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1、第二章 人员招聘与配置2012.4.102010.4.141人 员 招 聘 与 配 置n第一节员工招聘活动的实施n第二节员工招聘活动的评估n第三节人力资源的有效配置n第四节劳务外派与引进2第一节 员工招聘活动的实施n第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n第二单元对应聘者进行初步筛选n第三单元面试的组织与实施n第四单元其他选拔办法n第五单元员工录用决策3第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n知识要求：n一、内部招募的特点n内部招募是通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。n内部招募的优点：n1、准确性高n2、
2、适应较快n3、激励性强n4、费用较低n内部招募的不足：n1、因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利影响n2、容易抑制创新，不利于发扬冒险和创新精神4第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n知识要求：n二、外部招募的特点n成本和风险都较大n相较内部招募，外部招募的优势：n1、带来新思路和新方法n2、有利于招聘一流人才n3、树立形象的作用n外部招募的不足：n1、筛选难度大，时间长n2、进入角色慢n3、招募成本大n4、决策风险大n5、影响员工内部的积极性5第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n能力要求：n一、选择招聘渠道的主要步骤n二、参加招聘会的主要程序n三、内
3、部招募的主要方法n四、外部招募的主要方法6第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n能力要求：n一、选择招聘渠道的主要步骤n1、分析单位的招聘要求 n2、分析潜在应聘人员的特点n3、确定适合的招聘来源n（按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会。）n4、选择适合的招聘方法（发布广告还是上门招聘，借助中介等）7第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n能力要求：n二、参加招聘会的主要程序n（一）准备展位（可设置方便交流的区域）n（二）准备资料和设备（电脑、投影仪、电视机、放像机、录像机、照相机等设备，合适的电源，宣传资料等
4、）n（三）招聘人员的准备（人资部成员，用人部门成员，口径一致，着装整洁）n（四）与协作方沟通联系（了解协作方要求，提出需要帮助事项）n（五）招聘会的宣传工作（现场、报纸、广告、网络）n（六）招聘会后的工作(整理、联系等)8第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n能力要求：n三、内部招募的主要方法n（一）推荐法nTips: both 内部招募&外部招聘 可用。n优点：主管较为了解，较为可靠；n缺点：较为主观，有时主管们不希望自己的得力下属被调。n（二）布告法nTips: 经常用于非管理人员的招聘n优点：使全体员工都了解，较为透明和公平，使员工脱离原来不满意环境，提高工作效率，防止员工流失。n缺点
5、：用时长，岗位空缺时间长，影响运行，员工可能因为盲目变换工作而丧失优势。n（三）档案法n从人资部的员工档案了解到他们在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息，帮助用人部门和人资部门寻找合适的人员补充岗位空缺。9第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n能力要求：n四、外部招募的主要方法n（一）发布广告n最常用方法之一。关键问题，其一，广告媒体如何选择；其二，广告内容如何选择。n总体特点：信息传播范围广，速度快，应聘人员数量大，层次丰富，企业选择余地大。n广告内容：岗位说明，对应聘者要求，吸引力大，申请方式。n（二）借助中介n企业与求职者可获得大量信息且可传播各自信息，也缩短了招聘与应聘时间。n
6、1、人才交流中心n2、招聘洽谈会n3、猎头公司（多为高层次人才）10第一单元招聘渠道的选择和人员招募的办法n能力要求：n四、外部招募的主要方法n（三）校园招聘n上门招聘，企业通过学校招聘、参加毕业生交流会直接进行招募。n对应届生和暑期工可直接用招聘张贴、招聘讲座和毕业分配办公室推进三种n（四）网络招聘n中华英才网、智联招聘等 e-HRn优点：n1、成本较低，方便快捷；选择余地大，涉及范围广n2、不受时地限制n3、使应聘者求职申请书、简历等重要资料的贮存、分类、处理和检索更加便捷化和规范化n（五）熟人推荐n适用范围较广，既适用于一般人员，也适用于企业单位专业人才的招聘。11第一单元招聘渠道的选择
7、和人员招募的办法n注意事项：n一、采用校园上门招聘方式应注意的问题n1、要注意了解大学生就业方面的一些政策和规定n2、一部分大学生存在脚踩两只船或几只船的现象n3、学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己能力也缺乏准确的评价n4、对学生感兴趣的问题做好准备n二、采用招聘洽谈会式时应关注的问题n1、了解招聘会的档次n2、了解招聘会面对的对象n3、注意招聘会的组织者n4、注意招聘会的信息宣传12第二单元对应聘者进行初步筛选n知识要求：n一、笔试的适用范围n测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，主要包括两个层次，一是一般知识与能力，二是专业知识与能力。n一般知识：社会文化知识、智商、语言理解
8、能力、数字才能、推理能力、理解速度、记忆能力等n专业知识：财务会计、管理、人际关系、观察能力等n二、笔试的特点n优点：n1、考题较多，可增加对知识、技能和能力的考察信度和效度n2、花较少时间对大规模应聘者同时进行筛选n3、对应聘者来说，减少心理压力，容易正常发挥n4、成绩评定较为客观n缺点：n不能全面的考察应聘者的工作态度、品德修养，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。13第二单元对应聘者进行初步筛选n能力要求：n一、筛选简历的方法n二、筛选申请表的方法n三、笔试方法的应用14第二单元对应聘者进行初步筛选n能力要求：n一、筛选简历的方法n（一）分析简历结构n 一般不超过两页n（二）审察简历
9、的客观内容n 个人信息，受教育经历，工作经历和个人成绩四个方面n（三）判断是否符合岗位技术和经验要求n 首先要注意个人信息和受教育经历n（四）审查简历中的逻辑性n 辨别简历真假n（五）对简历的整体印象15第二单元对应聘者进行初步筛选n能力要求：n二、筛选申请表的方法n（一）判断应聘者的态度n（二）关注与职业相关的问题n 分析其离职原因、求职动机，对频繁离职人员加以关注n（三）注明可疑之处16第二单元对应聘者进行初步筛选n能力要求：n三、笔试方法的应用n注意以下几个问题：n1、命题是否恰当n2、确定评阅计分标准n3、阅卷及成绩复核17第三单元面试的组织与实施n知识要求:n一、面试的内涵n通过直接
10、接触了解应聘者的社会背景、语言表达、反应能力、个人修养、逻辑思维能力等。n根据应聘者对问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力。n根据应聘者在面试中行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断是否符合应聘岗位的标准和要求。18第三单元面试的组织与实施n知识要求:n二、面试的发展n三、面试的目标n（一）面试考官的目标n1、创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者正常发挥自己的实际水平n2、让应聘者更加了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等n3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质n4、决定应聘者是否通过本次面试等n（二）应聘者的目标n
11、1、创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平n2、有充分的时间向面试官说明自己具备的条件n3、希望被理解、被尊重，并得到公平对待n4、充分了解自己关心的问题n5、决定是否愿意来该单位工作等n（三）围绕面试目标应进行的说明19第三单元面试的组织与实施n能力要求：n一、面试的基本程序n二、面试环境的布置n三、面试的方法n四、面试问题的设计n五、面试提问的技巧20第三单元面试的组织与实施n能力要求：n一、面试的基本程序n（一）面试前的准备阶段n（二）面试开始阶段n（三）正式面试阶段n（四）结束面试阶段n（五）面试评价阶段21第三单元面试的组织与实施n能力要求：n二、面试环境的布置nP72-7
12、3 注意面试座位图22第三单元面试的组织与实施n能力要求：n三、面试的方法n（一）初步面试和诊断面试n从面试所达到的效果来看，可分为初步面试和诊断面试n初步面试用来增进用人单位与应聘者的相互了解，在这个过程中应聘者对其书面材料进行补充（对技能、经历等进行说明），组织对其求职动机进行了解，并向应聘者介绍组织情况，解释岗位招募的原因及要求，初步面试类似于免单，较简单、随意。n诊断面试，实际能力和潜力的测试，在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息。n（二）结构化面试和非结构化面试n根据面试的结构化程度，分为结构化面试和非结构化面试n结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单n非结构化面
13、试面试无固定的模式，漫谈式。n优点是灵活自由，问题可因人而异，可得到较深入的信息；n缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差。23第三单元面试的组织与实施n能力要求：n四、面试问题的设计（P74-75）n五、面试提问的技巧n基本功：“问、听、观、评”n（一）开放式提问n（二）封闭式提问n（三）清单式提问n（四）假设式提问n（五）重复式提问n（六）确认式提问n（七）举例式提问24第三单元面试的组织与实施n注意事项：n面试提问时，应关注的几个问题：n1、尽量避免提出引导性的问题n2、有意提问一些自相矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答n3、了解应聘者的求职动机n4、所提问题要直截了当，语言简练
14、，有疑问马上提出，并及时做好记录n5、观察他的非语言行为25第四单元其他选拔方法n知识要求：n一、人格测试n二、兴趣测试n三、能力测试n四、情景模拟测试法26第四单元其他选拔方法n知识要求：n一、人格测试n人格：体格与生理特征、气质、能力、动机、价值观与社会态度等n为了了解应聘者的人格特征：n16类：n乐观型、聪慧型、稳定型、恃强型、兴奋型、持久型、敢为型、敏感型、怀疑型、幻想型、世故型、忧虑型、实验型、独立型、自律型和紧张型27第四单元其他选拔方法n知识要求：n二、兴趣测试n兴趣分类：n现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型28第四单元其他选拔方法n知识要求：n三、能力测试n1、普通
15、能力倾向测试n思维能力、想象能力、记忆能力、推理能力、分析能力、数学能力、空间关系判断能力、语言能力等n2、特殊职业能力测试n3、心理运动技能测试n一是心理运动能力n二是身体能力29第四单元其他选拔方法n知识要求：n四、情景模拟测试法n（一）概念n（二）特点n有利于鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用n（三）分类n内容：语言表达能力、组织能力、事务处理能力测试等n（四）优点n1、可从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者n2、选拔出来的人员往往可直接上岗，或只需经过有针对性的简短培训即可上岗，从而为企业节省大量的培
16、训费用30第四单元其他选拔方法n能力要求：n一、情境模拟测试的应用n（一）公文处理模拟法n公文筐测试。n个人信息、企业领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、敢担风险倾向和信息敏感性n（二）无领导小组讨论法 P80n二、应用心理测试法的基本要求n对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定n（一）要注意对应聘者的隐私加以保护n（二）要有严格的程序n（三）心理测试的结果不能作为唯一的评定依据31第五单元员工录用决策n能力要求：n人员录用主要策略：n一、多重淘汰式n二、补偿式n表2-1 p82n三、结合式32第五单元员工录用决策n注意事项：n在作出最终录用决策时，应注意：n1、尽量使用全面衡
17、量的方法n2、减少作出录用决策的人员n3、不能求全责备33第二节员工招聘活动的评估n能力要求：n一、成本效益评估n二、数量与质量评估n三、信度与效度评估34第二节员工招聘活动的评估n能力要求：n一、成本效益评估n是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程n（一）招聘成本n分为招聘总成本和招聘单位成本。n招聘总成本就是人力资源的获取成本，由两部分组成。n直接成本：招募费用、选拔费用、录用员工的家庭安置费用和工作安置费用、其他费用（如招聘人员差旅费、应聘人员招待费等）n间接费用：内部提升费用、工作流动费用。n招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数n（二）成本效用评估n是指对招聘成本
18、所产生的效果进行的分析。n包括：招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分析n总成本效用=录用人数/招聘总成本n招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用n选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用n人员录用效用=正式录用人数/录用期间的费用n（三）招聘收益成本比n招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本35第二节员工招聘活动的评估n能力要求：n二、数量与质量评估n（一）数量评估n录用比=录用人数/应聘人数*100%n招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%n应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%n（二）质量评估36第二节员工招聘活动的评估n
19、能力要求：n三、信度与效度评估n信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验n（一）信度评估n可靠性和一致性。n可分为：稳定系数、内在一致性系数、等值系数n稳定系数：是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同的时间进行测试结果的一致性。n内在一致性系数:是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。n等值系数：是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试方法，其结果之间的一致性。37第二节员工招聘活动的评估n能力要求：n三、信度与效度评估n信度与效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性与有效性进行的检验n（二）效度评估n有效性和
20、准确性。n主要有三种：预测效度、内容效度、同侧效度n预测效度：说明测试用来预测将来行为的有效性。n内容效度：预测方法能真正测出想测的内容的程度。n同侧效度：对现在员工实施某种测试，然后将测试结果与员工的实际工作绩效考核得分进行比较。38第三节人力资源的有效配置n第一单元人力资源的空间配置n第二单元人力资源的时间配置39第一单元人力资源的空间配置n知识要求：n一、人员配置的原理n二、企业劳动分工n三、企业劳动协作n四、工作地组织40第一单元人力资源的空间配置n知识要求：n一、人员配置的原理（经常考）n（一）要素有用原理n（二）能为对应原理n（三）互补增值原理n（四）动态适应原理n（五）弹性荣誉原
21、理41第一单元人力资源的空间配置n知识要求：n二、企业劳动分工n（一）企业劳动分工的概念n三个层次：一般分工、特殊分工、个别分工n一般分工、特殊分工为社会分工n个别分工为企业范围内的分工n（二）企业劳动分工的作用n1、劳动分工一般表现为工作简化和专门化，有利于提高劳动效率n2、劳动分工能不断改革劳动工具，使劳动工具专门化n3、有利于配备工人、发挥每个劳动者的专长n4、劳动分工大大扩展了劳动空间，使产品生产过程有更多的劳动者同事参与，有利于缩短产品周期，加快生产进度n5、劳动分工可以防止因劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费42第一单元人力资源的空间配置n知识要求：n二、企业劳动分工n（三）企
22、业劳动分工的形式n1、职能分工：工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员和其他人员n2、专业（工种）分工n3、技术分工n（四）企业劳动分工的原则n1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开n2、把不同的工艺阶段和工种分开n3、把准备性工作和执行性工作分开n4、把基本工作和辅助工作分开n5、把技术高低不同的工作分开n6、防止劳动分工过细带来的消极影响43第一单元人力资源的空间配置n知识要求：n三、企业劳动协作n（一）企业劳动协作n（二）组织企业内部劳动协作的基本要求n（三）作业组n作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式n作业组组织工作的主要内容包括：n1、搞好作业组的民主管理，同时结合生产
23、实际情况，建立完善的岗位责任制度n2、为作业组正确地配备人员n3、选择一个好的组长。n4、合理确定作业组的规模。10-20人左右为宜。44第一单元人力资源的空间配置n知识要求：n四、工作地组织n（一）工作地组织的基本内容n1、合理装备和布置工作地n2、保持工作地的正常秩序和良好的工作环境n3、正确组织工作地的供应和服务工作n（二）工作地组织的要求n工作地组织是劳动空间组织的重要内容n1、应有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间n2、要有利于发挥工作地装备，以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积n3、要有利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条
24、件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故n4、要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒服、安全的条件下工作。45第一单元人力资源的空间配置n能力要求：n一、对过细的劳动分工进行改造n二、员工配置的基本方法n三、员工任务的指派法n四、加强现场管理的“5S”活动n五、劳动环境优化46第一单元人力资源的空间配置n能力要求：n一、对过细的劳动分工进行改造n1、扩大业务法n2、充实业务法n3、工作连贯法n4、轮换工作法n5、小组工作法n6、兼岗兼职n7、个人包干负责47第一单元人力资源的空间配置n能力要求：n二、员工配置的基本方法n（一）以人员为标准进行配置n（二）以岗位为标准
25、进行配置n（三）以双向选择为标准进行配置48第一单元人力资源的空间配置n能力要求：n三、员工任务的指派方法n匈牙利法 P95n四、加强现场管理的“5S”活动nSeiri(整理) Seiton(整顿) Seiso(清扫)nSeiketsu(清洁) Shitsuke(素养)n“6S” Security(安全)49第一单元人力资源的空间配置n能力要求：n五、劳动环境优化n（一）照明与色彩n一般有自然光和人工照明两种形式。nNO 蓝色、紫色，其次NO红色、橙色n宜黄绿色或蓝绿色n（二）噪声n（三）温度与湿度n夏季1824 冬季722n（四）绿化50第二单元人力资源的时间配置n知识要求：n一、工作时间组
26、织的内容n二、工作轮班组织应注意的问题n1、工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力n2、要平衡各个轮班人员的配备n3、建立和健全交接班制度n4、适当组织各班工人交叉上班n5、工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大n可采用（1）适当增加夜班前后的休息时间n （2）缩短上夜班的次数，例如采取四班三运转制的倒班办法51第二单元人力资源的时间配置n能力要求：n工作轮班的组织形式n（一）两班制n（二）三班制n1、间断性三班制（公休日停产）n2、连续性三班制n（三）四班制52第四节劳务外派与引进n知识要求：n一、劳务外派与引进的概念n劳务外派与引进
27、是指作为生产要素的劳动力的国际流通，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。n二、劳务外派与引进的形式n劳务外派与引进的主体看：公派和民间两种类型n国际劳务合作的方式看：走出去和请进来53第四节劳务外派与引进n能力要求：n一、外派劳务工作的基本程序n1、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记n2、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选n3、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函n4、录用人员递交办理手续所需的有关资料n5、劳务人员接受出境培训n6、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书n7、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证
28、等手续n8、离境前缴纳有关费用54第四节劳务外派与引进n能力要求：n二、外派劳务的管理n（一）外派劳务项目的审查n（二）外派劳务人员的挑选n（三）外派劳务人员的培训n三、劳务引进的管理n（一）聘用外国人的审批n1996.5.1外国人在中国就业管理规定n须填写聘用外国人就业申请表，并提供以下有效文件：n1、拟聘用的外国人履历证明n2、聘用意向书n3、拟聘用外国人原因的报告n4、拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明n5、拟聘用的外国人健康状况证明n6、法律、法规规定的其他文件n用人单位只有从劳动行政部门获得了中华人民共和国就业许可证明，方可聘用外国人。55第四节劳务外派与引进n能力要求：n三、劳务
29、引进的管理n（二）聘用外国人就业的基本条件n1、年满18周岁，身体健康n2、具有从事该工作所必须的专业技能和相应的工作经历n3、无犯罪记录n4、有确定的聘用单位n5、持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件n（三）入境后的工作n1、申请就业证n用人单位应在被聘用的外国人入境后15日内，持许可证书、与被聘用的外国人签订的劳动合同（聘用期限不得超过5年）及其有效护照或能代替护照的证件到原发证机关为外国人办理就业证，并填写外国人就业登记表。批准的就业证只在发证机关规定的区域内有效。n2、申请居留证n已办理就业证的外国人，应在入境后30日内，持就业证到公安机关申请办理居留证。56此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！57
