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1、流程图基本技巧1一、什么是流程一、什么是流程图？（？（1）定）定义定义：展现过程步骤和决策点顺序的图形文档，是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所有过程的物流物流、信息流信息流，让人很容易知悉整个过程。作为诊断工具，它能够辅助决策制定，让管理者清楚知道，问题可能出现的地方，从而确定出可供选择的行动方案。2一、什么是流程一、什么是流程图？（？（2）作用）作用流程图的作用：l将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部复杂性、有问题的地方、重复部分、多余环节分、多余环节以及可以简化简化和标准化标准化的地方都显示出来。l将实际的和想象的实际的和想象的过
2、程流程进行比较和对照，以便寻求改进过程改进过程的机会。l使项目小组在过程步骤方面统一意见统一意见并检查出对过程进展有重要影响的环节或活动重要影响的环节或活动。l识别可以调查收集额外资料的地方。l提供了一个直观而通俗直观而通俗地展示复杂过程的工具3一、什么是流程一、什么是流程图？（？（3）优点点制作流程图的优点：l采用简单规范的符号，画法简单l便于描述，容易理解l结构清晰，逻辑性强l更换人手，按图索骥，容易上手4二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（1）符号）符号说明明符号名称意义开始、结束表示流程的开始和结束例：处理框中指出要处理的具体的任务或工作（工序、操作、动作、工步）例：判断不同方案选择
3、，判断某一条件是否成立例：流程线有向线段，表示执行的方向和顺序文档以文件的形式输入或输出，即流程中涉及的文档例：预定义流程预先定义的进程，使用某一预先定义的流程进行处理例：开始开始结束束加入加入购物物车吃早吃早饭总经理理审批批不通不通过通通过是否成功是否成功失失败成功成功销售售订单成品入库作业办法5二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（1）符号）符号说明明数据表示数据的输入/输出例：归档文件和档案的存档例：连接符页内引用：连接本流程图内的两个点离页引用：指向另一页批注表示附注说明之用多文档流程中涉及的多文档信息手动输入表示手动输入处理例：存储数据这一步将持久化存储数据，如生成订单手动操作表示这
4、一步必须人工操作引入引入BOM数据数据归档档连接因写不下接因写不下而断开的流程而断开的流程线手手动录入入销售售订单6问题“把大象装冰箱，总共要几步？”宋丹丹钟点工“三步”第一步：把冰箱门打开第二步：把大象装进去第三步：把冰箱门带上打开冰箱打开冰箱门装装进大象大象关冰箱关冰箱门流程流程图二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（1）例子）例子语言言资料料7二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（2）基本）基本要求要求流程图编制的基本要求：1.流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到右2.流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。8二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（2）基本）基本要求要求3.路径符号应避免
5、相互交叉。9二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（2）基本）基本要求要求4.动作环节要用规范动词表述。5.一个流程应该只有一个起点。10二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（2）基本）基本要求要求6.需要反馈的流程要形成闭环7.相同流程图符号应大小一致。11二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（2）基本）基本要求要求8.同一路径符号的指示箭头应只有一个12二、怎么画流程二、怎么画流程图？（？（2）基本）基本要求要求8.开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号不限。若流程图能一目了然，则开始符号和结束符号可省略。9.选择结构及重复结构的选择条件或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径应标识“是”及
6、“否”或其他相对性文字指示说明。10.流程图中若参考到其他已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。可否内部调动否是公司内公布招聘信息员工外部招聘流程13三、三、应用示例用示例（1）基本流程）基本流程图客户投诉处理流程图14三、三、应用示例用示例（2）跨）跨职能流程能流程图15三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作基本流程图1.点击“文件”，“新建”，“流程图”选择“基本流程图”16三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作基本流程图2.把绘制流程图所需“形状”，拖拽到绘图区。17三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制
7、作基本流程图3.选择“连接线工具”进行连接线绘制。18三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作基本流程图4.选择箭头方向，绘制连接线。19三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作基本流程图5.注意，不需要连接线的时候，点击“指针工具”，回到移动状态。在此状态下，点击绘图区形状，可以自由拖拽。20三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作基本流程图5.点击“文字工具”，在所需写字部分，拖拽一个区域。21三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（1）22三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用
8、VISIO制作跨职能流程图（2）23三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（3）24三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（4）25三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（5）26三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（6）27三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（7）28三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（8）29三、三、应用示例（用示例（3）Visio绘制制用VISIO制作跨职能流程图（9）30四、四、课堂堂练习请画出用电饭锅煮白米饭的基本流程图31五、五、课后作后作业用Visio画出你所在厂产品制造流程图或者是你的一项管理业务流程图32
