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1、视客为友一、了解视客为友视客为友的开展历程： 19841996：讲诚信、买卖不欺。 19961998：正式提出“视客为友 效力理念。 19982001：为顾客当好顾问。 2001至今：为顾客提供处理问题的方案。现阶段视客为友的内涵：了解顾客是根底，为顾客提供处理问题的方案是关键。 二、怎样做好视客为友 了解顾客如何做到了解顾客： 赞赏顾客。 懂得反思。 换位思索，将心比心。 为顾客提供处理问题的方案 了解顾客真正需求的是什么。 导购适宜的商品，让顾客明明白白消费。 在售后和其他情况下，想方设法帮顾客处理实践问题。 了解顾客真正需求的是什么。 此方面容易出现的共性问题： 简单讯问后盲目、客观引荐
2、。 只顾售出商品，不为顾客着想。 顾客要什么给什么。 导购适宜的商品，让顾客明明白白消费此方面容易出现的共性问题： 给顾客引荐商品时，没能将引荐的缘由引见明白，导致适宜顾客的商品顾客不认可。 引见处置商品时，没能将处置缘由引见明白，导致顾客回家后觉得上当上当。 在导购过程中，没有把商品的运用方法和本卷须知给顾客引见明白，导致顾客回家后不会运用或用后带来很多费事。 想方设法帮顾客处理实践问题此方面容易出现的共性问题： 顾客有困难而找到我们时，导购员本人嫌费事，不愿动脑帮顾客想方法。 对于顾客遇到的问题视而不见。 案例分享您为顾客处理过什么问题？在为顾客提供处理问题的方案方面，提出两点要求 ： 在发掘和掌握商品知识方面，要对本人提高要求。 养成了解顾客真正需求的习惯。 养成了解顾客真正需求的习惯 当顾客购买商品时，我们要深化分析顾客为什么要购买这件商品，想处理的实践问题是什么，这样才干更有针对性的引见商品。 当顾客退换商品时，我们可以思索一下顾客为什么会提出这样的要求是真不需求，还是不适宜，或者是对我们的效力或商品的某个环节不太称心。 当顾客遇有问题，不知如何是好时，要思索对方的困难是什么，可以怎样处理。 视客为友
