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1、物业管理企业思考力研究主讲人:韩小停物业管理企业领导力研究北京林业大学经济管理学院物业管理企业综合力系统研究 课题组第一篇第一篇 基础篇基础篇第二篇第二篇 理论篇理论篇领导力领导力领导力领导力研究框架研究框架研究框架研究框架第三篇第三篇 建设篇建设篇第四篇第四篇 应用篇应用篇领导力研究的背景1一、关于领导力的研究领导力研究的意义2国内外关于领导力的研究情况3p社会环境社会环境瞬息万变的经济环境和日趋激烈的市场环境使企业时刻面临变革，如何在变革中生存是企业面临的严峻问题。p行业环境行业环境我国企业的成功和失败启示：决定企业命运的是企业的领导者，而领导力是领导发挥关键作用的根本要素。p企业发展企业
2、发展物业管理企业已经认识到领导力的问题，但一直苦于没有好的方法提高领导力。1 12 23 34 4 学术意义学术意义 企业意义企业意义 经济意义经济意义 社会意义社会意义学术意义企业意义经济意义提高领导者决策的重要性增强企业的综合竞争能力社会意义给业主展示一个有管理素养的企业增强物业企业对外影响力塑造一个向心力大、战斗力强的企业形象，让业主、投资商、企业放心 时间代表人物主要观点笔者评价品质研究时期19世纪末20世纪40年代汤姆斯卡莱尔“领导是天生的”，强调先天塑造人的个性和行为，领导者是天生的把领导力局限于有特殊品质的人身上，阻碍了领导力的培养和评估威廉詹姆士巴斯行为研究时期20世纪40年代
3、中期70年代早期俄亥俄州立大学领导行为可以用“关怀”和“定规”两个构面描述该时期强调领导者要关注任务和关系两个层面发生的行为，但无法找到一个通用的行为模式在各种环境中有效地运用密歇根大学领导行为有员工导向和生产导向两种主要形式布莱克和穆顿管理（领导）方格论“权变”时期20世纪60年代至今弗雷得费德勒领导效果是领导者类型和领导情境作用的产物加入了“情境变量”这一影响因素，提供了关于特定情境下可能有效的领导模式的有用信息，但在实际工作环境中运用非常麻烦阿瑟杰高韦克特弗如标准决策模式领导者决策力是关键 弗雷得费德勒乔斯夫冈斯尔领导的认知资源是其自身及团队的资产或能力时间代表人物主要观点笔者评价199
4、7年费欧文将有效的领导原则运用在组织管理以及处理公共关系上。运用了史蒂芬柯维的训练方法，生动、形象、具体。1999年庄士钦从组织的构成角度，分析组织内人的心理与行为特征，实现有效领导。从组织行为学的角度出发。2004年张琼，吴雁燕“领导力的核心就是影响力”这一时期国内理论有了相当大的发展，不仅较为完整地介绍了大量的人们尚不知道的西方领导理论，还结合实际案例，同时从人力资源、心理学等角度出发，并提供一系列有关领导力的工具和实操邱霈恩领导力是多种因素综合作用产生的最高组织性作用力。舒天戈荣运德将西方国家的突出的领导科学与领导艺术理念应用于国内企业。吴兆颐探讨有关领导和领导核心能力的问题。2005年
5、王益生领导力是一种激励和组织人们通过变革实现进步的能力。章义伍“诊断技术、教练技术、激励技术”至今吴维库领导力是关于如何成功领导的学问作为一门学科来阐述 二、领导力的相关理论1 1领导理论发展的四个阶段领导理论发展的四个阶段2 2领导理论的新发展领导理论的新发展n时间 19世纪末到20世纪40年代n主要观点： 领导是天生的n研究方法 （1）智商（IQ）测试 （2）主要假定：如果领导者确实有别于下属的某些特殊品质，那么政 治领袖、产业界领袖和宗教界领袖也应该拥有这些品质。p时间 20世纪40年代中期到70年代初期p产生背景 第二次世界大战的爆发，挑选和训练领导者促使研究者把研究重心从品质转向行为
6、，以探求领导有效性的真正根源。p研究内容 领导者的领导行为和领导风格对组织成员的影响，从而找出能提高领导有效性的领导行为。p主要研究成果有: 领导风格理论、领导连续体理论、领导四分图理论、领导方格理论等。p时间 20世纪60年代初期到现在p观点： 领导的有效性依赖于情境因素，不存在普遍适用的领导方式。p研究成果： 包括菲德勒权变理论、领导生命周期理论和路径目标理论等。p时间 开始于20世纪90年代p理论基础： 魅力领导论、变革领导论、愿景领导论和文化领导论p观点： 领导力是与领导风格、技巧、情境无关的核心领导行为，领导者的使命感、愿景力、奉献精神是领导力的来源。 领导特质论、行为论和权变论等传
7、统领导学理论研究重点在静态层面但基础作用非常明显。 事实上，领导特质是在领导变革中展现的，领导行为维度在变革期和稳定期的倾向不同，领导权变论的所谓情境有利或不利可作稳定和变革之解释，领导有效性注重稳定期领导行为与领导情境的匹配，而领导成功性取决于变革期追随者对领导者的凝聚力。领导学理论演进的启示魅力型领导交易型领导变革型领导领导理论的新发展什么是领导什么是领导1如何理解领导力如何理解领导力2物业管理企业的领导力类型物业管理企业的领导力类型3管理经验 从领导构成的要素角度，我们认为：领导是一个领导者和追随者在特定的情境或环境中进行动态的相互影响的过程，由领导者、追随者和情境三要素构成。领导者领导
8、者综合素质价值体系任务压力情景特征政策法规情境情境追随者追随者人格品质文化价值期望需求个性品德 领导的本质是对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。领导理解如何“领”干什么让下属了解事情的全局明确命令下属的行为要与完成目标相一致如何“导”怎么干下达任务的方式要因事而异给予下属及时的指导予以亲情化的关怀胡萝卜加大棒洞察力信息收集能力信息整理能力判断力决策力统帅力凝聚力亲和力 在西游记中，唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚四个人组成了一个很好的团队，唐僧是这个团队的领导者，他具备领导力。我们都知道，唐僧是要到西天取经，他有明确的方向，这是他的决策；同时，唐僧用人用的好：孙悟空有很好的技
9、术；猪八戒有良好的心理素质，人际关系，并且能吃苦耐劳；沙和尚任劳任怨，他们四个人形成的团队，通过相互的影响力，最终形成了共同的价值观与愿景。 领导力是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，每个员工都具有潜在的和现实的领导力。 领导场上各力量的合理配置 优秀的领导 主体 合理的权力运行机制 适宜的领导环境最小程度的领导场摩擦 领导力运行条件物业管理企业与员工、业主、投资者以及社会有着广泛的联系，这些联系是物业管理工作得以正常进行的基本保证。“价值领导力”认为，失去了员工、业主、开发商以及社会这几个要素，物业管理企业就不可能生存下去。价值领导力意味着比竞争对手更
10、好地处理公司同员工、客户、投资者以及社会的关系。价值领导力绩效领导力绩效模式绩效模式 变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，建立互相信任的氛围，激发下属的高层次需要，促使下属最大限度地发掘自己的潜力，为组织的利益牺牲自己的利益，为团队的伟大目标而相互合作、共同奋斗，最终实现最高水平绩效或达到超过原来期望的绩效。变革型领导力变量维度领导力的变革（领导角色的转换）（一）员工1.伯乐驯马师2.指挥者说书者（二）组织1.经营业务经营团队2.有型的管理者无形的领导者（三）领导1.现实危机的决策者未来变革的引导者2.成本的控制者价值的创造者3.目标和策略的制定者共同愿景的忠实仆人领导力在三个不同
11、维度的变革策略 女性领导力女性领导者女性领导者男性领导者男性领导者工作上民主比较专断个人魅力观察细致常常不考虑员工情绪领导风格强调沟通强调任务 物业管理行业女性发展的壁垒主要体现在以下三个方面：团队组织壁垒团队组织壁垒 是指在和男性受同等教育、能力相等的情况下将女性至于不利地位的情形。人际交往壁垒人际交往壁垒 是指最初因工作关系而产生的障碍。自身壁垒自身壁垒 女性个人生活方面或不被察觉的障碍。（1）给予女性领导者同等的发展机会（2）消除人际和个人上的壁垒，超越行政上的单纯，建立与员工、业主、投资者及社会的系统性人际关系网。（3）同时提升自身实力，不仅了解物业设备管理、信息系统等，还要掌握客户服
12、务满意度经营。领导力提升的影响因素基于领导者品格和能力的修炼基于领导职责层面的领导力构建四、建设物业管理企业领导力基于个人和组织角度的领导力提升领导力沟通领导力提升的影响因素基于领导者品格和能力的修炼基于领导职责层面的领导力构建四、建设物业管理企业领导力基于个人和组织角度的领导力提升领导力沟通修炼自身素养倍增统帅力倍增决策力倍增用人力倍增凝聚力加强判断力 坐在指挥台上，如果什么也看不见，就不能叫领导。坐在指挥台上，只看见地平线上已经出现的大量的普遍的东西，那是平平常常的，也不能算领导。只有当还没有出现大量的明显的东西的时候，当桅杆顶刚刚露出的时候，就能看出这是要发展成为大量的普遍的东西，并能掌
13、握住它，这才叫领导。 毛泽东毛泽东正确性有效性及时性要胸襟开阔 领导者要学会海纳百川要开拓思维 领导者要善用其“想象力”，当考虑的观点越多，判断的普遍性就越大，同时我们从一个特殊现象所要抽绎出来的规则也越有效力。要勤于学习 判断力是一个学习的函数，判断力还是一个年龄的函数。修炼自身素养倍增统帅力倍增决策力倍增用人力倍增凝聚力加强判断力1 1领导文化素养的修炼领导文化素养的修炼2 2领导业务能力的修炼领导业务能力的修炼3 3领导品格的修炼领导品格的修炼文化素养的高低优劣直接影响领导人的整体素质，因此修炼自身文化素养是领导者必须重视的事情持续学习读万卷书 领导人要活到老，学到老。企业领导者必须结合
14、自己的工作实际，勤于学习，有计划的在不断学习中提升文化素养。学学习习途途径径 学学习习内内容容 实践提高行万里路 没有实践，领导人不可能成为真正英明的带头人。领导者实践的方法和途径很多，要因人而异选择。n深入第一线调查n参加决策、计划会议等，提高自己的组织协调能力和灵活能力n独立承担一些领导任务，比如主持会议接受再教育定期培训 领导的业务能力是指要完成领导职责所必需的运作能力与思维能力。抽象力的修炼综合力和分析力的修炼领导组织力的修炼 I领导决策力的修炼领导开拓创新力的修炼领导语言能力修炼领导交际能力修炼运作能力思维能力社会能力 领导品格的修炼是全面提高领导自身素质的基础，是倍增领导力计划的重
15、中之重。企业领导者只有具备一定的品格魅力才能吸引众人的追随，才能巩固自己的领导地位，才能提升领导力。增添人格魅力赢得众人尊敬树立领导威信增强领导合力修炼自身素养倍增统帅力倍增决策力倍增用人力倍增凝聚力加强判断力领导的最主要工作是统帅整个企业和所有员工为企业目标奋进。良好的统帅力包括令人信服的远见卓识令人信服的远见卓识和掌握全局的统帅能力掌握全局的统帅能力。远见卓识的七个表现高瞻远瞩描绘未来目标明确超越眼前超前思维合理规划临危不乱企业中的领导者就像军队中的主帅一样，身居帅位要负责帅职。而领导者只有把握全局才能统帅一方，没有统帅力的领导者领导力将日渐衰弱。注重把握的六方面6.统筹兼顾3.合理分工2
16、.择要而行1.占位着眼5.善于权衡4.釜底抽薪修炼自身素养倍增统帅力倍增决策力倍增用人力倍增凝聚力加强判断力决策分类关系图丹麦作家布里丹在一篇文章中写道：他的驴子饿得咕咕叫，就牵着它到野外去找草吃。左边的草根茂盛且很好吃，但是数量少，怕驴子吃不饱。而右边的草数量多，但都是干草。但又觉得远处的草品种更好，他便牵它到了远处。布里丹带它的驴子一会儿左一会儿右、一会儿远一会儿近,始终拿不定主意。结果，布里丹的驴子饿死途中。序号序号特点特点内容内容1最优选择为了追求最优、十全十美的选择2最乱选择体现在思维混乱、情绪混乱、标准混乱。选择时领导者没有明确的排出顺序，排优先权是经理人最基本的素质3最慢选择由于
17、前两个原因，选择是反反复复的，犹豫不决，耽误时间，消耗成本，丢失了很多时机1避免最优选择l最优选择在理论上是错误的l对策：多次决策代替一次决策3避免最慢选择l对策：加工信息快，及时决策2避免最乱选择l对策：按照重要性及价值等指标排优先序n发现问题n确定目标n设计方案n确定决策方案什么是问题查明问题找出问题的原因好决策的要求好决策的要求明确、清晰、具体确定责任人明确评价标准分清主次常用设计方法：常用设计方法：列举法、树形扩展法、组合法、群集法 美国佩林研究所研究认为，人的情绪与钟点一样，当其摆到最高或最低点时，都会决策失误。若善于把情绪摆到正确的、相对稳定的情况，才能正确决策。 经理人如果不能控
18、制自己的情绪，就不能做好决策。那么哪些人应当调整呢？序号分类内容1实干家工作勤恳，任劳任怨，不很适合做领导，做决断机会少2推进者关心工作、速度，忽略人际关系3完美主义者理想主义者，情绪也容易产生波动修炼自身素养倍增统帅力倍增决策力倍增用人力倍增凝聚力加强判断力蒙哥马利模型 能能力力领导领导决策能力决策能力用人能力用人能力业务能力业务能力高层领导47%35%18%中层领导31%42%27%基层领导18%35%47%u用人方面的策略5.使用人使用人6.管理人管理人4.留住人留住人3.培养人培养人1.识别人识别人2.选拔人选拔人用人前提用人前提用人重点用人重点用人难点用人难点n做好激励工作先激后励先
19、激后励先个体后群体先个体后群体先心后智先心后智先制度后艺术先制度后艺术先我后他先我后他重在励重在自我激励重在制度激励重在智力、开发潜能重在个性激励修炼自身素养倍增统帅力倍增决策力倍增用人力倍增凝聚力加强判断力凝聚力是领导者凝聚众人的能力，领导者通过良好的自身综合素质和行为的体现所建立的领导威信，进而从情感上影响下属，使下属团结在自己周围的魅力凝聚力来源于领导者激发个人和团队的最大潜能。理念凝聚 企业经营理念、领导人格凝聚得到追随者的认同1.先沟通后认同2.先认同他后认同你3.先认同仁后认同事4.要想认同先沟通1.构建企业文化，使员工有归属感2.领导人人格要高尚，要以身作则3.采用激励艺术，以目
20、标引导团队领导力提升的影响因素基于领导者品格和能力的修炼基于领导职责层面的领导力构建四、建设物业管理企业领导力基于个人和组织角度的领导力提升领导力沟通提升个人的领导力构建组织的领导力个人领导力 权力性影响力是通过正式的渠道发挥作用的,领导者要注重权力性影响力的提升。1.领导者要有开阔的襟怀和宏观的视野，创新领导力。2.运用好控制力，强化领导力。3.要正确认识权利性领导力和端正态度。培养自身修养的观念1树立不断学习的观念 2注重团队工作的观念，发挥团队力量3给予员工价值实现的观念 4在班子中建立一种“不结疙瘩”的机制5个人目标与物业管理企业目标达成一致6企业的领导是一个领导团队，企业组织领导力是
21、企业领导者的整体领导力，企业组织领导力的提升是企业领导者整体领导能力的提升。组织能力提升组织能力提升企业组织结构企业作业流程与制度被领导者领导者企业文化领导力评估体系及激励机制领导力提升的影响因素基于领导者品格和能力的修炼基于领导职责层面的领导力构建四、建设物业管理企业领导力基于个人和组织角度的领导力提升领导力沟通激励、软权力为主，注重人格能管事、协调分配资源关注团队、周围的事、有团队意识只是团队中的优秀个体隐性具备一定的职位权力显性潜在的领导没有影响力没有职权有以上领导风格，刚柔相济超强的刚毅力和高谦虚性新领导力五级领导4.不知有之不知有之1.悔之、侮之悔之、侮之3.亲而誉之亲而誉之2.敬而
22、远之敬而远之领导者四种境界基于领导职责层面的领导力构建激励人心激励人心以身作则以身作则共同愿景共同愿景追求变革追求变革联合众人联合众人1.明确的理念和方向2.变理念为行动3.对不下赞赏4.对群体庆祝5.挑战现状6.组织执行决策7.寻求向外界发展8.必要的组织协调9.大家共同思考发展可能10.变为大家行动，融入激励和联合领导力提升的影响因素基于领导者品格和能力的修炼基于领导职责层面的领导力构建四、建设物业管理企业领导力基于个人和组织角度的领导力提升领导力沟通 西方有句谚语：“Lead through effective communication”，译成中文意思是“领导力是凭借有效的沟通而建立起
23、来的”。 沟通是传递信息、交换意见，建立共同性的一种过程。在物业管理企业中，沟通是领导者与被领导者或员工建立关系、赢取信任并激发组织中的智慧和活力的必须方法。 没有积极有效正确的领导力沟通的领导者，就不是一个合格的领导者，物业管理企业的各项目标的实现也无从谈起。 p目标清晰明确p善于倾听p会提问p尊重对方p有同理心p正向引导完善沟通的渠道、制度与文化上行沟通上行沟通下行沟通下行沟通谈谈您对领导力的理解。谈谈您的个人领导、做事风格。在领导过程中，您是怎么保障领导力的发挥？请谈谈您是如何提高您的领导力，有什么措施，有哪些方法和渠道？请谈谈您在领导过程中，碰到过哪些问题？下属对您的拥护程度如何？ 领导力报告完毕！领导力报告完毕！请多多指教！请多多指教！演讲完毕，谢谢观看！
