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1、崔海燕终于毕业了，找到了第一份工作，陌生的环境，陌生的人，如何使自己迅速融入环境呢？我们今天就来学习一下办公室礼仪吧。好好 消消 息息 学礼仪就是为了更好地与人打交学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是首先，很重要的是无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原那么、不无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原那么、不守信用的人。守信用的人。 微笑是最完美的礼仪自信的微笑：自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，假设以微笑以
2、待，那一在遇到困难或危险时，假设以微笑以待，那一定能冲破难关。定能冲破难关。 礼貌的微笑：礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。赠予他人。真诚的微笑：真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。人人都需要赞美，你我都不例外。人人都需要赞美，你我都不例外。林肯林肯养成使用养
3、成使用“日常备忘录的习惯，能让你花最少的时间，以充分的精力去提高工作效率。日常备忘录的习惯，能让你花最少的时间，以充分的精力去提高工作效率。当你觉察自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，当你觉察自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。这样你就不会无从下手了。出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。真真诚诚地地赞赞美美他他人人 良良好好的的人人际际关关系系是是事事业业成成功功的的关关键键要要素素。成成功功学学家家卡卡耐耐基基告告诉诉我我们们，与与人
4、人相相处处的的大大诀诀窍窍是是给给予予真真诚诚的的赞赞美美。可可以以说说，赞赞美美别别人人加加上上你你聪聪明明的的脑脑袋袋和和实实干干的的精精神神，你你的的事事业业就就成成功功了了一一半半。但但是是如如何何来来赞赞美美别别人人呢呢尽量不要对别人说尽量不要对别人说那如何使自己尽量少说那如何使自己尽量少说NONO，或者防止说，或者防止说NONO呢呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。 同时在表达问题的时候，也尽量不要用同时在表达问题的时候，也尽量不要用“我认为我认为、“我觉得
5、我觉得、“可能可能这样的主观词汇。这样的主观词汇。 试着用肯定的语气表达否认的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。白金法那么白金法那么美国亚历山大德拉博士和奥康纳博士：人际交往要取得成功，就要做到交往对象要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。1、现代交往行为要合法2、以对方为中心1互动，要换位司考2有效沟通穿着穿着仪态
6、仪态介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪电话礼仪电话礼仪办公好习惯办公好习惯接下来我们一起来点 击下面的根本礼仪吧一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出应比西装的袖子长出1-2cm1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤男士每
7、天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm1cm的鞋的鞋帮就可以了。帮就可以了。穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。休闲鞋一起穿。颜颜色色蓝、灰、黄蓝、灰、黄白、亮蓝白、亮蓝深蓝深蓝灰、绿、黄灰、绿、黄白白灰灰灰、蓝、绿灰、蓝、绿白白黑黑领带领带衬衫衬衫西装西装穿穿 着着一个书桌上堆满了文件的人，假设能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，一个书桌上堆满了文件的人，假设能把他的
8、办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。就会发现他的工作更容易些。u西装的肩要平直、对称。西装的肩要平直、对称。u胸围和腰身都不要有紧绷感。胸围和腰身都不要有紧绷感。u收腰时看起来要漂亮。收腰时看起来要漂亮。u穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。u在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿穿 着着返回返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的
9、精神状态，可以把你内心的在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。斗志激发出来，有效工作。两两脚脚分分开开点点距距离离，不不应应超超过过肩肩宽宽，双双手手自自然然下下垂垂或或放放在在身身后后。双双手手掌掌心心向向下下，自自然然放放在在膝膝上上，两两膝膝距距离离以以一一掌掌为为宜宜。双双膝膝要要靠靠紧紧，双双脚脚位位置置 可可成成V字字型型或或丁丁字字型型，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴在在腹腹部部。可可将将右右 手手握握在在左左手手上上。轻轻放放于于腿腿面面，并并将将两两腿腿自自然然收收拢拢。仪仪 态态坐 坐立 立习惯于习惯于“等待命令你就会养
10、成等待命令你就会养成“有所为而为的工作态度，或是只做你喜有所为而为的工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。重任。返回返回介绍礼仪介绍礼仪自我介绍：自我介绍： 先向他人点头致意，得到回先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。上事先准备好的名片。他人介绍：他人介绍： 介绍他人应遵循介绍他人应遵循“尊者居后尊者居后的原那么。先将身份低者介的原那么。先将身份低者介绍给身份高者。绍给身份高者。集体介绍：集体介绍： 应按职务自高而
11、低依次介绍。应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所开展。责任心的人，才能在公司更有所开展。返回返回握手礼仪握手礼仪握手的原那么：握手的原那么： 遵循遵循“尊者优先、女士优先的原那么。尊者先伸尊者优先、女士优先的原那么。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。应。握手时：握手时： 双方距离双方距离1米米 左右，站立。力度适中，左右，站立。力度适中，上下晃动上下晃动 三四次然后松开，时间大约三四次
12、然后松开，时间大约1至至3秒，秒， 切忌用左手握手。切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回返回名片礼仪名片礼仪递交名片：递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身名片要事先准备好。递名片时身 体体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语语调说：调说：“这是我的名片，请多照顾。这是我的名片，请多照顾。索要名片：索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的向对方索要名片时，应以请求的
13、口口吻说：吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？便联系？接受名片：接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回返回 礼仪礼仪打打 的礼仪：的礼仪： 打打 时，在对方接
14、听后，首先自报家门，标时，在对方接听后，首先自报家门，标准的方式是：准的方式是：“您好，我是您好，我是XX公司。公司。 如果如果对方很忙不便接听，那么另约时间；如果事情对方很忙不便接听，那么另约时间；如果事情紧急必须告知那么应说：紧急必须告知那么应说：“对不起，对不起，由于事情紧急，所以必须现在由于事情紧急，所以必须现在给您打给您打 。 终止终止 时一定要说时一定要说“再见再见再挂机。挂再挂机。挂 时要轻轻放下，时要轻轻放下，以免造成失礼。以免造成失礼。目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，
15、你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。接接 的礼仪：的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听铃响的瞬间，不要马上接听 ，以免使对方毫，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响无心理准备，最好在铃响2次后接次后接 ，但不要超，但不要超过三次。接听过三次。接听 声调要柔和，态度要诚恳。通话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂结束时，主叫方挂 后，被叫方再挂后，被叫方再挂 。认真处理所有来电：认真处理所有来电： 旁要准备好纸和笔，对旁要准备好纸和笔，对 中的留言或要点做中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人好记录，以免遗
16、忘。转接他人 时，用手时，用手 遮住话筒或按保存键，以免让对方把自己遮住话筒或按保存键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。一方的情况听得一清二楚。如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题如果一个人一味地沉浸在悔恨之中，积极性就会严重受挫。克服这个问题的方法很简单，用的方法很简单，用“下次取代下次取代“如果。如果。返回返回办公好习惯办公好习惯 为了维护我们这么美丽整洁的新办公环境，为了维护我们这么美丽整洁的新办公环境，我们一起来培养办公好习惯吧。我们一起来培养办公好习惯吧。很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人很多困难的或无法
17、理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。个人礼仪好习惯见到同事要微笑，问候、打招呼或点头示意。有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。乘电梯时，应注意乘电梯时主人要先进去，按住按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。同事之间要互相帮助，要有积极的团队合作精神。会议中要把调至振动状态或关闭状态，接听时尽量在室外接听。工作日里，大家要统一着装工作服。不要习惯性说话带脏字，不要乱扔烟头杂物、随地吐痰。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作气氛，提高工作效率，也能获得良好的人
18、际关系。帮助同事解决困难，可以改善你们的工作气氛，提高工作效率，也能获得良好的人际关系。个人工作好习惯遵守上班时间。外出要向上级领导报告。办公时间不应该接听私人，确实重要，应该快速处理。不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产平安，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听，右手做记录。要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促要让你身边的人知道你的谢意，经常这么做，你在公司与他人相处就更加融洽，也会促进你工作的开展。进你工作的开展。办公整洁好习惯随时保持办公环
19、境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。不要在办公区域用餐和吃零食。办公区应经常翻开窗户换气。禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个养成坦诚、有效地与他人沟通的习惯，这对每个人都有好处。因为有效的沟通能使每个人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。人都清楚自己的任务和统一的目标，不会走弯路和浪费时间。保护公物好习惯要保护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废
20、弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮助，不要把问题留给下一个使用者。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。你对工作一口回绝，实际上是向别人暗示你是个不能有效利用时间或缺乏工作热忱的人。所以你必须努力地做个不轻易说所以你必须努力地做个不轻易说“不的人，争取更多时机锻炼自己。不的人，争取更多时机锻炼自己。 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。下课拉第五章 涉外礼仪 学习目标主要内容自测习题主要内容主要内容一、涉外交往
21、的根本原那么一、涉外交往的根本原那么二、涉外交往的根本通那么二、涉外交往的根本通那么 三、涉外交往的主要礼仪三、涉外交往的主要礼仪 一、涉外交往的根本原那么一、涉外交往的根本原那么一 相互尊重原那么二实事求是原那么三内外有别 一相互尊重原那么一相互尊重原那么 1、尊重对方我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。2、保卫自尊相互尊重的
22、另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。汪海的故事汪海的故事汪海的故事汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫双星？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让双星牌运动鞋潇洒走世界。对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星牌，还谈什么潇洒走世界
23、？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“DoubleStar双星！双星！这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。?纽约时报?一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子说明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋说明了中国的商品要征服美国市场的雄心！返回二、涉外交往的根本通那么二、涉外交往的根本通那么 一信守约定 二不必过谦 三讲究次序
24、四尊重隐私 五女士优先 返回三、涉外交往的主要礼仪三、涉外交往的主要礼仪 一称呼 1、称“阁下 2、称身份 3、称军衔 4、称同志 二语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗 3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语 下一页三涉外迎送迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。1、迎送的安排迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢送仪式，p139二是一般迎送，使用与一般来访者。2、迎送规格确实定3、成立接待班子4、收集信息、资料5、拟订接待方案6、掌握抵离时间7、献花8、介绍9、陪车下一页礼宾次序礼宾次序一、礼宾次序的排
25、列原那么按宾客姓氏顺序排列按国家字母顺序排列，东道主一般排在最后，以示谦虚按身份与职务上下排序：一般不适用于多国活动中按代表团的日期先后排列二、礼宾次序的尊卑原那么四会见会谈会见-国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。我国通常对此不作细分，统称会见。会谈-指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。1、会见的礼仪2、会谈的礼仪下一页国旗的悬挂国旗的悬挂一、悬挂国旗的场合二、悬挂国旗
26、的顺序三、悬挂国旗的注意要点五参观游览1、选定工程2、安排日程3、陪同参观4、解说介绍5、乘车、用餐和摄影6、在国外参观游览的礼节六国旗悬挂1、悬挂国旗的场合2、悬挂国旗的要求返回自测习题自测习题某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次时机，也想寻机表现一下。出发前，由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务，尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地翻开了前车门，坐
27、在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好似也没有兴致，似在闭目养神。为活泼气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有时机也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作答复后，车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好似都有点不太快乐？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。下一页会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他翻开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。请指出王先生的失礼之处。谢谢观赏谢谢观赏
