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1、创新思维创新思维与与1什么是创新思维创新思维是人类思维方式的一种，是人创新思维是人类思维方式的一种，是人类征服与改造世界的根本动力之一。类征服与改造世界的根本动力之一。创新思维是人类创造力的源泉创新思维是人类创造力的源泉创新使得世界日新月异创新使得世界日新月异2企业竞争的三个阶段物质领域的竞争物质领域的竞争人才的竞争人才的竞争创新的竞争创新的竞争3个体智慧：有智者事竟成30万元的铜块万元的铜块有眼的壶盖有眼的壶盖 问题的答案就掌握在你的手中问题的答案就掌握在你的手中4创新思维的原理创新思维的对象性质创新思维的对象性质创新思维的主体特征创新思维的主体特征创新思维的运行过程创新思维的运行过程5创新
2、思维的对象性质创新思维的对象性质 思考什么东西？解决什么问思考什么东西？解决什么问题改进什么产品？题改进什么产品？数量数量属性属性变化变化6创新思维的主体特征是有理智、能思维的人的头脑是有理智、能思维的人的头脑信息传递中的扭曲信息传递中的扭曲为什么没有注意为什么没有注意选择时的价值差异选择时的价值差异改变价值模式就是创新改变价值模式就是创新突破就是创新7六个破脑题1、硬币、硬币 有人带了一枚硬币给博物馆馆长，希望有人带了一枚硬币给博物馆馆长，希望卖给博物馆。硬币上刻着卖给博物馆。硬币上刻着“公元前公元前540年年”。馆长根本没有考虑是否购买它，而。馆长根本没有考虑是否购买它，而是立即通知了警方
3、。这是为什么？是立即通知了警方。这是为什么？ 82、撒哈拉沙漠、撒哈拉沙漠你你开开着着你你的的吉吉普普车车穿穿越越撒撒哈哈拉拉大大沙沙漠漠。这这时时遇遇到到了了一一个个人人，他他俯俯卧卧在在沙沙堆堆上上，死死了了。周周围围没没有有任任何何足足迹迹。已已经经很很多多天天没没有有起起风风了了，因因此此不不可可能能是是风风毁毁掉掉了了足足迹迹。你你仔仔细细查查看看他他背背上上的的背背包包。你你会会发发现现什什么？么？93、ABC下下面面的的加加法法计计算算只只是是以以字字母母来来表表示示的的。A表表示示从从1到到9中中的的某某个个数数字字，B代代表表另另外外一一个个这这样样的的数数字字，C亦亦代代表
4、表另另外外一一个个这这样样的的数数字字。从从最最后后得得出出的的和和来来看看，A、B和和C所所分分别别代代表表的的数数字字一一定定会会是是哪些。哪些。A AB BC B C+104、扇子、扇子 对对我我讲讲这这个个故故事事的的人人说说它它是是个个真真实实的的故故事事。那么，这个故事到底有什么问题呢？那么，这个故事到底有什么问题呢？ 许许多多年年以以前前，在在一一次次很很长长的的布布道道中中，一一位位男男子子睡睡着着了了，他他梦梦见见了了中中国国的的义义和和团团起起义义。梦梦中中，他他被被俘俘虏虏了了，被被带带到到了了刽刽子子手手的的断断头头台台前前，与与此此同同时时，她她的的妻妻子子注注意意到
5、到他他在在打打瞌瞌睡睡，正正当当这这位位男男子子梦梦到到斧斧头头正正往往他他头头上上砍砍的的时时候候，他他的的妻妻子子把把扇扇子子伸伸了了过过来来，轻轻轻轻地地敲敲着着他他的的脖脖颈颈背背面面，想想把把他他叫叫醒醒。这这位位男男子子马马上上就就被被吓死了。吓死了。115、对手、对手 一个富翁的两个女儿，在赛车运动、社交和生一个富翁的两个女儿，在赛车运动、社交和生活中一直都争得你死我活。她们的父亲已经厌活中一直都争得你死我活。她们的父亲已经厌倦了她们之间的争夺，于是决定给她们一个教倦了她们之间的争夺，于是决定给她们一个教训。有一天，他叫她们开着她们的梦幻赛车到训。有一天，他叫她们开着她们的梦幻赛
6、车到一条废弃的赛车道上与他见面。他宣布：一条废弃的赛车道上与他见面。他宣布：“这这次赛车中的胜者将得到一辆全新的赛车。但这次赛车中的胜者将得到一辆全新的赛车。但这次比赛有些不同之处，谁的赛车最后越过终点次比赛有些不同之处，谁的赛车最后越过终点线，谁就是胜者。线，谁就是胜者。” 两姐妹马上冲进她们的赛车中，开动赛车，绕两姐妹马上冲进她们的赛车中，开动赛车，绕着跑道疾速前进。这是什为么？着跑道疾速前进。这是什为么？ 126、被自己射中、被自己射中 有一天，有一个人在摆弄来复枪的时候，有一天，有一个人在摆弄来复枪的时候，不小心射中了他的头部。来复枪是很长不小心射中了他的头部。来复枪是很长的，你很可能
7、不小心射中你自己的脚，的，你很可能不小心射中你自己的脚，射中头部，可能吗？难道是子弹反弹了射中头部，可能吗？难道是子弹反弹了？不是的，当时这位男子在一片开阔的？不是的，当时这位男子在一片开阔的田野上，那么他到底是怎么搞的？田野上，那么他到底是怎么搞的？ 13创新思维的运行过程体验突破体验突破n长时间的思索长时间的思索n鲜有明显进展鲜有明显进展n促发性时间促发性时间n认知飞跃认知飞跃n质变质变14突破思维的四个挑战1.充满各种可能性的荒野（荒野陷阱）充满各种可能性的荒野（荒野陷阱）2.毫无线索的高原（高原陷阱）毫无线索的高原（高原陷阱）3.狭窄的勘探山谷（山谷陷阱）狭窄的勘探山谷（山谷陷阱）4.
8、给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱）给人以虚假希望的绿洲（绿洲陷阱）15 突破思维突破思维16 17突破思维的四个运算过程漫游探测重构离开18大范围的漫游集思广益的突破性逻辑集思广益的突破性逻辑n不要批评不要批评n保持前行，追求数量保持前行，追求数量n站在前人肩膀上站在前人肩膀上n多样化多样化19毫无线索中的的线索20当计算机的思维比人类更强大的时候21全力推理的重要性两个看起来似乎毫无线索的问题两个看起来似乎毫无线索的问题 1、四根链条、四根链条 菲菲菲菲有有4根根链链条条，每每根根链链条条只只有有3个个链链环环。她她希希望望将将它它们们串串成成一一个个有有12个个链链环环的的环环行行链链条条。
9、宝宝石石匠匠每每打打开开一一个个链链环环收收费费3元元，每每合合上上一一个个链链环环收收费费两两元元。格格莉莉塔塔想想了了一一个个办办法法，最最后后只只花花了了15元元就就把把这这根根链链条条做做好好了了。请请问问她她到到底底让让那那个宝石匠怎么做呢？个宝石匠怎么做呢？222、四棵树、四棵树 某某个个环环境境美美化化设设计计师师喜喜好好对对称称。他他想想在在一一个个公公园园中中种种植植四四棵棵树树，这这四四棵棵树树中中，每每一一棵棵树树离离其其他他三三棵棵树树的的距距离离都都是是相相等等的的。这这个个环环境境美美化化设设计计师师怎怎么么办呢？办呢？23鸡为什么过马路呢？24对问题进行重构陷入困
10、境时进行重构陷入困境时进行重构出现新因素时进行重构出现新因素时进行重构超负荷下进行重构超负荷下进行重构25三个迷题的重构1.长颈鹿和鸵鸟 有一种奇怪的神经病，得了这种病的人只能看到东西的某些部分，除了其他东西之外，他看到了30只眼睛和44条腿。他的同行伙伴解释说，他们当时正在观察长颈鹿和鸵鸟。“啊哈！”这个病人说道（他的推理能力还没有完全受到损害），“我知道我到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟。”那么他到底看到了多少只长颈鹿和鸵鸟呢？（背景信息：确实有这样的神经失常病，得此种病的人无法将他们看到了牲综合成一个整体，尽管这里这个题目将此种情况推向了极端。） 26三个迷题的重构2、僧侣的山之旅、僧侣的山
11、之旅 有有一一天天太太阳阳升升起起的的时时候候，一一位位僧僧侣侣开开始始爬爬一一座座山山，晚晚上上要要到到山山顶顶上上斋斋戒戒和和默默想想。最最后后他他到到达达了了山山顶顶，并并在在那那里里独独自自虔虔诚诚而而深深入入地地默默祷祷了了一一个个晚晚上上。第第二二天天又又是是在在太太阳阳升升起起来来的的时时候候，他他沿沿着着来来的的路路往往山山下下走走，但但是是这这次次步步伐伐不不一一样样，有有时时候候比比上上山山时时走走得得快快一一些些，有有时时候候则则在在某某处处逗逗留留片片刻刻，欣欣赏赏山山景景。在在下下山山路路上上，他他看看到到了了许许多多自自己己熟熟悉悉的的地地方方。他他开开始始思思考考
12、这这样样一一个个问问题题：“我我上上山山下下山山这这一一来来一一回回的的过过程程中中，是是否否曾曾经经在在同同一一时时间间到到达达同同一一地地点点呢呢？”当当他他下下山山的的时时候候，是是否否一一定定会会有有这这样样的的一一个个地地点点，他他到到达达那那里里时时的的时时间间与与他他昨昨天天到达那里时的时间是完全一样的呢？为什么？到达那里时的时间是完全一样的呢？为什么？27三个迷题的重构3、四只甲虫、四只甲虫 四四只只受受过过训训练练的的甲甲虫虫，分分别别呆呆在在边边长长为为一一英英尺尺的的正正方方形形的的四四个个角角上上，它它们们要要跟跟着着它它们们前前面面的的另另外外一一只只往往前前走走。当
13、当“出出发发令令”下下达达之之后后，这这些些甲甲虫虫就就开开始始向向位位于于它它们们前前面面的的甲甲虫虫前前进进。它它们们就就这这样样不不停停地地往往前前爬爬，总总是是以以处处在在它它们们前前面面的的甲甲虫虫为为目目标标。这这使使得得每每只只甲甲虫虫都都慢慢慢慢地地偏偏向向了了右右边边，最最后后到到达达了了这这个个正正方方形形的的中中心心，这这是是因因为为每每只只甲甲虫虫前前面面的的另另外外一一只只甲甲虫虫都都在在往往右右偏偏，而而每每只只甲甲虫虫后后面面的的那那只只甲甲虫虫都都必必须须向向右右转转，以以和和前前面面的的甲甲虫虫保保持持方方向向一一致致（见见插插图图）。最最后后的的结结果果是是
14、，这这些些甲甲虫虫很很快快就就走走出出了了螺螺旋旋形形的的路路线线，最最终终在在正正方方形形的的中中心心会会合合。每每只只甲甲虫虫走走了了多多远远？尽尽管管这这些些曲曲线线看看起起来来非非常常复复杂杂，但但是是这这个个问问题题不要求什么微积分或代数知识。不要求什么微积分或代数知识。28离开答案不止一个在压力下思考在压力下思考发现问题的重要性发现问题的重要性重新定义，逃离旧答案重新定义，逃离旧答案发现真正的问题发现真正的问题29在压力下思考请说说你如何能够用一个晴雨表来测量一幢高层建筑的高度30发现问题的重要性发现问题初步探测其他定义重新定义答案意识太强31重新定义，逃离旧答案重新定义，逃离旧答
15、案重新探讨九点连线问题几个“晴雨表”式的迷题n硬币n撒哈拉沙漠32发现真正的问题电梯鹿33顿悟神秘又神奇的认知飞跃选择性过程的顿悟理论n选择性编码n选择性组合n选择性比较34顿悟下跳琪的人（选择性编码）下跳琪的人（选择性编码） 两两位位男男子子总总共共玩玩了了五五局局跳跳棋棋，各各自自获获胜胜的的次次数数是是相相同同的的，而而且且没没有有任任何何平平局局，这这到到底底是是怎怎么么回事呢？回事呢？三块牛排（选择性组合）三块牛排（选择性组合） 乔乔治治想想尽尽快快烤烤好好三三块块牛牛排排。不不凑凑巧巧的的是是，他他在在烤烤架架上上只只能能放放两两块块牛牛排排，而而且且要要烤烤熟熟一一块块牛牛排排，
16、正正面面反反面面都都要要烤烤上上两两分分钟钟。乔乔治治烤烤熟熟这这三三块块牛牛排的最短时间是多少呢？排的最短时间是多少呢？35潜伏期：爆发前的休息n精力恢复n沉思n多产的忘记n浇铸模式n无意识的精神马拉松36知识惰性的挑战浇铸模式机制n泽贾尼克效应37几个顿悟性迷题两根细绳两根细绳 心心理理学学研研究究中中广广泛泛使使用用着着一一个个经经典典的的顿顿悟悟性性问问题题。你你面面对对着着从从天天花花板板上上垂垂下下来来的的两两根根细细绳绳，它它们们之之间间相相隔隔一一定定距距离离。当当你你用用一一只只手手抓抓住住其其中中一一根根时时，另另外外一一只只手手还还无无法法够够着着另另外外一一根根。你的任
17、务是要将这两根绳子拴在一起。你的任务是要将这两根绳子拴在一起。 你可以利用如下工具：一本字典、一个订书机、你可以利用如下工具：一本字典、一个订书机、一只活蟾蜍及一个晒衣夹。你如何才能够将这一只活蟾蜍及一个晒衣夹。你如何才能够将这两根绳子绑在一起呢？两根绳子绑在一起呢？ 38笑话笑话 有有一一天天在在办办公公室室中中，艾艾丽丽斯斯对对贝贝蒂蒂说说：“我我听听凯凯西西讲讲了了一一个个非非常常好好听听的的笑笑话话。”于于是是她她开开始始对贝蒂转述这个笑话。对贝蒂转述这个笑话。 但但是是贝贝蒂蒂说说：“哦哦，我我已已经经知知道道这这个个笑笑话话了了。” “没没有有的的，”贝贝蒂蒂说说道道，“实实际际上
18、上，此此前前我我根根本没有听到过或者读到过这则笑话。本没有听到过或者读到过这则笑话。” 请解释这是为什么。请解释这是为什么。 39苍蝇苍蝇 两两个个人人站站在在离离对对方方10英英尺尺远远的的地地方方。他他们们开开始始以以每每十十秒钟一英尺的稳定步幅朝对方走去。秒钟一英尺的稳定步幅朝对方走去。 有有一一只只苍苍绳绳落落在在其其中中一一个个人人的的鼻鼻梁梁上上。当当他他们们开开始始朝朝对对方方走走去去时时，这这只只苍苍绳绳飞飞起起来来了了，飞飞到到了了另另外外一一个个人人的的鼻鼻子子上上，然然后后又又飞飞回回到到第第一一个个人人的的鼻鼻子子上上，然然后后又又折折回回到到第第二二个个人人那那里里，
19、如如此此往往复复。苍苍绳绳的的飞飞行行速速度度是是每秒钟一英尺。每秒钟一英尺。 当当然然，苍苍绳绳每每次次飞飞行行的的距距离离越越来来越越短短了了，因因为为这这两两个个人人之之间间的的距距离离越越来来越越短短了了。当当这这两两个个人人碰碰到到一一起起将将这这只只苍苍绳绳压压死死的的时时候候，这这中中苍苍绳绳总总共共飞飞行行了了多多长长的的距距离离？40等式等式 这里有一个等式：这里有一个等式： 2+7-118=129 这这个个等等式式不不是是一一上上有有效效的的数数学学表表达达式式。你你的的任任务务是是：在在等等式式中中画画一一条条直直线线，使使这成为一个有效的数学表达式。这成为一个有效的数学
20、表达式。 41激发创新思维潜能的五种方法良性暗示幽默氛围梦境顿悟快乐心灵冥想境界42破除创新思维枷锁思维枷锁就是一种思维模式，是存在于头脑当中的认知框架，也可以说，他是头脑所习惯使用的一系列工具和程序的总和。思维枷锁的特点：n形式化n惯性43思维枷锁的类型从众型思维枷锁权威型思维枷锁经验型思维枷锁自我中心型思维枷锁44创新思维新技术质疑思维发散思维横向思维右脑思维互动思维45创新思维训练训练自己的直觉身心放松法单项感觉训练综合意向训练意识渗入物体抽象化能力提出与众不同的观点思维的活跃程度右脑绘图成功性格训练想像力训练思维扩散训练46训练自己的直觉练习预测。预测他人的相貌、衣着和性格想像自己怎样
21、应付正要发生的事。重视内心的感觉沉思默想培养知觉利用象征，表现出另一种意义。47单项感觉训练某位朋友的笑声；饭勺刮锅的声音。某位朋友的笑声；饭勺刮锅的声音。爱人头发的手感；深水中浮力的感觉；注射器爱人头发的手感；深水中浮力的感觉；注射器针头刺入肌肉的感觉；蚂蚁在手背上爬的感觉针头刺入肌肉的感觉；蚂蚁在手背上爬的感觉气味：橘子；太阳暴晒过的棉被；橡胶燃烧。气味：橘子；太阳暴晒过的棉被；橡胶燃烧。味道：牙膏；黄瓜；麻辣汤；苦药味道：牙膏；黄瓜；麻辣汤；苦药伸懒腰的感觉；连续打嗝；浑身冻得起鸡皮疙伸懒腰的感觉；连续打嗝；浑身冻得起鸡皮疙瘩；小腿抽筋；快活得发晕。瘩；小腿抽筋；快活得发晕。48综合意象
22、训练49意识渗入物体50抽象化能力桌子、水池、足球场、报纸油条、桂树、苹果、雪花膏蜗牛、毛笔、滑雪、喷气机嘴巴、烈火、大海、洪水?红色；悦耳的声音；粉末状51提出与众不同的观点物价越高越好人从此只能步行52思维的活跃程度测验非常用途测验：报纸、篮球后果推断测验：如果人们不需要睡眠？ 如果人的寿命是1000岁？右脑绘图练习53成功性格训练1.找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什找四个你的熟人，问他们对你的印象，判断你为什么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象么喜欢或不喜欢留给别人的那些印象2.如果你是演员，愿意扮演什么角色，为什么喜欢这如果你是演员，愿意扮演什么角色，为什么喜欢这个角色？个角色
23、？3.选择一个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品选择一个你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品质。质。4.把把2、3综合为你自己所选择的性格综合为你自己所选择的性格5.改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强改变你的形象、行为、个性中所不喜欢的行为，强化喜欢的东西。化喜欢的东西。6.表现你的新个性。表现你的新个性。54思维扩散训练功能扩散功能扩散n怎样才能达到照明的目的怎样才能达到照明的目的n怎样才能达到暖和的目的怎样才能达到暖和的目的结构扩散结构扩散n尽可能多地画出包含尽可能多地画出包含“A”结构的东西，并结构的东西，并说出它们的名称说出它们的名称n尽可能多地列举出像尽可能多地列举出像“
24、书页式书页式”结构的东西，结构的东西，以发明或想像出来的以发明或想像出来的55形态扩散形态扩散n尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？尽可能的设想利用红颜色可做什么或办什么事？n尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？尽可能的设想利用铃声可做什么或办什么事？n尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？尽可能的设想利用香味可做什么或办什么事？方法扩散方法扩散n尽可能多的说出用尽可能多的说出用“吹吹”的方法可以办成什么事或的方法可以办成什么事或解决什么问题？解决什么问题？n尽可能多的说出用尽可能多的说出用“摩擦摩擦”的方法可以办成什么事的方法可以办成什么事或解决什么问题？或解决什么问题？思维扩散
25、训练56因果扩散因果扩散n尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因尽可能多的说出造成玻璃杯破碎的各种可能的原因n一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家一小学生放学后没回家，尽可能多的说出他没回家的各种可能的原因的各种可能的原因关系扩散关系扩散n你是谁？你是谁？尽可能多的说出你与社会各方面和各尽可能多的说出你与社会各方面和各种人物的关系种人物的关系n尽可能多的说出火与与人类的生活有那些关系尽可能多的说出火与与人类的生活有那些关系思维扩散训练57提高自信心训练挑前面的位子坐挑前面的位子坐正视别人正视别人当众发言当众发言咧嘴大笑咧嘴大笑58肯定视角与否定视角肯定视角肯定视角n世界经济不景气
26、世界经济不景气n自己的孩子今天逃学自己的孩子今天逃学n刚买的花盆摔碎了刚买的花盆摔碎了n在商场丢了在商场丢了50元钱元钱n工厂发生火灾工厂发生火灾否定视角否定视角n自己的孩子考上了大学自己的孩子考上了大学n自己的工资增加了一倍自己的工资增加了一倍n天下太平，盗贼绝迹天下太平，盗贼绝迹n从科长提拔为处长从科长提拔为处长n日用品价格降低日用品价格降低n摸奖得了一台洗衣机摸奖得了一台洗衣机59假装练习当你生理上假装拥有某种心态，你就能实现那种状态。生理状态是我们所拥有的立时改变心态、立时获得成效的最有效的工具如果你想无所不能，那就装的无所不能吧！6061创意犹如原子裂变一样,只需一盎司就会带来无以计
27、数的商业效益.比尔比尔盖茨盖茨62成功就是顺应潮流先行一步，成功就是顺应潮流先行一步，我只是一个先期进入者。我只是一个先期进入者。 刘永好刘永好63奥弗斯特里特奥弗斯特里特: 有创造性才能的人有创造性才能的人有创造性才能的人有创造性才能的人: : : :他们不仅看到客观他们不仅看到客观他们不仅看到客观他们不仅看到客观 存在的东西存在的东西存在的东西存在的东西, , , ,而且还看到了应该存在的东西而且还看到了应该存在的东西而且还看到了应该存在的东西而且还看到了应该存在的东西. . . .不仅看到已经存在的东西不仅看到已经存在的东西不仅看到已经存在的东西不仅看到已经存在的东西, , , ,还应看
28、到将要存在的东西还应看到将要存在的东西还应看到将要存在的东西还应看到将要存在的东西. . . .64如果今天你不生活在未来如果今天你不生活在未来, ,那么那么 你明天将生活在过去你明天将生活在过去. .6566解决问题作出决定解决问题的重要性解决问题的基本步骤67解决问题的重要性提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助68问题等级示意图复杂性复杂性时间时间解决问题的方法不仅可用于解决简单解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。复杂的问题，比如软件开发设计。 有些问题可能要用
29、几天时间来解决，有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。有些问题需要几个月来解决。 但解决问题的基本思想是通用的但解决问题的基本思想是通用的.69创新思维解决问题的基本步骤创新思维解决问题的基本步骤确定问题确定问题确定问题确定问题1 1要因分析要因分析要因分析要因分析2 23 3解决问题解决问题解决问题解决问题计划行动计划行动计划行动计划行动5 5实施方案实施方案实施方案实施方案6 6评价结果评价结果评价结果评价结果 4 470确定问题对于所发生的问题有清楚的描述对于所发生的问题有清楚的描述目的目的:71确定问题工具工具n头脑风暴式集思广义头脑风暴式集思广义nPareto 图
30、图72 头脑风暴式集思广义数量重于质量.不对别人的观点进行评价。 在别人的观点上进一步开发出新点子 大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言.可以解释，但不要讨论。欢迎各种离奇的想法 .73头头 脑脑 风风 暴暴 法法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaId
31、eaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea74我们会讨论什么问题需要集体讨论的问题足够严重, 有必要解决在一定的时间范围内有效果的问题75问题的结构表现绩效表现绩效应当应当改变改变表现绩效表现绩效应当应当表现绩效表现绩效实际实际现在现在偏离偏离76问题的结构表现绩效表现绩效应当应当达成所需的某些条件达成所需的某些条件始终没有存在始终没有存在或或从来没有正确地运作过从来没有正确地运作过表现绩效表现绩效实际实际过去过去开始开始现在现在偏离偏离77问题分析技术对问题加以定义对问题加以定义从四个层面对问题
32、加以叙述从四个层面对问题加以叙述:1.问题确认问题确认2.发生地点发生地点3.发生时间发生时间4.问题广度问题广度搜寻四个方面的关键资料，分析可能的原因搜寻四个方面的关键资料，分析可能的原因测验各原因，找出最佳测验各原因，找出最佳证实真正的原因证实真正的原因78Pareto 法则 - 80:20 法则在投入和产出在投入和产出, 原因和结果中间都存原因和结果中间都存在着比例上的不平衡在着比例上的不平衡.该法则认为该法则认为: : 79Pareto 图- 柏拉图操作步骤操作步骤n列出项目, 算出比例, 并列表n计算累计的比例, 并画出曲线图01020304050No 3 No 4 No 5 No
33、1 No 2 No 6 No 70%20%40%60%80%100%缺陷频率及所占缺陷缺陷频率及所占缺陷 %- 80例如: 分析每天个人时间使用情况81 Pareto 曲线图01020304050E-mail 电话电话吃饭吃饭会议会议其他其他看报看报报告报告 0%20%40%60%80%100%个人使用时间的情况分析图个人使用时间的情况分析图 82经验告诉我们.效果大效果大效果小效果小把一条高的条形减低一半把一条高的条形减低一半, 要比把一条短的条形要比把一条短的条形减低到零容易的多减低到零容易的多83确定问题确定问题主要活动n确定要改进的区域 n将复杂问题分割成简单可行的几个方面n确定问题8
34、4问 题 的 描 述问题问题差距差距谁谁时间时间哪哪什么什么不是问题的不是问题的起因起因, 也不也不是相应的解是相应的解决办法决办法.85当前状况当前状况:电电子子产产品品货货物物发发到到客客户户手手中中平平均均需需要要14天天，平平均均成成本本是是13的单元销售价。的单元销售价。理想状态理想状态:两天内，以不超过单元销售价两天内，以不超过单元销售价3的成本，快速发货。的成本，快速发货。 问题问题/差距陈述差距陈述:在在30天天内内改改善善产产品品发发货货状状况况，到到货货期期限限从从14天天缩缩短短到到2天天，每批货物的成本从现在的每批货物的成本从现在的13降为不超过降为不超过3的单元销售价
35、。的单元销售价。 问题陈述的实例问题陈述的实例86小组讨论后，需要列出：当前状态理想状态问题 / 差距陈述是否可以用图形来描问题872. 要因分析目的目的找到根本解找到根本解, 避免症状解的处理避免症状解的处理88现象(可感觉, 可测量)一 次 因 ( 近 因 )二 次 因N 次 因 ( 远 因 )问问 题题 像像 冰冰 山山892. 要因分析主要活动n确定可能原因n分析可能原因n选择最可能的原因进一步探讨n确定根本原因902. 要因分析工具n头脑风暴式的集思广义n鱼骨图 - 原因/结果图nWhy-Why图及 5 Whysn流程图n关联图91写出问题, 并画出一条水平线做为鱼的脊柱头脑风暴记下
36、所有的可能原因分组, 4Ms + E (Men, Methods, Materials, Machines, and Environment)主要的原因加在主干下面, 其他在它下面.符合逻辑最有可能的原因鱼鱼 骨骨 图图92问题问题人员人员机器机器环境环境原材料原材料方法方法鱼鱼 骨骨 图图93 Why - Why 图问题陈述问题陈述问题陈述问题陈述(确定差距确定差距)表面原因表面原因根本原因根本原因根本原因根本原因表面原因表面原因表面原因表面原因根本原因根本原因根本原因根本原因 Why ? Why ?Why ? Why ? Why ? Why ?94流程图的功效流程图的功效流 程 图了解每一
37、步是如何执行的可以检察出错误与瓶颈在哪里发生有助于新的流程图的设计95常见的流程图的符号常见的流程图的符号工工 作作资讯的传递资讯的传递决策决策YES or NO储储存存转页转页流流 程程 图图963. 开发解决方案973. 开发解决方案主要活动n陈述根本原因n寻找可能解决方案 n对最适用的可行方案达成一致 983. 开发解决方案主要工具n集思广义的头脑风暴法n双团队（一小组分成两个子小组）99双团队练习第一个子小组达成一致第一个子小组达成一致提出提出3个建议个建议第二个子小组达成一致第二个子小组达成一致提出提出3个建议个建议3 - 5 建议建议3 - 5 建议建议3 - 5 建议建议白板白板
38、123456| |选出选出2-3个经投票个经投票通过的解决方案通过的解决方案 5313 - 5 建议建议100优化解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表101小组讨论后投票选出三个解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表对最佳解决方案达成共识1024. 计划行动注意事项n形成完整的行动方案和执行细节 n获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意n确保每一所需要的资源都是到位的n在执行中监督整个团队的进展1034. 计划行动主要活动n制定完整的行动计划 n分析潜在风险1044. 计划行动主 要 工 具nGantt 图 n风 险 分 析105Gantt Chart106风险管理1075. 实施解决方案注意事项n对执行进行监督和控制n对结果跟踪并随时进行沟通n对结果进行反馈n预防意外n继续提高的区域1085. 实施解决方案主要活动 n依据行动计划逐步实施n加强交流n收集数据n监控, 记录, 分析1096. 评价结果主要活动n确定问题是否解决了n将此过程文件化，回顾 此过程 n给出反馈意见n评价结果并在需要时用于其他领域 n决定是否启动另一个解决问题的项目 110
