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1、 如何选、用、如何选、用、育、留人才育、留人才天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术第四章、人才的培养第四章、人才的培养第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化目录目录天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189一、全球产业的变化一、全球产业的变化v国际化、自由化v新科技快速发展v法律的松绑v公营事业民营化v知识经济化第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展
2、与趋势天马行空官方博客：http:/ ;QQ:1318241189 二、市场竞争发展历程二、市场竞争发展历程v生产导向型/物资短缺二战后v竞争初期70年代日本v饱和时期80年代亚洲“四小龙”v过剩时期90年代中国大陆第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势三、企业未来的机遇与挑战三、企业未来的机遇与挑战v成本与利润v降价与市场占有率v自我与突破第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势四、竞争的最佳策略四、竞争的最佳策略v结束竞争淘汰对手v超越对手：1、成本优势2、产品差异化：品质、功能、服务。第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势五、人力资源管
3、理与企业竞争优势五、人力资源管理与企业竞争优势v竞争策略与人力资源的关系常思量：这个工厂员工流动是否频繁这个工厂管理是否混乱这个工厂的高层是否很忙这个工厂的经营是否日益困难v优势竞争八大要素：资金、市场、技术、设备、物料、管理、人力、资讯第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势六、提高竞争优势小窍门六、提高竞争优势小窍门v让员工觉得工作有保障v招你应该要招的员工v高才高薪制v绩效激励工资制v股权、利润与员工分享v资源、资讯让员工共享v授权与员工参与v教育训练与员工提升v给内部员工升职与发展空间v企业的远景规划是员工的未来第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势七
4、、人力资源管理的基础七、人力资源管理的基础v建立良好组织环境 “一个不平凡的人，通过的是个无效的组织，只能做出平凡的事”彼德。杜拉克v良好组织环境的构成1、明确、简化的组织架构2、明确的部门工作职责3、明确的岗位职责说明4、规范行为标准的人事管理制度5、公平竞争的考核机制6、具有激励作用的薪资水准7、明确的升迁调降制度8、与员工分享的福利制度9、使员工增能的教育训练制度10、有效的沟通方法与渠道第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势 八、人力资源管理演进八、人力资源管理演进第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势阶阶段段人力资源人力资源管理形态管理形态角色角色
5、定位定位本质本质主要职责主要职责目标及特点目标及特点第一阶段作业型办事员人事管理建存人事资料提供人事资讯核发薪资记录出缺勤强调企业的利益着重今日重视劳动力供给缺乏整体架构第二阶段管理型管理者人力资源管理制定管理制度强化薪资激励制度强化教育训练与发展制度主动提供资讯兼顾组织及员工兼顾现在及未来发展业务执行策略建立环境第三阶段策略型策略伙伴策略性人力资源管理参与经营管理决策整合企业内外环境，以制定人力资源管理策略以组织目标为目标经营策略的次系统 深思：深思：v企业如何维持与创新？品质、成本、市场。人才第一章、人力资源的发展与趋势第一章、人力资源的发展与趋势何时需要人力时机何时需要人力时机v产生缺职
6、时v增加生产时v增加新工作时v储备需要时不良现象：因人设事，非因事设人第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才一一、人人力力资资源源规规划划 如何做人力需求计划如何做人力需求计划?v人力资源预估1、年度预估2、部门预估3、职位预估第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才一一、人人力力资资源源规规划划年度20012002200320042005营业额80亿100亿130亿180亿员工人数500600700800部门生产品管技术行政后勤合计需求人数7505035140251000占总人数比%7553.5142.5100 人才在哪？人才在哪？v最好的求才地点在企业内部v外聘的困扰1、成本高2、影响内
7、部士气3、易受排斥4、流动率高杂感：工作好比钥匙孔，找到适当的人，就如找到适当的钥匙一样，一打即开。第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才一一、人人力力资资源源规规划划 工作分析工作分析v工作分析效果：1、为招募及选别人才打下基础2、为培训计划打下基础3、为绩效评估打下基础4、为薪酬的核定打下基础5、为公司的内部沟通打下基础6、可以改善离职率切记：不要过度推销企业，不要过高要求人才第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才二二、选选才才程程序序与与要要领领需求职位的工作分析与资格条件设定需求职位的工作分析与资格条件设定第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才二二、选选才才程程序序与与要要领领职
8、位说明：职位说明：1、职称2、职等3、直接主管4、管辖范围5、直接责任6、主要权利7、任用资格条件资格条件：资格条件：1、性别、年龄2、身体状况3、学历4、经历5、特殊专长6、特殊要求 征才必备征才必备1、有好的工作态度2、能团队合作3、学习能力强，可塑性高4、稳定性好，能配合企业长远规划5、专业能力强6、良好的协调性7、保守秘密第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才二二、选选才才程程序序与与要要领领 招聘的程序招聘的程序1、确定招聘的职位及人数2、工作岗位的工作分析及任用条件的设定3、确定招聘方法4、信息发布5、应聘资料审查6、通知考试（或面试）7、考试笔试、专业考试、面试8、评价9、录用
9、通知10、办理报到11、试用第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才二二、选选才才程程序序与与要要领领相关图表相关图表1、招募人员流程图（图1）2、员工履历表（表1）3、面试通知书（表2）4、面试评价表（表3）5、录用通知书（表4）6、试用协议书（表5)7、新员工试用评核表(表6）第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才二二、选选才才程程序序与与要要领领 面试权责划分表面试权责划分表思考题：你是否因好的人才而“三顾茅庐”？（情景演饰）第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才三三、如如何何做做好好甄甄选选面面试试职位第一次面试第二次面试基层员工人事部用人主管视需要初阶干部人事主管用人主管人事主管
10、副总中层以上干部人事主管用人主管人事主管总经理 面试注意事项面试注意事项v要有良好的面试场所v要事先详细了解被面试者的资料v发问的问题应事先做好准备v发问的问题应尽量依程序进行如：经历、专长、喜好、目标、要求。v制造轻松的气氛v发问简短明确v让他多说v控制话题、时间v适当评价第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才三三、如如何何做做好好甄甄选选面面试试 如何面试如何面试v答话的态度v观察肢体语言v能力与智力判断第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才三三、如如何何做做好好甄甄选选面面试试沟通三种方式沟通三种方式语言沟通语言沟通文字沟通文字沟通肢体沟通肢体沟通 面试人员注意事项面试人员注意事项v
11、形象v用词要尊重v对问题有不同看法时，不与应试者争论v注意判断应试者过去的表现v注意产生判断偏差第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才三三、如如何何做做好好甄甄选选面面试试 面试问题参考面试问题参考1、请你谈谈自学校毕业以后的工作经历？（与其简历对照）2、请问你的专长是什么？3、请你谈谈你以前做过的工作，最喜欢与最有成就的是什么？4、请举例你曾经碰到过的了喜欢与最不喜欢的主管5、你平时生活上有哪些爱好？6、请问你一天的时间是如何分配的？7、谈谈未来3年你对经济上、职位上希望取得怎样的成就？8、对错误和失败，你会如何对待？请举例9、你对下属最常做的事有哪些？为什么？10、请问你需要公司帮助你哪
12、些事？11、你还希望了解公司的什么？第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才三三、如如何何做做好好甄甄选选面面试试练习一练习一1、如果你是部门主管，需招聘一名工程师，请你做该职位工作分析与资格条件设定。2、你对面试的人员小王很不认可，可他是你上司的亲威，你将如何处理？3、你的主管调任，本来应是你接替他的职位，但人事任命了一位完全不如你的老总的亲戚，你如何对待此任命？第二章、如何选别人才第二章、如何选别人才 用人的目的用人的目的v用可以帮助企业赚钱的人v用可以帮助企业成功的人1、勤奋的工作2、努力地学习3、良好的人际关系v不会伤害企业的人第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术一一、用用人人的的准准
13、则则 适才适用、适用适所适才适用、适用适所v主管型特点：遇事沉稳，不慌不乱；处事坚强，不易妥协v幕僚型特点：知识面广，沟通力强，富协调力v销售型特点：性格外向，脑筋灵活，信息灵通，不畏坚辛，待人热心v技术型特点：求知欲强，耐心执着，锲而不舍v监察型特点：做事细致，待人持重，忠诚企业第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术一一、用用人人的的准准则则 人才潜质人才潜质v执行任何工作总是兴致勃勃v会设定目标，过程中碰到挫折稍见情绪化v具创造力，随时准备突破现状v求知欲强，愿意承担更多工作v勤于工作，渐渐成为同事依赖的对象v具沟通欲望，心胸开阔有感而发：愿意承担更多的工作，事实上也在为承担更大的责任铺路第
14、三章、用人的艺术第三章、用人的艺术二二、人人才才的的潜潜在在特特质质 犯了错误时犯了错误时成功者：勇于认错，从错误中学到教训失败者：这不是我的错第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 成功时成功时成功者：很谦虚的归功于幸运及全体努力的结果失败者：归功于自己个人第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 失败时（或遇挫折时）失败时（或遇挫折时）成功者：努力不够，方法不好，假如再来一次。失败者：运气不好，别人配合不好第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 碰上问题时碰上问题时成功者：面对他，挑战他，找方法，
15、搞定他失败者：找借口，遮掩他，回避他第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 对现有工作状况对现有工作状况成功者：感到不错，但希望更好失败者：总是想到有人比我更差第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 对做事情的态度对做事情的态度成功者：做好了才叫做了，要让别人满意失败者：做了就算第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 对于时间的使用对于时间的使用成功者：勤奋工作，学习时间充分失败者：没有时间感忙盲第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 对那些比自己优秀的人对那些比自己
16、优秀的人成功者：学习他，把他作为学习的榜样失败者：排斥他第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 看别人看别人成功者：喜欢看别人优点，学习别人的长处失败者：喜欢谈论别人的短处第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术三三、工工作作态态度度之之差差异异 用人的艺术探讨用人的艺术探讨1、大材小用，小材大用2、多见其长处，少其短处3、用具有忧患意识的人4、不可或缺的人是企业潜在的危机5、适时的职务调动6、培养明日的主管讨论：你认为你要栽培的对象应具备哪些条件？第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术四四、用用人人的的艺艺术术 案例：飞利浦栽培六基准案例：飞利浦栽培六基准1、执行任
17、何工作，要有决心达到最佳效果2、要有市场导向的心态3、能永运不断的改进，找出最佳的方法4、要求自己，也要求下属有最好的绩效表现5、要能够引导下属对企业的认同，引导员工对公司全力的投入6、要能够永远激励自己及下属不断的学习与发展第三章、用人的艺术第三章、用人的艺术四四、用用人人的的艺艺术术讨论：你是如何看待学历的？第四章、人才的培养第四章、人才的培养一一、文文化化程程度度学学历历企业目的：材才财第四章、人才的培养第四章、人才的培养二二、价价格格价价值值案例检讨v施乐公司的企业再造1、永远满足客户的需求2、改进品质是每位员工的责任v金色拱门麦当劳的教育训练招才培训表现评估经验传承奖励调薪现实思考：
18、教育训练是“投资”还是“成本”？第四章、人才的培养第四章、人才的培养三三、认认识识教教育育训训练练训练三阶段：1、新进人员的职前训练2、在职中的在职训练3、发展训练第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练 职前训练职前训练v友善欢迎v介绍同事认识v介绍公司1、了解公司基本情况历史、组织、领导、产品、环境2、了解应遵守的事项企业文化、厂规厂纪3、进行一些基本训练安全、团队、5S附：新员工职前介绍表（表7）第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练 在职训练在职训练又名补救式训练：又名补救式训练：是针对工作中观念上、知识上、能力上、
19、意愿上之不足进行强化式训练。v费用编列v训练项目v训练方式v训练时间v训练对象v持续训练v训练成果分享v训练方法v效果评鉴第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练 在职训练在职训练v不能达到预期效果原因：1、整体环境配合不力2、缺乏培训效果的评鉴3、培训的方法有待探讨和提高第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练 在职训练训练步骤在职训练训练步骤1、调查训练需求2、制定训练计划及实施训练3、合格认定（效果评鉴）第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练姓名操作保养品质调机换模5S异常处理林XXO
20、O王XXOOO吕XXOOOOO刘XXOOOO备注：O应该会已会应该会不会可以不会 在职训练教授步骤在职训练教授步骤第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练经验分享：经验分享：v我叫你去做v我教你去做v我带你去做v我看着你做v我让你去做 在职训练过程效果在职训练过程效果第四章、人才的培养第四章、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练行为演变学：行为演变学：v心变态度就会变v态度变行为跟着变v行为变习惯随之变v习惯变人格则变v人格变人生也就变 发展训练发展训练发展训练：是企业依据主管发展系统或生涯规划，对未来的需要所做的准备训练第四章、人才的培养第四章、
21、人才的培养四四、如如何何实实施施教教育育训训练练有效的人员继承计划：有效的人员继承计划：1、人员继承计划作业应依人力资源规划2、定义出各目标职位的资格条件3、评估管理潜力4、规划生涯途径5、设计训练计划第四章、人才的培养第四章、人才的培养五五、企企业业如如何何营营造造学学习习环环境境激励员工学习的动机：激励员工学习的动机：1、学习态度2、学习需要3、刺激4、影响第四章、人才的培养第四章、人才的培养五五、企企业业如如何何营营造造学学习习环环境境塑造企业学习环境方法：塑造企业学习环境方法：1、提供适当的诱因及行政支（支持态度）2、鼓励创新及持续改善（刺激学习）3、充分授权，提供员工参与管理的机会4
22、、确定主管人员角色教练兼导师找人才不如留人才，留人才不如造人才第四章、人才的培养第四章、人才的培养练习二练习二1、依据你岗位特点，制定你本职岗位的职前训练项目。（至少五项以上）第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才一一、卓卓越越的的经经营营理理念念优秀的经营理念：优秀的经营理念：守钱为下策守事为中策守人为下策第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才二二、员员工工的的工工作作动动机机一则小故事：一则小故事：玩足球的小朋友与一位老先生期望理论：1、他们认为自己的努力，应该会导向成功的工作表现2、他们成功的工作表现，会将他们导向对报偿或结果的在意生理生理(物质）需求物质）需求1、希望有好的待遇2、
23、希望有好的福利第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才三三、员员工工满满意意与与顾顾客客满满意意卡耐基名言：卡耐基名言：你想影响别人的行为，最有效的方法是了解他的需求，然后协助他来达成。 心理（精神）需求心理（精神）需求1、希望在好的公司工作2、希望有好的管理制度3、希望有好的上司4、希望有好的同事5、希望有好的工作环境6、希望有成长与升迁的将来性7、希望有保障性8、希望做有兴趣的工作9、希望经常接受教育训练10、希望有成就感11、希望企业能帮助解决私人的问题第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才三三、员员工工满满意意与与顾顾客客满满意意第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才四四、赢赢得得
24、员员工工忠忠诚诚的的七七大大要要素素七大要素：七大要素：1、协助员工建立愿景2、要与其建立伙伴关系3、要发展互信的关系4、要给予应得的待遇5、要提供成长的机会6、要兼顾工作与生活需求的平衡7、要协助谋生与乐生的结合 意识上的改善意识上的改善1、要意识到“企业不能成为旅馆，员工不能成为过客”2、要意识到流动是正常的事，但不能“该走的没走，该留的没留第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才五五、如如何何改改善善请请假假与与离离职职 方法上的改善方法上的改善1、对组织环境逐项加以检视，并加以改善2、运用统计方法，找出关键性的少数，作重点改善3、作为部门主管考核的一部分第五章、如何留住人才第五章、如何
25、留住人才五五、如如何何改改善善请请假假与与离离职职第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才六六、企企业业留留人人窍窍门门四大窍门：四大窍门：1、具有竞争力的薪资2、要培养领导魅力张瑞敏3、帮助他赚钱，协助他成功4、让他感觉得到你的关心第五章、如何留住人才第五章、如何留住人才练习三练习三1、一家公司老总花钱培养了一批骨干，通过他们对内部进行培训，公司取得了很大的进步，但不久，这批骨干要求加薪、提级。老总表示：公司有公司的制度，该加时才加，该提时才提，不得太随意，结果，培养的骨干走掉大部分。如果你是老总，遇到这种事情，你是如何处理？ 企业现有现象企业现有现象1、单纯追求利润，对日益竞争的环境变化，
26、缺乏因应上的调整2、企业盲目追求扩大，组织人事系统无法跟进3、人力资源工作仅停留于简单的劳务工作上4、观念陈旧，团队意识缺乏5、各级主管对训练下属，发展下属的意愿不足第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化一一、人人力力资资源源管管理理强强化化第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化人力资源部门应有的角色：人力资源部门应有的角色：1、建立优良的组织环境2、规划人力需求及聘用之实施3、人力资源潜能之开发4、人力资源管理系统运行之监督与评估一一、人人力力资资源源管管理理强强化化 对企业文化的认识对企业文化的认识v文化是一种思想、信仰，他可以产生无穷的力量v企
27、业文化形成于组织团队成员共有的态度v籍由企业的组织行为规范加以约束，可塑造更鲜明的企业文化v优秀的企业文化需有优秀的经营理念加以引导v一个卓越的企业应具备的文化精神：1、充满自信2、做事不马虎3、鼓励创新4、重视成长与利润5、充分认识到人是企业最重要的资源第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化二二、企企业业文文化化 企业文化优劣之影响企业文化优劣之影响v优秀的企业文化：1、可以适应环境的变化2、可以吸收优秀的人才3、可以创造竞争优势4、可以茁壮成长v劣质的企业文化1、与时代脱钩2、无法留住好人才3、丧失竞争优势4、被市场淘汰第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化二二、企企业业文文化化第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化三三、竞竞争争与与变变革革稳中求变，变中求新稳中求变，变中求新1、经营理念的变革2、管理思想的变革3、组织的变革4、人事的变革5、战略变革6、产品变革7、流程变革 练习四练习四1、你认为现有企业的企业文化状况如何，有哪些变革？第六章、人力资源管理与企业文化第六章、人力资源管理与企业文化 谢谢您的参与！谢谢您的参与！Thanks for your involvementThanks for your involvement! !
