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1、用友用友CRM行业解决方案：行业解决方案：www.uf-CRM三大软件选型分析报告软件厂商简介软件厂商简介系统架构与安全系统架构与安全系统部署与维护系统部署与维护系统功能与应用系统功能与应用系统集成与开发系统集成与开发品牌品牌 用友用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM厂商基本情厂商基本情况况用友公司成立于用友公司成立于1988年，致力于把基年，致力于把基于先进信息技术（包括通信技术）管于先进信息技术（包括通信技术）管理与业务实践普及到客户的管理与业理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，全面提供具有自主知务创新活动中，全面提供具有自主知识产权的企业管理识产
2、权的企业管理/ERP软件、服务与软件、服务与解决方案，是中国最大的管理软件、解决方案，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。业管理软件提供商。Salesforce是创建于是创建于1999年年3月的一家客月的一家客户关系管理（户关系管理（ CRM ）软件服务提供商，）软件服务提供商，可提供随需应用的客户关系管理可提供随需应用的客户关系管理(On-demand CRM), 其产品家族基于其产品家族基于 sforce 客户客户 / 服务整合平台，允许客户与独立服务整合平
3、台，允许客户与独立软件供应商定制并整合其产品，同时软件供应商定制并整合其产品，同时建立他们各自所需的应用软件。对于建立他们各自所需的应用软件。对于用户而言用户而言,则可以避免购买硬件、开发则可以避免购买硬件、开发软件等前期投资以及复杂的后台管理软件等前期投资以及复杂的后台管理问题。问题。SAP起源于起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是既是公司名称，又是其产品公司名称，又是其产品企业管理解企业管理解决方案的软件名称。决方案的软件名称。SAP是目前全世界是目前全世界排名第一的排名第一的ERP软件。软件。SAP将企
4、业软件将企业软件定义为企业资源计划、商务智能和相定义为企业资源计划、商务智能和相关应用程序的集合。关应用程序的集合。客户经验及客户经验及服务服务占有国内占有国内CRM市场的较大份额，服务市场的较大份额，服务于中国内地多家中小型企业的客户关于中国内地多家中小型企业的客户关系管理；国内各个地区都有服务团队。系管理；国内各个地区都有服务团队。全球全球97,700+客户遍及全球客户遍及全球20多个国家多个国家及地区，在国内也有多家专业服务团及地区，在国内也有多家专业服务团队。队。面向大中型企业，提供多行业解决方面向大中型企业，提供多行业解决方案，其中高科技行业有客户案，其中高科技行业有客户3500+，
5、服，服务遍布全球。务遍布全球。软件厂商简介软件厂商简介软件厂商简介软件厂商简介系统架构与安全系统架构与安全系统部署与维护系统部署与维护系统功能与应用系统功能与应用系统集成与开发系统集成与开发系统架构分析（系统架构分析（TurboCRMTurboCRM）系统架构分析（系统架构分析（SAPCRMSAPCRM）系统架构分析（系统架构分析（SalesforceCRMSalesforceCRM）系统架构与安全系统架构与安全品牌品牌 用友用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM系统架构系统架构采用采用B/S四层结构设计，客户端使用四层结构设计，客户端使用WEB浏览器打开系统页面
6、，无需安装浏览器打开系统页面，无需安装与维护。与维护。多租户架构（多租户架构（Multitenancy），所有用），所有用户和应用程序共享一个由中央维护的户和应用程序共享一个由中央维护的单独共用的基础设施和代码库。随时单独共用的基础设施和代码库。随时随地使用随地使用WEB浏览器进入系统。浏览器进入系统。基于基于SAP Netweaver集成化平台，可通集成化平台，可通过过WEB浏览器应用常用功能或安装浏览器应用常用功能或安装SAP 客户端体验完整功能。客户端体验完整功能。可扩展性可扩展性多层结构为能力扩展打下了坚实的基多层结构为能力扩展打下了坚实的基础。当系统中的任何层次因为需求的础。当系统中
7、的任何层次因为需求的增加而产生瓶颈时，就可以有针对性增加而产生瓶颈时，就可以有针对性的使用负载均衡、集群等技术对能力的使用负载均衡、集群等技术对能力进行扩展。进行扩展。基于云计算平台，给应用程序提供了基于云计算平台，给应用程序提供了更高的灵活性和可扩展性。更高的灵活性和可扩展性。SAP NetWeaver带来的适应性及扩展性带来的适应性及扩展性为企业提供了足够的灵活性来针对他为企业提供了足够的灵活性来针对他们持续变化的业务来调整并降低成本。们持续变化的业务来调整并降低成本。数据安全性数据安全性考虑一般系统存在软件、硬件的安全考虑一般系统存在软件、硬件的安全隐患，采取严谨的用户认证及加密数隐患，
8、采取严谨的用户认证及加密数据传输等方式保护数据安全性。据传输等方式保护数据安全性。软件，硬件，网络三层防护，三个全软件，硬件，网络三层防护，三个全球同步的资料中心，自建发电设备消球同步的资料中心，自建发电设备消除除UPS隐患，并有多种用户使用安全措隐患，并有多种用户使用安全措施。施。SAP软件切换的容错技术可使系统的有软件切换的容错技术可使系统的有效工作时间占原设计工作时间的比例效工作时间占原设计工作时间的比例达到达到99.99%。SAP系统对数据的传送和系统对数据的传送和分发复制在各个层次上都提供了可靠分发复制在各个层次上都提供了可靠的安全保证。的安全保证。软件厂商简介软件厂商简介系统架构与
9、安全系统架构与安全系统部署与维护系统部署与维护系统功能与应用系统功能与应用系统集成与开发系统集成与开发系统部署与维护系统部署与维护品牌品牌 用友用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM部署环境部署环境1.服务器要求服务器要求WIN2000SERVER以上；以上；数据库服务器：数据库服务器：MICRO SQL SERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上以上 2.具体实施周期因企业需求的不同，具体实施周期因企业需求的不同，实施周期不尽相同。实施周期不尽相同。基于云端的软件，按使用时间付费。基于云端的软件，按使用时间付费。无需硬件服务器部署，平均实施周期无需
10、硬件服务器部署，平均实施周期小于小于60天。有效的降低了成本。天。有效的降低了成本。1.服务器要求服务器要求WIN2000SERVER以上；以上；数据库服务器：数据库服务器：MICRO SQL SERVER2000/ORACLE10/MYSQL5以上以上 2.具体实施周期因企业需求的不同，具体实施周期因企业需求的不同，实施周期不尽相同。实施周期不尽相同。维护与升级维护与升级1.供应商可提供从日常维护，现场服供应商可提供从日常维护，现场服务到升级服务的应用技术支持。务到升级服务的应用技术支持。 2.能较好的支持集团企业矩阵式管理能较好的支持集团企业矩阵式管理模式，可支持复杂型企业组织模式的模式，
11、可支持复杂型企业组织模式的应用，可以满足企业扩展组织机构的应用，可以满足企业扩展组织机构的需要。需要。1.基于云端的应用程序，升级自动化，基于云端的应用程序，升级自动化，无需系统维护。无需系统维护。 2.简单方便的扩展，可以满足企业推简单方便的扩展，可以满足企业推广的需要。广的需要。1.通过配置可以灵活实现企业新的需通过配置可以灵活实现企业新的需求。求。 2.客户支持中心客户支持中心724小时处理客户问小时处理客户问题。题。软件厂商简介软件厂商简介系统架构与安全系统架构与安全系统部署与维护系统部署与维护系统功能与应用系统功能与应用系统集成与开发系统集成与开发系统功能与应用系统功能与应用品牌品牌
12、用友用友 TurboCRMSalesforce CRMSAP CRM销售管理销售管理用友用友 TurboCRM 系统对于客户、伙伴、系统对于客户、伙伴、供应商的管理具有动态、灵活、全面供应商的管理具有动态、灵活、全面的特点：的特点： 1.客户的查询功能易用且灵活，支持客客户的查询功能易用且灵活，支持客户分配、联系人管理、信用管理、积户分配、联系人管理、信用管理、积分管理。除了一般的订单信息，分管理。除了一般的订单信息，Turbo CRM支持对于订单栏目的自定义功能。支持对于订单栏目的自定义功能。 2.在订单执行功能上，集成了财务的在订单执行功能上，集成了财务的预收款、收款，发票管理等功能。预收
13、款、收款，发票管理等功能。1.以业务为中心的客户管理功能，管以业务为中心的客户管理功能，管理包括客户联系方式等基本信息外，理包括客户联系方式等基本信息外，以及与客户相关，从售前到售后的各以及与客户相关，从售前到售后的各项业务往来信息，实现项业务往来信息，实现360的客户管的客户管理。理。 2.销售数据支持批量导入，可以减少销售数据支持批量导入，可以减少录入时间。录入时间。 3.高度的集成性，从潜在客户、业务高度的集成性，从潜在客户、业务机会、报价到销售订单的关联，分配机会、报价到销售订单的关联，分配到销售人员并进行日程管理，可以方到销售人员并进行日程管理，可以方便的管理整个业务流程。便的管理整
14、个业务流程。SAP拥有强大的销售管理功能，从销售拥有强大的销售管理功能，从销售计划计划/预测，区域管理，客户与联系人预测，区域管理，客户与联系人管理，报价与订单管理，定价，绩效管理，报价与订单管理，定价，绩效管理等，可以满足大多数应用场景的管理等，可以满足大多数应用场景的需求。需求。 市场管理市场管理1.集成了线索管理，能够收集与分配集成了线索管理，能够收集与分配销售机会。销售机会。 2.市场活动管理功能，阶段管理市场活市场活动管理功能，阶段管理市场活动执行，通过市场活动与企业的客户、动执行，通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系，并集联系人、线索之间的关联关系，并集成了费用控制
15、功能。成了费用控制功能。可以通过市场活动实现市场与销售的可以通过市场活动实现市场与销售的连动，实现不同类别市场活动从计划，连动，实现不同类别市场活动从计划，执行到结果分析的流程化管理，以及执行到结果分析的流程化管理，以及灵活定制市场活动各项灵活定制市场活动各项KPI的统计分析。的统计分析。 SAP CRM的市场营销功能集成了从分的市场营销功能集成了从分析析/计划（内容，时间，人员，预算），计划（内容，时间，人员，预算），客户细分，营销活动（电话，网络，客户细分，营销活动（电话，网络，移动设备，电子邮件等）到市场营销移动设备，电子邮件等）到市场营销分析（分析（ROI的评估）的闭环处理流程。的评估
16、）的闭环处理流程。并且能与财务，供应链衔接，使业务并且能与财务，供应链衔接，使业务集成化程度更高。集成化程度更高。系统功能与应用系统功能与应用品牌品牌 用友用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM服务管理服务管理1.支持服务队列的管理，根据优先级支持服务队列的管理，根据优先级把服务计划分配给各团队。把服务计划分配给各团队。 2.服务工单，对服务过程与费用进行服务工单，对服务过程与费用进行有效控制。有效控制。1.个案提交渠道的高度灵活性，可以个案提交渠道的高度灵活性，可以通过在线记录、电话、邮件等渠道创通过在线记录、电话、邮件等渠道创建个案，支持个案自动分配与排序。建
17、个案，支持个案自动分配与排序。 2.客服的工作平台可以根据需要自由客服的工作平台可以根据需要自由组合，方便快速集中处理大量的服务组合，方便快速集中处理大量的服务个案。个案。SAP CRM提供服务订单管理，合约管提供服务订单管理，合约管理，投诉与退货，内部维修，个案管理，投诉与退货，内部维修，个案管理，维保管理，资源计划的服务功能。理，维保管理，资源计划的服务功能。并具有与并具有与ERP高度的集成的特性。高度的集成的特性。自定义功能自定义功能与报表与报表1.系统自带的系统自带的“自定义分析报表自定义分析报表”，用户，用户可以按照自定义表格字段的方式进行可以按照自定义表格字段的方式进行报表制作。并
18、能方便的导出。报表制作。并能方便的导出。 2.用用友友 TurboCRM 支持中文（简体、繁体）支持中文（简体、繁体）、英文、德文、法文等各国语言操作、英文、德文、法文等各国语言操作界面。界面。1.报表高度的灵活性，可以在前台页报表高度的灵活性，可以在前台页面，根据需要制定不同类型的仪表盘。面，根据需要制定不同类型的仪表盘。 2.AppExchange可以快速帮助用户自定可以快速帮助用户自定义所需业务解决方案，被称为商业软义所需业务解决方案，被称为商业软件中的件中的ITUNES。 1.能够通过能够通过ABAP语言开发增强程序与语言开发增强程序与自定义报表，开发难度较低。自定义报表，开发难度较低
19、。 2.支持大多数国家的语言，并能够无支持大多数国家的语言，并能够无缝切换。缝切换。软件厂商简介软件厂商简介系统架构与安全系统架构与安全系统部署与维护系统部署与维护系统功能与应用系统功能与应用系统集成与开发系统集成与开发系统集成与开发系统集成与开发品牌品牌 用友用友 TurboCRM Salesforce CRM SAP CRM系统集成系统集成提供了标准的接口与财务、提供了标准的接口与财务、ERP 、企业、企业呼叫中心等系统连接呼叫中心等系统连接系统提供接口可与各种第三方软件做系统提供接口可与各种第三方软件做系统集成，对于常见的桌面工具及系统集成，对于常见的桌面工具及SAP，Oracle等等E
20、RP套件，提供免费集成工套件，提供免费集成工具。具。与其他与其他SAP系统集成无需开发，也提供系统集成无需开发，也提供标准接口与其他第三方软件集成。标准接口与其他第三方软件集成。二次开发二次开发开发分别使用了开发分别使用了 Java、PHP、C+等语等语言，支持外部商业逻辑插件，支持系言，支持外部商业逻辑插件，支持系统内代码嵌入。统内代码嵌入。提供的开发平台使用提供的开发平台使用Apex语言，与语言，与JAVA类似；并可在类似；并可在Appexchange添加其添加其他开发者的应用。他开发者的应用。同于其他同于其他SAP系统在系统在SAP开发平台使用开发平台使用ABAP进行开发进行开发软件选型
21、权重与比对软件选型权重与比对项次项次权重权重 用友用友 TurboCRM(分值）分值） Salesforce CRM(分值）分值） SAP CRM(分值）分值）软件厂商简介软件厂商简介软件厂商简介软件厂商简介厂商基本情况厂商基本情况5%5%9 99 91010客户经验及服务客户经验及服务5%5%7 79 99 9系统架构与安全系统架构与安全系统架构与安全系统架构与安全系统架构系统架构10%10%8 89 98 8可扩展性可扩展性5%5%7 79 98 8数据安全性数据安全性5%5%8 88 89 9系统部署与维护系统部署与维护系统部署与维护系统部署与维护部署环境部署环境10%10%9 910108 8维护与升级维护与升级5%5%8 89 98 8系统功能与应用系统功能与应用系统功能与应用系统功能与应用销售管理销售管理10%10%8 89 99 9市场管理市场管理10%10%8 89 98 8服务管理服务管理10%10%8 89 99 9仓库管理仓库管理10%10%7 79 97 7自定义功能与报表自定义功能与报表5%5%8 810108 8系统集成与开发系统集成与开发系统集成与开发系统集成与开发系统集成系统集成5%5%6 69 99 9二次开发二次开发5%5%7 79 98 8总计总计100%100%得分：得分：108108得分：得分：127127得分：得分：118118
