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1、 马斯洛人类需求五层次理论 01生理需求生理需求02安全需求安全需求03尊重需求尊重需求0405社交需求社交需求自我实现需求自我实现需求 客户需求的五个层次产品需求产品需求服务需求服务需求体验需求体验需求关系需求关系需求成功需求成功需求 服务内容产品价格购买力强弱高性能高质量产品需求产品需求 内容页服务需求体验需求服务需求层次的提高三售服务一体化准确，及时的技术支持体验服务体验产品获得快感体验服务取代产品性能 关系需求关系需求成功需求成功需求卖卖关关系系客客户户需需求求目目标标获得成功是获得成功是每一个客户每一个客户的目标，是的目标，是客户最高级客户最高级的需求。客的需求。客户购买产品户购买产
2、品或服务，都或服务，都是从属于这是从属于这一需求的。一需求的。 关系关系对一个客户的价值在于：获得对一个客户的价值在于：获得了社会的信任、尊重、认同，有一种了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感；在需要或面临困难情感上的满足感；在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀；可以时，会得到朋友的帮助和关怀；可以与朋友共同分享和交换信息、知识、与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等；关系的资源、思想、关系、快乐等；关系的建立一般会经历较长时间的接触和交建立一般会经历较长时间的接触和交流、资源的投入、共同的目标、彼此流、资源的投入、共同的目标、彼此尊重、相互信任、相互关爱、相互理尊重、相互信任、相互关爱、相互理解、相互依赖、信守诺言等过程或要解、相互依赖、信守诺言等过程或要素，因此，素，因此，关系关系是客户十分珍视的是客户十分珍视的资源。资源。 Thank you!谢谢观赏
