信息系统运作管理教材

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1、1企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN“信息系统运作管理”的目的 信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。 高级企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于管理业务的应用与创新。 2企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5 5 信息系统运作信息系统运作5.1 5.1 信息系统的应用信息系统的应用5.2 5.2 信息系统运作效果分析评价信息系统运作效果分析评价5.3 5.3 信息系统运作与管理业务创新信息系统运作与管理业务创新3企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.1 信

2、息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识5.1 5.1 信息系统的应用信息系统的应用4企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标 通过信息系统应用，高级企业信息管理师应能够对管理企业决策需要的信息和对各种可能的决策方案进行评价、选择。5.1 5.1 信息系统的应用信息系统的应用5企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识5.1 5

3、.1 信息系统的应用信息系统的应用6企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能（1）知识管理（2）决策分析（3）管理业务的创新7企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）知识管理（的运作过程） 通通过过信信息息系系统统应应用用，借借助助信信息息技技术术对对知知识识实实行行有有效效管管理理，使知识能容易获得和利用，包括：使知识能容易获得和利用，包括： 1 1）知识的集约：）知识的集约：对现有知识收集、整理、分类；对现有知识收集、整理、分类； 2 2）知识的应用：）知识的应用：利用集约而成的显性知识解决实际问题；利用集约而成的显性知识解决

4、实际问题； 3 3）知识的交流：）知识的交流：企业知识在企业人员间的传播；企业知识在企业人员间的传播； 4 4）知识的创新：）知识的创新：通过已有知识产生新知识通过已有知识产生新知识。5.1.2 5.1.2 “信息系统应用信息系统应用”领域需要掌握的技能领域需要掌握的技能8企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（2）决策分析1 1）利利用用数数据据再再组组织织技技术术（如如数数据据仓仓库库技技术术）从从企企业业业业务务数数据据建建立立专专门门的的数数据据存存储储，以以便便快快捷捷、便便利利、准准确确、高效地向决策者提供决策支持信息；高效地向决策者提供决策支持信息；2 2）帮助决策者正确

5、研判、选择和优化各种解决方案。）帮助决策者正确研判、选择和优化各种解决方案。 5.1.2 5.1.2 “信息系统应用信息系统应用”领域需要掌握的技能领域需要掌握的技能9企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（3）管理业务的创新 借借助助信信息息系系统统在在信信息息集集成成、业业务务集集成成以以及及管管理理集集成成等等方方面面提提供供的的便便利利条条件件，开开展展管管理理业业务务的的创创新新变变革革，从从而而使使企企业业经经营营取取得得“ “倍倍增增” ”的的的的效效果果，是是信信息息系系统统运运作作的的关键内容。关键内容。 5.1.2 5.1.2 “信息系统应用信息系统应用”领域需要掌

6、握的技能领域需要掌握的技能10企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.1 信息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2 “信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识5.1 5.1 信息系统的应用信息系统的应用11企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）“知识管理”方面（2）“决策分析”方面（3）“电子商务”方面 5.1.3 “信息系统应用”领域的相关知识12企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面1）企业信息化层

7、次及其应用系统业务信息化管理信息化战略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI13企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN2）什么是知识与知识管理？ 企企业业不不但但建建立立在在有有形形资资产产的的基基础础之之上上，企企业业组组织织的的知知识识和和经经验验决决定定了了企企业业的的价价值值，这这些些无无形形的的东东西西称称做做知知识（资产）。识（资产）。 企企业业为为了了提提升升知知识识资资产产的的价价值值而而进进行行的的管管理理行行为为称为知识管理。称为知识管理。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知

8、识管理”方面方面14企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN3）显性知识与隐性知识 能能够够被被明明确确表表达达出出来来的的对对企企业业运运作作有有价价值值的的叫叫做做显性知识显性知识。 存存在在于于头头脑脑中中的的个个人人经经验验和和因因为为爱爱好好而而具具有有的的没没有被表达出来的知识被称为有被表达出来的知识被称为隐性知识隐性知识。 从从显显性性知知识识到到隐隐性性知知识识的的转转化化是是人人员员的的学学习习过过程程，从隐性知识到显性知识的转化是知识的从隐性知识到显性知识的转化是知识的表达过程表达过程。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识

9、（1 1）“知识管理知识管理”方面方面15企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN4）知识管理的三部分工作 知知识识管管理理包包括括知知识识采采集集、知知识识利利用用和和知知识识创创造造三三大部分工作大部分工作 。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面16企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5）知识管理的运作过程 知识管理涉及四个运作过程：知识管理涉及四个运作过程：q知识集约过程知识集约过程q知识应用过程知识应用过程q知识交流过程知识交流过程q知识创新过程知识创新过程 5.1.3 5.1.3 “

10、信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面17企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5）知识管理的重点及如何推动知识管理工作？ 分分类类、定定义义以以及及定定位位所所需需的的知知识识是是知知识识管管理理工工作作的的重重点。点。 设设立立知知识识工工程程师师的的职职位位，并并逐逐步步建建立立企企业业的的知知识识管管理理机构，将对企业实施知识管理产生推动作用。机构，将对企业实施知识管理产生推动作用。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面18企业信息管理师职

11、业资格认证WWW.CIO.CN6）知识管理工具的分类信息检索：信息检索：可以让员工快速找到所需信息，而无论信息的来源在哪里。可以让员工快速找到所需信息，而无论信息的来源在哪里。 个人内容分类：个人内容分类：能够将来自众多不同来源的杂乱数据汇聚到一个视图内。能够将来自众多不同来源的杂乱数据汇聚到一个视图内。 学习和适应：学习和适应：隐藏的软件代理可以预先准备该员工可能需要使用的数据。隐藏的软件代理可以预先准备该员工可能需要使用的数据。 企业信息门户：企业信息门户：集合企业信息和应用，以便提高生产效率和决策速度。集合企业信息和应用，以便提高生产效率和决策速度。 协作：协作：分散的员工可以快速共享知

12、识。分散的员工可以快速共享知识。 电子学习：电子学习：当员工需要培训时，可按时为其提供最新的网上培训课程。当员工需要培训时，可按时为其提供最新的网上培训课程。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面19企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN7）知识管理运作环境中各种因素的作用 知知识识管管理理的的运运作作与与企企业业高高层层管管理理者者、知知识识管管理理者者、企企业业文文化化、信信息息技技术、报酬制度、业绩考核系统以及培训制度有关。术、报酬制度、业绩考核系统以及培训制度有关。 qq企业高层管理者：企业高层

13、管理者：引导、指导和推动知识管理。引导、指导和推动知识管理。 qq知识管理者：知识管理者：开展高质量的知识管理活动，提高知识管理的效果。开展高质量的知识管理活动，提高知识管理的效果。 qq企企业业文文化化：管管理理者者与与员员工工之之间间，员员工工与与员员工工之之间间应应该该保保持持定定期期交交流流，以便形成相互信赖的关系和统一的价值观。以便形成相互信赖的关系和统一的价值观。 qq信息技术：信息技术：有助于加速交流，提高知识收集和知识利用的效率。有助于加速交流，提高知识收集和知识利用的效率。 qq业业绩绩考考核核：为为了了提提高高知知识识的的数数量量和和质质量量，企企业业应应该该通通过过业业绩

14、绩考考核核及及时时表表彰彰有有贡贡献献的的员员工工，并并将将他他们们的的成成功功经经验验介介绍绍给给其其他他员员工工，促促进进知知识识共享和组织学习。共享和组织学习。qq有效培训：有效培训：培植和强化员工自主开发能力的意识；培植和强化员工自主开发能力的意识； 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （1 1）“知识管理知识管理”方面方面20企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 利利用用现现代代信信息息技技术术和和决决策策分分析析方方法法，通通过过建建立立数数据据库库和和分分析析模模型型，为为企企业业的的决决策策者者提提供供及及时时、可可靠靠的

15、的业业务务信信息息，帮帮助助决决策策者者对对企企业业未未来来经经营营方方向向和和经经营营目目标标进进行行量量化化的的分分析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。析和论证，从而对企业生产经营活动做出科学的决策。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面1）什么是决策分析（系统）？21企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 针针对对决决策策分分析析的的特特殊殊目目的的，通通过过数数据据抽抽取取、转转换换、装装载载工工具具，将将需需要要的的数数据据经经过过数数据据转转换换、清清洗洗、集集成成，加加工工成成

16、正正确确、一一致致、完完整整的的数数据据，形形成成专专门门的的数数据据存存储储，这这就就是是数据仓库。数据仓库。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面2）决策分析系统（分析型信息系统）的专门数据存储 数据仓库（系统）数据仓库（系统）数据仓库（系统）数据仓库（系统）22企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面3）数据仓库与数据集市销售子系统销售子系统数据抽取与集成数据抽取与集成数据抽取数据抽

17、取销售子系统销售子系统销售子系统销售子系统数据抽取数据抽取数据抽取数据抽取.数据集市数据集市数据仓库数据仓库业务业务系统系统数据数据库库23企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN常规统计分析：采用常规的统计分析方法生成统计分析报表。联机分析处理（OLAP）：利用OLAP工具对数据仓库中的数据进行切片、切块、旋转等处理。数据挖掘：从数据仓库中挖掘出潜在的、隐藏的数据内部的有用的新颖知识。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面4）数据仓库（系统）的基本分析功能24企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN

18、5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面OLAP数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据仓库数据仓库可视化可视化应用工具应用工具用于分析的数据存储用于分析的数据存储数据源数据源5）数据仓库系统的基本结构）数据仓库系统的基本结构统计分析25企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN什么是OLAP ？ OLAP有哪些基本操作有哪些基本操作 ？6）OLAP（联机联机分析处理）分析处理）5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面什么是OLAP ？

19、 OLAPOLAP（Online Analysis ProcessingOnline Analysis Processing）作为一）作为一种多维查询和分析工具。种多维查询和分析工具。OLAPOLAP是面向分析主题的联机是面向分析主题的联机数据访问和分析，通过对信息的多种可能的观察角度数据访问和分析，通过对信息的多种可能的观察角度进行快速和交互性的存取分析查询，允许管理决策人进行快速和交互性的存取分析查询，允许管理决策人员对数据进行深入观察。员对数据进行深入观察。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面OLAPO

20、LAP允许管理决策人员对数据允许管理决策人员对数据从不同角度进行深入观察从不同角度进行深入观察 OLAP OLAP的基本操作的基本操作 切片和切块切片和切块钻取钻取旋转旋转 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面切片和切块切片和切块 在在多多维维数数据据结结构构中中，按按二二维维进进行行切切片片，按按三三维维进进行行切块，可得到所需要的数据。切块，可得到所需要的数据。 切片（切片（SliceSlice） 切片就是在某个或某些维上选定一个维成员，而切片就是在某个或某些维上选定一个维成员，而在某两个维上取一定区间的维

21、成员或全部维成员。在某两个维上取一定区间的维成员或全部维成员。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“切片切片”操作示意图操作示意图切块（切块（DiceDice） 切块是在三个维上取一定区间的维切块是在三个维上取一定区间的维成员或全部维成员得到数据立方体。成员或全部维成员得到数据立方体。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“切块切块”操作示意图操作示意图钻钻 取取 钻钻取取包包含含向向下下钻钻取取（Drilling Drill

22、ing downdown）和和向向上上钻取（钻取（Rolling upRolling up）操作。）操作。 从从高高级级别别数数据据到到明明细细数数据据视视图图称称为为下下钻钻；从从明明细细级级向向上上到到综综合合级级（或或高高级级）来来观观察察数数据据，称称为为上上钻。钻。5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“钻取钻取”操作示意图操作示意图旋旋 转转 旋转即是改变一个报告或页面显示的维方向。旋转即是改变一个报告或页面显示的维方向。36企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN什么是数据挖掘？数据挖掘的任务

23、有哪些？数据挖掘的应用必须解决哪些基本问题？数据挖掘的实际应用步骤？7）数据挖掘技术）数据挖掘技术5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面37企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面什么是数据挖掘？数据挖掘(Data Mining) 是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（

24、续）38企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？数据总结数据总结分类分类( (预测模型发现预测模型发现) )聚类聚类关联规则发现关联规则发现 39企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？数据总结对数据进行浓缩，给出它的紧

25、凑描述。传统的也是最简单的数据总结方法是计算出数据库的各个字段上的求和值、平均值、方差值等统计值，或者用直方图、饼状图等图形方式表示。40企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？分类分类寻寻找找分分类类函函数数，用用这这个个分分类类函函数数或或分分类类模模型型（也也常常常常称称作作分分类类器器），能能把把数数据据库库中中的的数数据据项项映映射射到到给给定定类类别中的某一个。别中的某一个。 41企业信息管理师

26、职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？聚类聚类把把一一组组个个体体按按照照相相似似性性归归成成若若干干类类别别，其其目目的的是是使使得得属属于于同同一一类类别别的的个个体体之之间间的的距距离离尽尽可可能能的的小小，而而不不同同类类别上的个体间的距离尽可能的大。别上的个体间的距离尽可能的大。42企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识

27、（2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续） 数据挖掘的任务有哪些？关联规则发现关联规则发现从从数数据据中中获获得得如如下下形形式式的的的的关关联联规规则则：“在在购购买买面面包和黄油的顾客中，有包和黄油的顾客中，有9090的人同时也买了牛奶的人同时也买了牛奶”。 43企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面6）数据挖掘技术（续）数据挖掘技术（续）数据挖掘的应用须解决的基本问题对企业决策者来说，什么是潜在有用的信息？有用信息如何表达？更

28、进一步说如何规范化表达？有用信息如何获得？ 44企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面有用信息的自然描述有用信息的自然描述事实事实 对对一一个个企企业业决决策策者者来来说说，“有有用用信信息息”实实际际上上是是从从“行数据行数据”中总结出来的一些中总结出来的一些“事实事实”。 “我公司1997年全年的钢材产量完全达到了国家的计划要求。从总的销售情况来看，基本上完成了全年的销售计划，全年实现销售利税500亿元。当然，个别品种我们尚未打开市场，如造船板。在取得成绩的同时，

29、我们也应看到如下事实，即我们的产品几乎都销往东北地区，其它地区的市场占有率几乎全部丧失，个别地区，如广东、海南地区甚至不足5。”45企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面 在这段报告中我们注意到如下在这段报告中我们注意到如下“有用信息有用信息” 事实事实 ：19971997年全年钢材产量完全达到了国家计划年全年钢材产量完全达到了国家计划 要求。要求。销售基本上完成了上一年的销售计划。销售基本上完成了上一年的销售计划。产品几乎都销往东北地区。产品几乎都销往东北地区。个别

30、地区，如广东、海南地区市场占有率个别地区，如广东、海南地区市场占有率 甚至不足甚至不足5%5%。 有用信息的规范化描述有用信息的规范化描述规则规则规则规则 观察下面的产品按地区的销售情况表：观察下面的产品按地区的销售情况表：我们得出以下结论（事实）：我们得出以下结论（事实）：19981998年年2 2月大部分销售都集中在东北地区月大部分销售都集中在东北地区5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面“规则规则规则规则”的一般形式的一般形式的一般形式的一般形式 总结有用信息的表达方式，我们得到下面的有用信息（知总结有用信

31、息的表达方式，我们得到下面的有用信息（知识）的规范化表达方式为：识）的规范化表达方式为：IF IF 条件条件 THEN THEN 结论结论( (确信度，支持行数确信度，支持行数) ) 确信度确信度（ConfidenceConfidence）：所关注列具有相同值的）：所关注列具有相同值的 结论行值占所查询行值总计的百分比。结论行值占所查询行值总计的百分比。 支持行数支持行数：满足此模式条件的行数。：满足此模式条件的行数。 5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面有用信息如何获得？分析型系统功能的两种形式分析型系统功能

32、的两种形式 固定格式的分析器（指定计算统计分析） 事实发现器（规则发现数据挖掘） 数据数据固定格式分析器事实发现器 用户5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面进行数据挖掘应用的过程数据数据选择选择参数参数设置设置事实事实搜索搜索计算计算事事实实评评 价价 、弃取弃取事事实实描描述述决策决策管理管理人员人员 数据仓库数据仓库5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （2 2）“决策分析决策分析”方面方面数据挖掘数据挖掘50企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.

33、3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面 电电子子商商务务（Electronic Electronic CommerceCommerce）是是在在InternetInternet开开放放的的网网络络环环境境下下，基基于于浏浏览览器器/ /服服务务器器应应用用方方式式，实实现现消消费费者者的的网网上上购购物物、商商户户之之间间的的网网上上交交易易和和在在线线电电子子支支付付的的一一种新型的商业运营模式。种新型的商业运营模式。 InternetInternet上上的的电电子子商商务务可可以以分分为为三三个个方方面面：信信息息服

34、服务务、交易和支付。交易和支付。 1）什么是“电子商务”？51企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面 顾客(个人消费者或企业) 商户 银行 认证中心2）参与电子商务的实体有哪些？52企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面 企业对消费者（B to C） 企业对企业（B to B） 企业对政府（B to G） 消费者对政府（C to G） 3）按

35、服务领域电子商务分为哪些类型？53企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面降低了成本，突破了时空限制，提高了效率。 为企业创造了更多的贸易机会。 提高了中小企业的竞争能力。 减少了中间环节，使生产者和消费者可直接交易。 4）电子商务的战略价值54企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面取得网上域名租用网上虚拟空间 主页的设计包装与制作 扩大主页的

36、访问率 5）企业开展电子商务的初级阶段55企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.1.3 5.1.3 “信息系统应用信息系统应用”领域的相关知识领域的相关知识 （3 3）“电子商务电子商务”方面方面重点是商务而非技术重点是商务而非技术 由简单到复杂由简单到复杂建立在已有的系统之上建立在已有的系统之上 打好基础（考虑好安全性、稳定性、扩充性）打好基础（考虑好安全性、稳定性、扩充性）6）开展电子商务的行动准则56企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5 5 信息系统运作信息系统运作5.1 5.1 信息系统的应用信息系统的应用5.2 5.2 信息系统运作效果分析评价信息系统运作效果

37、分析评价5.3 5.3 信息系统运作与管理业务创新信息系统运作与管理业务创新57企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法5.2 5.2 信息系统运作效果（益）分析评价信息系统运作效果（益）分析评价( ( ( (该该该该部部部部分分分分主主主主要要要要从从从从“ “技技技技术术术术” ”和和和和“ “经经经经济济济济” ”两两两两个个个个方方方方面面面面进进进进行行行行，这这这这里里里里只只只只将将将将经经经经济济济济方方方方面面面面的的的的评评评

38、评价价价价。) ) ) )58企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.1 信息系统运作企业效益分析企业信息化对企业带来的效益可分为显性效益和隐性效益，显性效益是可以反映在会计账目上的，而隐性效益是不能通过会计账目反映出来。另外，由于成本的降低能导致利润的增长，所以成本降低也是企业效益的一个来源。 59企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（1）显性效益分析1）增加销售收入2）合理配置企业资源。4）降低要素配置成本同时使企业效益增加5）节省库存成本6）降低日常活动费用5.2.1 5.2.1 信息系统运作企业效益分析信息系统运作企业效益分析60企业信息管理师职业资格认证WWW

39、.CIO.CN（2）隐性效益分析1）增加企业的无形资产2）提高作业效率、节省时间成本3）提高企业管理水平和管理效率4）驱逐假冒、创新防伪5.2.1 5.2.1 信息系统运作企业效益分析信息系统运作企业效益分析61企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法5.2 5.2 信息系统运作效果（益）分析评价信息系统运作效果（益）分析评价62企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.2 信息系统运作社会效益分析（1）使行业有效产量增加、产品价格下

40、降（2）优化社会资源配置（3）提高国民经济信息化的程度63企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法5.2 5.2 信息系统运作效果（益）分析评价信息系统运作效果（益）分析评价64企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.3 信息系统运作投入成本分析（1）网络建设和系统开发成本（2）技术人员成本（3）培训、维护与更新成本（4）项目管理不利与系统使用不当风险（5）人员结构调整成本（6）运行成本65企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.

41、CN（1）网络建设和系统开发成本1）网络建设成本包括网络产品、硬件产品和系统软件的购置以及综合布线和系统集成费用。2）信息系统开发费用（分自主开发和外包两种形式）。5.2.3 5.2.3 信息系统运作投入成本分析信息系统运作投入成本分析66企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（2）技术人员成本工资、奖金、福利和各种保险。5.2.3 5.2.3 信息系统运作投入成本分析信息系统运作投入成本分析67企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（3）培训、维护与更新成本1）培训成本（技术人员的专业培训和使用人员培训）。2）维护成本包括维护人员的工资、计算机耗材、机器维修、配件更换以及购买

42、小型工具软件的费用。3）更新成本包括网络设施与信息系统升级与更新费用。5.2.3 5.2.3 信息系统运作投入成本分析信息系统运作投入成本分析68企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（4）项目管理不利与系统使用不当使成本增加1）信息化项目在开发过程中因管理不利造成增加的费用。2）业务人员消极或不愿使用、数据不能定期更新和系统维护跟不使系统的使用效率低、使系统无法带来应有的回报，造成所有投资付诸东流。5.2.3 5.2.3 信息系统运作投入成本分析信息系统运作投入成本分析69企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（5）人员结构调整成本 新信息系统的运行使企业组织机构和工作岗位的

43、变化，进而发生人员的调整费用。5.2.3 5.2.3 信息系统运作投入成本分析信息系统运作投入成本分析70企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（6）运行成本1）新信息系统的运行管理费用。2）通信线路线路的租用。5.2.3 5.2.3 信息系统运作投入成本分析信息系统运作投入成本分析71企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.2.1 信息系统运作企业效益分析5.2.2 信息系统运作社会效益分析5.2.3 信息系统运作投入效益分析5.2.4 经济效益分析的数量化方法5.2 5.2 信息系统运作效果（益）分析评价信息系统运作效果（益）分析评价72企业信息管理师职业资格认证WWW.

44、CIO.CN5.2.4 经济效益分析的数量化方法 对信息系统的经济效益分析，可以应用一些财务分析数量化方法来帮助分析系统的成本、效益，投资回收方面的经济指标。 投资报酬比较法 还本法73企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 投资报酬比较法投资报酬比较法 该方法用来衡量系统投资的收益是否大于投资成本，其定量分析模型为： R=(P-C/N)/C 其中：R投资收益率, P系统年收益 N投资年限, C投资金额5.2.4 5.2.4 经济效益分析的数量化方法经济效益分析的数量化方法74企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN例例: :某企业管理信息系统的投资为30万元。预计系统建立后，每

45、年可增加净收入8万元，估计该系统可用5年。这样该企业管理信息系统的年投资收益率为： R=(P-C/N)/C =(8-30/5)/30 =7%5.2.4 5.2.4 经济效益分析的数量化方法经济效益分析的数量化方法75企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 还本法还本法 该方法以还本年限为目标，计算投资的金额需要多少年才能回收，其计算公式为： Y=C/PY=C/P 其中：Y还本年限，C投资金额，P系统建成后每年由于系统的应用给企业带来的经济效益（如减少支出等）。5.2.4 5.2.4 经济效益分析的数量化方法经济效益分析的数量化方法76企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5 5

46、 信息系统运作信息系统运作5.1 5.1 信息系统的应用信息系统的应用5.2 5.2 信息系统运作效果分析评价信息系统运作效果分析评价5.3 5.3 信息系统运作与管理业务创新信息系统运作与管理业务创新77企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 管理信息系统的建设和运行过程中，要注意的一个非常重要的问题是： 信息系统的建设与运作不仅仅是简单直接的计算机应用问题，只有将计算机应用和企业流程再造工作（管理业务创新）的结合起来，才能真正提高企业的运营效率！ 5.3 5.3 信息系统运作与管理业务创新信息系统运作与管理业务创新78企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.3.1 管理业

47、务创新的内涵 企业里程再造5.3.2 信息系统运作案例 某企业电子商务 系统运作中的业务创新5.3 5.3 信息系统运作与管理业务创新信息系统运作与管理业务创新79企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.3.1 管理业务创新的内涵 企业流程再造BusinessProcessReengineering，BPR（1）企业流程再造的内涵对企业运营根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量的关键指标，如成本、品质、服务和速度上获得戏剧性改善。80企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（2）企业流程再造的两个根本观点1）“流程”的观点2）“再造”的观点5.3.1 5.3.1 管理业

48、务创新的内涵管理业务创新的内涵 企业流程再造企业流程再造81企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN1）“流程(Process)”的观点强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。5.3.1 5.3.1 管理业务创新的内涵管理业务创新的内涵 企业流程再造企业流程再造82企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN2）“再造(Reengineering)”的观点“再造”的观点强调打破旧

49、有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。83企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN(3) 流程再造案例（一）福特公司“采购收货付款”流程的再造84企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN福特公司原有原有“采购收货付款”流程会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错85企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN原有原有“采购收货付款

50、”流程的运行过程会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错有误找错改错80%80%有误找错改错80%80%有误找错改错80%80%有误找错改错80%80%86企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN再造后再造后的“采购收货付款”流程会计部供 应 商仓 库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物87企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN再造后再造后的“采购收货付款”流程的运行过程会计部供 应 商仓 库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物88企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（4）流程再

51、造的途径从上面的例子可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值”。重新规划和设计现有流程的途径就是消除非增值活动和调整核心增值活动：(a)清除非增值活动(b)简化必要的活动(c)活动的整合(d)流程活动自动化89企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN(a) 清除非增值活动现有流程中所有的非增值步骤都应该清除掉，用Michael Hammer的话说就是要“彻底铲除”。这些非增值活动可从等待时间长、无用的运输、加工处理时间长、无用的活动、重复活动、过量库存、因可改善问题造成的返工等方面去寻找。90企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN(b) 简

52、化必要的活动在尽可能清除了非必要活动之后，对剩下的活动应该简化。简化可从作业程序、存在问题区域、不可能完全清除的非增值活动几个方面入手。91企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN(c) 活动的整合经过简化的活动应该进行整理合并，使由其组成的流程流畅、连贯。整合包括两个方面，即并行进行某些活动和合并进行某些活动。92企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN(d) 流程活动的自动化信息技术的应用无疑可提高企业流程的自动化程度，但这里需要指出的是，设计和开发企业新的信息信息管理系统的目的不仅是简单地加速流程运行，更重要的是流程自动化过程中应对非增值流程活动进行合理地消除、简化和整合。企

53、业流程中需要考虑实行自动化的活动可从赃活、险活、乏味工作、数据采集、传递分析方面寻找。93企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（5）流程关键点企业流程的要素有四个： (a) 组成流程的活动 (b) 活动间的逻辑关系 (c) 活动的实现方式 (d) 活动的承担者流程关键点是构成企业流程的诸要素中，对流程运行起决定作用的一个。94企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN（6）企业流程再造案例（二） 意大利班尼顿服装公司“服装策划生产销售”流程的再造95企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN班尼顿公司改造改造前前的业务流程商品策划丝 染 色织 布剪 裁缝 制销 售确定款式及颜

54、色时间冗长跟不上流行96企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN班尼顿公司改造改造后后的业务流程织原色布裁 剪颜色策划染 色缝 制确定款式时间短，能快速对服装流行需求作出反应确定颜色销 售款式策划97企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN企业流程再造与计算机应用结合企业流程再造与计算机应用结合导致了导致了“超市超市”这种商业模式这种商业模式百货店超 市企业流程再造企业流程再造计算机应用计算机应用98企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN传统百货店传统百货店销售业务流程挑选货物开 票收 款核对交费票据验收货物顾 客收 款 员售 货 员99企业信息管理师职业资格认证WWW.C

55、IO.CN利用收银机的超市超市销售业务流程挑选货物利用收银机收款，开票验收货物顾 客收 款 员100企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN5.3.1 管理业务创新的内涵 企业里程再造5.3.2 信息系统运作案例 某企业电子商务 系统运作中的业务创新5.3 5.3 信息系统运作与管理业务创新信息系统运作与管理业务创新101企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 鼎天集团的“信息系统运作信息系统运作”案例案例 电子商务系统运作中的业务创新电子商务系统运作中的业务创新电子商务系统运作中的业务创新电子商务系统运作中的业务创新 5.3.2 信息系统运作案例102企业信息管理师职业资格认证

56、WWW.CIO.CN案例背景案例背景张正鼎天集团销售部经理国外的企业可以通过网上销售，我们为什么不可以呢？公司大规模定制模式也客观上要求先有定单再生产，网络不恰恰是收集顾客定单的最好平台吗？ 103企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 宝马公司的网上定货系统宝马公司的网上定货系统宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公宝马公司确定顾客个性化需求的主要途径是通过公司的网站。司的网站。宝马公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品宝马公司的网站基于对顾客需求的细分，按照产品性能、规格、色彩等将产品分解为一个个标准化的组性能、规格、色彩等将产品分解为一个个标准化的组件，顾客可以根据自己的

57、爱好任意组配出自己心目中件，顾客可以根据自己的爱好任意组配出自己心目中的产品。的产品。如果网上的组件难以满足顾客的个性化需求，则可如果网上的组件难以满足顾客的个性化需求，则可以在网上留言，公司会根据顾客的要求不断的添加产以在网上留言，公司会根据顾客的要求不断的添加产品组件，以尽可能的满足顾客要求。品组件，以尽可能的满足顾客要求。 104企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN张正鼎天集团销售部经理宝马能够做到的，我们也能够做到！ 105企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 鼎天集团也开发了鼎天集团也开发了“网上定货系统网上定货系统”！张正参考宝马公司网站，设计了鼎天集团网站功能

58、张正参考宝马公司网站，设计了鼎天集团网站功能和构造，规划了本公司的电子销售战略，并与招商银和构造，规划了本公司的电子销售战略，并与招商银行积极协调，共同联手解决了网上支付难题。行积极协调，共同联手解决了网上支付难题。集团的网站按照张正的设计进行了改造，增加了产集团的网站按照张正的设计进行了改造，增加了产品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购、品组件展示、客户快速交流、产品定制、在线订购、客户服务等功能，用户只要根据网上提供的标准化组客户服务等功能，用户只要根据网上提供的标准化组件进行组装就可以组配出自己心目中的产品，并可以件进行组装就可以组配出自己心目中的产品，并可以通过在线订购功能，直

59、接下达订单。通过在线订购功能，直接下达订单。 106企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 但是，宝马的经验在中国不灵！但是，宝马的经验在中国不灵！网站推出一个月后，公司进行了大规模的宣传，网站推出一个月后，公司进行了大规模的宣传，但是很快张正就发现这种在德国可行的办法在中国却但是很快张正就发现这种在德国可行的办法在中国却行不通，研究后发现原因主要有：行不通，研究后发现原因主要有：（1 1）中国的网民太少，只有）中国的网民太少，只有16001600万，而且大部万，而且大部分是没有消费能力的青少年。分是没有消费能力的青少年。（2 2）网民对网上电子支付普遍感到担心，就算）网民对网上电子支

60、付普遍感到担心，就算有意定制也不肯轻易出手。有意定制也不肯轻易出手。107企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN张正鼎天集团销售部经理张教授讲课时，怎么说的？！ 张正回想清华大学张教授的讲座张正回想清华大学张教授的讲座. .108企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN张教授问：张教授问：“信息系统运作信息系统运作” 的关键是什么的关键是什么？ 为什么同样的资金投入到信息化建设中，给一家企业带来巨大的收益，给另外一家企业的可能仅仅是一堆昂贵的摆设？109企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN “信息系统运作”的关键在于：企业是否具备信息系统运作的意识和能力，企业是否具备信

61、息系统运作的意识和能力，能否深刻理解信息系统这种经营工具的特性，以能否深刻理解信息系统这种经营工具的特性，以及如何利用它去改进经营管理、创造竞争优势。及如何利用它去改进经营管理、创造竞争优势。张教授认为张教授认为. .110企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN张正鼎天集团销售部经理应该让员工群策群力，发掘应该让员工群策群力，发掘系统的潜力，弥补系统的不足，系统的潜力，弥补系统的不足，创造性的发挥系统的能力。创造性的发挥系统的能力。 张正陷入了沉思张正陷入了沉思. .111企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 在中国目前的情况下，走一条完全的B2C的电子商务之路还有一定困难。

62、经过一段时间的研讨之后，张正发现公司原来的遍布全国的销售代理网络可以弥补信息网络的不足！经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需经销商代替因特网收集顾客需求，再把顾客的需求通过网络传回公司组织生产！求通过网络传回公司组织生产！求通过网络传回公司组织生产！求通过网络传回公司组织生产！ 112企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 鼎天集团鼎天集团InternetInternet客户客户B to C113企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN鼎天集团鼎天集团InternetInternet代理商代

63、理商B客户客户代理商代理商.客户客户客户客户 .to B to COK!114企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 意识到这一点，张正投入了新的战斗中。两周后，各大城市的商场中鼎天公司增加了印制精美的产品组建分类组件说明书和触摸屏，顾客可以根据自己的需求当场确定产品，代理商再对顾客的订单加以初步整理，然后通过系统向公司下达正式生产订单。 115企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN 这种崭新的模式推出后，公司进行了大规模的广告宣传，在各大城市掀起了一股定制生产的热潮：鼎天的产品在市场上捷报频传，短短一个月公司就收到10万多台冰箱的订单。现在公司的生产线上有一半是按照顾客的要求定制的，虽然其价格比同类产品普遍高出200-300元，但是顾客的热情并未减退。许多原本不接受这种方式的商场也纷纷向公司提出请求。 116企业信息管理师职业资格认证WWW.CIO.CN针对案例，思考问题：针对案例，思考问题： 现在的情况下，制造企业开展网上销现在的情况下，制造企业开展网上销售是否可行？为何鼎天集团要选择售是否可行？为何鼎天集团要选择B2B2CB2B2C的折中道路？这反映的是怎样的信息系统的折中道路？这反映的是怎样的信息系统运作意识？运作意识？