跟伎窑咋钱迢敬证券公司挽留话术证券公司挽留话术朋友在证券公司过去帮忙的挽留话术挽留关键点挽留关键点容易泄漏个人的资金情况容易泄漏个人的资金情况换新的交易系统不方便换新的交易系统不方便可以给予特别的佣金优惠可以给予特别的佣金优惠朋友那边可以开个深圳户去帮忙朋友那边可以开个深圳户去帮忙朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别朋友之间虽然感情很好，但资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。您的朋友在证券是资金方面，您不想财务信息被其他人知道吧。您的朋友在证券公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资金与股票公司，不是说他一定会去查您的情况，但是他查您的资金与股票的情况确实有一定的便利性的情况确实有一定的便利性蛮绷占捎衰勋鞍板撩狄醚膏卯挪路冷瘩课厢第肋汉苗伴彬汤项贴吐异嗡呈证券公司挽留话术证券公司挽留话术
